As avaliações dos clientes são importantes. Na verdade, alguns podem argumentar que eles desempenham um papel importante na formação da percepção e da experiência geral do cliente.
Pesquisa de 2023 da Bright Local mostra que 46% dos consumidores colocam tanto peso nas avaliações online quanto na recomendação pessoal. Dixa afirma que 93% dos clientes lêem avaliações online antes de efetuar uma compra. Desses clientes, 47% compartilham experiências positivas, enquanto impressionantes 95% compartilham experiências negativas. E de acordo com a The World Finance Review, as avaliações dos clientes ajudam gerar um aumento médio de 18% nas vendas.
As empresas devem priorizar sua reputação online para se manterem competitivas.
Mas com tantos sites de avaliação de clientes no mercado – onde você deve concentrar seus esforços?
Neste artigo, exploraremos os principais sites de avaliação de clientes que podem ajudá-lo a expandir seus negócios e tomar decisões informadas sobre onde investir seu tempo e recursos.
1. Yelp
Yelp é uma plataforma de avaliação online que cresceu e se tornou um dos maiores sites de avaliação desde sua fundação em 2004. A plataforma atualmente operatestes em vários países, incluindo os Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, e Austrália. Os usuários podem pesquisar empresas locais por categoria, localização ou palavra-chave; e para compartilhar suas avaliações e avaliações das empresas no Yelp.
Os proprietários de empresas podem reivindicar sua página do Yelp e interagir com os clientes respondendo a comentários, adicionando fotos e informações ao perfil e anunciando seus negócios na plataforma. O Yelp também oferece uma variedade de ferramentas e serviços para ajudar as empresas a gerenciar sua reputação online e atrair mais clientes.
Como o Yelp pode beneficiar o seu negócio?
- Interaja com os clientes e responda às avaliações para criar confiança e melhorar a reputação.
- Use as ferramentas de publicidade do Yelp para atingir públicos específicos e aumentar o tráfego real de pedestres.
- Conecte-se com a comunidade local, crie reconhecimento de marca e aumente a base de clientes.
2. Google Meu Negócio (GMB)
Google Meu Negócio (GMB) é uma ferramenta gratuita que permite às empresas gerenciar seus presença online no mecanismo de pesquisa do Google e nas listas de mapas. Com mais de 90% de participação no mercado e 8.5 bilhões de buscas por dia no Google, ter uma forte presença nesta plataforma pode ser crucial para empresas que procuram atrair novos clientes e construir sua reputação. O GMB permite que as empresas criem um perfil com informações importantes, como endereço, número de telefone, horário de operação e fotos.
Como o GMB pode beneficiar sua empresa?
- Aumente a visibilidade no mecanismo de pesquisa e nos mapas do Google – o Google usa informações do perfil de uma empresa para fornecer resultados de pesquisa relevantes aos usuários em todas as plataformas.
- Interaja com os clientes por meio de avaliações, perguntas e respostas e postagens.
- Direcione o tráfego direto do site, tráfego de pedestres e chamadas telefônicas comerciais por meio de listagens do GMB.
- O Google Meu Negócio fornece análises que podem ajudar as empresas a rastrear como os clientes estão encontrando e interagindo com seus perfis. Essas informações podem ser usadas para tomar decisões baseadas em dados e melhorar os esforços de marketing.
3. Avaliações de clientes da Amazon
Existem mais de 350 milhões de produtos sendo vendidos diretamente pela Amazon e por vendedores terceirizados no Amazon. Os usuários podem compartilhar suas experiências e opiniões sobre cada um desses produtos – isso torna a Amazon facilmente um dos maiores sites de avaliação de clientes online. A plataforma usa um sistema de compra verificado para garantir que as avaliações sejam genuínas e oferece uma variedade de opções de avaliação, como classificação por estrelas e feedback por escrito.
Como as avaliações de clientes da Amazon podem beneficiar sua empresa?
- A Amazon tem cerca de 450 milhões de usuários, com 200 milhões deles assinando o Amazon Prime.
- Sistema de classificação de clientes simples.
- Alcance um novo público com os recursos de classificação e recomendação de produtos da Amazon.
4. Angi
Angi conecta clientes com profissionais de serviços locais em uma variedade de produtos e serviços, incluindo reforma, limpeza e paisagismo. A Angi, anteriormente conhecida como Angie's List, acumulou mais de 5 milhões de análises verificadas de clientes e oferece uma variedade de ferramentas para as empresas gerenciarem sua presença online.
Como o Angi pode beneficiar o seu negócio?
- Resolva problemas e reclamações com clientes existentes no Angi.
- As avaliações sobre o Angi geralmente são de alta qualidade – use-as para entender melhor as necessidades de seus clientes.
5. Melhor Bureau de Negócios (BBB)
Fundada em 1912, BBB é um sem fins lucrativos que operatestes nos Estados Unidos, Canadá e México. Sua missão é ajudar as pessoas a encontrar e recomendar empresas nas quais possam confiar e resolver disputas entre clientes e empresas. Eles fazem isso coletando e analisando informações sobre empresas, credenciando aquelas que atendem aos seus padrões e fornecendo classificações e críticas ao público.
O sistema da BBB é baseado em seus Padrões de Confiança, que incluem honestidade, transparência e capacidade de resposta às reclamações dos clientes. Eles também oferecem um processo de resolução de disputas, onde atuam como mediadores entre o cliente e a empresa para encontrar uma solução mutuamente satisfatória.
Como o BBB pode beneficiar o seu negócio?
- Construa confiança e credibilidade com os consumidores por meio da certificação BBB
- Resolver reclamações de clientes e demonstrar compromisso com a satisfação do cliente
- Melhore sua reputação por meio de avaliações e avaliações positivas
6. Assuntos do Consumidor
Assuntos do Consumidor é uma organização de notícias e defesa do consumidor fundada em 1998. A missão da organização é ajudar os consumidores a tomar decisões informadas, fornecendo-lhes informações e avaliações sobre produtos e serviços. A organização está sediada em Tulsa, Oklahoma; e conta com uma equipe de especialistas escritores e pesquisadores que fornecem revisões e análises aprofundadas sobre uma ampla gama de produtos e serviços de consumo.
O site, ConsumerAffairs.com, oferece uma plataforma para os consumidores compartilharem suas experiências e opiniões sobre empresas, produtos e serviços. O site oferece um espaço para os clientes avaliarem e avaliarem as empresas, e essas avaliações são usadas para ajudar outros consumidores a tomar decisões mais informadas.
Como a ConsumerAffairs pode beneficiar sua empresa?
- ConsumerAffairs é uma organização de defesa do consumidor muito respeitada, e ter uma listagem no site pode ajudar as empresas a estabelecer credibilidade com os consumidores.
- Sistema de avaliação de clientes simples e direto.
7. Piloto confiável
Fundada na Dinamarca em 2007, Trustpilot é uma plataforma de avaliação on-line que permite que os consumidores compartilhem suas opiniões sobre as empresas. Mais de 167 avaliações de usuários e 7.8 bilhões de impressões mensais – o Trustpilot é facilmente um dos principais sites de avaliações de usuários do mundo. Sua interface amigável e rigoroso processo de verificação (consulte o relatório de transparência de 2022 da Trustpilot) tornaram-no uma escolha popular para consumidores e empresas.
Como o Trustpilot pode beneficiar o seu negócio?
- Adicione prova social ao seu site com o widget Trustpilot.
- Integre-se facilmente com plataformas populares de comércio eletrônico, como Magento e a Shopify.
8. Capturar
Fundada em 1999, Capterra não é estranho para aqueles que frequentemente precisam pesquisar e comprar software e serviços da web. No momento da redação deste artigo, existem mais de 2 milhões de avaliações de usuários verificadas publicadas no site e mais de 500 relatórios de lista restrita para ajudar os compradores a escolher.
Um recurso exclusivo disponível no Capterra é a ferramenta “Comparar com” – ela permite que os usuários selecionem até quatro produtos e comparem seus recursos, preços e classificações. Isso ajuda os usuários a identificar facilmente os pontos fortes e fracos de cada solução e a determinar qual produto é o mais adequado para suas necessidades.
Como o Capterra pode beneficiar sua empresa?
- Crie confiança e credibilidade com clientes em potencial por meio de avaliações verificadas
- Lista fácil de prós e contras para cada negócio/produto
9. G2
G2 é uma plataforma de revisão de software que rapidamente se tornou o recurso preferido para consumidores que buscam informações confiáveis sobre software e serviços. Com mais de 1.5 milhão de análises e mais de 90,000 produtos, o G2 emergiu como um player formidável no espaço lotado de análises de software. Sua plataforma oferece uma variedade de recursos, incluindo listagens detalhadas de produtos, comparações lado a lado e relatórios e insights específicos do setor.
Como o G2 pode beneficiar o seu negócio?
- Opção de revisão de vídeo disponível – Os usuários podem gravar a si mesmos e demonstrar seus produtos em sua revisão de vídeo.
- Obtenha insights valiosos e feedback genuíno de clientes verificados
- Pesquisa de mercado – compare os pontos fortes e fracos de seus produtos com seus concorrentes
- Lista fácil de prós e contras para cada negócio/produto.
10. Zomato
Zomato é um agregador de restaurantes indianos e uma plataforma de entrega de comida que operates em mais de 24 países. Foi lançado em 2010 por Deepinder Goyal e Pankaj Chaddah e começou como um site que fornecia informações sobre restaurantes em Delhi, na Índia. Com o tempo, expandiu seus serviços para outras cidades da Índia e depois para outros países.
O principal modelo de negócios da Zomato é fornecer informações sobre restaurantes, incluindo menus, fotos, avaliações, avaliações e informações de contato, para ajudar os usuários a tomar decisões informadas sobre onde comer. Além disso, a Zomato também oferece um serviço de entrega de comida, permitindo que os usuários peçam comida nos restaurantes listados em sua plataforma.
Como pode a Zomato beneficiar o seu negócio?
- Alcance mais clientes em potencial por meio de listagens e avaliações verificadas de clientes.
- Aumente as vendas online ao aceitar encomendas diretas dos utilizadores da Zomato.
- Melhore o reconhecimento da marca adicionando menu, fotos e contatos comerciais no Zomato.
Qual site de avaliação é melhor para você?
Duas perguntas a serem feitas ao escolher um site de avaliação
Que tipo de negócio você está executando? Quem é seu público-alvo principal? Essas são as duas principais perguntas a serem feitas ao escolher um site de avaliações para o seu negócio.
Procure sites de avaliação que já hospedam seus concorrentes e possuem uma grande base de usuários. Descubra quem é seu público-alvo e quais sites de avaliação eles provavelmente usarão. Se você é dono de um restaurante, pode se concentrar em sites de avaliação como Yelp ou Zomato, que são populares entre os gourmets. Para negócios software e ferramentas, G2 Crowd e Capterra são os sites para ir.
Revise os recursos e ferramentas que o site oferece – incluindo a capacidade de responder a comentários, acesso a análises e a opção de personalizar seu perfil comercial. Escolha um site que ofereça recursos importantes para o seu negócio.
Em resumo
Os sites de análise de negócios oferecem às empresas a oportunidade de atrair mais clientes e obter insights valiosos sobre as necessidades e preferências de seus clientes. Embora existam desvantagens potenciais, como avaliações falsas/injustas e os pesados recursos envolvidos para manter a presença em sites de avaliação; os benefícios geralmente superam os riscos. Ao gerenciar ativamente a presença online em sites de avaliação, seus negócios podem prosperar na era digital e ficar à frente da concorrência.
Leia também
- As 6 melhores soluções de software de gerenciamento de projetos para pequenas empresas
- Porque é que preciso de um site para o meu negócio?
