Compras on-line, comércio eletrônico e estatísticas da Internet (2021) que você deve saber

Atualizado: 09 de março de 2021 / Artigo por: Jason Chow

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Todos os dados registrados, na medida do possível, são de fontes confiáveis, como Alexa, Geek Wire, Estadista e a Insights inteligentes.

Uso e penetração da Internet

Internet world penetration rates by geographic regions (March 2019).
Taxas de penetração mundial da Internet por regiões geográficas (março de 2019).
  • A penetração global da assinatura da Internet atingiu 104 por cento no quarto trimestre de 4.
  • Os usuários globais da Internet cresceram 8.6% nos últimos 12 meses, com 350 milhões de novos usuários contribuindo para um total geral de 4.437 bilhões no início de abril de 2019.
  • A Índia foi responsável pela maior parcela do crescimento de usuários da Internet no primeiro trimestre de 2019.
  • No primeiro trimestre de 1, havia 2019 milhões de usuários de Internet ativos na Índia.
  • As pessoas na Índia gastam em média 7 horas e 47 minutos usando a Internet em qualquer dispositivo.
  • Os 5 sites mais visitados globalmente: 1) Google.com, 2) Youtube.com, 3) Facebook.com, 4) Baidu.com, 5) Wikipedia.org.
  • O número de pessoas que acessam a internet exclusivamente pelo dispositivo móvel crescerá 10.6% em 2019, atingindo 55.1 milhões de usuários.
  • Internautas no mundo por regiãog: Ásia 50.1%, Europa 16.4%, África 11.2%, América Latina / Caribe. 10.1%, América do Norte 7.5%, Oriente Médio 4.0%, Oceana / Austrália 0.7%.
  • São 829,000,000 milhões de internautas em mar / 2019, penetração de 58.4%, por CNNIC.
  • São 560,000,000 milhões de internautas em mar / 2019, penetração de 40.9%, segundo IAMAI.
  • No Reino Unido, havia 63.43 milhões de usuários de Internet em 2019, com uma taxa de penetração de 95%. As pessoas gastam em média 5 horas e 46 minutos usando a internet em qualquer dispositivo.
  • Os últimos números relatados sugerem que uma média de quase 1 milhão de pessoas se conectaram à Internet pela primeira vez todos os dias no ano passado.
  • O WordPress é responsável por 27% de todos os sites ao redor do mundo, mas apenas cerca de 40% dos sites WordPress estão atualizados.

Compras e comércio eletrônico online

E-commerce share of total global retail sales from 2015 to 2021.
Participação do comércio eletrônico no total de vendas globais no varejo de 2015 a 2021.
  • O comércio eletrônico agora representa mais de 13% de toda a receita de varejo em 2019.
  • Os 5 sites de compras mais visitados em 2019, de acordo com Alexa: 1) Amazon.com, 2) Netflix.com, 3) Ebay.com, 4) Amazon.co.uk e 5) Etsy.com.
  • A Amazon é o varejista online líder com receita líquida de $ 232.88 bilhões em 2018. A empresa estabeleceu um recorde de lucros no primeiro trimestre de 2019, relatando lucro líquido de $ 3.6 bilhões no trimestre, ou $ 7.09 por ação, esmagando as expectativas dos analistas de ganhos de $ 4.72 por ação. A Amazon continua estabelecendo uma nova barreira alta para os lucros a cada trimestre, com o recorde anterior de US $ 3 bilhões estabelecido no último trimestre.
  • Estima-se que haverá 1.92 bilhões de compradores digitais globais no 2019.
  • As vendas no varejo de comércio eletrônico devem representar 13.7% das vendas globais no varejo em 2019.
  • O valor total das vendas globais de comércio eletrônico no varejo chegará a US $ 3.45 t em 2019.
  • No comércio eletrônico de varejo, a mercadoria geral será responsável por cerca de 67% das vendas, ou US $ 401.63 bilhões.
  • O crescimento mais rápido no comércio eletrônico de varejo entre 2018 e 2022 é esperado na Índia e na Indonésia.
  • As vendas no varejo de comércio eletrônico devem representar 33.6% do total das vendas no varejo na China em 2019.
  • O PayPal tinha 267 milhões de contas registradas ativas no quarto trimestre de 2018.
  • A economia da Internet no Sudeste Asiático atinge US $ 100 bilhões pela primeira vez em 2019.
  • Espera-se que a economia SEA da Internet cresça para US $ 300 bilhões até o ano de 2025, a um CAGR de 33%.
  • As economias da Internet da Indonésia e do Vietnã estão crescendo mais de 40% ao ano, os países de crescimento mais rápido no Sudeste Asiático.
  • Os pagamentos digitais devem ultrapassar US $ 1 trilhão até 2025, respondendo por US $ 1 em cada US $ 2 gastos no Sudeste Asiático.
  • Mais de US $ 37 bilhões de capital fluíram para a economia da Internet da SEA nos últimos quatro anos, com a maioria indo para o comércio eletrônico e a Ride Hailing Unicorns.

Como diferentes gerações passam online?

  • Apenas 9.6% da Geração Z relata a compra de itens em uma loja física - consideravelmente menos do que suas gerações anteriores (Millennials com 31.04%, Gen X com 27.5% e Baby Boomers com 31.9%, respectivamente).
  • Os entrevistados da Geração Z gastam 8% a mais de sua renda discricionária a cada mês online do que a média global - e tendem a preferir as compras online às feitas offline.
  • Apenas 56% dos consumidores da Geração Z fizeram uma compra em uma loja física nos últimos seis meses, em comparação com 65% de todos os entrevistados.
  • 30% dos compradores da Geração Z viram um anúncio sobre o produto nas mídias sociais e 22% visitaram pelo menos um dos canais sociais da marca antes de fazer uma compra na loja.
  • Apenas um quarto (27%) dos baby boomers ou idosos veem a disponibilidade de financiamento como influente.
  • À medida que as experiências online se tornam cada vez mais contínuas, as marcas buscarão construir fossos ao redor de si mesmas com experiências offline de alta qualidade e alta interatividade. Para dar conta de todas as necessidades de experiência off-line, espere um aumento nas contratações de gerações mais velhas, que antes construíram as mecas das experiências de varejo em seu apogeu.

Comportamentos de compras online do consumidor

Shopify eCommerce conversion rate statistics
Taxa de conversão BFCM da Shopify por canais
  • Taxas de conversão em várias fontes de tráfego durante o Shopify Black Friday e Cyber ​​Monday 2018: Email: 4.38%; Direto: 4.35%; Pesquisa: 3.60% e Social: 2%.
  • Nos últimos 6 meses, 78% dos respondentes globais da pesquisa do BigCommerce fizeram uma compra na Amazon, 65% em uma loja física, 45% em uma loja online de marca, 34% no eBay e outros 11% no Facebook.
  • Para 36% dos entrevistados, o financiamento lhes permitiu comprar uma opção mais cara do que estavam considerando anteriormente, e outros 31% dos consumidores não teriam feito a compra de outra forma.
  • Quando questionados sobre seus comportamentos de compra antes de fazer uma compra em uma loja física de varejo, 39% dos consumidores digitais visitaram o site de uma marca, 36% leram avaliações de clientes, 33% tentaram igualar o preço do produto online, com 32% encontrando a marca em Amazonas.
  • O eBay continua sendo um destino de compra valioso no Reino Unido, com mais da metade (57%) dos entrevistados fazendo uma compra em seu mercado ao longo dos últimos seis meses.
  • A segmentação entre dispositivos rende 16% mais conversões para anunciantes de varejo nos EUA.
  • Mais compradores digitais compram roupas online em 2019, com as vendas online aumentarem 14.8% ano a ano, em comparação com o crescimento físico de 1.9%.
  • No Reino Unido, 30% dos varejistas estão investindo em tecnologia para que os clientes possam usar a web para devolver o que compraram na loja.
  • 84% das pessoas abandonarão uma compra se estiverem lidando com um site não seguro.
  • 63% dos clientes são mais propensos a comprar em um site com comentários de usuários.
  • Quase 70% dos compradores pesquisados ​​disseram que sua experiência de devolução mais recente foi “fácil” ou “muito fácil”, e 96% comprariam com um varejista novamente com base nessa experiência.
  • Mais de dois terços dos compradores dizem que se sentem desencorajados por terem que pagar pelo frete de devolução (69%) ou taxas de reposição (67%), e 17% disseram que não fariam uma compra sem a opção de retornar à loja.
  • O correio é a forma mais comum (74%) de devolver uma compra online.
  • A taxa média global de abandono de carrinho no terceiro trimestre de 3 foi de 2018%.
  • A taxa média de abertura para um e-mail de carrinho abandonado é de 15.21%, e a taxa média de cliques é de 21.12% para usuários do SmartrMail.
  • A receita média por e-mail para um e-mail de carrinho abandonado é $ 27.12 (para usuários do SmartrMail).
  • Emails de carrinhos abandonados são o tipo de email mais lucrativo que você pode enviar como um varejista online.

Como os americanos gastam online?

In the United States alone 97 million people have Amazon Prime membership
Só nos Estados Unidos, 97 milhões de pessoas são membros do Amazon Prime (fonte do infográfico: Com assinatura)
  • O comércio eletrônico de varejo será responsável por 10.9% dos gastos totais de varejo dos EUA em todos os comerciantes em 2019 - cerca de um oitavo do tamanho do varejo tradicional.
  • 80% dos usuários da Internet nos Estados Unidos fizeram pelo menos uma compra online.
  • Existem mais de 95 milhões de membros do Amazon Prime nos Estados Unidos.
  • Em média, dois em cada cinco consumidores dos EUA (41%) recebem de um a dois pacotes da Amazon por semana. Esse número salta para a metade (50%) para consumidores de 18 a 25 anos e 57% para consumidores de 26 a 35 anos.
  • 83% dos compradores online nos EUA esperam uma comunicação regular sobre suas compras.
  • 61% dos consumidores dos EUA dizem que enviaram mensagens a uma empresa nos últimos 3 meses.
  • 70% dos consumidores americanos que enviam mensagens às empresas esperam uma resposta mais rápida do que teriam obtido se tivessem usado um modo de comunicação mais tradicional.
  • 69% dos consumidores americanos que enviam mensagens a empresas dizem que poder enviar mensagens a uma empresa os ajuda a se sentirem mais confiantes em relação à marca.
  • 79% dos consumidores americanos disseram que o frete grátis aumentaria a probabilidade de eles comprarem online.
  • 54% dos consumidores americanos com menos de 25 anos disseram que o frete no mesmo dia é o principal fator de compra.
  • Apenas 15% dos consumidores americanos disseram que os varejistas online sempre oferecem opções de remessa que atendem às suas expectativas de velocidade de entrega, em comparação com 30% que relatam o mesmo para a Amazon.
  • 53% dos compradores online dos EUA não comprarão um produto se não souberem quando ele chegará.
  • 54% dos compradores online nos EUA darão negócios repetidos a um varejista que pode prever quando um pacote chegará.
  • 42% dos compradores online nos EUA devolveram um item que compraram online nos últimos seis meses.
  • 63% dos compradores online nos EUA disseram que não fariam uma compra se não conseguissem encontrar a política de devolução.
  • Quase 70% dos compradores online nos Estados Unidos disseram que sua experiência de devolução mais recente foi “fácil” ou “muito fácil”, e 96% voltariam a comprar daquele varejista com base nessa experiência.
  • 59% dos compradores online nos EUA disseram que desejam receber notificações sobre o status de seu reembolso.
  • 41% dos compradores online nos EUA disseram que “agrupam” pelo menos algumas compras online (“agrupamento” se refere à compra de várias versões do mesmo item e, em seguida, devolvem aquelas que não funcionaram).
  • 58.6% dos compradores online dos EUA abandonaram um carrinho nos últimos 3 meses porque “estava apenas navegando / não estava pronto para comprar”.
  • 29% dos compradores online nos EUA usam ou planejam usar chatbots para fazer compras online.
  • Os três principais motivos que os compradores online norte-americanos dão para abandonar um carrinho durante a finalização da compra são os altos custos extras, a necessidade de criar uma conta e um processo de finalização complicado (esses são os resultados da pesquisa após a remoção do "Eu estava apenas navegando / não estava pronto para comprar ”Segmento).

Marketing digital e gastos com publicidade

  • Mais de 90% da experiência online começa com um mecanismo de pesquisa.
  • Uma pesquisa de novembro de 2018 da CPC Strategy descobriu que cerca de um em cada cinco usuários da Internet comprava roupas por meio de canais digitais com frequência.
  • O alto custo da mídia paga (Google, Facebook, Amazon, etc.) e a dificuldade em garantir o retorno sobre os gastos com publicidade tornarão as equipes de mídia paga cada vez mais importantes para as marcas de comércio eletrônico - e cada vez mais alusivas e caras para começar.
  • Devido ao alto custo da mídia paga e equipes de mídia paga, bem como aos consumidores devorando mais conteúdo de ponta, o conteúdo e o comércio continuarão gerando dinheiro para marcas que investem de maneira adequada.
  • No terceiro trimestre de 3, 2018% do tráfego na Lojas Shopify estava vindo por meio de dispositivos móveis.
  • Alcance potencial de publicidade no Facebook: 1,887 milhões.
  • O tempo médio entre uma pesquisa de produto do Google e uma compra é de 20 dias; enquanto na Amazon, o número é 26 dias.
  • 35% das pesquisas de produtos do Google se transformam em transações em 5 dias.
  • Os gastos com anúncios do Google Shopping aumentaram 43% A / A no quarto trimestre de 4, tornando o trimestre a taxa de crescimento mais rápida em dois anos.
  • Os anúncios do Google Shopping têm uma CTR mais alta do que os anúncios de produtos patrocinados e marcas patrocinadas da Amazon.
  • 91% das marcas de varejo usam 2 ou mais canais de mídia social.
  • No entanto, apenas 43% das lojas online veem um tráfego significativo de suas páginas de mídia social.

Uso e tendências da Internet móvel

  • Globalmente, vimos 30 bilhões de downloads globais de aplicativos combinados - também o maior trimestre de todos os tempos, um aumento de 10% ano após ano.
  • Os três principais aplicativos de mensagens têm bases de usuários de 1 bilhão ou mais.
  • No primeiro trimestre de 1, os gastos globais do consumidor com iOS e Google Play ultrapassaram US $ 2019 bilhões - o trimestre mais lucrativo de todos os tempos, um aumento de 22% ano após ano.
  • Existem 5.11 bilhões de usuários móveis únicos no mundo hoje, um aumento de 100 milhões (2%) no ano passado.
  • Existem agora mais de 5.1 bilhões de pessoas em todo o mundo usando um telefone móvel - um aumento anual de 2.7 por cento - com smartphones respondendo por mais de dois terços de todos os dispositivos em uso hoje.
  • No quarto trimestre de 4, o número total de assinaturas móveis foi de cerca de 2018 bilhões, com uma adição líquida de 7.9 milhões de assinaturas durante o trimestre.
  • O número de usuários de smartphones nos EUA chegará a 232.8 milhões em 2019, ultrapassando os usuários de Internet em desktops / laptops (228.9 milhões) pela primeira vez.
  • Mais de 230 milhões de consumidores americanos possuem smartphones, cerca de 100 milhões de consumidores americanos possuem tablets.
  • Estima-se que 10 bilhões de dispositivos móveis conectados estão em uso.
  • 59% dos usuários de smartphones preferem empresas com sites ou aplicativos móveis que lhes permitem fazer compras com facilidade e rapidez.
  • Em janeiro de 2019, havia 53.60 milhões de usuários ativos de internet móvel no Reino Unido.
  • Na Índia, há 515.2 milhões de usuários ativos de internet móvel.
  • Existem 765.1 milhões de usuários ativos de internet móvel na China.
  • 69% dos usuários de smartphones dizem que são mais propensos a comprar de empresas com sites ou aplicativos móveis que respondem às suas perguntas.
  • O Google é responsável por 96% de todo o tráfego de pesquisa em smartphones
  • 90% dos 360 milhões de usuários de Internet do Sudeste Asiático se conectam à Internet principalmente por meio de seus telefones celulares.

As pessoas estão comprando mais com seus celulares

  • Quase 40% de todas as compras de comércio eletrônico durante a temporada de férias de 2018 foram feitas em um smartphone.
  • 80% dos compradores usaram um telefone celular dentro de uma loja física para pesquisar avaliações de produtos, comparar preços ou encontrar locais de loja alternativos.
  • 80% dos americanos são compradores online. Mais da metade deles fez compras em dispositivos móveis
  • As pessoas que tiveram uma experiência móvel ruim com sua empresa têm 62% menos probabilidade de se tornarem seus clientes no futuro.
  • Durante a Black Friday e a Cyber ​​Monday 2018, 66% das vendas dos comerciantes do Shopify aconteceram no celular, em comparação com 34% no desktop.
  • Em comparação com os não usuários, os usuários do Instagram têm 70% mais probabilidade de fazer compras online em seus dispositivos móveis.
  • 6% dos compradores online preferem carteiras móveis a outras formas de pagamento.
  • Os clientes confiam no celular enquanto fazem compras nas lojas físicas.
  • Dois terços dos compradores verificam os telefones na loja para obter informações sobre os produtos, ignorando os associados da loja.
  • Espera-se que o comércio eletrônico móvel responda por 53.9% das vendas de comércio eletrônico no setor de varejo nos Estados Unidos até 2021.
  • Mais de um terço das vendas online da Black Friday 2018 foram realizadas em smartphones.
  • 79% dos usuários de smartphones fizeram compras online usando seus dispositivos móveis nos últimos 6 meses.
  • Queda de 20% nas conversões ocorridas para cada segundo de atraso no tempo de carregamento da página móvel.
  • 53% das visitas de dispositivos móveis provavelmente serão abandonadas se o tempo de carregamento for maior que três segundos.
  • Os sites para celular na China continental são os mais rápidos da região, com um tempo médio de carregamento de 5.4 segundos.
  • 76% das pessoas que pesquisam algo próximo em seus smartphones visitam uma empresa relacionada em um dia, e 28% dessas pesquisas resultam em uma compra.
  • As pesquisas em dispositivos móveis por “loja aberta perto de mim” (como “mercearia aberta perto de mim” e “loja de peças automotivas aberta perto de mim”) aumentaram mais de 250% nos últimos dois anos.
  • As pesquisas em dispositivos móveis por “em promoção” + “perto de mim” (como “pneus à venda perto de mim” e “casas à venda perto de mim”) aumentaram mais de 250% com relação ao ano anterior nos últimos dois anos.
  • As páginas de produtos e o design móvel são os dois pontos de contato mais bem avaliados na jornada do consumidor móvel para sites móveis APAC.
  • 79% dos consumidores nos países APAC ainda procuram informações online, mesmo nos pontos de venda das lojas.

Redes de Mídia Social

eMarketer forecasts that 51.7% of US social network users will be mobile-only in 2019.
A eMarketer prevê que 51.7% dos usuários de redes sociais nos Estados Unidos serão apenas móveis em 2019.
  • Número total de usuários ativos de mídia social: 3.499 bilhões.
  • Número total de usuários sociais acessando por meio de dispositivos móveis: 3.429 bilhões.
  • O número de usuários de mídia social registrou um crescimento sólido em 2018, aumentando em mais de 200 milhões desde então, no ano passado, para chegar a quase 3.5 bilhões no momento da publicação.
  • Os 5 principais sites de mídia social: 1) Facebook.com, 2) Twitter.com, 3) Linkedin.com, 4) Pinterest.com, 5) Livejournal.com.
  • Usuários ativos de mídia social como porcentagem da população total: 45%.
  • O Facebook relatou uma base total de usuários ativos por mês de 2.320 bilhões de usuários na plataforma principal do Facebook - ou seja, sem incluir números para Instagram e WhatsApp.
  • 51.7% dos usuários de redes sociais nos Estados Unidos serão apenas móveis em 2019.
  • No Reino Unido, havia 39 milhões de usuários de mídia social móvel em janeiro de 2019.
  • Existem 45 milhões de usuários ativos de mídia social no Reino Unido, com 67% de penetração.
  • A Geração Z gasta pouco em produtos que encontra no Facebook - 11.8% em comparação com a geração Y com 29.39%, a Geração X com 34.21% e os baby boomers com 24.56%.
  • 44% dos usuários ativos do Instagram dizem que usam a mídia social para realizar pesquisas de marca. Essa é a maior porcentagem entre as principais redes sociais.
  • 96% das marcas de moda baseadas nos EUA usam o Instagram para alcançar os consumidores.
  • O Instagram está à frente do Facebook com uma taxa média de engajamento de 1.60% por postagem para as marcas.
  • Em junho de 2018, havia 400 milhões de usuários ativos diários do Instagram Stories. São 300 milhões de usuários a mais desde seu lançamento em 2016.
  • Existem atualmente 326 milhões de usuários ativos mensais no Twitter.

Índia

  • Tempo médio diário gasto usando mídias sociais na Índia: 2 horas e 32 minutos.
  • Número total de usuários ativos de mídia social na Índia: 310 milhões.
  • Existem 290 milhões de usuários ativos de mídia social acessando através de dispositivos móveis na Índia.

China

  • Existem 1.007 bilhão de usuários ativos de mídia social na China.
  • Plataformas de mídia social mais ativas na China: WeChat, Baidu Tieba, QQ, Sina Weibo, Youku.

Marketing de mídia social

  • O principal desafio do marketing social ainda é o ROI. O retorno do investimento é a principal preocupação de 1% dos profissionais de marketing social.
  • Na linha de frente com clientes e clientes potenciais todos os dias, uma grande maioria (88%) dos profissionais de marketing social entende a importância do atendimento ao cliente no social; mais da metade (45%) dos consumidores entrevistados entraram em contato com uma empresa nas redes sociais.
  • Mais da metade dos profissionais de marketing social não tem acesso a todos os softwares de que precisam, e 65% dos profissionais de marketing social indicam a necessidade de um recurso dedicado para o desenvolvimento de conteúdo.
  • Espantosos 97% dos profissionais de marketing social listam o Facebook como sua rede social mais usada e útil, e o Instagram leva o Snapchat para fora da água por meio do uso do profissional de marketing social e da adoção do consumidor.
  • 83% dos profissionais de marketing usam Instagram e 13% usam Snapchat; 51% dos consumidores usam Instagram e 30% usam Snapchat.
  • 83% das pessoas dizem que o Instagram as ajuda a descobrir novos produtos e serviços. 81% afirmam que a plataforma os ajuda a pesquisar produtos e serviços e 80% afirmam que os ajuda a decidir se devem fazer uma compra.
  • O envolvimento entre usuários e marcas no Instagram é 10 vezes maior do que no Facebook, 54 vezes maior do que no Pinterest e 84 vezes maior do que no Twitter.

Fontes:

Sobre o Jason Chow

Jason é fã de tecnologia e empreendedorismo. Ele adora construir site. Você pode entrar em contato com ele via Twitter.