Jak rozwiązać problem ze swoim hostem internetowym

Artykuł napisany przez:
  • Przewodniki hostingowe
  • Zaktualizowano: Feb 25, 2019

Dzisiejsi właściciele strony mają wiele różnych opcji hostingu. W przypadkach, gdy firma nie zapewnia wymaganego poziomu usług, dość łatwo jest znaleźć nową firmę hostingową. Są jednak chwile, kiedy jesteś z firmą od lat, jak ich ceny, lub po prostu nie chcesz kłopotów z przeprowadzką na nowy serwer. W takich przypadkach może lepiej spróbować rozwiązać swoje problemy z obecną firmą hostingową przejście na nowy.

Moja historia w 2012

W 2012 miałem problem z jednym z moich dostawców hostingu.

Firma hostingowa przeniosła moje witryny na nowy serwer, a adres IP nie rozwiązywał się poprawnie na kilku stronach moich klientów, nawet po tym, jak zmieniłem wszystko, co mogłem po mojej stronie. Miałam kilku złych klientów, a problem zdawał się przenikać przez pęknięcia po dniu lub dwóch. Byłem tak zdenerwowany, że spojrzałem na kilku nowych dostawców.

Jednak byłem z obecnym hostingiem od około pięciu lat i nigdy wcześniej nie miałem takiego problemu. W rzeczywistości dali mi jeden z najlepszych doświadczeń obsługi klienta, jakie miałem. Zamiast wychodzić, wysłałem wiadomość e-mail do właściciela i wyjaśniłem moją frustrację. Dzięki tej rozmowie moje problemy z IP zostały rozwiązane, a właściciel wyjaśnił mi kilka rzeczy o tym, jak pomóc twojej firmie hostingowej pomóc.

1 - Podaj jasne instrukcje i szczegóły

Niezależnie od tego, czy otworzysz bilet, wyślesz e-mail, czy zadzwonisz, podaj wyraźne informacje o występującym problemie. Informacje, które chcesz zgromadzić przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną, obejmują:

  • Jeśli pojawia się komunikat o błędzie, skopiuj treść słowa-wiadomości.
  • Czy problem występuje w zapleczu witryny lub w przeglądarce?
  • Co próbowałeś już zrobić, aby rozwiązać problem?
  • Czy masz kopię zapasową witryny, gdy ostatnio wszystko działało poprawnie?
  • Czy problem jest pilny? Na przykład Twoja witryna w przeglądarkach jest poważnym problemem, ale problem z backendem może nie być natychmiastowy.

2 - Zezwalaj na czas wsparcia dla problemu

Problemy z hostingiem

Strona internetowa w trybie offline może oznaczać utracone pieniądze.

Łatwo jest narobić frustracji, gdy problem nie zostanie rozwiązany od razu, ale zrozum, że host sieciowy ma do czynienia z setkami innych osób o podobnych problemach. Pozwól 12 na 24 godzin na odpowiedź. Jeśli nie otrzymasz w tym czasie lub przynajmniej aktualizacja postępu, skontaktuj się ponownie z administratorem sieci i przypomnij mu o problemie, który masz. Od czasu do czasu bilet lub e-mail gubi się w miksie, więc nie martw się, że dokuczasz firmie hostingowej.

Ponadto, jeśli istnieje sposób na przesłanie biletu przez Internet, skorzystaj z tej metody, ponieważ spowoduje to wysłanie problemu do pomocy technicznej, a także pojawi się w cue. Twoja prośba jest mniej prawdopodobna, aby wpaść w pęknięcia, gdy jest ona przetwarzana przez kilka osób.

3 - Rozważ swoją historię ze spółką

Jeśli masz doskonałą obsługę klienta, ale masz jedną trudną do rozwiązania problem, nie rzucaj całkowicie ręcznikiem. Może się to zdarzyć w przypadku każdej firmy hostingowej. Zadaj te pytania, zanim zdecydujesz się zabrać swoją firmę gdzie indziej:

  • Czy szybko rozwiązano inne problemy?
  • Czy wsparcie techniczne wysyła regularne aktualizacje o tym, co robią, aby rozwiązać problem?
  • Czy istnieje szacowany czas potrzebny na rozwiązanie napotkanych problemów?
  • Jak bardzo cieszę się z tej firmy hostingowej poza tym problemem?

Staraj się pamiętać, że pracownik pomocy technicznej po prostu wykonuje pracę. Traktuj tę osobę z życzliwością i unikaj oskarżeń, przeklinania lub nazywania. Negatywne zachowania rzadko sprawiają, że osoba po drugiej stronie serwera chce pracować szybciej. Bez względu na to, jak bardzo jesteś poirytowany, pamiętaj, że jesteś profesjonalną osobą biznesową.

4 - Przeczytaj bazę wiedzy

Problemy z hostingiem

Gdy Twoja strona jest niedostępna, możesz zacząć od przeczytania Bazy wiedzy i forów na stronie swojego hosta.

Inni klienci mogą obecnie być w trakcie sam problem lub mogłem sobie z tym poradzić w przeszłości. Czasami rozwiązanie jest tak proste, jak resetowanie pliku ".htaccess" lub zmienianie uprawnień do folderu. Innym razem, rozwiązanie może wymagać pewnych zmian na końcu serwera, a baza wiedzy może pomóc ci zrozumieć, kiedy jest to coś, co możesz naprawić i na co musisz czekać, aby uzyskać pomoc.

Zawijanie: Wiedzieć, kiedy nadszedł czas

Z drugiej strony, jeśli doświadczasz przestoju często lub przez dłuższy okres czasu, może on zacząć przypominać chorobę, która zabija twoją firmę.

W rzeczywistości wpłynie to na Twój ruch, ponieważ klienci będą coraz bardziej sfrustrowani i nie powrócą. Są chwile, kiedy po prostu musisz znajdź nową firmę hostingową aby Twoja strona działała tak, jak powinna. Kiedy nadszedł czas, aby opuścić obecnego hosta, WHSR jest tutaj recenzje hostów i wskazówki dotyczące znalezienia nowej usługi hostingowej, która spełni Twoje potrzeby.

O Lori Soard

Lori Soard pracuje jako niezależny pisarz i redaktor od 1996. Ma tytuł licencjata w dziedzinie edukacji angielskiej i doktorat z dziennikarstwa. Jej artykuły pojawiały się w gazetach, czasopismach, Internecie, a ona opublikowała kilka książek. Od 1997 pracowała jako web designer i promotor dla autorów i małych firm. Pracowała nawet przez krótki czas w rankingach stron internetowych dla popularnej wyszukiwarki i studiowała taktykę SEO dla wielu klientów. Lubi słuchać jej czytelników.