37 Elementy zaangażowania użytkowników - UX, konwersje, lojalność

Artykuł napisany przez:
  • Projektowanie stron internetowych
  • Zaktualizowano: maj 07, 2019

Użytkownicy uwielbiają powracać do swoich ulubionych witryn. Często.

Szczególnie je kochają, gdy czują więź z projektem, społecznością i właścicielem.

W moim wieloletnim doświadczeniu 11 jako projektant stron internetowych i blogger dla osobistych i biznesowych stron internetowych, dowiedziałem się, że istnieją pewne elementy, które wygrywają na stronie internetowej, aby zaangażować swoich użytkowników, ulepszyć UX, stworzyć lojalność nowych użytkowników i przekształcić ich w potencjalnych klientów. konwersje.

1. Kto stoi za tą witryną?

Użytkownicy chcą wiedzieć, kim jesteś. Chcą zobaczyć twoją twarz. I - może to zabrzmieć głupio i sprzecznie z intuicją - chcą, żebyś opowiedział anegdoty o swojej osobowości, nie tylko o swojej firmie i o tym, co możesz im zaoferować.

Dodaj swoje zdjęcie. Jak pisze Sonia Simone z Copyblogger Czy popełniasz te błędy 7 za pomocą swojej strony? post na blogu:

Jeśli chcę cię zatrudnić, polecić, polecić, a nawet przekazać ci niektórych czytelników, będę czuć się bardziej komfortowo, jeśli mam poczucie, kim jesteś.

Rozumiem to z dwóch rzeczy - twojego głosu i zdjęcia.

Nie trzeba dodawać, że powinno to być twoje prawdziwe zdjęcie, a nie awatar.

ostrzeżenie: Uważaj, aby nie przesadzić z osobistym opowiadaniem historii. Ostatecznie strona About Me powinna nadal odzwierciedlać potrzeby użytkowników, a nie być krótką wersją Twojej autobiografii.

The SITS Girls oferuje wspaniałe przykłady stron O mnie, które działają.

2. Co jest dla mnie

Żaden użytkownik nie przychodzi na stronę internetową, aby zapłacić Webmasterowi za przysługę: przychodzą na stronę internetową, aby czegoś poszukać lub rozpocząć z tobą rozmowę.

Jeśli użytkownik natknie się na stronę internetową, która jest o Tobie i nic mu nie oferuje, szybko odejdzie.

Co jeśli prowadzisz osobistą stronę? Prywatna strona lub blog wciąż oferuje coś: otwarte drzwi do twojego serca, myśli i opinii oraz zaproszenie do rozmowy. Jeśli jednak wszystko, co możesz zaoferować, to monolog, a ty jesteś zamknięty na komunikację, Twoja strona pozostanie samotna.

"Bądź zorientowany na użytkownika!" Sarah Taher, redaktor naczelna Muglatte.com powiedziany. "Porozmawiaj o tym, co użytkownicy chcą rozmawiać i rozwiązuj ich problemy za pomocą dostarczanych treści. Nie kopiuj treści; bądź oryginalny i twórczy. Zrozum swoich odbiorców i zaspokojenia ich potrzeb. Należy jednak zachować etyczne podejście, ponieważ czasami bardzo kuszące jest dostarczanie treści, które użytkownik lubi, ale wiesz, że jest to szkodliwe dla nich, na przykład pornografia. Nie idź tam. Pieniądze to nie wszystko. "

3. Referencje

David Leonhardt, prezes THGM Writing Services, dzieli się swoim doświadczeniem:

Zaledwie wczoraj dostałem dowództwo od kogoś, kto zacytował referencje na jednej z moich stron sprzedaży. Napisał mi, żebym powiedział ...

"Jestem w Północnej Karolinie i potrzebuję pomocy przy skończeniu książki. Powiem, że moje wyzwanie naśladuje twój przykład powyżej ", a potem zacytował z referencji.

Chociaż mam stronę z referencjami, zawsze umieszczam referencje bezpośrednio na stronach usług takich jak http://thgmwriters.com/writing/ghost-writers/ i http://thgmwriters.com/writing/blog-writers/. Niektórzy ludzie będą ścigać się za referencjami, ale umieszczenie ich na odwiedzanej stronie ułatwi każdemu zrozumienie, że można ufać, że zapewnia on wysokiej jakości wyniki - bez żadnych wątpliwości.

4. Twoja treść (naprawdę!)

"Treści są królem i to jest numer jeden, dla którego użytkownicy odwiedzają twoją witrynę lub platformę." Taher powiedział: "To musi być oryginalne, interesujące, informacyjne i ogólnie zawierać jakąś rozrywkę dla użytkowników w jakiś sposób. Ponadto, dzięki świetnym treściom nie tylko użytkownicy będą zaangażowani, przyciągną więcej użytkowników do Twojej platformy. "

Jak rozkłada się dla Ciebie ta świetna, rozrywkowa treść? Taher szczegółowo opisuje swoją radę:

Z doświadczenia wynika, że ​​przepis na udaną politykę treści, która przyciąga użytkowników i utrzymuje ich zaangażowanie, jest oparty na tych kluczowych elementach 8:

  • Oryginalność: nie kopiuj treści ani obrazów.
  • Powiązane: użytkownicy muszą znaleźć fragment treści związany z tym, co mają na myśli lub czym są zainteresowani, więc musisz przeprowadzić ankietę i dowiedzieć się, jakie są ich potrzeby, i spróbować się z nimi spotkać.
  • Kreatywność: bądź kreatywny i staraj się wyróżniać, aby przedstawić coś innego lub omówić temat z innego wymiaru. Ponadto nie należy zaznaczać, że trzeba bardzo dobrze się badać i znaleźć nowe informacje do dodania w swoich postach.
  • Etyczne: jak już wcześniej powiedziano, zachowaj etykę nie popiera opinii lub tematów, które przyciągnęłyby użytkowników bez względu na ich krzywdę.
  • Konsekwentne: utrzymuj aktualizację i dostarczaj treści w dość stabilnym tempie, co jest trudne dla początkujących blogerów, ale mniej znaczy więcej, zawsze lepiej jest dostarczyć dwie świetne treści tygodniowo, niż zapewnić o wiele więcej mniejszej jakości. Ważne jest, aby zachować spójność, ponieważ użytkownicy zaczną czekać na Twoje posty, a na pewno nie chcesz ich zawieść.
  • Engage: może chcesz zawsze pytać użytkowników o ich opinię i odpowiednio dostosowywać kolejne posty.
  • Real: realistycznie udzielaj porad i rozwiązuj problemy, nie tylko dostarczaj rozwiązania dla użytkownika, upewnij się, że to, co sugerujesz, jest prawdziwe i użyteczne, a udzielana przez Ciebie rada to taka, którą sam byś zastosował w rzeczywistości.
  • Uporządkowane: zachowaj porządek i łatwy dostęp do treści, zarówno nowych, jak i starych. Dodatkowo dla każdego posta upewnij się, że jest on podzielony na sekcje i napisy, być może używaj punktów lub liczb, nie pisz tylko dużych porcji, ponieważ mogłoby to sprawić, że użytkownik poczuje się zagubiony między liniami, a dodatkowo wersja mobilna będzie wyglądać jeszcze bardziej niezorganizowana.

5. Czysty projekt, bez bałaganu

gary dek
Gary Dek

"Piękny design z czystym układem." Gary Dek z Startablog123.com powiedziany. „Konsumenci i firmy automatycznie kojarzą świetnie wyglądającą witrynę z wiarygodnością, autentycznością i jakością. Efekt jest podobny do tego, jak ludzie myślą o dobrze wyglądających mężczyznach i kobietach w prawdziwym życiu i dlaczego zarabiają średnio więcej pieniędzy. Piękny design może nie być kompletnym rozwiązaniem problemów związanych z ruchem lub przychodami z Twojej witryny (np. Design nie może przezwyciężyć okropnych produktów / usług lub złej zawartości), ale z pewnością może przyciągnąć odwiedzających do drzwi i dać ci możliwość ich przekształcenia w lojalni fani."

Dek radzi również, aby „wykorzystać białe znaki, podkreślając najlepsze treści, a nie całą treść bloga”, „używać neutralnej palety kolorów” oraz „upewnić się, że blog zachowuje spójny motyw i styl przez cały czas użytkowania”.

Konsekwencja jest kluczowa.

6. Zaproszenie do działania na podstawie treści (CTA)

Użytkownicy chcą zostać zaproszeni do zrobienia czegoś w Twojej witrynie. Nie dlatego, że chcą być karmione łyżeczkami, ale dlatego, że mogą czuć się zagubieni lub po prostu nie wiedzieć, co robić dalej.

Jako przykład, oto zrzut ekranu z CTA, którego używałem na blogu tutaj na WHSR:

whsrcta2014

W rzeczywistości są tu dwa wezwania do działania: pierwszy to zaproszenie do czytelnika, aby pobrać bezpłatny przewodnik po mediach społecznościowych; druga to zachęta do wystawiania opinii na temat artykułu za pomocą komentarzy na blogu.

Przydatne są wezwania do działania (wezwania do działania). Współ-bloger Lori Soard napisała dogłębne studium przypadku o skutecznych działaniach CTA oraz w jaki sposób mogą pomóc Ci zwiększyć liczbę opinii i konwersji.

7. Wizualizacje mówią tysiącom słów

anthony-mcloughlin
Anthony Mcloughlin

"Uważam, że treści, które tworzymy z dużą ilością zdjęć / wizualizacji, zawsze przewyższają treść tekstową." Mówi Anthony Mcloughlin, Digital Marketer at Agencja dźwiękowa. „Dotyczy to postów na blogu (więcej akcji, odsłon i komentarzy) oraz stron docelowych eBooków (więcej pobrań). Nic dziwnego, że biorąc pod uwagę, że ludzie mogą przetwarzać obrazy 60,000 razy szybciej niż tekst! ”

Nie wiesz, gdzie znaleźć obrazy wolne od praw autorskich lub kredytowe do wykorzystania w swoich postach? Nasz Jerry Low napisał wspaniały post z zasobami 20 +, z których można uzyskać mnóstwo obrazów. Moje ulubione osobistości? FreeDigitalPhotos.net i Compfight.com.

8. Przeglądarka i urządzenia mobilne

"Korzystaj z hosta o wysokiej jakości, aby zagwarantować szybkie czasy ładowania" - sugeruje Dek - "ale zawsze znajdź sposoby na zmniejszenie nadmiaru strony. Kompresuj lub optymalizuj obrazy internetowe. Zainstaluj wtyczkę do buforowania, gdy Twój blog trafi ponad użytkowników 1,000 dziennie. Konstrukcja przyjazna dla urządzeń mobilnych ma kluczowe znaczenie dla pozycji w rankingach wyszukiwarek i długofalowego sukcesu. Pisz świetne posty na blogu z czystym formatowaniem, aby twoje treści były łatwe do odczytania i wchłonięcia. "

Postępuj zgodnie z poradami CopyBlogger na jak sprawić, by Twoja strona była przyjazna dla urządzeń mobilnych (psst, ty lub twój projektant - zacznij od dodania łatwej responsywności poprzez tag viewport).

9. Przyjazna dla odwiedzających strona 404

Kiedy odwiedzający natrafi na nieistniejącą stronę, serwer rzuci błąd 404 do przeglądarki i wyświetli go jako stronę HTML.

Jednak nie chcesz, aby pojawiło się coś takiego:

no404good

Chcesz czegoś takiego!

Przenoszenie strony 404 na Github
Image by brennanMKE (Cc)

Twoi użytkownicy chcą czuć się prowadzeni z powrotem do domu, gdy przegrywają. Twoja strona 404 powinna zawierać krótki przewodnik orientacji i przywrócić je na właściwą ścieżkę.

Jako moja wspólna blogerka Lori Soard pisze w WHSR:

Po wykonaniu twórczo i celowo, strona 404 nie tylko zatrzyma gościa, ale sprawi, że będzie się kręciła i sprawdzała, co jeszcze dzieje się wokół twojej kropki com.

Powinieneś pójść przeczytać jej radę. Lori bierze pod uwagę kilka przykładów.

10. Przyjazne formy konwersji

Samuel Scott
Samuel Scott

Oferowanie formularzy umożliwiających konwersję odwiedzających na subskrybentów lub klientów powinno być prostym i nieskomplikowanym procesem.

"Upewnij się, że twoje formularze mają jak najmniej pól." Doradza Samuel Scott, konsultant ds. marketingu cyfrowego i komunikacji.

„Strona docelowa klienta miała piętnaście pól - i nie byłem zaskoczony, że współczynnik konwersji wyniósł 1%. W ramach prac związanych z optymalizacją konwersji zmniejszyliśmy liczbę pól do czterech. Współczynnik ten - w połączeniu z innymi zmianami - zwiększył współczynnik konwersji do 7%. Koszt konwersji również spadł, o ile dobrze pamiętam, z 260 do 45.

11. Wyczyść górną nawigację

Twoje najlepsze menu nawigacyjne to pierwszy "przewodnik orientacji", który użytkownicy zobaczą i będą śledzić - i możesz wygrać lub zgubić je tam, w zależności od tego, jak grasz ten niezbędny element UX na swoją korzyść.

Na przykład, zrobiłem to z jedną z moich stron:

sponcirmenu

Zdecydowałem się na proste menu rozwijane CSS i HTML5 zawierające tylko podstawowe strony, które definiują moją witrynę; inne strony trafiły w podmenu lub inne linki rozproszone po całej stronie, w postach, stronach i wątkach forum.

12. Użytkownicy uwielbiają ankiety i ankiety

„Mój klient miał stronę na Facebooku” - powiedział Samuel Scott. „Kiedyś zapytałem bezpośrednio obserwujących, co chcieliby zobaczyć na stronie internetowej firmy. Przytłaczająca odpowiedź brzmiała „X” - której strona w ogóle nie miała. Gdy dodaliśmy X do witryny i promowaliśmy i rozpowszechnialiśmy ten fakt, zaangażowanie użytkowników gwałtownie wzrosło. Jak się okazało, wiele osób szukało X w Google, więc rankingi X w wyszukiwarkach gwałtownie wzrosły, podobnie jak ruch, konwersje i wiele innych. Zasadniczo klienci uwielbiają, gdy firmy proszą o opinie, ponieważ niewiele firm tak robi ”.

Nawet Sarah Taher użyła Facebooka do sondowania jej użytkowników:

Tak, zrobiliśmy to raz przez naszą stronę na Facebooku, a odpowiedzi były bardzo zadowalające. Odpowiedzi, które otrzymaliśmy, wpływały pozytywnie na nasze wyniki, a to dlatego, że skupiamy się przede wszystkim na pozyskiwaniu pomysłów na treść od użytkowników. Obserwujemy społeczności online na temat tego, o czym mówią użytkownicy, a następnie dostarczamy treści, które rozwiązują lub informują o tym temacie, więc odpowiedź, jaką otrzymaliśmy w tej mini ankiecie, była pozytywna. Otrzymujemy również sugestie na naszej stronie na Facebooku dotyczące tematów, które powinniśmy omówić, a opinie o tym, co użytkownicy lubią, informują nas o tym, na czym powinniśmy się bardziej skupić.

Czasami ankiety i ankiety nie działają tak ładnie, jak mogłyby, ponieważ - powiedzmy tak - niektórzy użytkownicy są leniwi. Doświadczenie zespołu Bold Marketing:

Mieliśmy klienta, który chciał przeprowadzić ankietę / quiz na temat postępu technologicznego w cukrzycy. Quiz zakończył się sukcesem i wybraliśmy proste odpowiedzi jedno słowo i tak lub nie ma opcji. Trudności, które znaleźliśmy, powodowały, że ludzie to robili. Mamy dużą bazę odbiorców 25,000 + i udało nam się zdobyć tylko niewielką liczbę osób, które ją wzięły (a jest to nawet oferowanie zwycięzcy darmowego inteligentnego zegarka).

Nie powinieneś się jednak poddawać. Gdy użytkownicy zrozumieją, o co toczy się gra i jaką kluczową rolę odgrywają w rozwoju witryny, będą lepiej reagować na ankiety i ankiety.

13. Treść i prezentacja jako oddzielne jednostki

Dobrze zbudowana strona internetowa oddziela treść od prezentacji i ułatwia przeglądarkom tekstowym przeglądanie dokumentów bez dodatkowego problemu związanego z zastępczymi obrazami rozmieszczonymi w różnych miejscach.

Utrzymanie dwóch elementów osobno pomaga również przyspieszyć ładowanie stron, ponieważ grafika, wbudowany CSS i skrypty zwiększają wagę, na którą użytkownicy przy wolniejszych połączeniach nie mogą sobie pozwolić.

Jak oddzielić treść i prezentację?

14. Obserwuj swoją gramatykę

Ale nie bądź gramatyka-nazisto! Użytkownicy nie będą mieli nic przeciwko temu, co ogólnie uważa się za niezręczną konstrukcję zdań, jeśli jest to pomocne dla celu (copywriterzy robią to cały czas).

Należy uważać na:

  • Niewyjaśnione terminy techniczne
  • Błędy ortograficzne i literówki
  • Czasowniki (użyj aktywnych, nie biernych czasowników)
  • Ogranicz używanie przysłówków

Więc patrz na swoją gramatykę, ale daj sobie spokój (możesz czasem używać fragmentów zdań).

15. Ujawnienia powodują wyższe zaufanie

Niezależnie od tego, czy piszesz sponsorowane posty, czy sezonowo promujesz pomocne produkty dla swoich użytkowników, powinieneś zawsze ujawniać czy płatność za dany produkt lub produkt jest opłacana czy nie.

W mocno skomercjalizowanej sieci łatwo jest pomylić autentyczny post z dodatkowym i odwrotnie. W Stanach Zjednoczonych FTC (Federalna Komisja Handlu) wprowadziła obowiązek ujawniania informacji w celu reklamowania wszelkiego rodzaju i należy o tym pamiętać, nawet jeśli nie ma się siedziby w USA, ale regularnie pozyskuje się użytkowników lub nabywców z USA.

Podsumowując, za każdym razem, gdy ujawniasz się, mówisz swoim użytkownikom: „Hej, jestem dla ciebie otwartą książką. To właśnie robię i wierzę w to. Zaufaj mi?"

Uczciwość rozbraja użytkowników. Będą cię kochać.

16. Post Bottom? Miejsce konwersji

Gdy Twoi użytkownicy uznają Twoje treści za interesujące, ich skupienie zostanie całkowicie zaabsorbowane tylko tym - twoją treścią.

Dlatego należy dodać formularz konwersji zaraz po zakończeniu treści.

Być może powinieneś połączyć go z własnym wezwaniem do działania postu.

Gdy użytkownik zużyje treść i uzna ją za satysfakcjonującą, będzie o wiele bardziej otwarta na wszystko, co jej zaoferujesz.

17. Zezwalaj użytkownikom na udział

lukasz zelezny
Łukasz Zelezny

Przyjmij ich opinie i zastosuj w praktyce. Często wymieniaj swoich użytkowników. Podziękuj im publicznie za pomoc, sugestie i lojalność.

As Łukasz Zelezny mówi:

W przeważającej części, odwiedzający są bardzo podekscytowani możliwością dzielenia się swoimi pomysłami i współpracą z innymi, ponieważ cenią sobie radę i krytykę ze strony tych, którzy są na tym samym statku, na którym się znajdują. Kto nie zareagowałby pozytywnie, gdyby dano mu szansę burzy mózgów 24 godzin dziennie, siedem dni w tygodniu, każdego dnia w roku?

Zobacz także Element #12 o ankietach i ankietach.

18. Ułatw kontakt z Tobą

Niektórzy właściciele firm, jak Carol Tice z Make A Living Writing, zniechęcaj do korzystania z formularza kontaktowego i preferuj prosty adres e-mail, który potencjalni klienci i czytelnicy mogą pobrać i wysłać do niego. Inni wolą formularze kontaktowe od adresów e-mail, a ich użytkownicy są w porządku z wyborem.

W końcu sprowadza się do:

  1. Preferencje użytkowników
  2. Typ użytkownika (zajęty CEO to nie to samo co początkujący blog)
  3. Twoja dostępność do korzystania z określonego rodzaju kontaktu nad innym

Prezes THGM David Leonhardt dzieli się radami na temat metod kontaktowych:

Jeśli twoja strona internetowa jest generatorem potencjalnych klientów, ułatw kontakt z Tobą, aby nie przegapić żadnych potencjalnych klientów. W moim przypadku chcę kontakt przez formularz, więc mam pływający formularz na wszystkich stronach Thgmwriters.com. Nawet na blogu mam formularz, chociaż tam nie pływa.

Jeśli chcesz skontaktować się telefonicznie, podaj swój numer telefonu na górze strony, może nawet na banerze. Jest to taktyka, której użyliśmy podczas przeprojektowywania Paramount-Roll.com. Na górze zobaczysz trzy wezwania do działania z bezpośrednim kontaktem („Skontaktuj się z nami”, „Poproś o wycenę” i „Zadzwoń po bezpłatną wycenę”), a następnie dwie znane nam informacje, które często poprzedzają żądanie cytat („Próbki naszej pracy” i „Pobierz naszą broszurę”). Wszystkie pięć bezpośrednich i pośrednich monitów o kontakt znajduje się w górnej części strony w prawym górnym rogu. Dodatkowo… numer telefonu i link do formularza oferty znajdują się również u dołu każdej strony, dzięki czemu osoby czytające poniżej nie muszą szukać informacji kontaktowych.

19. Zwróć uwagę na typ witryny, którą prowadzisz

Prowadzenie biznesowej strony internetowej zamiast osobistego bloga artystycznego i rzemieślniczego zmienia zasady gry. Jako Łukasz Zelezny, dyrektor ds. Akwizycji organicznej w Zelezny.uk, mówi:

[I] t jest ważne, aby utrzymać gościa na uwadze. Jeśli chcesz, aby Twoja witryna lub blog był jak najbardziej atrakcyjny, pamiętaj o widzu. Używaj prostych, łatwych do nawigacji tematów, gdy ich potrzebujesz. Jest to szczególnie ważne, gdy strona jest przeznaczona dla eCommerce. Jeśli pewne elementy, takie jak formularze zamówień i koszyki, są trudne do znalezienia, odwiedzający wrócą do wyszukiwarki, zamiast polować na to, czego szukają.

Moja najlepsza rada to wynajęcie firmy zajmującej się tworzeniem stron internetowych, jeśli pozwolą na to koszty, zaprojektowanie witryny skierowanej do konkretnych odbiorców. Jeśli nie możesz tego zrobić, wybierz motyw, który jest prosty i łatwy do znalezienia dla odwiedzających. To właśnie przyciąga / angażuje gości przede wszystkim - dostępność.

Ale jak wdrożyć tę radę? To znaczy, jak w praktyce zastosować kierowanie na odbiorców? Samuel Scott udostępnia przykłady i mini-przewodnik:

Oto moja ogólna zasada: buduj, promuj i promuj witrynę internetową, która zachwyci odbiorców docelowych, a wszystko inne się ułoży.

Ale jak to zrobić? Najpierw musisz przeprowadzić badania nad odbiorcami i rozwinąć persona kupującego. Czego chcą twoi docelowi odbiorcy, miłość, nadzieja i strach? Jaki jest ich profil pokoleniowy i demograficzny - na przykład seniorzy i nastoletni chłopcy odpowiedzą na różne komunikaty marketingowe.

Oto przykład, w którym użyłem moje esej o przyszłości SEO:

Załóżmy, że jesteś platformą do zarabiania na komórkach, która pomaga ludziom zarabiać na aplikacjach mobilnych i grach. Co może dać twoja strona internetowa, która zachwyci twórców mobilnych?

Oto tylko dwa przykłady:

  • An forum internetowe lub podobna społeczność gdzie programiści mobilni mogą rozmawiać między sobą, udzielać porad i nawiązywać przyjaźnie
  • Treści zainteresowane programistami mobilnymi - i bądź na tyle zdumiewający, by zainspirować ich do dzielenia się nimi i dołączania do nich - takie jak obszerne przewodniki na te tematy:
    • Jak utworzyć aplikację mobilną
    • Jak zarabiać na aplikacji mobilnej
    • Dowiedz się, jak kodować aplikacje mobilne
    • Jakie aplikacje mobilne są popularne w różnych branżach
    • Czego ludzie oczekują w aplikacjach mobilnych?
    • Ile pieniędzy na różne gry mobilne?
    • Jakie rodzaje gier mobilnych są najbardziej popularne

Aby przeczytać więcej, Napisałem także artykuł dotyczący oceny publiczności dla WHSR w 2014.

20. Obrazy i multimedia - Graj w Wise

Słowami Davida Leonhardta:

Mam dwie sprzeczne porady: spraw, by ładowały się szybko i korzystały z multimediów. Korzystając z multimediów, mam na myśli umieszczanie obrazów, ale także uwzględnianie w nich wideo w jak największym stopniu.

Ale pozwól mi jasno powiedzieć - wideo nie zastępuje tekstu. Niektórzy wolą wideo, ponieważ mogą słuchać, gdy robią inne rzeczy lub po prostu czują się bardziej rozrywkę. Inni wolą tekst, ponieważ mogą łatwo przeglądać przydatne informacje.

Tak czy inaczej, ściany tekstu, do których jesteśmy przyzwyczajeni w książkach, po prostu nie będą działać w Internecie. Użyj nagłówków, wypunktowań, obrazów, projektów i wideo, aby rozbić tekst i zapewnić czytelnikom bogatsze wrażenia. Ale upewnij się, że strony ładują się szybko, w przeciwnym razie czytelnicy nigdy nie zobaczą twoich ładnych zdjęć, tylko przycisk „wstecz” w swoich przeglądarkach.

21. Dostępność jest koniecznością

Cytowałem już Łukasza Żeleznego na temat dostępności w elemencie #19, ale skupmy się na tym elemencie tutaj. Co Łukasz ma na ten temat do powiedzenia:

Największym błędem projektantów stron internetowych i blogerów jest zbyt duże skupienie się na estetyce, a nie na dostępności. Wspaniale jest mieć stronę internetową, która jest śliczna z przesuwanymi transparentami i niesamowitą grafiką, ale jeśli odwiedzający nie mogą się odnaleźć, ponieważ jest zbyt zajęty, to właśnie straciliście sprzedaż!

Najważniejszą kwestią, o której należy pamiętać, jest to, że wielu użytkowników nie jest technikami. Są po prostu zwykłymi zwykłymi ludźmi, którzy patrzą na twój produkt, usługę lub informacje. Zachowaj atrakcyjność i zaangażowanie swojej witryny, ale upewnij się, że łatwo im znaleźć to, czego szukają. W tym przypadku więcej nie zawsze znaczy lepiej.

Witryna, która jest łatwa w nawigacji, zapewnia najwyższy współczynnik konwersji.

Aby ułatwić treść użytkownikom Dyslexia, UXBooth ma dwa towary o tym, a David Ball napisał interesujący artykuł w 2013ie co dowiedział się o stronie UX, kiedy udawał, że jest niewidomy przez tydzień. Możesz sondować użytkowników, aby dowiedzieć się, czy mają inne problemy z dostępnością, związane ze zdrowiem lub technologią. Zobacz Element #12 dla ankiet i ankiet.

22. Nie zaśmiecaj swojej witryny skryptami śledzącymi

Dobra, nawet Google Analytics i Piwik używają skryptów śledzących, a także przycisków społecznościowych, ale prywatność użytkowników jest ważna, więc powinieneś pracować nad zminimalizowaniem liczby skryptów śledzących używanych w swojej witrynie.

Jeśli nie masz pewności, jakich skryptów śledzenia używasz, możesz zainstalować Ghostery wtyczkę w przeglądarce i wejdź na swoją stronę - niebieska ikona ducha na pasku menu podpowie Ci, jakie trackery aktualnie działa.

Zobacz Element #24 w przypadku plików cookie.

23. Ułatwiaj użytkownikom, którzy są świadomi prywatności

Użytkownicy zainteresowani kwestią prywatności powinni mieć możliwość blokowania JavaScript, reklam, plików cookie i elementów projektu z witryny internetowej bez jej łamania. Nawet jako czysty HTML bez CSS, treść powinna być czytelna i mieć sens dla użytkownika końcowego.

Oprócz pracy z projektantem w tym aspekcie, możesz użyć następujących narzędzi do analizy swojej strony internetowej i sprawdzić, które elementy można zablokować bez niszczenia UX.

Możesz dostać inspirowane mobilnym UX, Jeśli lubisz.

24. Ogranicz pliki cookie do niezbędników

Pliki cookie są inwazyjne dla użytkownika końcowego. Są to małe fragmenty danych (czasami zapisywane jako pliki tekstowe w przeglądarce), które na pierwszy rzut oka wyglądają niewinnie, ale mogą być poważnym zagrożeniem dla prywatności i bezpieczeństwa użytkownika, jeśli są traktowane nieprawidłowo.

Oznacza to, że powinieneś ograniczyć pliki cookie w swojej witrynie do podstawowych zasad:

  • Posługiwać się cookie-cutaby pokazać użytkownikom, które pliki cookie zostały uruchomione w Twojej witrynie
  • Unikaj skryptów, które w dużym stopniu opierają się na ciasteczkach długoterminowych (na przykład ciasteczkach, które wygasają za 30 lat)
  • Stosuj politykę plików cookie w swojej witrynie, która określa, dlaczego używasz określonych plików cookie i w jaki sposób użytkownicy mogą zrezygnować, jeśli zajdzie taka potrzeba
  • Jeśli masz WordPress, możesz zainstalować Optymalizacja plików cookieaby zminimalizować kłopoty, zwłaszcza jeśli dużo ruchu z UE
  • Wolisz nie śledzić reklam śledzących, aby zminimalizować pliki cookie

25. Popupy? Nie, dziękuję

Nadal używasz wyskakujących okienek? Jeśli to zrobisz, czas ponownie przemyśleć swoją strategię.

Twoi użytkownicy odwiedzają Twoją witrynę w poszukiwaniu informacji i nie będą koncentrować uwagi na niczym innym, dopóki ich zadanie nie zostanie ukończone. Gdy poczują się usatysfakcjonowani, chętniej spędzą trochę więcej czasu na Twojej stronie i przejrzą twoje oferty.

Ale wyskakujące okienka przerwać je, udaremniaj ich i popychaj, aby odeszli, zanim w końcu będą mogli przeczytać twoje treści.

Posługiwać się modalne dialogi i bary powiadomień zamiast wyskakujących okienek. Są mniej natarczywe, nawracają się dobrze a użytkownicy mogą nacisnąć „zamknij”, gdy już ich nie potrzebują.

26. Użyj kolorów, a nie tylko projektu

Psychologia koloru w projektowaniu stron internetowych się liczy. Ludzkie istoty kojarzą kolory z emocjami i mogą mieć różny wpływ na chemię naszego ciała.

Powinieneś używać kolorów na swoją korzyść, angażując użytkownika. Kolory Twojej witryny powinny odzwierciedlać emocje, które chcesz, aby treść, wygląd i przekaz były przekazywane ludziom. Nie używaj intensywnie czerwieni, jeśli chcesz komunikować się jak zen spokój i relaks. Zamiast tego użyj jasnoniebieskiego i nieprzezroczystego zielonego.

27. Typografia? Make It Big- And Spaced

Dawno minęły czasy, kiedy małe lub małe czcionki były uważane za szczyt estetyki stron internetowych. Jeśli chcesz zachować czytelników na swojej stronie, musisz dostosować się do ich czytelności i dostępności (zobacz Elementy #19 i #21).

Zostało to również udowodnione naukowo Małe czcionki na telefonach i urządzeniach mobilnych powodują zmęczenie oczu i silne bóle głowy. Powinieneś używać tylko małych czcionek na drobnym drukiem (a nawet to, spraw, żeby nie było tak dobrze, proszę).

Pamiętaj, powinieneś projekt dla czytelności, nie dla estetyki.

28. Korzystaj z opowiadania historii i prawdziwych historii, kiedy możesz

Wspomniałem już w Element # 1, że powinieneś używać anegdot i opowiadania na swojej stronie O mnie.

Jednak opowiadanie nie kończy się na tym. Jego Sprawdzony że użytkownicy są przyciągani do prawdziwych historii ponieważ dodają one zaufania do twoich treści, a twoje wysiłki z większym prawdopodobieństwem doprowadzą do konwersji, gdy ich użyjesz.

Wasze prawdziwe historie muszą być prawdziwy, chociaż! Nie udawaj tego. Ludzie mogą powiedzieć lub dowiedzieć się.

29. Zachowaj reklamy poniżej fałdu (lub połowy strony)

Poza tym, że reklamy w części strony widocznej na ekranie są NIE wyświetlane niż inne reklamy, musisz zrozumieć psychologię użytkownika.

Wspomniałem już o tym aspekcie w elemencie #16, ale warto tutaj powtórzyć:

  • Twój użytkownik przychodzi na Twoją stronę, szukając informacji.
  • Nie będzie jej obchodzić nic oprócz informacji, których szuka.
  • Po zużyciu informacji i jej sercu jest spokój (dół zawartości), będzie miała więcej czasu na przeglądanie witryny.
  • I to jest dokładniegdzie powinieneś pokazać jej swoje reklamy.

Podobnie jak w przypadku formularzy konwersji, musisz grać zgodnie z potrzebami użytkownika. Najpierw zaspokaj jej potrzeby. Następnie możesz opowiedzieć jej o wspaniałych ofertach, które zarezerwowali dla niej Twoi reklamodawcy.

30. Monitoruj UGC (treść generowana przez użytkownika)

Trolle, spamerzy i oszuści mogą złamać społeczność zbudowaną wokół Twojej witryny i jej zawartości. Użytkownicy mogą czuć się zagrożeni przez te osoby i na zawsze opuścić swoją witrynę.

Nie chcesz tego Chyba że możesz znaleźć sposób na przekształcenie tych użytkowników w „dobrych obywateli”, musisz chronić pulę dobrych użytkowników przed hakerami.

Monitoruj UGC - zwłaszcza komentarze i posty społecznościowe - i blokuj lub zabraniaj trollingom i spamerom, których dowiesz się, działając jako twórcy psot.

31. Nie używaj przycisków graficznych

Niektórzy webmasterzy nadal tak robią, ale przyciski graficzne są trudne do załadowania dla użytkowników i spowalniają ogólne ładowanie strony. Przyciski graficzne były obejściem lata temu, gdy HTML5 nie został jeszcze wydany i nie było sposobu na zmianę kształtu przycisku.

Zamiast tego użyj CSS.

Zobacz także elementy #13, #20 i #34 w tym artykule.

32. Gratisy są zwycięzcami

Oprócz treści, które już są wolne do czytania, możesz zaoferować inne gratisy, które zapewnią ci dobre światło dla użytkownika. Bezpłatne konsultacje, przewodniki, e-książki - wszystko, co może im pokazać, że nie jesteś chciwy i zależy ci.

Jednakże, należy dokładnie obserwuj swój zwrot z inwestycji w freebie do monitorowania wskaźnika sukcesu i możesz z nich korzystać Strategie 4 od Sherice'a Jacoba z KISSmetrics, aby przekierować Twoich darmowych użytkowników na płatnych klientów.

Zobacz także Element #2, dlaczego warto podawać swoim użytkownikom.

33. Oferuj treści tylko dla subskrybentów

Subskrybenci są twoją lojalną elitą i powinieneś sprawić, by poczuła się ważna. Ponieważ oni ważne - dla dobrego samopoczucia Twojego ruchu i konwersji. Im dłużej subskrybenci pozostają subskrybentami i lojalni wobec Twoich treści i produktów, tym bardziej możesz liczyć na nich jako na główną platformę konwersji.

Jak możesz „zepsuć” subskrybentów i zachować ich lojalność?

Doświadczenie użytkowników dla subskrybentów przekłada się na słuchanie ich potrzeb, odpowiadanie na ich zapytania i przyjmowanie ich sugestii (lub, jeśli nie możesz tego zrobić z jakichkolwiek powodów, reaguj i udzielaj wyjaśnień, wciąż dziękując im za ich wysiłki).

Przekaż subskrybentom treści, oferty i pomysły, których raczej nie znajdą gdzie indziej, a to motywuje ich do pozostania subskrybentem, ponieważ dokładnie takich informacji szukali.

Nigdy jednak nie zrujnuj UX, aby uzyskać więcej subskrybentów! CopyBlogger pokazuje ciebie jak zwiększyć stawkę za subskrypcję o 254% bez przykręcania go dla użytkowników.

34. Pasek boczny? Przyjazny, czysty, do-punktu

Webmasterzy zwykle zaśmiecają paski boczne reklamami, banerami, widżetami i przyciskami mediów społecznościowych.

Ale czy wiesz co się dzieje? Ten pasek boczny będzie tak ciężki, że spowolni ładowanie całej witryny, a gdy się wreszcie załaduje, sprawi użytkownikom ból głowy.

Jestem pewien, że tego nie chcesz.

Utrzymuj pasek boczny w czystości, porządku i do rzeczy. Dodaj swoją krótką biografię, kilka przycisków społecznościowych, linki do najpopularniejszych postów i być może pole informacyjne „Jak widać”. Ogranicz grafikę do absolutnego minimum i unikaj reklam i banerów za wszelką cenę (patrz element #29).

Świetny przykład paska bocznego? Blog Neila Patela sidebar.

neilsidebar

35. Buduj społeczność wokół swojej witryny

Społeczność umożliwia użytkownikom interakcję, debatę i współpracę w celu promowania treści.

Każda marka, start-up i webmaster skorzystaliby na skoncentrowaniu swoich działań niezwiązanych z treścią i projektowaniem na budowaniu społeczności. Jeśli jeszcze nie wziąłeś pod uwagę tego elementu, zachęcam do lektury ten pouczający post Mashable.

Jeśli chcesz zagłębić się w budowanie społeczności i zaangażować użytkowników w uczestnictwo, pracę zespołową i moderację, możesz pobrać i przeczytać Jono Bacon Sztuka wspólnoty ze swojej strony internetowej ArtOfCommunityOnline.org. To jest e-book 574 opublikowany pod Creative Commons Uznanie autorstwaAniWartość niekomercyjna licencji.

36. Nie zamykaj komentarzy (zachęcaj ich!)

Z miłości do wszystkiego, co święte i piękne, nie zamykaj komentarzy na swoich blogach, artykułach i wiadomościach! Możesz myśleć, że komentarze na blogach to strata czasu i polegasz na kontach w mediach społecznościowych tak jak zrobił to Copyblogger, ale nie każdy odwiedzający korzysta z mediów społecznościowych, a niektórzy czytelnicy odchodzą z frustracją, gdy nie mogą natychmiast znaleźć sposobu na przesłanie opinii na temat wpisu - i być może zobaczą też publicznie zatwierdzony wpis, aby mogli rozmawiać z Tobą i innymi komentatorami .

Jednocześnie powinieneś wyjść i komentować posty innych blogów, ponieważ prawdopodobnie będą się one odwzajemniać.

Andrew M. Warner opublikował świetne studium przypadku jak komentarze na blogu pomogły mu zwiększyć zaangażowanie przez 1583% na jego blog Shade of Info. Zachęcam do przeczytania.

Aby zacytować Andrew:

Wszystko dlatego, że świadomie starałem się budować relacje z innymi blogerami - i to się opłacało.

(...)

Podsumowując: Komentarze na blogu są ważne. I tak samo dobre jak akcje społecznościowe mogą sprawić, że Twój post na blogu wygląda, jeśli nie masz dużej ilości komentarzy lub jakichkolwiek komentarzy, nie ma to takiego samego wpływu.

37. Naucz się słuchać

"Posłuchaj, co mówią odwiedzający, jeśli wykorzystasz komentarze lub media społecznościowe i dasz im to, czego chcą" - mówi Łukasz Zelezny. "Twoja idea dobrego projektu strony internetowej niekoniecznie jest tym, co się sprzeda, więc zawsze bądź otwarta na nowe pomysły i za wszelką cenę, nigdy nie bój się zmian. Chęć otwartości na nowe koncepcje sprawiła, że ​​Internet stał się obecny. Żyj i ucz się, a ty odniesiesz sukces. "

„Czasami najlepsze sugestie pochodzą od rodziny, przyjaciół i nieznajomych”. Dodaje Dek. „Tworząc witrynę internetową, poproś o opinie wszystkich znajomych. Każdy zapewni inną perspektywę i właśnie tego potrzebujesz. Jako blogerzy często przeanalizujemy własne witryny i utknęliśmy w określonym sposobie myślenia. Świeże pomysły i przemyślenia mogą pomóc nam przypomnieć, że nasz blog / strona internetowa nie jest dla nas - jest dla wszystkich na świecie. ”

Po pierwsze UX - zawsze

Jako ostatnie przypomnienie, kilka słów mądrości od zespołu So Bold Marketing:

User Experience jest ważniejsze niż cokolwiek innego. Nie ma sensu przekierowywać ludzi na twoją stronę, jeśli odejdą od razu. Bądź gotów zainwestować czas i pieniądze w optymalizację swojej witryny i uczynienie jej dwuetapowym procesem, aby Twoi odbiorcy dotarli tam, gdzie chcą.

Oraz:

Bądź szczery wobec siebie. Napisz, co widzowie chcą przeczytać. Złom żargon, nie powielaj postów innych i podaj na nim swoje uczciwe konto. Ludzie kochają uczciwość i opinie i angażują się.

Możesz rozpoczynać debaty wokół opinii ludzi, nie możesz rozpoczynać debat na temat zawróconych treści - i to nie jest dobre dla twojego SEO!

Żeby to powiedzieć z ConversionXL:

User Experience nie zaczyna się w Twojej witrynie, jest częścią większej podróży

Co robią ty zrobić, aby zapewnić zaangażowanie użytkownika w witrynie?

O Luanie Spinetti

Luana Spinetti jest niezależną pisarką i artystką mieszkającą we Włoszech oraz pasjonatką informatyki. Ma dyplom ukończenia szkoły średniej w dziedzinie psychologii i edukacji oraz uczestniczyła w kursie sztuki komiksu w ciągu 3, od którego ukończyła studia 2008. Jako wielopłaszczyznowa osoba, tak jak ona, rozwinęła duże zainteresowanie SEO / SEM i Web Marketing, ze szczególnym uwzględnieniem Social Media, i pracuje nad trzema powieściami w języku ojczystym (włoskim), które ma nadzieję indie wkrótce publikuje.