Dlaczego tworzenie procesu zwrotu jest krytyczne dla Twojego sklepu Shopify

Artykuł napisany przez:
  • Online Business
  • Zaktualizowano: Jan 23, 2019

Czy masz czas, aby skonfigurować proces zwrotu dla swojego Zrób zakupy w sklepie? Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, minął już czas! W tym artykule dowiesz się, dlaczego potrzebujesz procedury zwrotu i podajesz rekomendacje aplikacji dla swojego sklepu.

Jak skonfigurować proces zwrotu w Shopify

1 - Utwórz zasadę zwrotów

Zanim będzie można skonfigurować proces zwrotu, należy najpierw utworzyć zasadę zwrotów. Oto różne opcje zasad:

  • Zwróć cokolwiek w dowolnym momencie za gotówkę (Nordstroms)
  • Zwróć cokolwiek w dowolnym momencie na kredyt sklepowy (Macys)
  • Pełny zwrot w ciągu 90 dni (Costco)
  • Pełny zwrot w ciągu 30 dni

Zastanów się nad swoim produktem i zastanów się, jak łatwo to zrobić. Sprzedajesz sukienki z najwyższej półki? Jeśli tak, to prawdopodobnie nie możesz sobie pozwolić na stworzenie zasady powrotów w stylu Nordstrom (nawet Nordstrom traktuje sukienki inaczej niż standardowy proces zwrotu). Począwszy od zasad 30-day, które wyróżnisz na swojej stronie, stanowiłoby ogromną poprawę w stosunku do żadnej z zasad.

przeczytaj także - Prosty przewodnik po polityce prywatności i plików cookie dla właścicieli witryn

2 - Opublikuj politykę zwrotów w Shopify Store

Po wybraniu zasad należy utworzyć nową stronę w sklepie Shopify i nazwać ją "Polityką zwrotów i zwrotów".

Większość sklepów linkuje do tej strony w stopce, ale jeśli chcesz zrobić coś więcej, rozważ dodanie banera do swojej strony głównej, aby zareklamować swoją politykę (szczególnie jeśli jesteś bardziej hojny, gdy zwroty są konkurencyjne.

Na stronie Zwroty i Zwroty upewnij się, że obejmuje ona następujące elementy:

  • Wprowadzenie - Wyjaśnij swoje zasady w prostym języku angielskim
  • Zwraca sekcję - Wyjaśniać:
    • Jak przetwarzany jest zwrot
    • Co kwalifikuje się do zwrotu
    • Ile kosztuje klient
    • Gdzie wysyłają zwroty?
  • Sekcja zwrotów - Powinieneś powtórzyć wiele informacji zawartych w zwrotach, z wyjątkiem dostosowania do zwrotów

Traktuj swoją politykę zwrotu kosztów i zwrotów, tak jak dobrze wypełniona sekcja FAQ. Postaw się w sytuacji klientów i pomyśl o różnych pytaniach, które mogą zadać. Jeśli otrzymasz pytania za pośrednictwem poczty e-mail, które nie są uwzględnione w zasadach, dodaj te informacje. Jeśli potrzebujesz zwrotów i zwrotów szablon, aby rozpocząć swoją stronę, oto przykład.

Zalecane aplikacje Shopify do zarządzania zwrotami

Mamy przejrzał i wykorzystał wiele aplikacji Shopify i zalecamy, aby rozważyć użycie System zarządzania zwrotami or Menedżer zwrotu. Używamy Return Managera (po Bold) na Zing Bary i Systemu Zarządzania Zwrotem na Seattle Cedar, zobaczysz obie nazwy firm w kolejnych obrazach.

przeczytaj także - Szczegółowa recenzja Timothy'ego na temat Shopify

Zamów stronę wyszukiwania

Obie aplikacje tworzą stronę Shopify z prostym formularzem umożliwiającym klientom przesyłanie wniosków o zwrot. Nieco wolimy wygląd aplikacji Bold Return Manager (pierwsze zdjęcie), tutaj oba są:

przeglądać zamówienie

Ta strona umożliwia klientom wpisanie adresu e-mail i numeru zamówienia oraz uzyskanie dostępu do wszystkich poprzednich zamówień w sklepie. W systemie zarządzania zwrotami musisz najpierw kliknąć przycisk, aby wprowadzić identyfikator zamówienia lub adres e-mail (jeden dodatkowy krok).

powraca

Formularze zwrotu

Obie aplikacje zawierają bardzo podobne pola dla formularzy wniosków o zwrot: typ zwrotu, ilość, przyczyna zwrotu, uwagi klienta i oba umożliwiają zawarcie obrazu. Ponadto klienci mogą tworzyć etykiety wysyłki lub mogą być automatycznie wysyłane do klienta.

aplikacja powrotu

Pogrubiona aplikacja (obrazek powyżej) używa popu nad oknem, co może być problematyczne dla urządzeń mobilnych. Pop-upy mogą być trudne do stylizacji (czasami nie mieszczą się na ekranie), ale co ważniejsze, Google ogłosił, że witryny z denerwującymi reklamami pop-up mogą się spodziewać zredukowany ruch organiczny.

żądanie zarządzania zwrotem

System zarządzania zwrotami ma wszystkie te same pola, co pogrubiona aplikacja, z wyjątkiem tego, że istnieje dodatkowa opcja, aby wymagać od klientów akceptacji Warunków umowy.

Pulpity aplikacji

Oba dashboardy obejmują wiele takich samych tematów: tworzenie zwrotu, ustawienia ogólne, grupy zwrotu (możesz tworzyć zasady zwrotów dla różnych kolekcji produktów), ustawienia wyświetlania, ustawienia języka i wiele więcej.

aplikacja zarządzająca zwrotami

Naprawdę podoba nam się sposób, w jaki Returns Manager (na zdjęciu powyżej) utworzył kafelki dla każdej funkcji administratora w swoim panelu.

wszystkie raporty

System zarządzania zwrotem wybrał pasek nawigacji w górnym menu oraz długą listę list rozwijanych. Uważamy, że naszym klientom brakuje funkcji, ponieważ są one ukryte pod menu, co wpływa na użyteczność systemu zarządzania zwrotami.

Ważne funkcje współdzielone między aplikacjami 2

Obie te aplikacje integrują się z innymi aplikacjami do wysyłki stron 3rd, takimi jak Shippo, EasyPost, i ShipStation. Jest to przydatne, jeśli chcesz skonfigurować niestandardową integrację, aby wyświetlać stawki za zwroty przy wyliczonej wysyłce przewoźnika lub aby umożliwić klientom śledzenie statusu zwrotów w czasie rzeczywistym.

Jako sprzedawca możesz utworzyć niestandardową ramę czasową (od zakupu) dla zwracanych produktów, upewnij się, że wszelkie ustawienia w aplikacji są odzwierciedlone w opublikowanych zasadach dotyczących zwrotów. Możesz także określić, które produkty są dostępne do zwrotu, a które nie. Jako właściciel sklepu możesz tworzyć niestandardowe przyczyny zwrotu, takie jak: zepsute, złej jakości itp. W rozwijanych menu typów zwrotów.

Prowadź dodatkowe dochody dzięki procesowi zwrotów

Radzenie sobie ze zwrotami jest czymś, co większość sprzedawców detalicznych toleruje, ale stworzenie w pełni funkcjonującego procesu logistyki zwrotnej znacznie zwiększy zysk.

American Marketing Association przeprowadziło badanie klientów 26,000 w ciągu 6 miesięcy. Klienci 26,000 zostali przetestowani i podzieleni na grupy kontrolne: grupa, która nie otrzymała marketingu, grupa, która otrzymała tradycyjny marketing, oraz ostatnia grupa, która uzyskała pełne informacje na temat procesu zwrotu i kosztów firmy. Ostatnia grupa, która otrzymała informacje o procesie zwrotu znacznie więcej w sprzedaży.

Którą aplikację wybrać?

Obie te aplikacje mogą pomóc w zarządzaniu zwrotami w sklepie Shopify. Funkcje są bardzo podobne między aplikacjami 2, ale nasi klienci i preferujemy wygląd i układ aplikacji zarządzania powrotami Bold.


O autorze: Chad Fisher

Chad Fisher jest właścicielem BTown Web, agencja zajmująca się projektowaniem i rozwojem. Sieć BTown pomaga małym i średnim firmom w uruchomieniu swoich sklepów w Shopify i WooCommerce.

O gościu WHSR

Ten artykuł został napisany przez współpracownika gościa. Poniższe poglądy autora są w całości jego i mogą nie odzwierciedlać poglądów WHSR.