Chatbot dla Twojej firmy: porównanie czatów, wielu czatów i Gupshup

Artykuł napisany przez:
  • Online Business
  • Zaktualizowano: Sep 05, 2017

Dzięki znanym nazwiskom, takim jak SIRI i Cortana, wielu z nas poznało, jak to jest wchodzić w interakcje z maszynami. 2016 dostrzegł wzrost popularności Chatbota. Chatboty to w większości automatyczne skrypty odpowiadające na zapytania.

Weźmy na przykład Chatbot CNN na Facebooku.

Gdy wyślesz wiadomość CNN na Facebooka, powitamy Cię skryptem powitalnym, w którym zaprosimy Chatbota o to, co się dzieje. Po wpisaniu czegoś, Chatbot wyodrębnia powiązane linki wiadomości dla żądanego tematu, które zostały opublikowane w CNN. To nadaje nowy wymiar możliwościom CNN w przestrzeni mediów społecznościowych, pod względem wykorzystania, interakcji i szybkości.

CNN Chatbot w akcji.

W tym momencie prawdopodobnie będziesz już myślał o milionie i jednej możliwości, jakie może ona otworzyć dla Ciebie i Twojej firmy. Szybka reakcja na klientów - tak; Zautomatyzowane procedury - sprawdź; możesz nawet dostać Chatbota, który pomoże ci sprzedać swoje produkty - do diabła, YEAH!

Ale na sekundę, zanim uciekniesz i zacznij uderzać w Google. Rozważ to po raz pierwszy:

Jaki cel ma Twój Chatbot?

Chatbots są dziś bardzo wszechstronne i mogą robić praktycznie wszystko. W rzeczywistości niektóre są tak dobre, że mogą uczyć się na własną rękę i zwiększać swoje możliwości w locie. Jednak z wielką funkcjonalnością wiąże się większa trudność (i często wyższa cena).

Pamiętaj, że podstawowym założeniem posiadania Chatbota jest funkcjonowanie jako jednostka wsparcia dla Twojej firmy. Chatbot pomaga klientom, zapewnia szybsze wsparcie, lepsze dostosowanie lub poszerza zasięg.

Najlepszą częścią tej wspierającej roli jest to, że znacznie zwiększa ona Twój biznes. Będziesz mieć możliwość odpowiadania Chatbot na wielu klientów jednocześnie o dowolnej porze dnia.

Przedstawiając tę ​​myśl, przejdźmy do trzech popularnych Chatbotów i ich dostawców. Podzielimy się z Tobą podstawowymi informacjami, a także obszarami, w których każdy z tych Chatbotów będzie najlepiej używany.

1. Chatfuel

Strona internetowa: chatfuel.com / Cena: Freemium

Chatfuel jest prawdopodobnie jednym z najpopularniejszych i najłatwiejszych w użyciu botów Facebooka. Jest także bezpłatny, jeśli nie planujesz mieć więcej niż aktywnych użytkowników 500,000 miesięcznie. Darmowa wersja ma niestety reklamę Chatfuel, która pyta użytkowników, czy chcieliby używać Chatfuel. Usunięcie go wiąże się z planem PRO, który kosztuje 30 za miesiąc.

Jak działa Chatfuel

Chatfuel wiąże się z Twoim kontem na Facebooku i pozwala ci tylko pracować z Stronami, do których masz dostęp. Po wybraniu strony, do której chcesz dodać bota, tworzy podstawowy szablon składający się z wiadomości powitalnej i domyślnej odpowiedzi.

Te wiadomości są wymienione jako te, które Chatfuel nazywa "blokami". Każdy blok jest wstępnie ustawioną odpowiedzią na potencjalne pytanie, które użytkownik może zadać. To, które "bloki" są pokazywane użytkownikowi, jest zdefiniowane w "Konfigurowanie AI". Ten system stanowi podstawę twojego bota i może być użyty do skonfigurowania podstawowego systemu pytań i odpowiedzi.

Chatfuel
Chatfuel wita się z gotową wiadomością powitalną
Chatfuel
Ten Chatbot działa na "systemie blokowym", który działa na regułach zdefiniowanych przez Ciebie

Co jeszcze może zrobić Chatfuel?

Poza tym Chatfuel pozwala także na wysyłanie wiadomości do fanów Twojej strony. Te wiadomości mogą być natychmiastowe lub określone w czasie w celu dostarczenia w określonych punktach. Możesz także użyć funkcji Chatfuel do utworzenia trwałego menu na przykład, co może zaoferować.

Ostatnia część Chatfuel polega na systemie analitycznym. Jest to podobne do statystyk dotyczących strony, z tym że pokazuje poziomy interakcji z użytkownikami, z którymi pomaga twój bot Chatfuel. Informacje, które mogą być użyteczne, obejmują słowa, które piszą użytkownicy, popularne przyciski i nawet bloki, które są najczęściej nazywane.

Pomimo swojej ograniczonej funkcjonalności, Chatfuel jest niezwykle kompetentnym i funkcjonalnym podstawowym botem. Wśród wielu użytkowników są duże nazwy, takie jak British Airways, Bloomberg i Wall Street Journal.

Wsparcie

Wydaje się, że jest to trochę szara strefa, w której chodzi o Chatfuel. Wydaje się, że systemowi brakuje bezpośredniej pomocy i opiera się na linkach do bazy wiedzy, która (miejmy nadzieję) rozwiąże Twój problem. Właściciele Chatfuel najwyraźniej zlecili na zewnątrz wsparcie dla Interkomu.

Plusy:

  • Ma bezpłatną wersję
  • Prosty w obsłudze

Wady:

  • Ograniczony do Facebooka i Telegramu
  • Brak uczenia maszynowego

Zobacz Chatfuel w akcji

Naciśnij wiadomość Strona Crunch Tech na Facebooku.

2. Wiele czatów

Strona internetowa: manychat.com / Cena: Freemium

ManyChat ma bardzo podobny charakter do Chatfuel, aczkolwiek z nieco większą szczegółowością. Zawiera bardzo prosty samouczek, który poprowadzi Cię przez konfigurację wiadomości powitalnej. Jest on dostępny za darmo, ale ogranicza liczbę niektórych funkcji, chyba że zostanie uaktualniony do wersji PRO. Ceny są następnie skalowane zgodnie z liczbą aktywnych użytkowników, których spodziewasz się obsłużyć w miesiącu, zaczynając od 5 miesięcznie miesięcznie dla subskrybentów 500.

Jak to działa

Podstawowa funkcjonalność bota jest tutaj taka sama, jak w przypadku innych podobnych, w których opiera się na wstępnie ustawionych wiadomościach, które podajesz. Są one następnie prezentowane użytkownikom po sekwencjach, które są z góry określone przez Ciebie. Dobrą rzeczą jest to, że istnieje kilka podstawowych szablonów wiadomości i sekwencji, które poprowadzą cię wzdłuż.

ManyChat
ManyChat ma ładny i przejrzysty interfejs
ManyChat
Zawiera również kilka prostych, wstępnie zdefiniowanych wiadomości, których możesz użyć jako przewodnika

Co jeszcze może zrobić MultiChat?

W przypadku większości stron biznesowych jest to obszar, w którym prawdopodobnie będzie działał ManyChat. Jako narzędzie wsparcia biznesu, ManyChat oferuje narzędzia wzrostu, które pomagają w generowaniu i wychwytywaniu potencjalnych klientów.

Zamiast opierać się tylko na standardowej wiadomości powitalnej, możesz skorzystać z tych narzędzi, aby oddzielić użytkowników i zaoferować im więcej istotnych informacji od samego początku. Każde narzędzie do tworzenia wzrostu, które tworzysz i wdrażasz, można także indywidualnie śledzić, aby sprawdzić, jak działają.

Do planowania z wyprzedzeniem, bot ma również sekwencjonowanie wiadomości. ManyChat robi to o krok dalej, umożliwiając automatyczne publikowanie wiadomości z innych kanałów, w tym YouTube i Twittera.

Interesującą cechą ManyChat jest "Czat na żywo", który pozwala dokładnie zobaczyć, jak Twoi odbiorcy wchodzą w interakcję z różnymi skonfigurowanymi sekwencjami. Udostępnia także zdjęcia profilowe i inne informacje udostępniane przez Facebooka.

ManyChat to kolejny popularny Chatbot, który jest łatwy w użyciu. Jest szybki w konfiguracji i link do strony i zapewnia dobry wgląd informacji, dzięki czemu można łatwo zoptymalizować swojego bota.

Wsparcie:

ManyChat działa na standardowym systemie wiedzy jako pierwsza linia wsparcia. Jeśli znajdziesz to, czego szukasz, powrócisz do systemu sprzedaży biletów, za pośrednictwem którego przesyłasz prośbę. Odpowiedzi mogą trwać do 3 dni, a nawet wtedy, może potrwać trochę czasu, zanim wiadomości będą się wyświetlać.

Plusy:

  • Dobry potencjał do generowania leadów
  • Wymagane jest kodowanie zerowe

Wady:

  • Brak możliwości integracji detalicznej
  • Nie działa dobrze w Chrome

Zobacz ManyChat w akcji

Naciśnij wiadomość ManyChat Facebook Page.

3. Gupshup

Strona internetowa: gupshup.io/developer/home / Cena: Freemium

Gupshup jest prawdopodobnie jedną z najstarszych i najbardziej wszechstronnych platform Chatbot dostępnych obecnie. Od wczesnych dni jako platforma do przesyłania wiadomości, Gupshup zapewnia teraz wszystko, od bezbłędnego tworzenia botów, aż po narzędzia programistyczne, które pozwolą Ci wygłupiać się z samokodującymi botami.

Gushup
Początkowy ekran powitalny Gupshup może wyglądać trochę zniechęcająco, po prostu naciśnij "Builder-Flow" i jesteś gotowy do pracy
Gushup
Gupshup zawiera nieco bardziej rozbudowane bloki

Jak to działa

Rozszerza to funkcjonalność w porównaniu do standardowych Chatbotów w tym sensie, że jest w stanie zapewnić wsparcie dla takich rzeczy jak ustawianie spotkań. Standardowy element konstrukcyjny Gushup oferuje więcej niż tylko przeciętny format pytań i odpowiedzi, a nawet oferuje system ankiet.

Co jeszcze może zrobić Gupshup?

Pod wieloma względami Gupshup jest interesujący, ponieważ dodaje ten wymiar nawet przy zachowaniu prostego i prostego interfejsu. Wstępnie ustawiony szablon w tym momencie jest ograniczony do menu najwyższego poziomu w restauracji - nadal będziesz musiał zbudować resztę.

W przypadku analityki Gupshup działa również z góry na dół. Daje ci migawkę wydajności wszystkich twoich botów w formie tabeli. Stamtąd możesz wybierać określone elementy i drążyć je, aby zobaczyć, jak działają określone funkcje bota.

Głównym czynnikiem wyróżniającym Gupshup jest zdolność użytkowników do wysyłania samokodowanych botów. Jest także obszerny, ponieważ obsługuje wiele różnych platform, takich jak WeChat, Viber, Twitter i wiele innych.

Wsparcie

Podczas gdy Gupshup oferuje standardową wycieczkę, która pokazuje podręczne pola pomocy i przewodnik wideo, wydaje się, że w sensie wsparcia jest niewiele. Jest to niezwykłe, ponieważ jest prawdopodobnie używane przez wiele wielkich nazwisk, takich jak SAP i Flipkart.

Plusy:

  • Możliwość obsługi botów z własnym kodem
  • Bardziej rozbudowane bloki konstrukcyjne
  • Dostępne dla wielu platform

Wady:

  • Ograniczone wsparcie widoczne
  • Brak wskazówek dotyczących wglądu klienta

Zobacz Gupshup w akcji

Naciśnij wiadomość Strona Flipkart na Facebooku.

Wnioski

Jest tak wiele Chatbotów, które oferują bezpłatnie podstawowe funkcje wsparcia dla firm. Te boty są łatwe do tworzenia i używania nawet przy niewielkiej lub zerowej umiejętności programowania. Potrzeba trochę czasu i poświęcenia, aby wypracować właściwy przepływ logiki, który będzie służył jako "inteligencja" twojego bota.

Jednak biorąc pod uwagę potencjał generowania leadów, a także wgląd klienta, wysiłek ten może być bardzo niewielką ceną do zapłacenia. Poza tym, po ustanowieniu bota, będziesz mógł znacznie zwiększyć swój biznes w sposób, który wcześniej nie był możliwy.

O Timothy Shim

Timothy Shim jest pisarzem, redaktorem i tech geekiem. Rozpoczynając karierę w dziedzinie technologii informatycznych, szybko znalazł drogę do druku i od tego czasu współpracował z międzynarodowymi, regionalnymi i krajowymi tytułami medialnymi, takimi jak ComputerWorld, PC.com, Business Today i The Asian Banker. Jego wiedza specjalistyczna dotyczy technologii zarówno z punktu widzenia konsumenta, jak i przedsiębiorstwa.