Jak rozwinąć nowy biznes poprzez marketing w mediach społecznościowych

Aktualizacja: 17 maja 2021 r. / Artykuł: David Trounce

W ciągu ostatnich 10 lat marketing w mediach społecznościowych wykazał prawie nieograniczoną zdolność do zdobywania nowych odbiorców, zdobywania nowych rynków klientów i zwiększania przychodów - czasami dramatycznie - dla małych i średnich firm.

Według Statisty4.2 miliarda ludzi na całym świecie korzystało z mediów społecznościowych w styczniu 2021 roku. 

Globalna populacja cyfrowa od stycznia 2021 r.
Globalna populacja cyfrowa według stanu na styczeń 2021 r.

Jeśli obecnie nie koncentrujesz się na budowaniu solidnej obecności w mediach społecznościowych, prawdopodobnie tracisz potencjalnych klientów na rzecz bardziej doświadczonych społecznie konkurentów. 

Wiele marek zdaje sobie sprawę z wagi mediów społecznościowych w promowaniu swoich firm. Jednak nie są oni pewni najlepszych metod i strategii do wdrożenia i często są przytłoczeni nadmiarem informacji. 

Przy ogromnej liczbie platform internetowych dostępnych obecnie, określenie najefektywniejszego wykorzystania czasu i zasobów w celu:

  • Zwiększ świadomość marki.
  • Buduj i pielęgnuj relacje konsumenckie.
  • Zamknij większą sprzedaż na platformach mediów społecznościowych. 

Jak więc możesz rozwinąć swój nowy biznes poprzez marketing w mediach społecznościowych?

Utwórz plan marketingowy w mediach społecznościowych i postępuj zgodnie z nim

Niestety, nie jest trudno dać się wciągnąć w wyścig szczurów w mediach społecznościowych, próbując być wszędzie jednocześnie, bez wyraźnego kierunku.

Pamiętaj, że każda skuteczna strategia biznesowa wymaga starannego planowania, wyznaczanie celów i mierzenie wyników.

Rozpoczynając od bramki startowej, skieruj się w stronę celu, zdecyduj, jak się tam dostaniesz i regularnie upewniaj się, że podążasz we właściwym kierunku.

Konieczne jest zrozumienie różnicy między zdobywaniem ogromnej liczby obserwujących w mediach społecznościowych a rozwijając swój biznes

Duże liczby niekoniecznie przekładają się na większe przychody. Przyciągnięcie i zaangażowanie lojalnych obserwujących potencjalnych klientów, którzy ostatecznie dokonają zakupu, wymaga czasu i wysiłku. 

Poznaj swoje cele

Co chcesz osiągnąć, spędzając czas, energię i zasoby w mediach społecznościowych? Czy chcesz:

  • Wygenerować więcej potencjalnych klientów?
  • Zwiększyć świadomość marki? 
  • Zwiększyć zaangażowanie i budować relacje z Twoją marką?
  • Zwiększanie sprzedaży poprzez konwersję potencjalnych klientów?
taktyki marketingowe

Zidentyfikowanie celów w mediach społecznościowych pomoże ukierunkować twoją strategię. Na przykład, jeśli chcesz generować kwalifikujące się potencjalne transakcje, użyj magnesów potencjalnych klientów jako zachęty, aby zmusić użytkowników do podania swoich danych kontaktowych w zamian za coś, co cenią. 

Przykład 1: Digital Marketer

Przykłady magnesów wiodących obejmują bezpłatne narzędzia, cenne raporty z badań i odpowiednie oficjalne dokumenty. Poniżej znajduje się przykład z Digital Marketer. 

Cyfrowy Marketer to witryna członkostwa, która oferuje kilka produktów i prywatny obszar z cenniejszymi informacjami dla płacących klientów.

Strona główna DigitalMarketer.com jest stroną docelową, która jest również magnesem na leady.
Strona internetowa Digital Marketer.

Ich strona główna to strona docelowa, która jest jednocześnie magnesem dla potencjalnych klientów. W zamian za zapisanie się do ich newslettera za pomocą adresu e-mail, oferują aktualne, taktyczne i przydatne wskazówki marketingowe.

Przykład 2: TimeCamp

Innym przykładem magnesu ołowianego do zwiększania liczby odprowadzeń jest narzędzie do zarządzania projektami z TimeCamp.

Narzędzie do zarządzania projektami firmy TimeCamp.

Główny magnes na ich stronie głównej zapewnia dostęp do bezpłatnej wersji ich oprogramowania w zamian za adres e-mail użytkownika.

Celem marek wymienionych powyżej na ich stronie głównej jest poszerzenie listy e-mailowej i zwiększenie liczby potencjalnych klientów poprzez oferowanie wartości w zamian za dane kontaktowe odwiedzających witrynę. Im cenniejszy magnes dla użytkownika, tym większe prawdopodobieństwo, że się zarejestruje. 

Zdecyduj, na których platformach mediów społecznościowych chcesz się skupić 

Każda sieć społecznościowa jest wyjątkowa, ma swój własny styl, najlepsze praktyki i odbiorców. Zamiast próbować być aktywnym na wszystkich platformach, wybierz, ile i które sieci najlepiej pasują do Twojej ogólnej strategii marketingowej i pożądanych celów. 

Nie chcesz tracić czasu na skupianie się na platformach, które nie są dobrze dopasowane do Twojego biznesu. Decydując, na których sieciach chcesz skoncentrować swój czas i zasoby, weź pod uwagę następujące kwestie:

  • Realistycznie, ile czasu musisz spędzać codziennie w mediach społecznościowych? Każda sieć będzie potrzebować około godziny dziennie na ręczne publikowanie. 
  • Jakie są dane demograficzne Twojego rynku docelowego? Które sieci społecznościowe odpowiadają miejscu, w którym przebywają Twoi potencjalni klienci?
  • Czy Twoje zasoby są bardziej zorientowane wizualnie czy zorientowane na treść? Na przykład Pinterest i Instagram są lepsze w przypadku obrazów i filmów. Podczas gdy Facebook i LinkedIn wymagają bardziej jakościowych treści pisemnych.

Jednak wszystkie sieci społecznościowe wykazują pozytywne wyniki, gdy treść pisemna jest połączona z angażującymi i atrakcyjnymi zasobami wizualnymi.

Poniższy obraz badania Pew przedstawia kanały mediów społecznościowych według danych demograficznych, w tym wieku, poziomu wykształcenia i przedziału dochodów.

dane demograficzne w mediach społecznościowych
Kto korzysta z każdej platformy mediów społecznościowych (źródło: Badania Pew)?

Porównaj dane demograficzne lub persony swojego idealnego klienta z danymi z Pew Research powyżej, aby uzyskać wgląd w to, na których platformach mediów społecznościowych powinieneś się skupić, aby rozwinąć swój biznes.  

Wypełnij całkowicie swoje profile w mediach społecznościowych

Po określeniu, które platformy mediów społecznościowych są najbardziej odpowiednie dla Twojej grupy docelowej, pamiętaj, aby całkowicie wypełnić swój profil i dołączyć wszystkie istotne informacje dozwolone w witrynie.

Pamiętaj, że Twoje strony i profile w mediach społecznościowych są przedłużeniem Twojej marki. Upewnij się, że: 

  • Podaj pełne informacje o swojej firmie.
  • Zoptymalizuj swoje zdjęcia profilowe i nagłówki.
  • Dostosuj adresy URL stron w mediach społecznościowych.

Przykład: Monday.com

Profil social media Monday.com
Monday.com to przykład przejrzystego, zwięzłego, opisowego i bogatego w słowa kluczowe profilu na Twitterze (źródło). 

Obraz nagłówka wyjaśnia, że ​​ich rozwiązania są dostosowane do Twoich potrzeb. Opis pozwala obserwującym dokładnie wiedzieć, co Poniedziałek.com oferuje. Link w profilu kieruje obserwujących w mediach społecznościowych bezpośrednio do ich witryny internetowej. 

Ważne jest również, aby zachować spójność na różnych platformach, postępując zgodnie z wytycznymi dotyczącymi marki i komunikatami. 

Chociaż każda platforma różni się rozmiarami obrazów, dozwoloną ilością tekstu i liczbą linków, większość z nich zawiera obrazy profilowe, zdjęcia na okładkę, linki do stron internetowych, a także tekst opisowy.

Kolejnym krytycznym obszarem twojego profilu w mediach społecznościowych jest obszar tekstowy dla twojej biografii i innych istotnych informacji. Oto niektóre sprawdzone metody:

  • Użyj słów kluczowych odpowiednich dla Twojej marki i odbiorców.
  • Zamiast mówić o tym, kim jesteś, pokaż przykłady (jeśli linki są dozwolone) lub linki do nich. Nikogo to nie obchodzi. Konsumentom zależy tylko na tym, co możesz dla nich zrobić. 
  • Unikaj slangu i frazesów, które mogą być denerwujące. Zamiast tego bądź jasny i zwięzły. 

Upewnij się, że nadążasz za zmianami i najbardziej aktualnymi rozmiarami obrazów w mediach społecznościowych, ponieważ często zmieniają one swoje wymagania. 

Pamiętaj, że Twój profil w mediach społecznościowych nie powinien być powieścią. Jesteś ograniczony liczbą postaci, których możesz użyć, więc wybieraj je mądrze.

Użyj swoich profili w mediach społecznościowych jako narzędzia sprzedaży. Chcesz poinformować innych i zaimponować innym na tyle, aby skłonić ich do podążania za Tobą, angażowania się i ostatecznie kupowania od Ciebie. 

Kontaktuj się i współpracuj ze swoimi obserwatorami społecznościowymi

Aby media społecznościowe były skuteczne, komunikacja musi być dwukierunkowa. Dzisiejsi konsumenci nie chcą, aby się do nich mówiło i nie było ich słychać.

Oczekują, że firmy, od których kupują, będą się z nimi kontaktować i komunikować w mediach społecznościowych. Jeśli klienci zadają pytanie, oczekują odpowiedzi.

Komentuj ich posty, aby wyrazić wdzięczność za pozytywne komentarze, które pozostawiają pod Twoimi postami, oraz profesjonalnie i szybko reagować na problemy lub skargi. 

Chociaż publiczne odpowiadanie na skargi w mediach społecznościowych może onieśmielać, pokaże docelowym odbiorcom, że zapewniasz znakomite wsparcie, a Twoi klienci to docenią. 

Około 65% konsumentów w wieku 18-54 lat przychylniej postrzega marki, które odpowiadają na pytania obsługi klienta lub wątpliwości w mediach społecznościowych.

Budowanie relacji z docelowymi odbiorcami pokazuje im, że jesteś prawdziwym biznesem, który się o nich troszczy. 

Pokaż dowód społeczny

Obecnie konsumenci przykładają większą wagę do tego, co inni mówią o Twojej marce i bardziej ufają temu, co im mówisz.

Z tego powodu referencje, polecenia i rekomendacje odgrywają tak istotną rolę w rozwoju firmy. 

Kiedy zadowoleni klienci pokazują, w jaki sposób skorzystali z Twojego produktu lub usługi, pokazuje to wartość Twojej marki i stanowi dowód społeczny, który wpłynie na decyzje zakupowe innych.

Statystyki pokazują wpływ społecznego dowodu na to, jak konsumenci ufają i polegają na nim przy podejmowaniu decyzji o zakupie. 

Potencjalni konsumenci mogą bliżej przyjrzeć się Twojej ofercie, słuchając aktualnych opinie i doświadczenia prawdziwych klientów

To budzi zaufanie i pozwala potencjalnym kupującym zdecydować, czy Twoje produkty i usługi są dla nich odpowiednie.

Lekarze często udostępniają referencje wideo pacjentów, które mogą być dość skuteczne. Wybór lekarza lub dentysty to bardzo osobista decyzja.

Często pomaga usłyszeć o doświadczeniach innych, tak jak w poniższym przykładzie. Dr Thomas Boeger jest konsultantem ortopedą i chirurgiem urazowym specjalizującym się w wymianie biodra i kolana.

dowód społeczny - przykład
Przykład: Wykorzystaj dowód społeczny, aby wzbudzić zaufanie (źródło).

Czy nie byłbyś bardziej skłonny odwiedzić doktora Boergera po wysłuchaniu powyższych pacjentów opisujących ich zadowolenie i uznanie dla jego usług?

Skorzystaj z treści generowanych przez użytkowników

Rośnie liczba treści generowanych przez użytkowników w mediach społecznościowych, czy to od rekomendacji celebrytów, mikro-influencerów, czy zwolenników marki. 

Poszukaj użytkowników w mediach społecznościowych, którzy już używają i udostępniają Twoje produkty lub usługi. Tworzona przez nich zawartość to tzw treści generowane przez użytkowników (UGC)

Pamiętaj, aby wyróżnić fanów, których już masz, udostępniając ich posty lub filmy swoim odbiorcom. Pokaż także swoim lojalnym klientom, że ich doceniasz, odpowiadając, komentując lub udostępniając to, co publikują. 

Więcej przykładów dowodów społecznych
Przykład: Venngage, platforma projektowa do komunikacji biznesowej, retweetowanie tweeta zadowolonego klienta o tym, jak wykorzystują i doceniają oferty marki Venngage (źródło)

Kampanie UGC są bardzo skuteczne w świecie marketingu cyfrowego z wielu powodów, w tym:

  • Mając tyle mocy, co reklama szeptana, ponieważ jest niezaprzeczalnym dowodem społecznym. 
  • Daj konsumentom głos, pokazując im, że są ważni dla Twojej marki. 
  • Zwiększanie wiarygodności i promowanie autentyczności. 
  • Wyższy wpływ na decyzje zakupowe.
  • Efektywność kosztowa.
  • Pomagać Tobie wyższą pozycję w wyszukiwarkach i poszerzanie swojego SEO.

Najpopularniejszą i najbardziej angażującą formą treści generowanych przez użytkowników jest wizualna, w postaci zdjęć lub filmów, przy czym najpopularniejszą platformą dla tego typu treści jest Instagram. 

Kemping z psami rozpoczął się jako konto na Instagramie, na którym wyświetlane były zdjęcia uroczych psów spędzających czas na świeżym powietrzu ze swoimi właścicielami. 

Ten sprzedawca zajmujący się aktywnością na świeżym powietrzu oferuje produkty podkreślające przygody, takie jak naklejki, t-shirty i bandany. 

Wykorzystanie hashtagów w marketingu
Korzystając z hashtagu #campingwithdogs, liczba obserwujących na Instagramie CampingWithDogs wzrosła do 676 tysięcy obserwujących, gdzie ponownie publikują wysokiej jakości zdjęcia opublikowane przez użytkowników swojej społeczności (źródło).

Ponieważ klienci często dzielą się filmami lub zdjęciami na swoich kontach w mediach społecznościowych, generowane przez użytkowników treści mogą być skuteczną metodą rozwijania firmy za pośrednictwem mediów społecznościowych. 

Twórz i publikuj odpowiednie treści

Nie publikuj przypadkowo nieistotnych treści w mediach społecznościowych. Zamiast tego skup się na tworzeniu treści, które Twoi obserwatorzy będą chcieli zobaczyć, przeczytać lub obejrzeć. 

Strategia marketingowa w mediach społecznościowych nie różni się od innych strategii marketingowych, ponieważ przed podjęciem jakiejkolwiek inicjatywy należy zadać sobie następujące pytania:

  • Czym interesuje się Twoja grupa docelowa?
  • Gdzie są bóle?
  • W jaki sposób Twoje produkty lub usługi mogą ułatwić im życie?

Na przykład, jeśli świadczysz usługi budowania linków, nie publikuj artykułów, zdjęć i filmów o branży turystycznej, świetnych przepisach i szkoleniach zwierząt. 

Mimo że osoby zainteresowane usługami marketingu cyfrowego mogą chcieć podróżować, jeść i kochać zwierzęta, jest mniej prawdopodobne, że zostaną klientami, jeśli nie udostępniasz głównie postów o tym, co Twoja marka może dla nich zrobić. 

Użyj narzędzi automatyzacji

Jeśli nie masz dużego budżetu i zasobów, aby poświęcić zespół profesjonalistów do obsługi marketingu w mediach społecznościowych, będziesz biegać w kółko, próbując nadążyć.

Właśnie tam narzędzia automatyzacji odgrywają kluczową rolę. Automatyzacja pozwoli Ci zaoszczędzić mnóstwo czasu i energii, umożliwiając planowanie z wyprzedzeniem swoich postów na wielu platformach. 

Narzędzia do automatyzacji i zarządzania mediami społecznościowymi obejmują zazwyczaj:

  • Publikowanie kalendarzy planowania. 
  • Szablony ułatwiające tworzenie postów, infografik i obrazów.
  • Narzędzia analityczne, które pomogą Ci określić, jakie rodzaje treści cieszą się największym zainteresowaniem i w jakim czasie. 
  • Narzędzia do współpracy ułatwiające zespołom współpracę z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu.
  • Oprogramowanie śledzące, aby zobaczyć, które platformy mediów społecznościowych kierują klientów do Twojej witryny. 
  • Narzędzia do skracania adresów URL dla linków na platformach, które ograniczają liczbę znaków dozwolonych w poście.

Czy jesteś gotowy, aby wykorzystać media społecznościowe, aby rozwinąć swoją firmę?

Bez względu na to, z jakich mediów społecznościowych korzystasz, pamiętaj, aby:

  • Angażuj swoich obserwujących, rozmawiając z nimi, zadając pytania i odpowiadając na pytania.
  • Generuj leady za pomocą Marketing PPC za pośrednictwem Facebooka
  • Wyróżnij swoje treści za pomocą atrakcyjnych elementów wizualnych, treści generowanych przez użytkowników i odpowiednich postów, które Twój rynek docelowy będzie chciał zobaczyć.
  • Bądź konsekwentny w budowaniu marki na różnych platformach i regularnie publikuj.
  • Korzystaj z narzędzi do automatyzacji i zarządzania, aby zwiększyć wydajność i produktywność, aby móc skupić się na innych obszarach rozwoju firmy. 
  • Testuj i mierz za pomocą narzędzi analitycznych, aby zobaczyć, co działa najlepiej, a co nie. 

Potencjalni klienci nie są jedynymi odbiorcami, z którymi powinieneś rozmawiać w mediach społecznościowych, więc mów do wszystkich potencjalnych odbiorców. 

Może to dotyczyć potencjalnych pracowników, rzeczników marki, wpływowych osób, mediów i potencjalnych inwestorów. Zbuduj silną markę w mediach społecznościowych, bądź angażujący i konsekwentny oraz nadal dostarczaj wartości, aby pomóc Twojej firmie w rozwoju.

O Davidzie Trounce

David jest współzałożycielem Mallee Blue Media i specjalizuje się w tworzeniu marek dla agencji i witryn biznesowych. David jest konsultantem ds. Biznesu cyfrowego, a także pisze dla Business.com, GrowMap i Born2Invest.