Wywiad z hostem internetowym: pytania i odpowiedzi z CEO SiteGround, Tenko Nikolovem

Aktualizacja: 14 / Artykuł: Jerry Low

Zawsze chciałem przetestować więcej firm hostingowych i przejrzeć je w Web Hosting Secret Revealed (WHSR). Chociaż już to zrobiłem oceniano kilkanaście razy*, wciąż istnieje długa lista innych hostów internetowych, które chciałbym wypróbować.

SiteGround (http://www.siteground.com) - nazwa, na którą często trafiasz na różnych forach webmasterów - jest jedną z nazw na szczycie listy. Z pomocą personelu marketingowego Site Ground, Svetli Angova, mogłem wcisnąć się do CEO Site Ground, napiętego harmonogramu Tenko Nikolova, na rozmowę kwalifikacyjną online. Firma właśnie zakończyła w zeszłym tygodniu coroczne badanie satysfakcji klientów, więc jest wiele tematów do dyskusji.

* Aktualizacje: oto moja dogłębna znajomość Przegląd SiteGround, po raz pierwszy opublikowane w 2014 i aktualizowane co dwa miesiące. 

Bez marnowania więcej miejsca do czytania, oto pytania i odpowiedzi.

Wprowadzenie: SiteGround, The Company

tenko
Cześć Tenko, rozumiem, że na początku byłeś studentem prawa, ale teraz prowadzisz firmę opartą na technologiach. Jaka jest tego historia?

Pochodzę z rodziny o długiej tradycji praktykowania prawa.

Jednak moje serce było w technologii odkąd byłem w liceum. Jak tylko zacząłem pracować w niepełnym wymiarze godzin w SiteGround podczas drugiego roku studiów prawniczych, czułem, że moja przyszłość nie jest związana z prawem.

To interesujące. Co jeszcze możesz nam powiedzieć o działalności SiteGround na dziś? 

Obecnie obsługujemy prawie nazwy domen 250K. W SiteGround pracuje 120 osób, a my obsługujemy serwery w 3 centrach danych na całym świecie - w USA, Europie i Singapurze. Jeśli chodzi o naszą grupę docelową, początkowo wydawaliśmy się przyciągać więcej nowych klientów internetowych. No cóż, naprawdę wiele osób właśnie zaczęło używać 10 w Internecie przed laty.

Jednak stopniowo przenosiliśmy nasze wysiłki na bardziej zaawansowanych użytkowników. Zwłaszcza po znaczącym przeprojektowaniu, które wprowadziliśmy w zeszłym roku, nastąpił poważny wzrost liczby profesjonalistów internetowych, którzy budują i utrzymują strony internetowe, aby żyć, wybierając naszą usługę. Opracowaliśmy wysoce zoptymalizowaną usługę dla użytkowników Joomla i WordPress, w wyniku czego wielu fanów tych dwóch aplikacji stało się naszymi klientami.

W serwisie SiteGround Hosting

SiteGround różni się od reszty na wiele sposobów. Na przykład niektóre funkcje serwera (np. SuperCacher i wstępnie zainstalowany GIT) oferowane nie są często widywane w planach innych osób. Co możemy wiedzieć o tym więcej?

Myślę, że to, co wyróżnia nasze plany hostingowe, nie jest jednym oprogramowaniem ani polityką, którą wprowadzamy, ale fakt, że większość rzeczy, które robimy, opiera się na unikalnej filozofii. Ta filozofia polega na tym, że zawsze staramy się wymyślać nowe i unikalne rozwiązania, zamiast polegać na tych masowo dostępnych.

The SuperCacher (dowiedz się, jak to działa) jest dobrym przykładem. Jest to narzędzie, które umożliwia naszym klientom korzystanie z wielu technologii optymalizacji prędkości, takich jak Varnish i Memcached. Wyjątkowe jest to, że byliśmy pierwsi implementuj Memcached w środowisku współdzielonego serwera. Plik Integracja GIT został również udostępniony na naszych serwerach z wyjątkową łatwością użytkowania.

Bezpieczeństwo jest zawsze głównym problemem dla webmasterów i blogerów. Co jeszcze możesz przekazać o swoim zespole bezpieczeństwa? A jak zespół współpracuje?

Istnieją dwa składniki, które sprawiają, że nasz zespół ds. Bezpieczeństwa odniósł taki sukces.

Po pierwsze, zawsze są na warcie. Monitorujemy wiele źródeł informacji pod kątem wszelkiego rodzaju luk w zabezpieczeniach i exploitów, które mogą mieć wpływ na nasze serwery i klientów. W ten sposób udaje nam się jako jedni z pierwszych dowiedzieć się o zagrożeniach. Po drugie, są niesamowicie kreatywni w rozwiązywaniu problemów - co oznacza, że ​​gdy tylko odkryją problem, wykorzystują swoją wiedzę, aby samodzielnie znaleźć oryginalne rozwiązanie. Takie podejście jest znacznie szybsze niż praktyka branżowa, w której zespół bezpieczeństwa czeka, aż ktoś inny rozwiąże problem, a następnie stosuje gotowe rozwiązanie. Oprócz obowiązku ciągłego sprawdzania bieżących problemów i ich naprawiania, zespół ds. Bezpieczeństwa nieustannie pracuje nad projektami zwiększającymi nasze bezpieczeństwo, nie jako odpowiedź na istniejący problem, ale jako prewencję przed przyszłymi.

Na zadowolenie klienta z witryny

Uważam, że masz już roczny wynik badania satysfakcji klienta z firmy. Czy możesz powiedzieć nam o tym więcej? A według ciebie, jakie są obszary wymagające poprawy w 2014?

Wyniki ankiety naprawdę przekroczyły moje oczekiwania.

To już drugi rok, kiedy pytamy naszych klientów o ich opinię na tak dużą skalę. Trochę obawiałem się, że po znakomitych wynikach, które widzieliśmy w zeszłym roku, trudno będzie uzyskać lepszą informację zwrotną. Jednak nie tylko udało nam się utrzymać niezwykle wysoki poziom zadowolenia (powyżej 95% we wszystkich aspektach, w tym wsparcie, szybkość, bezpieczeństwo i czas pracy), ale także osiągnąć zmianę w perspektywie naszych klientów poprzez lepsze komunikowanie naszych mocnych stron, co było problemem, który zidentyfikowaliśmy w zeszłym roku. Możesz zobaczyć pełne wyniki w naszym blogu.

Jeśli chodzi o wyzwania na przyszły rok, mamy kilka pomysłów na wznowienie naszego programu dla sprzedawców. Z tego powodu byliśmy zainteresowani informacjami zwrotnymi otrzymanymi przez naszych obecnych klientów od resellerów. Obserwujemy również rosnący rynek usług w chmurze jako obszar o dużym potencjale dla nas, który planujemy dalej eksplorować.

Wyniki ankiety przeprowadzonej wśród klientów SiteGround w skrócie

badanie ankietowe siteground 1 badanie ankietowe siteground 2 badanie ankietowe siteground 3

Plany na przyszłość SiteGround i więcej

W ostatnich latach zaobserwowaliśmy sporo dużych przejęć i fuzji - miliony, jeśli nie miliardy, zostały stworzone przez założycieli firm hostingowych. Co o tym myślisz? Czy wyprzedawanie lub kupowanie innych firm jest częścią planu ekspansji Site Ground w ciągu najbliższych 18 miesięcy?

SiteGround zawsze było trochę inne od typowej mentalności start-up.

Nie stworzyliśmy tego wszystkiego, aby go sprzedać.

Dla mnie osobiście, będąc zaangażowanym w tworzenie i rozwój fajna, innowacyjna i doskonale utrzymująca się firma jest dobrym miejscem. Jeśli chodzi o kupowanie innych firm, jest to z pewnością możliwy sposób na rozwój. Firmy technologiczne, które już opracowały wysokiej jakości usługi, które uważamy za użyteczne, są w tym momencie bardziej interesujące niż firmy w branży hostingu.

To wszystko na moje pytania. Dzięki! 

Chcesz więcej na SiteGround?

Siteground

Możesz odwiedzić SiteGround online tutaj - https://www.siteground.com; a także obserwuj firmę na wszystkich głównych platformach społecznościowych - Twitter i Facebook.

O Jerry Low

Założyciel WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - przegląd hostingu zaufany i używany przez użytkowników 100,000. Więcej niż doświadczenie 15 w hostingu, marketingu afiliacyjnym i SEO. Współpracuje z ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com i innymi.