Kickassd: Więcej niż tylko szybka wydajność hosta

Artykuł napisany przez:
  • Wywiady
  • Zaktualizowano: Sep 05, 2017

Prawdopodobnie już wcześniej słyszałeś, że firmy hostingowe chwalą się szybkimi prędkościami i świetną wydajnością.

Czy zastanawiałeś się kiedyś, co dzieje się w tworzeniu firmy hostingowej szybkie, niezawodne i niedrogie? Na szczęście udało nam się wybrać mózg Chucka Charlestona Kickassd Inc. i zdobądź kilka wskazówek, których nie znajdziesz nigdzie indziej

The Brains Behind Kickassd's Success

Chociaż Chuck Charlestown jest właścicielem Kickassd, firma tak naprawdę nie została założona przez niego.

"Wziąłem Kickassd niedługo po jego rozpoczęciu. Baza i pomysł był już całkiem niezły i nie wymagał od mnie dużej zmiany, aby dostosować się do tego, co sobie wymyśliłem. "

Około czterech lat przed podjęciem Kickassd, Chuck pracował jako niezależny administrator systemu i konsultował się. Był również w przemyśle naftowym i budownictwie. "Ciągle myślałem o czymś takim jak Kickassd" - podzielił się. "Oczywiście, gdy nadarzyła się okazja, skoczyłem na nią."

Kiedy okazja do kupienia Kickassd zaprezentowała się, Chuck skoczył przy okazji, by spełnić swoje marzenie.

Firma jest wciąż dość nowa, więc czas od pomysłu do realizacji jest krótki. W sierpniu 2016 Chuck miał okazję przejąć firmę. Nie zawahał się, ale przyjął natychmiast. „Rozwój firmy przed przejęciem przeze mnie był dość powolny”.

Wzrost startu

Chuck wiedział, że jest kilka bardzo konkretnych rzeczy, które musi zrobić, aby zobaczyć rozwój swojej nowo nabytej firmy.

"Rozpoczęliśmy teraz dobrze zorganizowaną i skoncentrowaną kampanię reklamową, która już znacznie zwiększyła nasz wzrost".

Chuck przyznaje, że obecny wzrost Kickassda jest ukierunkowany na to, czego chcą.

"Zbyt szybki wzrost może być złą rzeczą, a unikniemy tego".

Obsługa klienta jest kluczem

To, co wyróżnia Kickassd spośród tłumu, to wyjątkowe cechy i obsługa klienta. Chuck wskazuje na środowisko pracy firmy jako jeden z powodów sukcesu.

Mówi nam, że zespół dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość wsparcia.

„Na pierwszy rzut oka Kickassd może wyglądać jak kolejny hosting. Dopiero gdy zajrzysz pod maskę i zabierzesz go na jazdę próbną, zdasz sobie sprawę, że wszystko jest inne. ”

Ich filozofia obsługi klienta zdecydowanie sprawia, że ​​wyróżniają się w zatłoczony rynek hostingu. Każdy, kto kiedykolwiek miał firmę hostingową z powolnym czasem reakcji lub nieczułym podejściem, doceni to, co Chuck ma do powiedzenia o swoich klientach.

"Klienci mają numer #1!"

„Klienci to #1! Nie obchodzi mnie, czy musimy wyłamać laptopa w środku burzy śnieżnej 20 mil od nikąd, aby to zrobić, to po prostu gotowe ”.

W WHSR wierzymy, że możesz opowiedzieć wiele o firmie w oparciu o sposób, w jaki traktują nawet najtrudniejsze sytuacje.

Zadałem Chuckowi kilka trudnych pytań, takich jak trudna sytuacja z klientem i jak on to rozwiązał? Oczywiście nie pytałem o konkretne nazwy, ponieważ celem było po prostu zapoznanie się z umiejętnościami rozwiązywania problemów za zespołem obsługi klienta Kickassd.

"Zrobiłem im teledysk na żywo, instalując tę ​​samą wtyczkę, a następnie uruchamiając regułę Mod Security za pomocą zegarka na żywo ..."

"Niedawno zajmowałem się klientem, który stale uruchamiał nasze bezpieczeństwo serwera i blokował IP. Ten klient był przekonany, że nasze usługi zostały wyłączone i było dość zirytowane. Nawet gdy udało mi się zawęzić go do określonej wtyczki przeglądarki, którą zainstalowali, wciąż mi nie wierzyli. Zrobiłem im teledysk na żywo, instalując tę ​​samą wtyczkę, a następnie uruchamiając regułę Mod Security z dziennikiem na żywo w SSH na tym samym ekranie, aby mogli zobaczyć, że systemowy IP mnie zakazuje i odwołuje się do wtyczki przeglądarki. "

"Zaakceptowali to i usunęli wtyczkę. Z naszej strony zmieniliśmy tę szczególną zasadę, by była mniej restrykcyjna. "

Odpowiedź Chucka jest imponująca z kilku powodów.

Po pierwsze, żadna firma hostingowa nie pozwoli ci kontynuować działalności, która powoduje zablokowanie adresu IP. Jednak Chuck był cierpliwy wobec klienta. Starał się pokazać klientowi, na czym polega problem z wtyczką. Następnie szukał rozwiązania nawet po usunięciu wtyczki przez klienta, aby nie pojawiła się w przyszłości. To pokazuje zaangażowanie jego firmy w obsługę klienta i ulepszanie jej z codziennych interakcji z klientami.

Jego odpowiedź była bardzo szanowana dla jego klienta i nie obwiniała nikogo poza ustawieniami i interakcją wtyczki.

Radości z pracy z właścicielami witryn

Ponieważ zadałem trudne pytanie, jak poradził sobie z trudną sytuacją, pomyślałem, że zapytam go, jaka jest najbardziej satysfakcjonująca część jego pracy.

"Niedawno zrobiłem migrację witryny biznesowej na nasze serwery. To było dla dość wysokiego profilu działalności, który był bardzo wrażliwy na przestoje, niestety ich skrypty były bardzo nieaktualne i trudne do zniesienia. Wymagało to sporo pracy PHP i Mysql, aby pracować na naszych serwerach. Wszystko poszło bez problemu i mieliśmy bardzo szczęśliwego klienta. To było dość satysfakcjonujące z powodu trudności migracji ".

Znowu jego uwaga skupia się na doświadczenie klienta i upewnienie się, że klient otrzymuje usługę, której potrzebuje, i że wykracza poza nie. To dobrze wróży tej nowej firmie. Klienci będą dużo wybaczać, jeśli dobrze je traktujesz.

Kolejnym wyjątkowym aspektem obsługi klienta Kickassd jest wsparcie techniczne. Chuck przyznaje, że outsourcing stał się niezwykle powszechny i ​​ogólnie prowadzi do obniżenia jakości wsparcia. „Odmawiamy tego i zamiast tego utrzymujemy wsparcie we własnym zakresie”.

Chuck uważa, że ​​mały, bardzo wydajny zespół wsparcia jest o wiele bardziej skuteczny niż większy zespół, który jest mniej wydajny. Nie chcą udzielać klientom odpowiedzi w puszkach.

Dlaczego szybkie serwery są istotne?

Szybkość ładowania strony internetowej może mieć ogromny wpływ na skuteczność witryny. W rzeczywistości czas ładowania jest jednym z głównych czynników wpływających na to, czy ktoś porzuci stronę. Przeciętny użytkownik będzie czekać tylko 6-10 sekund na załadowanie strony a potem odskoczą.

Kickassd oferuje Litespeed. Chuck udostępnia ten Litespeed niezwykle szybko i okazał się znacznie szybszy niż Apache, Nginx dla HTTP i HTTPS.

"Prowadzimy również Litespeeds Lscache na wszystkich naszych serwerach, co zapewnia ogromny wzrost wydajności" - powiedział Chuck.

Co to oznacza dla osób szukających paczek za pośrednictwem Kickassd? Jeśli prowadzisz witrynę o dużym natężeniu ruchu, możesz umieścić ją na udostępnionym planie hostingu. Jest to prawdopodobnie niemożliwe w przypadku wielu innych dostawców. Na przykład wielu dostawców zmusiłoby taką witrynę o dużym natężeniu ruchu do uaktualnienia do VPS, co może być dużo bardziej kosztowne. Chuck wskazuje na Litespeed jako jeden z głównych powodów, dla których mogą zaoferować wydajność, którą wykonują w tak niskiej cenie.

Plany hostingowe

Źródło: Kickassd Hosting Plans
Źródło: Kickassd Hosting Plans

W tej chwili główny nacisk Kickassda koncentruje się na wspólnej usłudze hostingu. W końcu planują zaoferować Docker jako usługę o wartości dodanej dla ich wspólnego hostingu. Obecnie nie oferują hostingu VPS, chyba że istniejący klient tego potrzebuje lub wyraźnie tego żąda.

"Litespeed ma teraz wtyczkę WordPress Cache, która oferuje naprawdę niesamowitą wydajność."

"Obsługujemy hosting WordPressa i wprowadziliśmy pewne zmiany w naszych serwerach specjalnie dla WordPress" - powiedział Chuck. "Litespeed ma teraz wtyczkę WordPress Cache, która oferuje naprawdę oszałamiającą wydajność. Jednak aby korzystać z tej wtyczki, wymaga ona dodatkowej konfiguracji na poziomie serwera, którą wykonaliśmy na naszych serwerach. "

"Obsługujemy hosting WordPressa." Chuck zwraca uwagę, że jest tylko garstka dostawców, którzy obecnie obsługują wtyczkę, ale spodziewa się, że to się zmieni, ponieważ ta wtyczka przewyższa każdą wtyczkę pamięci podręcznej WordPress, o której wie.

Unikanie hakerów

Strony internetowe są atakowane codziennie. Witryny WordPress wydają się być konkretnymi celami. Osobiście miałem doświadczenie w przeszłości, gdy moja witryna była ciągle atakowana mimo firewalli, kluczy bezpieczeństwa itp. Mój serwer nie był w stanie zrozumieć, dlaczego tak się stało, ale byłem pewien, że ataki nadchodzą za pośrednictwem wspólnego hostingu ponieważ śledziłbym, skąd pochodzi ruch i często był z serwera głównego podczas tych ataków.

Z powodu tego pogorszenia z przeszłości zawsze lubię pytać właścicieli firm hostingowych, jak radzą sobie z problemami bezpieczeństwa. Zapytałem Chucka o problemy z hackowaniem i tym, jak Kickassd chroni klientów.

"[Hacking] to poważny problem i coś, co dobrze nam się udało w złagodzeniu dzięki wielkiemu zestawowi reguł Mod Security, które ciągle dodajemy i modyfikujemy. Te zasady wraz z naszymi zaporami ogniowymi blokują większość ataków na strony internetowe, w tym WordPress. Ataki typu Brute Force na przykład przeciwko stronie logowania i xmlrpc.php są wykrywane i blokowane, podobnie jak wiele innych ataków, takich jak ataki typu cross-site scripting, iniekcje i wiele innych. Monitorujemy dzienniki serwerów i obserwujemy nowe ataki, abyśmy mogli odpowiednio zmodyfikować nasze zasady. "

Oko ku przyszłości

Strona Kickassd pokazuje, jak szybko zmienia się sieć. Z powodu szybko zmieniającej się natury Internetu, Kickassd zdaje sobie sprawę, jak ważne jest, aby trzymać rękę na pulsie przyszłych wydarzeń.

Jak twierdzi Chuck Charleston, technologia związana z hostingiem oprogramowania i sprzętu stale się zmienia i zmienia.

"Aby zaoferować naszym klientom najlepszą możliwą obsługę, uważnie obserwujemy, co dzieje się z technologią w branży."

Na przykład Chuck wskazuje na fakt, że istnieje wyraźny ruch w branży w kierunku technologii pojemników, takich jak Docker.

"Obecnie eksperymentujemy z integracją Docker, która umożliwi naszym klientom uruchamianie kontenerów Docker i zarządzanie nimi bezpośrednio z ich konta cPanel. Nieustannie poszukujemy nowych sposobów oferowania nowych technologii jako usług o wartości dodanej. "

Chuck Charleston powiedział, że ich celem dla 2017 jest kontynuowanie tego, co było. Nie skupiamy się na szybkim wzroście i to dobrze. Firma hostingowa, która rozwija się powoli, często ma czas na wdrożenie procesów obsługujących większą listę klientów i większe wymagania względem serwera. Oznacza to, że usługa, którą otrzymujesz dzisiaj, jest usługą, której możesz się spodziewać w dającej się przewidzieć przyszłości.

Kontynuacja - aktualizacje March 2017

Notatki autorstwa Jerry'ego Low'a - ludzie z Kickassd aktywnie poprawiają komfort swoich użytkowników. Poniżej przedstawiono niektóre zmiany i dodatkowe funkcje w ich usługach hostingowych.

  1. Kickassd ma teraz bezpłatny numer i wsparcie telefoniczne. Użytkownicy mogą teraz uzyskać wsparcie dla swojego hosta za pośrednictwem czatu na żywo, biletów, telefonu i czatu w systemie Slack.
  2. Shared Cloud: Kickassd przeniosło swoje udostępnione i Hosting WordPress w chmurze, aby wyeliminować szanse przestoju spowodowanego awarią sprzętu.
  3. Możesz teraz hostować swoją stronę we Frankfurcie z Kickassd. Zbliżają się Singapur, Chicago, Londyn i Helsinki.
  4. "Miejsca elastyczne" wdrożone w udostępnianych planach hostingu Kickassd. Z Elastic Sites Kickassd oferuje plany, które dają taką samą moc jak hosting VPS, ale zapewniają wygodę i obniżone koszty wspólnego hostingu.

O Lori Soard

Lori Soard pracuje jako niezależny pisarz i redaktor od 1996. Ma tytuł licencjata w dziedzinie edukacji angielskiej i doktorat z dziennikarstwa. Jej artykuły pojawiały się w gazetach, czasopismach, Internecie, a ona opublikowała kilka książek. Od 1997 pracowała jako web designer i promotor dla autorów i małych firm. Pracowała nawet przez krótki czas w rankingach stron internetowych dla popularnej wyszukiwarki i studiowała taktykę SEO dla wielu klientów. Lubi słuchać jej czytelników.