Kickassd: Więcej niż tylko szybka wydajność hosta

Aktualizacja: 05 września 2017 r. / Artykuł: Lori Soard

Prawdopodobnie już wcześniej słyszałeś, że firmy hostingowe chwalą się szybkimi prędkościami i świetną wydajnością.

Czy zastanawiałeś się kiedyś, co dzieje się w tworzeniu firmy hostingowej szybkie, niezawodne i niedrogie? Na szczęście udało nam się wybrać mózg Chucka Charlestona Kickassd Inc. i zdobądź kilka wskazówek, których nie znajdziesz nigdzie indziej

The Brains Behind Kickassd's Success

Chociaż Chuck Charlestown jest właścicielem Kickassd, firma tak naprawdę nie została założona przez niego.

„Zabrałem Kickassda niedługo po jego uruchomieniu. Podstawa i pomysł na to były już całkiem dobre i nie wymagały dużej zmiany z mojej strony, aby dostosować je do tego, co sobie wyobraziłem ”.

Około cztery lata przed podjęciem pracy w Kickassd, Chuck wykonywał kilka niezależnych prac administracyjnych i konsultingowych. Pracował również w przemyśle naftowym i budowlanym. „Ciągle myślałem o czymś takim jak Kickassd” - powiedział. „Oczywiście, kiedy nadarzyła się okazja, skoczyłem na nią”.

Kiedy okazja do kupienia Kickassd zaprezentowała się, Chuck skoczył przy okazji, by spełnić swoje marzenie.

Firma jest wciąż dość nowa, więc czas od pomysłu do realizacji jest krótki. W sierpniu 2016 roku Chuck otrzymał możliwość przejęcia firmy. Nie wahał się, ale natychmiast się zgodził. „Rozwój firmy, zanim przejąłem ją, był dość powolny”.

Wzrost startu

Chuck wiedział, że jest kilka bardzo konkretnych rzeczy, które musi zrobić, aby zobaczyć rozwój swojej nowo nabytej firmy.

„Rozpoczęliśmy teraz dobrze zorganizowaną i skoncentrowaną kampanię reklamową, która już znacznie zwiększyła nasz wzrost”.

Chuck przyznaje, że obecny wzrost Kickassda jest ukierunkowany na to, czego chcą.

„Zbyt szybki wzrost może być złą rzeczą, a tego unikniemy”.

Obsługa klienta jest kluczem

To, co wyróżnia Kickassd spośród tłumu, to wyjątkowe cechy i obsługa klienta. Chuck wskazuje na środowisko pracy firmy jako jeden z powodów sukcesu.

Mówi nam, że zespół dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość wsparcia.

„Na pierwszy rzut oka Kickassd może wyglądać jak kolejny hostingowy. Dopiero gdy spojrzysz pod maskę i weźmiesz ją na jazdę próbną, zdasz sobie sprawę, że jest inaczej ”.

Ich filozofia obsługi klienta zdecydowanie sprawia, że ​​wyróżniają się w zatłoczony rynek hostingu. Każdy, kto kiedykolwiek miał firmę hostingową z powolnym czasem reakcji lub nieczułym podejściem, doceni to, co Chuck ma do powiedzenia o swoich klientach.

„Klienci są numerem 1!”

„Klienci są nr 1! Nie obchodzi mnie, czy musimy rozbić laptopa w środku śnieżycy 20 mil od nikąd, żeby to zrobić, po prostu się udaje ”.

W WHSR wierzymy, że możesz opowiedzieć wiele o firmie w oparciu o sposób, w jaki traktują nawet najtrudniejsze sytuacje.

Zadałem Chuckowi kilka trudnych pytań, takich jak trudna sytuacja z klientem i jak on to rozwiązał? Oczywiście nie pytałem o konkretne nazwy, ponieważ celem było po prostu zapoznanie się z umiejętnościami rozwiązywania problemów za zespołem obsługi klienta Kickassd.

„Zrobiłem dla nich wideo na żywo, na którym instaluję tę samą wtyczkę, a następnie uruchamiam regułę Mod Security z obserwacją dziennika na żywo…”

„Ostatnio miałem do czynienia z klientem, który nieustannie włączał zabezpieczenia naszego serwera i został zbanowany. Ten klient był przekonany, że to nasze usługi wyłączają się i był dość zirytowany. Nawet kiedy udało mi się zawęzić to do określonej wtyczki przeglądarki, którą zainstalowali, nadal mi nie wierzyli. Zrobiłem dla nich wideo na żywo, na którym instaluję tę samą wtyczkę, a następnie uruchamiam regułę Mod Security z podglądem na żywo w SSH na tym samym ekranie, aby mogli zobaczyć, jak system IP mnie blokuje i odwołuje się do wtyczki przeglądarki. ”

„Zaakceptowali to i usunęli wtyczkę. Z naszej strony zmodyfikowaliśmy tę konkretną regułę, aby była mniej restrykcyjna ”.

Odpowiedź Chucka jest imponująca z kilku powodów.

Po pierwsze, żadna firma hostingowa nie pozwoli ci kontynuować działalności, która powoduje zablokowanie adresu IP. Jednak Chuck był cierpliwy wobec klienta. Starał się pokazać klientowi, na czym polega problem z wtyczką. Następnie szukał rozwiązania nawet po usunięciu wtyczki przez klienta, aby nie pojawiła się w przyszłości. To pokazuje zaangażowanie jego firmy w obsługę klienta i ulepszanie jej z codziennych interakcji z klientami.

Jego odpowiedź była bardzo szanowana dla jego klienta i nie obwiniała nikogo poza ustawieniami i interakcją wtyczki.

Radości z pracy z właścicielami witryn

Ponieważ zadałem trudne pytanie, jak poradził sobie z trudną sytuacją, pomyślałem, że zapytam go, jaka jest najbardziej satysfakcjonująca część jego pracy.

„Niedawno przeniosłem witrynę biznesową na nasze serwery. To było dla dość głośnej firmy, która była bardzo wrażliwa na przestoje, niestety ich skrypty były bardzo nieaktualne i trudne w obsłudze. Wymagało to sporo pracy w PHP i MySQL, aby działać na naszych serwerach. Wszystko przebiegło bez problemów i mieliśmy niezwykle zadowolonego klienta. To było całkiem satysfakcjonujące ze względu na trudność migracji ”.

Znowu jego uwaga skupia się na doświadczenie klienta i upewnienie się, że klient otrzymuje usługę, której potrzebuje, i że wykracza poza nie. To dobrze wróży tej nowej firmie. Klienci będą dużo wybaczać, jeśli dobrze je traktujesz.

Kolejnym wyjątkowym aspektem obsługi klienta Kickassd jest ich wsparcie techniczne. Chuck przyznaje, że outsourcing stał się niezwykle powszechny i ​​generalnie prowadzi do obniżenia jakości wsparcia. „Odmawiamy tego i zamiast tego utrzymujemy wsparcie wewnętrzne”.

Chuck uważa, że ​​mały, bardzo wydajny zespół wsparcia jest o wiele bardziej skuteczny niż większy zespół, który jest mniej wydajny. Nie chcą udzielać klientom odpowiedzi w puszkach.

Dlaczego szybkie serwery są istotne?

Szybkość ładowania strony internetowej może mieć ogromny wpływ na skuteczność witryny. W rzeczywistości czas ładowania jest jednym z głównych czynników wpływających na to, czy ktoś porzuci stronę. Przeciętny użytkownik będzie czekać tylko 6-10 sekund na załadowanie strony a potem odskoczą.

Kickassd oferuje Litespeed. Chuck udostępnia ten Litespeed niezwykle szybko i okazał się znacznie szybszy niż Apache, Nginx dla HTTP i HTTPS.

„Korzystamy również z Litespeeds Lscache na wszystkich naszych serwerach, co zapewnia ogromny wzrost wydajności” - powiedział Chuck.

Co to oznacza dla osób poszukujących pakietów za pośrednictwem Kickassd? Jeśli prowadzisz witrynę o dużym natężeniu ruchu, możesz umieścić ją na wspólnym planie hostingowym. Jest to prawdopodobnie niemożliwe w przypadku wielu innych dostawców. Na przykład wielu dostawców zmusiłoby witrynę o tak dużym natężeniu ruchu do uaktualnienia do VPS, co może być znacznie bardziej kosztowne. Chuck wskazuje na Litespeed jako jeden z głównych powodów, dla których mogą zaoferować wydajność, jaką robią, przy tak niskiej cenie.

Plany hostingowe

Źródło: Kickassd Hosting Plans
Źródło: Kickassd Hosting Plans

W tej chwili główny nacisk Kickassda koncentruje się na wspólnej usłudze hostingu. W końcu planują zaoferować Docker jako usługę o wartości dodanej dla ich wspólnego hostingu. Obecnie nie oferują hostingu VPS, chyba że istniejący klient tego potrzebuje lub wyraźnie tego żąda.

„Litespeed ma teraz wtyczkę pamięci podręcznej WordPress, która oferuje naprawdę oszałamiającą wydajność”.

„Obsługujemy hosting WordPress i wprowadziliśmy pewne zmiany na naszych serwerach specjalnie dla WordPressa” - powiedział Chuck. „Litespeed ma teraz wtyczkę WordPress Cache, która oferuje naprawdę oszałamiającą wydajność. Jednak aby korzystać z tej wtyczki, wymaga ona dodatkowej konfiguracji na poziomie serwera, co zrobiliśmy na naszych serwerach ”.

„Obsługujemy hosting WordPress”. Chuck zwraca uwagę, że obecnie jest tylko garstka dostawców obsługujących tę wtyczkę, ale spodziewa się, że ulegnie to zmianie, ponieważ ta wtyczka przewyższa każdą wtyczkę pamięci podręcznej WordPress, o której wie.

Unikanie hakerów

Strony internetowe są atakowane codziennie. Witryny WordPress wydają się być konkretnymi celami. Osobiście miałem doświadczenie w przeszłości, gdy moja witryna była ciągle atakowana mimo firewalli, kluczy bezpieczeństwa itp. Mój serwer nie był w stanie zrozumieć, dlaczego tak się stało, ale byłem pewien, że ataki nadchodzą za pośrednictwem wspólnego hostingu ponieważ śledziłbym, skąd pochodzi ruch i często był z serwera głównego podczas tych ataków.

Z powodu tego pogorszenia z przeszłości zawsze lubię pytać właścicieli firm hostingowych, jak radzą sobie z problemami bezpieczeństwa. Zapytałem Chucka o problemy z hackowaniem i tym, jak Kickassd chroni klientów.

„[Hakowanie] jest prawdziwym problemem i byliśmy całkiem dobrzy w ograniczaniu go dzięki wspaniałemu zestawowi reguł bezpieczeństwa modyfikacji, do których stale dodajemy i modyfikujemy. Te zasady wraz z naszymi zaporami sieciowymi blokują większość ataków na strony internetowe, w tym WordPress. Ataki siłowe, na przykład na stronę logowania i xmlrpc.php, są wykrywane i blokowane, podobnie jak wiele innych ataków, takich jak ataki cross-site scripting, zastrzyki i wiele innych. Monitorujemy dzienniki serwerów i wypatrujemy nowych ataków, abyśmy mogli odpowiednio zmodyfikować nasze reguły ”.

Oko ku przyszłości

Strona Kickassd pokazuje, jak szybko zmienia się sieć. Z powodu szybko zmieniającej się natury Internetu, Kickassd zdaje sobie sprawę, jak ważne jest, aby trzymać rękę na pulsie przyszłych wydarzeń.

Jak twierdzi Chuck Charleston, technologia związana z hostingiem oprogramowania i sprzętu stale się zmienia i zmienia.

„Aby zaoferować naszym klientom możliwie najlepszą obsługę, bardzo uważnie przyglądamy się temu, co dzieje się z technologią w branży”.

Na przykład Chuck wskazuje na fakt, że istnieje wyraźny ruch w branży w kierunku technologii pojemników, takich jak Docker.

„Obecnie eksperymentujemy z integracją Dockera, która umożliwiłaby naszym klientom uruchamianie kontenerów Docker i zarządzanie nimi bezpośrednio z ich konta cPanel. Nieustannie poszukujemy nowych sposobów oferowania nowych technologii jako usług o wartości dodanej ”.

Chuck Charleston powiedział, że ich celem dla 2017 jest kontynuowanie tego, co było. Nie skupiamy się na szybkim wzroście i to dobrze. Firma hostingowa, która rozwija się powoli, często ma czas na wdrożenie procesów obsługujących większą listę klientów i większe wymagania względem serwera. Oznacza to, że usługa, którą otrzymujesz dzisiaj, jest usługą, której możesz się spodziewać w dającej się przewidzieć przyszłości.

Kontynuacja - aktualizacje z marca 2017 r

Notatki Jerry'ego Lowa - ludzie w Kickassd aktywnie poprawiają komfort swoich użytkowników. Poniżej przedstawiono niektóre zmiany i dodatkowe funkcje w ich usługach hostingowych.

  1. Kickassd ma teraz bezpłatny numer i wsparcie telefoniczne. Użytkownicy mogą teraz skontaktować się z pomocą techniczną swojego hosta za pośrednictwem czatu na żywo, biletów, telefonu i czatu Slack. 
  2. Shared Cloud: Kickassd przeniósł swoje udostępnione pliki i Hosting WordPress w chmurze, aby wyeliminować szanse przestoju spowodowanego awarią sprzętu.
  3. Możesz teraz hostować swoją witrynę we Frankfurcie z Kickassd. Następne są Singapur, Chicago, Londyn i Helsinki.
  4. „Elastyczne witryny” wdrożone we wspólnych planach hostingowych Kickassd. Dzięki Elastic Sites Kickassd oferuje plany, które zapewniają taką samą moc jak hosting VPS, ale zachowują wygodę i obniżony koszt hostingu współdzielonego.

O Lori Soard

Lori Soard pracuje jako niezależny pisarz i redaktor od 1996. Ma tytuł licencjata w dziedzinie edukacji angielskiej i doktorat z dziennikarstwa. Jej artykuły pojawiały się w gazetach, czasopismach, Internecie, a ona opublikowała kilka książek. Od 1997 pracowała jako web designer i promotor dla autorów i małych firm. Pracowała nawet przez krótki czas w rankingach stron internetowych dla popularnej wyszukiwarki i studiowała taktykę SEO dla wielu klientów. Lubi słuchać jej czytelników.