Sukces AccuWebHosting dzięki reakcji klienta

Aktualizacja: 2021 / Autor: Lori Soard

W branży, w której XNUMX najlepszych firm hostingowych kontroluje około 21% rynku, konkurencja jest zacięta, aby zdobyć klientów i utrzymać przewagę. Są setki firm hostingowych, więc jeśli chcesz zapobiec rezygnacji klientów, musisz mieć plan. AccuWebHosting był w stanie rozwinąć swoją działalność w ciągu ostatnich 16 lat do punktu sukcesu, więc jest to dobre studium sposobów na zmniejszenie churnu i poprawę relacji z klientami.

Rozmowa z Rahul Vaghasia, założycielem AccuWebHosting

AccuWebHosting został założony przez Rahul Vaghasia w 2002.

Zainspirował go do założenia najwyższej klasy pakietu hostingowego Windows, ponieważ szukał czegoś podobnego do swojej własnej strony internetowej i nie miał szczęścia znajdując coś, co odpowiadałoby jego potrzebom. Vaghasia zabrał trochę czasu ze swojego napiętego grafiku, aby odpowiedzieć na nasze sondujące pytania o to, jak odniósł sukces w swojej firmie i przejął ją od początku do tego, czym jest dzisiaj.

Wkrótce stałem się sfrustrowany, nie mogąc znaleźć odpowiedniego dopasowania do moich wymagań dotyczących strony internetowej i zdałem sobie sprawę, że istnieje duże zapotrzebowanie na hosta internetowego specjalizującego się w hostingu systemu Windows, który jest zgodny z potrzebami i budżetami klienta.

Rahul Vaghasia, założyciel AccuWebHosting

Nie minęło dużo czasu, zanim Vaghasia stworzyła AccuWebHosting.com. Podzielił się: „Na początku chciałem po prostu stworzenie strony internetowej który oferował najlepsze rozwiązania hostingowe Windows w zakresie miejsca na dysku, przepustowości, przyjaznych dla użytkownika paneli sterowania, wydajnych serwerów pocztowych i baz danych MSSQL. ”

Vaghasia przypisuje dużo swojej długowieczności swojej firmie i sukcesowi swojemu zespołowi. Podkreśla, że ​​jego zespół jest nie tylko utalentowany, ale i oddany i dobrze współpracuje. "Od samego początku mogę pochwalić się dużym sukcesem, wsłuchując się w potrzeby naszych klientów i koncentrując się na tworzeniu właściwych rozwiązań dla potrzeb ich strony internetowej."

Pokonywanie wyzwań w celu znalezienia sukcesu

Jak każda firma, AccuWebHosting od samego początku stawiał czoła wielu wyzwaniom, zanim osiągnął sukces, jakim jest dzisiaj z ponad 55,000 XNUMX hosting kont, z których korzysta ponad 15,000 XNUMX klientów VPS hosting. Większość ich wzrostu nastąpiła w ciągu ostatnich dziesięciu lat.

Jednym z wyzwań, które się wyróżniają, jest migracja HELM do panelu witryny, który dotyczył dużej liczby klientów 2003 systemu Windows Server.

Vaghasia wskazuje, że ręczna migracja byłaby dla nich żmudną, kosztowną i niewygodną opcją, więc AccuWebHosting musiał wymyślić rozwiązanie, które zautomatyzuje ten proces. Opowiedział, jak bardzo zespół był zaangażowany w jego realizację. „Zajęło to miesiące pracy, ale nasz wewnętrzny Programowanie eksperci opracowali w pełni funkcjonalne, zautomatyzowane narzędzie do migracji”.

Zespół techniczny nie tylko skrupulatnie badał i testował każdą potencjalną niekompatybilność na potrzeby aktualizacji, ale następnie pracował jeden na jeden, przekazując istotne informacje każdemu klientowi. "Proces ten został zakończony w czasie, który pozwalał naszym klientom na wystarczającą ilość czasu na aktualizację ich kodu i rozwiązywanie wszelkich problemów związanych z niezgodnością lub przestarzałymi funkcjami, takimi jak te, które mogą być spowodowane przerwaniem FrontPage Server Extensions i ASP.Net Aplikacje 1.1. "

Jak AccuWebHosting rósł przez ostatnie 15.

Jak ich wyzwania doprowadziły do ​​ich największej siły

Jak to często bywa, znalezienie sposobu na pokonanie tego wyzwania ostatecznie doprowadziło do sukcesu firmy AccuWebHosting jako firmy hostingowej. Jedną z rzeczy, które zrobili, było stworzenie dedykowanego zespołu wsparcia, który pomógłby klientom szczególnie w procesie migracji.

Po miesiącach prac przygotowawczych wdrożono zautomatyzowane narzędzie skryptowe i wykorzystano je do migracji całej treści internetowej, baz danych, FTP konta i konta e-mail, w tym hasła do panelu sterowania. Specjalny zespół techniczny przejął następnie zadanie zakończenia weryfikacji, aby upewnić się, że migracja została pomyślnie zakończona i zaoferować wszelkie niezbędne rozwiązywanie problemów z klientami.

Dzisiaj Vaghasia wskazuje na fakt, że komunikacja i koordynacja między zespołami jest główną siłą firmy. "Mamy wspaniałych pracowników, którzy potrafią zachować optymizm i entuzjazm nawet w obliczu wyzwań. Dobrze nam się współpracuje i pokazuje nasze osiągnięcia w zakresie wzrostu i sukcesu. "

Szybkość reakcji klienta jest również kluczem do tego, jak zbudował swoją bazę klientów, podobnie jak analiza bieżących potrzeb klientów i opracowywanie nowych rozwiązań dla przewidywanych wymagań. „Nasz zespół badawczo-rozwojowy nieustannie opracowuje nowe, kreatywne rozwiązania technologiczne, aby lepiej służyć klientom”.

Funkcje dla firm wszystkich rozmiarów

Chociaż firma zaczynała od skoncentrowania się na współdzielonym hostingu Windows, dziś rozrosła się i oferuje wiele różnych rodzaje hostingu pakiety, aby sprostać potrzebom szerokiej gamy klientów, a także dać firmom możliwość skalowania swoich stron internetowych w miarę rozwoju.

W wielu przypadkach rozwijaliśmy się wraz z potrzebami i wymaganiami naszych klientów; dodając partnerstwa, takie jak rodzina Handy Networks, po drodze.

Vaghasia dodaje, że wiele z ich ofert jest bezpośrednim wynikiem próśb klientów i wysiłków firmy mających na celu odkrycie najnowszych technologii w celu zaspokojenia bieżących i przyszłych potrzeb. „Nasi klienci mogą pracować w systemie Windows i Linux na przykład oparte na projektach jednocześnie, więc oferujemy jedno i drugie – jeśli klient poprosi o rozwiązanie, zbudujemy je lub znajdziemy dla niego” – powiedział.

Powiedział również, że niedawno uruchomili hosting MEAN.JS (MongoDB, ExpressJS, angularjs, Węzeł). Moduły te zwiększą możliwości, jakich oczekują i potrzebują ich klienci, a także zapewnią łatwą aktualizację.

Porady dla innych startupów

Zawsze lubię poświęcić chwilę, aby wybrać mózg rozmówców i dowiedzieć się, jakie porady chcieliby udzielić naszym czytelnikom. Vaglasia nie zawiodła, oferując solidne rady właścicielom startupów.

Przestań marnować czas na zarządzanie SEO! Zamiast tego skoncentruj się na potrzebach klientów i celach związanych z rentownością firmy; ulepszanie usług i wydajności wewnętrznej.

Vaglasia udostępnił to, co osobiście dla niego w AccuWebHosting. Podkreślił, że cierpliwość i wytrwałość są ważne dla startupu. "Małe firmy, które są nowe lub chcą się rozwijać, powinny poświęcać czas i wysiłki na doskonalenie swoich produktów i usług, słuchając tego, czego chcą i potrzebują klienci" - powiedział.

Doradził również, że firmy powinny stale analizować trendy i badać zapytania klientów, aby dowiedzieć się, co powinno napędzać Twój biznes. „Użyj swojej witryny, aby odpowiadać na potrzeby i wymagania klientów, zamiast skupiać się na SEO. To właśnie robimy”.

Czego się nauczyłem

Uwielbiałem przeprowadzać wywiady z Rahulem Vaghasią i dowiedzieć się więcej o AccuWebHosting i ich rozwoju oraz długoterminowym sukcesie.

Oto kluczowe rzeczy, których się nauczyłem:

  1. Jeśli widzisz, że nikt się nie spełnia, wymyśl sposób, aby przekształcić go w biznes.
  2. Stwórz niesamowity zespół ekspertów, którzy kochają Twój biznes tak samo jak Ty.
  3. Klient jest kluczem do wszystkiego. Relacje z klientami są ważniejsze nawet niż SEO.
  4. Zmień z czasem. Gdy zmieniają się potrzeby klientów, Twoja firma powinna być przygotowana na rozwój.
  5. Pozwól swoim klientom prowadzić firmę. Miej oko na to, o co proszą i dowiedz się, jak to zapewnić.

Przeczytaj więcej

O Lori Soard

Lori Soard pracuje jako niezależny pisarz i redaktor od 1996. Ma tytuł licencjata w dziedzinie edukacji angielskiej i doktorat z dziennikarstwa. Jej artykuły pojawiały się w gazetach, czasopismach, Internecie, a ona opublikowała kilka książek. Od 1997 pracowała jako web designer i promotor dla autorów i małych firm. Pracowała nawet przez krótki czas w rankingach stron internetowych dla popularnej wyszukiwarki i studiowała taktykę SEO dla wielu klientów. Lubi słuchać jej czytelników.