Sukces AccuWebHosting dzięki reakcji klienta

Artykuł napisany przez:
  • Wywiady
  • Zaktualizowano: Mar 05, 2018

W branży, w której 10 największych firm hostingowych kontroluje około 21% rynku, konkurencja jest zacięta, aby zdobyć klientów i utrzymać przewagę. Istnieją setki firm hostingowych, więc jeśli chcesz zapobiec odejściu klienta, musisz mieć plan. AccuWebHosting (accuwebhosting.com) był w stanie rozwinąć swoją działalność w ostatnich 16 latach do punktu sukcesu, więc jest to dobre badanie w zakresie zmniejszenia churn i poprawy relacji z klientami.

Zrzut ekranu strony docelowej accuwebhosting
Zrzut ekranu z AccuWebHosting.com

Rahul Vaghasia, prezes The Vaghasia Group, Inc. & Founder AccuWebHosting

AccuWebHosting został założony przez Rahul Vaghasia w 2002.

Zainspirował go do założenia najwyższej klasy pakietu hostingowego Windows, ponieważ szukał czegoś podobnego do swojej własnej strony internetowej i nie miał szczęścia znajdując coś, co odpowiadałoby jego potrzebom. Vaghasia zabrał trochę czasu ze swojego napiętego grafiku, aby odpowiedzieć na nasze sondujące pytania o to, jak odniósł sukces w swojej firmie i przejął ją od początku do tego, czym jest dzisiaj.

Wkrótce stałem się sfrustrowany, nie mogąc znaleźć odpowiedniego dopasowania do moich wymagań dotyczących strony internetowej i zdałem sobie sprawę, że istnieje duże zapotrzebowanie na hosta internetowego specjalizującego się w hostingu systemu Windows, który jest zgodny z potrzebami i budżetami klienta.

Nie trwało długo, zanim Vaghasia stworzył AccuWebHosting.com. Powiedział: "Początkowo chciałem po prostu stworzyć stronę internetową oferującą najlepsze rozwiązania hostingowe dla Windows na przestrzeń dyskową, przepustowość, przyjazne dla użytkownika panele kontrolne, wydajne serwery pocztowe i bazy danych MSSQL".

Vaghasia przypisuje dużo swojej długowieczności swojej firmie i sukcesowi swojemu zespołowi. Podkreśla, że ​​jego zespół jest nie tylko utalentowany, ale i oddany i dobrze współpracuje. "Od samego początku mogę pochwalić się dużym sukcesem, wsłuchując się w potrzeby naszych klientów i koncentrując się na tworzeniu właściwych rozwiązań dla potrzeb ich strony internetowej."

Pokonywanie wyzwań w celu znalezienia sukcesu

Jak każda firma, AccuWebHosting stanął w obliczu wielu wyzwań od samego początku, zanim osiągnął sukces na ponad 55,000 hostingowych kontach, z ponad 15,000em tych klientów korzystających z hostingu VPS. Większość ich wzrostu nastąpiła w ciągu ostatnich dziesięciu lat.

Jednym z wyzwań, które się wyróżniają, jest migracja HELM do panelu witryny, który dotyczył dużej liczby klientów 2003 systemu Windows Server.

Vaghasia wskazuje, że ręczna migracja byłaby dla nich uciążliwa, kosztowna i niewygodna, dlatego też AccuWebHosting musiał wymyślić rozwiązanie, które uczyniłoby ten proces zautomatyzowanym. Podzielił się tym, jak bardzo zespół był zaangażowany w jego realizację. "Prace trwały wiele miesięcy, ale nasi specjaliści od programowania wymyślili w pełni funkcjonalne, zautomatyzowane narzędzie do migracji".

Zespół techniczny nie tylko skrupulatnie badał i testował każdą potencjalną niekompatybilność na potrzeby aktualizacji, ale następnie pracował jeden na jeden, przekazując istotne informacje każdemu klientowi. "Proces ten został zakończony w czasie, który pozwalał naszym klientom na wystarczającą ilość czasu na aktualizację ich kodu i rozwiązywanie wszelkich problemów związanych z niezgodnością lub przestarzałymi funkcjami, takimi jak te, które mogą być spowodowane przerwaniem FrontPage Server Extensions i ASP.Net Aplikacje 1.1. "

Jak AccuWebHosting rósł przez ostatnie 15.

Jak ich wyzwania doprowadziły do ​​ich największej siły

Jak często się zdarza, znalezienie sposobu na pokonanie tego wyzwania ostatecznie doprowadziło do sukcesu AccuWebHosting jako firmy hostingowej. Jedną z rzeczy, które zrobili, było stworzenie dedykowanego zespołu wsparcia, który pomagał klientom w konkretnym procesie migracji.

Po miesiącach pracy przygotowawczej zaimplementowano zautomatyzowane narzędzie skryptowe, które służy do migracji wszystkich treści internetowych, baz danych, kont FTP i kont poczty e-mail, w tym haseł panelu sterowania. Specjalny zespół techniczny przejął kontrolę nad zakończeniem weryfikacji, aby upewnić się, że migracja została pomyślnie zakończona i oferuje wszelkie niezbędne problemy z klientami.

Dzisiaj Vaghasia wskazuje na fakt, że komunikacja i koordynacja między zespołami jest główną siłą firmy. "Mamy wspaniałych pracowników, którzy potrafią zachować optymizm i entuzjazm nawet w obliczu wyzwań. Dobrze nam się współpracuje i pokazuje nasze osiągnięcia w zakresie wzrostu i sukcesu. "

Reakcja klienta jest również kluczem do sposobu, w jaki zbudowali bazę klientów, analizując bieżące potrzeby klientów i opracowując nowe rozwiązania dla przewidywanych wymagań. "Nasz zespół ds. Badań i rozwoju nieustannie opracowuje nowe, twórcze rozwiązania technologiczne, które mają na celu lepszą obsługę klientów".

Funkcje dla firm wszystkich rozmiarów

Mimo że firma zaczęła od skoncentrowanego na współdzielonym hostingu systemu Windows, dziś rozwinęła się, oferując wiele różnych typów pakietów hostingowych, tak aby zaspokajać potrzeby szerokiej gamy klientów, jak również umożliwiać firmom skalowanie ich stron internetowych, ponieważ patrz wzrost.

W wielu przypadkach rozwijaliśmy się wraz z potrzebami i wymaganiami naszych klientów; dodając partnerstwa, takie jak rodzina Handy Networks, po drodze.

Vaghasia dodaje, że wiele ich ofert jest bezpośrednim wynikiem żądań klientów i starań firmy, aby odkryć najnowsze technologie w celu obsługi bieżących i przyszłych potrzeb. "Nasi klienci mogą pracować na przykład w projektach opartych na systemie Windows i Linux jednocześnie, więc oferujemy obydwa - jeśli klient prosi o rozwiązanie, zamierzamy je zbudować lub znaleźć" - powiedział.

Powiedział również, że niedawno uruchomili hosting MEAN.JS (MongoDB, ExpressJS, angularjs, i Węzeł). Moduły te zwiększą możliwości, jakich oczekują i potrzebują ich klienci, a także zapewnią łatwą aktualizację.

Zespół techniczny AccuWebHosting pracuje obecnie nad uaktualnieniami szablonu Windows Virtual Private Server, które oferują poprawę jakości i wydajności funkcji dostępnych w najnowszych systemach operacyjnych i środowiskach hostingowych.

AccuWebHosting.com Szczegóły pakietu Windows Shared Hosting

personelMały biznesPrzedsiębiorstwo
Pamięć SSD
Serwer z systemem Windows 2012
Hosting IIS 8
Konta e-mail 150 dla każdej domeny
Miesięczny koszt$ 2.99 / mo przedpłacony$ 5.59 / mo przedpłacony$ 10.59 / mo przedpłacony

Siedziba AccuWebHosting znajduje się w New Jersey w Stanach Zjednoczonych, ale ich serwery znajdują się na całym świecie. "Aby spełnić indywidualne wymagania, oferujemy obsługę klienta 24 / 7 za pomocą czatów internetowych i przedstawicieli telefonów, którzy mogą szybko odpowiedzieć na twoje pytania - a będziesz rozmawiał z PRAWDZIWĄ osobą, gdy zadzwonisz."

Porady dla innych startupów

Zawsze lubię poświęcić chwilę, aby wybrać mózg rozmówców i dowiedzieć się, jakie rady chcieliby zaoferować naszym czytelnikom. Vaglasia nie zawiódł, oferując solidne porady dla właścicieli startupów.

Przestań marnować czas zarządzania pracując nad SEO! Skup się zamiast tego na potrzebach klientów i celach rentowności firmy; poprawa jakości usług i wydajności wewnętrznej.

Vaglasia udostępnił to, co osobiście dla niego w AccuWebHosting. Podkreślił, że cierpliwość i wytrwałość są ważne dla startupu. "Małe firmy, które są nowe lub chcą się rozwijać, powinny poświęcać czas i wysiłki na doskonalenie swoich produktów i usług, słuchając tego, czego chcą i potrzebują klienci" - powiedział.

Doradził również, że firmy powinny stale analizować trendy i analizować zapytania klientów, aby dowiedzieć się, co powinno napędzać Twój biznes. "Korzystaj z witryny internetowej, aby reagować na potrzeby i wymagania klientów, zamiast koncentrować się na SEO. Właśnie to robimy. "

Czego się nauczyłem

Uwielbiałem przeprowadzać wywiady z Rahulem Vaghasią i dowiedzieć się więcej o AccuWebHosting i ich rozwoju oraz długoterminowym sukcesie.

Oto kluczowe rzeczy, których się nauczyłem:

  1. Jeśli widzisz, że nikt się nie spełnia, wymyśl sposób, aby przekształcić go w biznes.
  2. Stwórz niesamowity zespół ekspertów, którzy kochają Twój biznes tak samo jak Ty.
  3. Klient jest kluczem do wszystkiego. Relacje z klientami są ważniejsze nawet niż SEO.
  4. Zmień się z czasem. W miarę zmieniających się potrzeb klientów Twoja firma powinna być przygotowana do tego, aby się rozwijać.
  5. Pozwól swoim klientom prowadzić firmę. Miej oko na to, o co proszą i dowiedz się, jak to zapewnić.

O Lori Soard

Lori Soard pracuje jako niezależny pisarz i redaktor od 1996. Ma tytuł licencjata w dziedzinie edukacji angielskiej i doktorat z dziennikarstwa. Jej artykuły pojawiały się w gazetach, czasopismach, Internecie, a ona opublikowała kilka książek. Od 1997 pracowała jako web designer i promotor dla autorów i małych firm. Pracowała nawet przez krótki czas w rankingach stron internetowych dla popularnej wyszukiwarki i studiowała taktykę SEO dla wielu klientów. Lubi słuchać jej czytelników.