Co to jest centrum logistyczne i dlaczego jest ważne?

Zaktualizowano: 2022 / Artykuł autorstwa: Jake Rheude

Kiedy klient dokona zakupu na Twoim strona eCommerce, to, co dzieje się dalej, zależy od Twoich procesów realizacji. Na początku możesz odebrać każde zamówienie oraz odebrać i zapakować każde pudełko we własnym zakresie. Jednak w miarę rozwoju Twojej firmy online prawdopodobnie zechcesz zlecić realizację zamówień do centrum realizacji. 

Co to jest centrum logistyczne?

Jak działa realizacja eCommerce
Jak działa realizacja eCommerce

Centrum realizacji to magazyn przeznaczony do wypełniania zamówień eCommerce. ten proces realizacji skupia się na przygotowaniu zamówień i wysyłce ich bezpośrednio do konsumentów. 

Centra realizacji obejmują: 

  • Doki odbiorcze gdzie przychodzą produkty przychodzące, logują się do ekwipunku i umieszczają na półkach.
  • Regały i palety gdzie przechowywane są przedmioty oczekujące na realizację.
  • Stacje pakowania gdzie pakowacze składają zamówienia w pudełkach i etykietują je do wysyłki.
  • Doki załadunkowe wychodzące gdzie pracownicy magazynu organizują paczki wychodzące do odbioru przez firmy kurierskie.


Oczywiście większość centrów logistycznych posiada również biura i pomieszczenia socjalne dla personelu. Ponieważ pulpit nawigacyjny online i śledzenie przesyłek są niezbędne do realizacji, firmy realizujące zamówienia zazwyczaj zatrudniają specjalistów IT, aby zapewnić nieprzerwany przepływ informacji. 

Czym różni się centrum logistyczne od 3PL?

Jeśli słyszałeś terminy centrum realizacji i logistyka firm zewnętrznych lub 3PL używane zamiennie, to dlatego, że mają to samo znaczenie. Logistyka zewnętrzna to inny termin na spełnienie. Centra logistyczne świadczą usługi 3PL.

Rola Fulfillment w eCommerce

Realizacja jest niezbędna w handlu elektronicznym. Konsumenci są pewni, że zamawiają online, ponieważ ufają, że dostaną zamówione produkty szybko iw idealnym stanie. Profesjonalne centra logistyczne ewoluowały, aby sprostać tym oczekiwaniom konsumentów. Odpowiednie centrum realizacji sprawi, że Twoja firma będzie wyglądać dobrze i zrobi wrażenie na klientach. Możesz nawet umieścić pewne wydatki na realizację (takie jak niestandardowe opakowanie) w swoim budżecie marketingowym.

Realizacja wzrosła i zmieniła się wraz z rozwojem handlu elektronicznego. Centra Fulfillment świadczą szeroki wachlarz usług, chociaż realizacja zamówień jest nadal sercem logistyki eCommerce. 

Pomyśl o swoim centrum realizacji jako o rozszerzeniu zespołu eCommerce. Oprzyj się na ich wiedzy fachowej, aby uzyskać pomoc w zarządzaniu zapasami, wysyłce nietypowych przedmiotów, rozwiązywaniu problemów z opakowaniami i wielu innych.

Jakie usługi świadczą centra logistyczne?

Oto usługi, których możesz oczekiwać od swojego centrum realizacji. Każde 3PL zapewni pewne niezbędne usługi. Jeśli potrzebujesz dodatkowych usług, takich jak specjalistyczne magazynowanie lub wysyłka, być może będziesz musiał rozejrzeć się, aby znaleźć odpowiedni magazyn, który spełni Twoje potrzeby.

Odbiór i magazynowanie

Firmy e-commerce zazwyczaj wysyłają produkty do centrów realizacji w kontenerach lub ciężarówkach lub na paletach, jeśli mają mniej niż ciężarówkę. Produkty są dodawane do system zarządzania magazynem (WMS) przy odbiorze, aby centrum realizacji mogło śledzić, co ma na stanie.

Magazynowanie to funkcja magazynowa centrum logistycznego, ale nie jest to usługa statyczna. Produkty stale przemieszczają się na i z półek magazynowych. Firma realizująca zamówienia jest odpowiedzialna za śledzenie towaru i zapewnienie, że nie zostanie uszkodzony. 

Będziesz płacić miesięczną opłatę za magazynowanie na podstawie ilości zapasów przechowywanych w danym miesiącu. Niektóre centra realizacji mają inne koszty magazynowania, w tym opłaty za umieszczanie zapasów w wielu magazynach lub na podstawie liczby różnych SKU sprzedajesz.

Ukrytym kosztem magazynowania jest skurcz. Skurcz to różnica między zapasami wysyłanymi do centrum realizacji a produktami dostępnymi do realizacji. Rozbieżność może być spowodowana uszkodzeniem podczas obsługi, kradzieżą lub zagubieniem towarów. Wiele magazynów realizujących zamówienia zawiera w swoich umowach limit kurczenia się, co oznacza, że ​​nie płacą za utratę lub uszkodzenie do pewnego procentu zapasów. Szukaj 3PL z zerowym naddatkiem na skurcz. Twoja marża będzie Ci wdzięczna.

Zbierz i spakuj

Gdy centrum realizacji otrzyma Twoje zamówienie online, system WMS generuje listę wyboru. Lista wyboru zawiera produkty dla tego zamówienia i wskazuje, gdzie znajdują się na półkach magazynowych. Picker pobiera produkty i umieszcza je w koszu.

Pojemnik zawierający zamówienie i list przewozowy trafia na stanowisko pakowania. Pakowacz dwukrotnie sprawdza listę pakowania, aby upewnić się, że w pojemniku znajdują się właściwe elementy. Następnie firma pakująca umieszcza produkty w pudełku lub kopercie pocztowej i w razie potrzeby uzupełnia je, aby chronić produkty podczas transportu. Ostatnim krokiem jest zapieczętowanie pudełka i naklejenie etykiety wysyłkowej.

Ten proces kompletacji i pakowania to podstawowa praca centrum logistycznego. Solidny system kompletacji i pakowania zapewni niski poziom błędów (co pozwala zaoszczędzić pieniądze na zwrotach) i sprawną realizację zamówień.

Opłaty za pobranie i spakowanie zwykle obejmują opłatę podstawową za zamówienie oraz niewielką opłatę dodatkową za każdy pobrany przedmiot. Zostaniesz również obciążony opłatą za materiały opakowaniowe, chyba że Twoje produkty są dostarczane w opakowaniu producenta i nie potrzebujesz opakowania zbiorczego.

Wysyłka

Zapakowane pudła trafiają do doku wysyłkowego. Większość centrów realizacji ma jeden lub więcej odbiorów dziennie od głównych przewoźników (FedEx, UPS, USPS).

Dok wychodzący to koniec pracy centrum logistycznego. Gdy zamówienia opuszczają magazyn, firma kurierska bierze odpowiedzialność za ostatnią część realizacji: dostarczenie zamówień do klientów.

Wysyłka jest jednym z najważniejszych kosztów realizacji zamówień dla wielu firm, ale Twoje centrum realizacji może mieć kilka sztuczek w rękawie, które pozwolą Ci zaoszczędzić pieniądze przy dostawie. Zapytaj o zniżki kosztów wysyłki i uzyskaj pomoc w pakowaniu zamówień, aby obniżyć koszty wysyłki.

Logistyka odwrócona

Wiele centrów realizacji zajmuje się logistyką zwrotów lub zwrotami. Zamiast odsyłać zwroty do Ciebie, Twoi klienci mogą zwrócić produkty do magazynu. Tam personel może sprawdzić przedmioty pod kątem uszkodzeń, a nawet wysłać Ci zdjęcia, które pomogą Ci ocenić, czy możesz je odsprzedać. 

Przetwarzanie zwrotów przez firmę realizującą zamówienia może przyspieszyć ten proces i szybciej uzyskać zwroty dla klientów. Może również umieścić przedmioty w dobrym stanie z powrotem w ekwipunku, aby były dostępne do odsprzedaży.

Zarządzanie zapasami

Zarządzanie zapasami ma kluczowe znaczenie dla rentowności Twojego biznesu eCommerce. Noś zbyt dużo zapasów, a możesz skończyć z przestarzałymi przedmiotami, których nie możesz sprzedać i umieścić zbyt dużo gotówki na towarze, który leży na półce. Z drugiej strony, jeśli masz zbyt mało zapasów, możesz stracić sprzedaż, ponieważ zabrakło Ci produktu.

Na szczęście nie musisz usprawnij zarządzanie zapasami sam. Niektóre firmy realizujące zamówienia oferują usługi lub aplikacje do zarządzania zapasami. Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące zarządzania zapasami, poproś o pomoc 3PL.

Kompletowanie i montaż

Niektóre firmy 3PL oferują usługi kompletowania i lekkiego montażu. Kitting to dowolny proces realizacji, który można wykonać z wyprzedzeniem, aby poprawić szybkość i dokładność przetwarzania zamówień. Kitting może grupować zestaw przedmiotów w nowy kod SKU, który ma być sprzedawany na Twoim jako zestaw, wstępne pakowanie delikatnych towarów w celu bezpiecznej wysyłki, dodawanie etykiet produktów lub nowych opakowań lub przygotowywanie pudełek abonamentowych. 

Usługi montażowe mogą być pomocne, jeśli sprzedajesz przedmioty, które wydajniej wysyłasz z fabrycznie zapakowanego mieszkania. Niektóre centra realizacji mogą zakończyć montaż przed wysłaniem zamówienia do klientów.

Specjalistyczne przechowywanie i realizacja

Oprócz tych usług można znaleźć centra realizacji, które zaspokajają różnorodne nietypowe potrzeby związane z przechowywaniem i wysyłką. Na przykład, jeśli sprzedajesz produkty wymagające przechowywania w kontrolowanej temperaturze, takie jak artykuły spożywcze, będziesz potrzebować centrum realizacji z chłodnią. Inne specjalne potrzeby w zakresie przechowywania mogą obejmować przedmioty niebezpieczne lub produkty regulowane, takie jak przedmioty zawierające CBD (skrót od kannabidiol). 

3 korzyści z outsourcingu realizacji zamówień do 3PL

Korzystanie z centrum realizacji zamówień zamiast samodzielnego wysyłania zamówień może wydawać się dużym krokiem, ale wiąże się również z ogromnymi korzyściami.

Elastyczna przestrzeń do przechowywania i usługi

Wynajmując powierzchnię magazynową, masz stałe koszty ogólne przez cały rok, bez względu na to, ile masz pod ręką zapasów. W przypadku centrum realizacji płacisz tylko za przestrzeń i usługi realizacji, których potrzebujesz każdego miesiąca. Koszty realizacji będą ściślej powiązane z przychodami. Dodatkowo, jeśli zauważysz nagły wzrost sprzedaży, Twoje centrum realizacji może szybko zapewnić dodatkową przestrzeń.

Profesjonalne usługi realizacji

Profesjonalne spełnienie sprawia, że ​​Twój biznes wygląda dobrze. Będziesz mieć mniej zwrotów i więcej zadowolonych klientów, gdy profesjonaliści zapakują twoje pudełka.

Szybsza i tańsza dostawa

W przypadku samodzielnego przetwarzania zamówień miejsce pochodzenia wysyłki może nie być idealne. Jeśli masz siedzibę na jednym z wybrzeży, dotarcie do klientów w USA będzie trwało dłużej. Twoje koszty wysyłki również będą wyższe. Zlecając przetwarzanie zamówień na zewnątrz, możesz znaleźć centrum lub centra realizacji w lokalizacjach, które mogą szybciej dotrzeć do większej liczby klientów. Tańsza i szybsza dostawa zapewni Ci większą sprzedaż.

Jaki wpływ na wyniki finansowe ma jakość realizacji?

Trudno oszacować wartość usług realizacji dla Twojej firmy. Dzięki wysokiej jakości logistyce uzyskasz więcej pozytywnych recenzji, więcej ponownych zakupów i większą lojalność wobec marki. Twoje pieniądze na marketing pójdą dalej, ponieważ będziesz w stanie zatrzymać więcej swoich obecnych klientów. Z czasem może to przyspieszyć rozwój Twojej firmy i poprawić rentowność.

Jak znaleźć potrzebne usługi centrum logistycznego?

Kwestionariusz firmy realizującej zamówienia (źródło)

Jaka jest krzywa wzrostu Twojej firmy? Jeśli Twoja sprzedaż szybko się sumuje, profesjonalne centrum realizacji może zapewnić Ci wsparcie, którego potrzebujesz, aby stale zwiększać swoje przychody. Pomyśl o tym jako o dodaniu doświadczonego zespołu logistycznego bez zatrudniania nowego personelu. 

Kiedy szukasz centrum realizacji, upewnij się, że znajdziesz takie, które zapewnia wszystkie usługi potrzebne do rozwoju Twojego biznesu eCommerce. Możesz użyć tego kwestionariusza firmy realizującej, aby upewnić się, że obejmujesz wszystkie podstawy. Znalezienie 3PL, które jest dobrze dopasowane do Twojego modelu biznesowego, to najlepszy sposób, aby zapewnić sobie pełne korzyści z zawodowego spełnienia.

Czytaj więcej:

O Jake'u Rheude

Jake Rheude jest dyrektorem marketingu w Red Stag Fulfillment, hurtowni realizacji eCommerce, która powstała z eCommerce. Posiada wieloletnie doświadczenie w eCommerce i rozwoju biznesu. W wolnym czasie Jake lubi czytać o biznesie i dzielić się własnym doświadczeniem z innymi.