Jakie znaczenie mają chatboty w zwiększaniu sprzedaży w Twojej firmie eCommerce?

Zaktualizowano: 03 / Artykuł: WHSR Guest

Sztuczna inteligencja (AI) zaczęła przejmować kontrolę nad wszechświatem eCommerce. Rozwój ten wskazuje na rosnące zapotrzebowanie sprzedawców detalicznych na poleganie na chatbocie eCommerce jako części ich metodologii obsługi klienta.

Może kopniemy trochę głębiej? Oto kilka statystyk:

  • % 29 z Kupujący online w USA używać lub planować używać chatbotów do zakupów online.
  • Światowy dochód generowany przez sztuczną inteligencję będzie się ciekawie rozwijać z 1.4 mld USD w 2016 r. Do 59.8 mld USD do 2025 r Tractica.
  • Eksploracja w reżyserii MarketsandMarkets precyzuje, że promocja chatbotów ma się rozwinąć z 703.3 mln USD w 2016 r. do 3,172 mln USD do końca 2021 r.

Boty AI rozwijają się szybko, ułatwiając organizacjom zbieranie informacji, zwiększanie transakcji, zapewnianie stałej obsługi klienta i przekazywanie ważnych doświadczeń klienta.

Chatboty w branży eCommerce poprawiają połączenia klientów w różnych punktach kontaktu, które mają wpływ na decyzje zakupowe. Ponadto, odtwarzając dyskusje z ludźmi, chatboty usprawniają sposób pracy organizacji eCommerce.

Kontrolowane przez mechaniczne postępy, takie jak analiza predykcyjna i sztuczna inteligencja, chatboty pokazały zmianę perspektywy biznesu detalicznego. Koncentrując się na handlu konwersacyjnym i natychmiastowej dostawie, dyskusjach bez napięć, chatboty pomagają organizacjom przyciągać uwagę klientów i zwiększać ich doświadczenie. 

Jeśli dopiero zaczynasz z eCommerce, oto kilka przydatnych artykułów:

Dlaczego chatboty są ważne w sektorze eCommerce?

An Chatbot eCommerce nie jest trudne do wprowadzenia i wykorzystania. Mogą pracować dość długo bez nadzoru człowieka. Zaktualizowanie ich w ramach metodologii komunikacji biznesowej pozwoli zaoszczędzić czas i wysiłki ludzi, podczas gdy Twoje aktywa mogą skupić się na innych dochodowych zadaniach o wysokim priorytecie.

To powiedziawszy, wykorzystanie chatbotów w branży eCommerce ogranicza liczbę specjalistów od obsługi klientów, co prowadzi do znacznych oszczędności w spekulacjach dotyczących kapitału ludzkiego.

Bez wątpienia, firmy internetowe którzy używają botów do promowania swoich produktów wśród zainteresowanej grupy odbiorców, mogą na dłuższą metę przekształcić godną uwagi część tych potencjalnych klientów w klientów, a nawet stałych klientów.

Ogólnie rzecz biorąc, klienci dokonujący zakupów online czekają na ciągłe odpowiedzi na ich pytania. Porzucanie ich bez opieki lub wstrzymywanie ich do momentu, w którym zareagujesz na innych klientów, może dla niektórych być rozczarowujące. Włączenie chatbota jest właściwie jednym z najlepszych Pomysły na marketing eCommerce.

Rezultat przyniesie zrzeczenie się wózków i będzie miał czysto negatywny wpływ. Chatbot eCommerce może usprawnić kontakt z klientem, skracając czas reakcji i czyniąc dyskusje bardziej intuicyjnymi. Gartner przewiduje, że do 2020 roku normalna osoba będzie współpracować bardziej z botami niż z ich wspólnikami.

Jak już powiedziano, chatbot nigdy nie odpoczywa. Jest stale w sieci. Sprzedawcy wykorzystując chatboty można zagwarantować, że ich klienci otrzymują całodobowe wsparcie, którego potrzebują, w każdej minucie, każdego dnia, 365 dni w roku.

Przechodzenie dalej od powolnego kanału korespondencyjnego, który zajął kilka minut, a nawet godzin, jest czymś, czego potrzebuje obecnie każda firma eCommerce. W międzyczasie jest to najbardziej zdumiewający punkt sprzedaży, w którym chatboty pomagają sprzedawcom internetowym, unowocześniając komunikację z szybkością, precyzją i całodobową dostępnością.

Zaprojektowany, aby łączyć ludzkie ograniczenia, niejako można włączyć do niego chatboty internetowe platformy biznesowe, dając obecnym detalistom przewagę. 

Jak zwiększyć sprzedaż dzięki chatbotowi na żywo?

1. Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Istnieje kilka sposobów wykorzystania chatbota, aby pomóc klientom osiągnąć korzyści. Przede wszystkim możesz go wykorzystać do obsługi często zadawanych pytań i udzielania podstawowych odpowiedzi. Możesz go również wykorzystać do zebrania podstawowych danych, takich jak e-mail, numer zamówienia i krótki opis problemu, zanim przekażesz je jednemu z przedstawicieli pomocy, aby przejął kontrolę. 

2. Potwierdzenie zamówienia i regularne aktualizacje

Możesz nawet zaoferować swoim klientom możliwość wykorzystania Messengera do obsługi próśb i potwierdzeń wysyłki. Przekazuj identyfikatory śledzenia, organizuj aktualizacje i proś o krytykę z jednego wątku wiadomości.

3. Upsell i cross-sell

Jednym ze sposobów, aby naprawdę pomóc w umowach, jest ułatwienie zmiany kolejności za pośrednictwem Messengera. W przypadku braku szansy, że bot ma historię zamówień klienta, możesz zaoferować alternatywne opcje do zbadania i ponownego zamówienia bezpośrednio z telefonu komórkowego lub komputerów stacjonarnych.

Poprawiając doświadczenie zakupowe, z pewnością rozszerzysz oferty na dłuższą metę, a nawet możesz promować nowe przedmioty i oferty bezpośrednio dla swoich klientów za pomocą Messengera. To naprawdę świetny sposób przedmioty ze sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.

Twój bot służy radości klienta. Jeśli zdarzy się, że ich zdenerwujesz, linia komunikacyjna nie tylko zostanie zerwana, ale także pozostawi okropny smak w ustach klientów.

4. Uprość sprzedaż

W każdym razie pamiętaj, że te boty są nadal naprawdę niezbędne. Jeśli nie masz szansy, że oferujesz takie elementy, jak strój z licznymi opcjami (oszacowanie, cieniowanie, styl itp.), Może być mniej wymagające prowadzenie klientów, aby przeszli przez Twoją witrynę, aby w ogóle zapewnić lepsze wrażenia.

Zamotać

Cóż, chatbot eCommerce nie jest już futurystycznym narzędziem w roku 2018, ponieważ jest używany przez liczne organizacje na całym świecie. Godne pochwały jest zdobycie go tak szybko, jak to możliwe, w przeciwnym razie może być potrzebny sztuczki, które pozwolą Ci odnieść sukces w handlu elektronicznym. W przeciwnym razie będziesz dużo w tyle w wyścigu szczurów.


O autorze: Jessica Bruce

Jessica Bruce to profesjonalna blogerka, gościnna autorka, influencerka i ekspertka eCommerce. Obecnie związany z ShopyGen jako strateg content marketingu. Relacjonuje również najnowsze wydarzenia i trendy związane z branżą eCommerce. Połącz się z Jessicą na Twitter.

O gościu WHSR

Ten artykuł został napisany przez współpracownika gościa. Poniższe poglądy autora są w całości jego i mogą nie odzwierciedlać poglądów WHSR.