Ondersteuning voor webhosting uitgelegd: veelgebruikte servicekanalen en hoe te evalueren

Bijgewerkt: 2022-09-19 / Artikel door: Jerry Low

Klantenservice bij webhost-bedrijven kan een "make or break" -deal zijn. Op een gegeven moment heb je hun hulp nodig. Het leven kan een hel zijn als je wordt geconfronteerd met een niet-reagerend of nutteloos ondersteuningsteam. 

Onthoud dat klantenondersteuning er niet alleen is om technische problemen op te lossen. Mogelijk hebt u ze ook nodig voor factureringsservices of gewoon voor advies als de professionals die hun service uitvoeren.

Verschillende webhosts benaderen klantenondersteuning anders, van een ticketsysteem tot livechats of zelfs telefonische ondersteuning. 

Klantenondersteuningskanalen bij verschillende webhosts

Hulp krijgen van het juiste ondersteuningsteam

De meeste webhosts verdelen hun ondersteuningsteams in verschillende groepen. Deze splitsing is meestal omdat klantenondersteuningsmedewerkers verschillende vaardigheden kunnen hebben. Contact opnemen met het juiste team is essentieel om snel hulp te krijgen.

De belangrijkste groepen voor ondersteuningsteams vallen over het algemeen in deze categorieën:

Voorbeeld - Cloudways klantenondersteuning is er in verschillende vormen, waaronder livechat, e-mailticketsysteem, privé Slack-kanaal en telefonische ondersteuning (bezoek online).

Technische ondersteuning

Technische ondersteuningsteams nemen het meer praktische aspect van klantenondersteuning op zich. Als uw website technische problemen heeft, of als u gewoon wilt weten hoe u iets gedaan moet krijgen, zijn zij degenen die u kunnen helpen. Meest web hosting bedrijven bieden 24/7 klantenondersteuning, aangezien websites op elk moment kapot kunnen gaan. Sommige dingen die ze doen zijn;

  • Hardwaregerelateerde problemen met servers oplossen
  • Problemen met serverconfiguratie oplossen
  • Klanten adviseren over prestatieproblemen
  • Website migratie

en meer.

In sommige gevallen zoals Beheerde VPS-hosting, is het technische ondersteuningsteam nog belangrijker. U vertrouwt niet alleen op hen voor hulp, maar ook voor doorlopend onderhoud en configuratie van uw server.

Hulp bij facturering

Als u meer informatie nodig heeft over uw servicerekeningen, terugbetalingen wilt verwerken of iets anders wilt doen dat met geld te maken heeft, zijn de mensen van de factureringsafdeling degenen die u kunt benaderen. Ze hebben soms zelfs de discretie om buitengewone beslissingen te nemen over uw facturering, dus wees aardig voor hen.

Verkoopadvies

Als je denkt dat je een beter webhostingplan of aanvullende diensten nodig hebt, zijn de verkopers degene die je kunt contacteren. Omdat zij alle producten van het bedrijf kennen, zijn zij in de beste positie om u te adviseren over wat nodig is. Wees echter voorzichtig; niet iedereen zal uw belangen op het oog hebben.

Ik ben een aantal echt inzichtelijke verkoopadviseurs tegengekomen, maar ook een behoorlijk aantal die gewoon hun best deden om meer verkopen te maken. Het scala aan houdingen dat je tegenkomt is gegarandeerd indrukwekkend.

Lees meer

Ken de beschikbare klantenservicekanalen

Over het algemeen hebben webhostingklanten toegang tot ten minste een of meer ondersteuningskanalen. Elk van deze dient een goed doel. Een goede kennisbank is bijvoorbeeld uitstekend geschikt voor zelfbediening en kan in sommige gevallen de afhankelijkheid van het klantenserviceteam verminderen.

Sommige ondersteuningskanalen die u kunt tegenkomen, zijn onder meer:

Telefonische Support

A2Hosting Telefonische Support
Voorbeeld - A2 Hosting biedt telefonische ondersteuning voor tientallen landen, waaronder: Verenigde Staten, Estland, Spanje, Finland, Verenigd Koninkrijk, Griekenland, Singapore, Polen, Noorwegen, Duitsland, Indonesië en meer (bezoek online).

Telefonische ondersteuning is handig als je problemen hebt met een complex of urgent probleem. De vertegenwoordigers kunnen u onmiddellijke feedback en directe assistentie geven via de telefoon, ongeacht het tijdstip van de dag of waar ter wereld u zich ook bevindt.

Veel webhosts bezuinigen tegenwoordig echter op telefonische ondersteuning vanwege de kosten. In veel gevallen wordt het alleen beschikbaar gesteld aan premiumklanten, zoals klanten die serverco-locatie of dedicated server hosting.

ticket System

Voorbeeld – U heeft toegang tot Cloudways Ondersteuning via ticketingsysteem. Screenshot toont mijn activiteiten met hun ticketingondersteuning voor de afgelopen 2 jaar (bezoek online).

Het ticketsysteem is er een die je vaak tegenkomt bij webhosting. Het is in wezen een traceerbaar vraag-antwoordsysteem. U dient eerst een formulier in met de details van het probleem. Het ticket gaat vervolgens naar de technische ondersteuning, die eraan werkt en vervolgens reageert.

Helaas, hoewel efficiënt, hangt de kwaliteit van technische assistentie via ticketsystemen af ​​van hoe het systeem is geconfigureerd en het ondersteunend personeel dat de tickets onderhoudt. Ik heb er een paar gezien die ervoor zorgen dat je informatie keer op keer herhaalt - simpelweg omdat het ondersteuningsteam te lui is om het informatiespoor in het ticket te lezen.

Live Chat Ondersteuning

tmdhosting live chat
Voorbeeld - TMD Hosting biedt klantenservice en verkoopadvies via 24 × 7 livechatsysteem (bezoek online).

De eerste verdedigingslinie voor alle operationele gebieden, ondersteuning voor live chatsessies is meestal verkoopgericht. In sommige gevallen kunnen ze technische basisondersteuning bieden. Net als telefonische ondersteuning is live chat-ondersteuning echter kostbaar om te gebruiken. Tegenwoordig vervangen veel webhosts live chat-agenten door minder behulpzame chatbots.

Kennisbank / Veelgestelde vragen / Zelfstudies

Hostinger bevat honderden artikelen in hun Product Knowledgebase (bezoek online).

Dit zijn verzamelingen van informatie in een georganiseerd formaat. De webhost zal er zoveel mogelijk maken om klanten in staat te stellen zelfstandig problemen op te lossen. Veel klanten nemen echter liever contact op met de klantenservice, wat ertoe leidt dat webhostingbedrijven deze kanalen soms verwaarlozen.

Houd er echter rekening mee dat sommige webhostingbedrijven werkelijk uitstekende zelfhulpdocumentatie hebben. A2 Hosting en Bluehost, bieden bijvoorbeeld uitgebreide technische documentatie voor veel van hun hostingproducten. Hostinger gaat nog verder en omvat YouTube-video's en webinars als onderdeel van hun hulp.

Forums

Voorbeeld - InMotion hosting loopt een actieve leden forum ter plekke (kijk hier).

Zeer weinig webhostingbedrijven bieden ondersteuningsforums. De webhost creëert de weinige die beschikbaar zijn, maar de meeste zijn community-gedreven. Tenzij de webhost een grote en ondersteunende gemeenschap heeft, blijven de meeste vragen op deze forums onbeantwoord.

Laatste gedachten over klantenondersteuning voor webhosting

Klantenondersteuning is waar het rubber de weg ontmoet. Wanneer een webhost kiezen, moet u overwegen welke soorten ondersteuning beschikbaar zijn en de kwaliteit van die ondersteuning. 

Zoeken beoordelingen van andere hostingklanten om erachter te komen hoe snel de provider reageert op problemen die zich voordoen. Als u een complex probleem heeft, is het handig om te weten dat er iemand met kennis van zaken is die u snel kan helpen.

Lees meer

Over Jerry Low

Oprichter van WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - een hostingreview die wordt vertrouwd en gebruikt door gebruikers van 100,000. Meer dan 15 jaar ervaring in webhosting, affiliate marketing en SEO. Bijdrager voor ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com en meer.