Hoe een probleem met uw webhost op te lossen

Artikel geschreven door:
  • Hostinggidsen
  • Bijgewerkt: feb 25, 2019

De website-eigenaren van vandaag hebben veel verschillende opties voor webhosting. In gevallen waarin een bedrijf niet het serviceniveau biedt dat u nodig hebt, is het vrij eenvoudig om een ​​nieuw hostingbedrijf te vinden. Er zijn echter tijden dat u al jaren bij een bedrijf bent, zoals hun prijzen, of gewoon niet het gedoe wilt hebben om naar een nieuwe server te verhuizen. In dergelijke gevallen is het misschien beter om eerst te proberen uw problemen met uw huidige hostingbedrijf op te lossen verhuizen naar een nieuwe.

Mijn verhaal terug in 2012

In 2012 had ik een probleem met een van mijn webhostingproviders.

Het webhostingbedrijf verhuisde mijn sites naar een nieuwe server en het IP-adres werd niet op de juiste manier op verschillende websites van mijn klanten opgelost, zelfs nadat ik alles wat ik kon op mijn einde had veranderd. Ik had een aantal boze klanten en het probleem leek na een dag of twee door de kloven te vallen. Ik was zo overstuur dat ik naar een aantal nieuwe aanbieders keek.

Ik was echter ongeveer vijf jaar bij de huidige webhost betrokken en had nog nooit zo'n probleem. Ze hadden me zelfs een van de beste ervaringen met klantenservice gegeven die ik had. In plaats van te vertrekken, mailde ik de eigenaar en legde ik mijn frustratie uit. Door dat gesprek zijn mijn IP-problemen opgelost en heeft de eigenaar me enkele dingen uitgelegd over hoe je je webhostingbedrijf kunt helpen.

1- Geef duidelijke instructies en details

Of u nu een ticket opent, een e-mail verzendt of een telefoongesprek voert, geef duidelijke informatie over het probleem dat u ondervindt. De informatie die u wilt verzamelen voordat u contact opneemt met de technische ondersteuning, is onder meer:

  • Als u een foutmelding ontvangt, kopieert u de tekst van het bericht woord voor woord.
  • Is het probleem aan de achterkant van de site of in de browser?
  • Wat heb je al geprobeerd om het probleem op te lossen?
  • Heeft u de laatste keer dat de dingen goed werkten een back-up van de site?
  • Is het probleem dringend? Uw site die zich bijvoorbeeld in browsers bevindt, is een serieus probleem, maar een probleem met de backend is misschien niet zo urgent.

2- Ondersteuningstijd toestaan ​​om aan het probleem te werken

Webhostingproblemen

Een website die offline is, kan verloren dollars betekenen.

Het is gemakkelijk om gefrustreerd te raken als het probleem niet onmiddellijk wordt opgelost, maar begrijp dat de webhost honderden andere mensen met soortgelijke problemen te pakken heeft. Sta 12 toe aan 24 uur voor een antwoord. Als u in die periode geen of een minimale update van de voortgang ontvangt, neemt u opnieuw contact op met de webhost en herinnert u hen aan het probleem dat u ondervindt. Af en toe raakt een kaartje of e-mail verloren in de mix, dus maak je geen zorgen dat je het hostingbedrijf lastigvalt.

Als er een manier is om online een ticket in te dienen, gebruik dan deze methode omdat het probleem naar technische ondersteuning wordt verzonden en ook in de cue wordt vermeld. Uw verzoek zal minder snel door de scheuren vallen als het door meerdere mensen wordt bewerkt.

3- Overweeg uw geschiedenis met het bedrijf

Als je uitstekende klantenservice hebt gehad, maar een probleem hebt dat moeilijk op te lossen is, gooi niet de handdoek in de ring. Dit kan gebeuren bij elk webhostingbedrijf. Stel deze vragen voordat u besluit uw bedrijf elders te nemen:

  • Zijn andere problemen snel opgelost?
  • Levert de technische ondersteuning regelmatig updates over wat ze doen om het probleem op te lossen?
  • Is er een geschatte hoeveelheid tijd die nodig is om de problemen op te lossen die ik ervaar?
  • Hoe tevreden ben ik met dit webhostingbedrijf buiten dit probleem?

Probeer te onthouden dat de technische ondersteuning persoon gewoon een klusje doet. Behandel die persoon met vriendelijkheid en vermijd beschuldigingen, vloeken of schelden. Negatief gedrag zorgt ervoor dat de persoon aan de andere kant van de server zelden sneller wil werken. Hoe verergerd je ook bent, onthoud dat je een professionele ondernemer bent.

4- Lees de Knowledge Base

Webhostingproblemen

Wanneer uw site niet beschikbaar is, kunt u beginnen met het lezen van de Knowledge Base en forums op de website van uw gastheer.

Andere klanten kunnen momenteel worden geconfronteerd hetzelfde probleem of kan het in het verleden hebben behandeld. Soms is de oplossing net zo eenvoudig als het resetten van een ".htaccess" -bestand of het wijzigen van rechten voor een map. Soms kan de oplossing enkele wijzigingen aan het einde van de server vereisen en kan de Knowledge Base u helpen te begrijpen wanneer u iets kunt oplossen en iets waarop u moet wachten voor hulp.

Inpakken: weet wanneer het tijd is om te gaan

Aan de andere kant, als u vaak of langdurig stilstaat, kan het beginnen te voelen als een ziekte die uw bedrijf vermoordt.

In feite heeft dit invloed op uw verkeer omdat klanten gefrustreerd raken en niet meer terugkeren. Er zijn momenten dat je gewoon moet zoek een nieuw hostingbedrijf om uw site op de juiste manier te laten werken. Wanneer het tijd is om je huidige host te verlaten, is WHSR hier bij host beoordelingen en tips voor het vinden van een nieuwe hostingservice die aan uw behoeften voldoet.

Over Lori Soard

Lori Soard werkt sinds 1996 als freelance schrijver en redacteur. Ze heeft een bachelor in Engels onderwijs en een doctoraat in journalistiek. Haar artikelen zijn verschenen in kranten, tijdschriften, online en ze heeft verschillende boeken laten publiceren. Sinds 1997 heeft ze gewerkt als webontwerper en promotor voor auteurs en kleine bedrijven. Ze werkte zelfs voor een korte tijd het rangschikken van websites voor een populaire zoekmachine en het bestuderen van diepgaande SEO-tactieken voor een aantal klanten. Ze geniet graag van haar lezers.