UX-ontwerptips voor SaaS

Bijgewerkt: 2021-08-09 / Artikel door: Maksym Babych

Het maakt niet uit wat voor soort SaaS-platform je rent. Het zal waarschijnlijk kapot gaan als u niet goed op de UX en UI let. Het is dus essentieel om alle belangrijke aspecten te onderzoeken voordat u naar het volgende niveau van het ontwerpproces gaat. 

Een ander belangrijk aspect van een SaaS-platform ontwerpen is om te weten wat de gebruiker blij en tevreden maakt. Stop met geld verdienen met uw product en denk na over hoe u uw publiek kunt behouden. 

Gebruikers zijn niet alleen op zoek naar bugs om te repareren of flitsende functies om toe te voegen. Ze zullen ook genieten van een handigere en soepelere ervaring. Een product ontwikkelen waarmee uw publiek snel vertrouwd zal raken en dat geen aspecten bevat die hen vreemd lijken.

Balans is de sleutel tot het creëren van een robuust UX/UI-ontwerp. Naast gebruiksvriendelijk moet uw gebruikersinterface ook minimalistisch zijn. Het is belangrijk om designcomponenten te kiezen die niet te flitsend zijn maar toch mooi. 

In dit bericht worden verschillende aanbevelingen voor het herontwerpen van UX gegeven om u te helpen bij het verbeteren van uw SaaS platform. Laten we de lijst eens bekijken.

Wat is gebruikerservaring?

Basisonderdelen van gebruikerservaring
De 3 basisonderdelen van gebruikerservaring ((bron)).

De gebruikerservaring beschrijft hoe een persoon zich voelt wanneer hij met een product bezig is. Dit omvat elk type interactie tussen mens en apparaat, zoals een website, smartphone-applicatie, desktopprogramma, enzovoort. 

Gebruikerservaring is essentieel omdat het probeert te voldoen aan de eisen van de gebruiker. Het streeft naar goede ervaringen die gebruikers loyaal houden aan een product of merk. 

Bovendien stelt een zinvolle gebruikerservaring u in staat om klantreizen op uw product te creëren die het meest gunstig zijn voor commercieel succes.

De rol van UX in SaaS

Software-as-a-service is een methode om vanaf elke locatie toegang te krijgen tot programma's of software en deze te distribueren. 

Stroomlijn UX-ontwerp is een van de meest noodzakelijke onderdelen van elke softwaretoepassing. Het speelt een belangrijke rol in termen van gebruikerservaring voor uw saas-product. 

Gebruiksvriendelijk en eenvoudig UX-ontwerp voor elke cloudweb-app kan ervoor zorgen dat uw product gemakkelijk te begrijpen is voor elke nieuwe gebruiker. 

Een van de meest voorkomende redenen om het opstarten te mislukken, is de slechte gebruikerservaring. En tegelijkertijd is gebruikerservaring een van de belangrijkste factoren die van invloed zijn op uw productgroei. 

Geoptimaliseerde en gebruiksvriendelijke UX is dus het meest vereiste dat u nodig heeft, omdat de tevredenheid van uw gebruiker wordt bepaald door uw algeheel succes voor elke SaaS.

“Historisch, SEO en UX-experts zouden het niet eens zijn over wat belangrijker is. Tegenwoordig, met Google die updates zoals Core Web Vitals introduceert, zijn SEO en UX bijna synoniem en complementair geworden. Een betere UX staat gelijk aan een lager bouncepercentage, een langere verblijftijd en uiteindelijk meer naamsbekendheid via zoekmachines."

Marcin Stryjecki, SEO-projectmanager, Boeken

Het verminderen van het verloop van SaaS-klanten is niet zo moeilijk als het lijkt; je moet gewoon weten wat je moet doen om er te komen. Klantenbehoud is het meest essentiële van de componenten. 

Wanneer abonnees of klanten uw bedrijf verlaten, wordt dit een klantverloop genoemd en is het het resultaat van een slechte klantenbinding. 

Verminder klantverloop

Geen enkel bedrijf verliest graag klanten, maar voor SaaS-bedrijven is dit nog belangrijker. Terwijl retailorganisaties het grootste deel van hun omzet ontvangen op het moment van verkoop, worden ondernemingen over een langere periode betaald.

Hoe langer een klant bij een bedrijf blijft, hoe waardevoller dat bedrijf ze vindt. Als gevolg hiervan is het verminderen van het klantverloop van cruciaal belang voor elk succesvol SaaS-bedrijf. 

Consumenten aan boord houden is wat uw maandelijks inkomen op peil houdt. Het is ook goedkoper om een ​​enkele klant te behouden dan om een ​​nieuwe te verwerven.

Stroomlijn gebruikerstevredenheid

Een hoofddoel van elk UX-redesign dat zijn zout waard is, is het maximaliseren van klantgeluk en het bieden van de best mogelijke klantervaring. Dit is natuurlijk direct verbonden met consumenten betrokkenheid en retentie. 

Het idee hier is dat "hoe meer betrokken de klant is, hoe groter de kans dat ze het meeste uit uw product halen en hun positieve ervaring bekendmaken", waardoor uiteindelijk uw klanttevredenheidsscores en plakkerigheid toenemen.

Kortom, bedrijven werken eraan om de klanten tevreden te stellen, en UX speelt een cruciale rol bij het verbeteren van de nieuwste functies van hun producten om de eindklanten tevreden te stellen. 

Elimineer gebruikersfrustratie 

User experience design voor Saas (bron).

Hoewel UX nuttig is voor mensen, hebben consumenten doorgaans onbevredigende ervaringen bij het gebruik van SaaS. Volgens de statistieken komen irritante ontmoetingen vaak voor in programma's zoals browsen met producten, verbinding maken met e-mail en tekstverwerking. 

Foutwaarschuwingen, verbroken netwerkverbindingen, trage downloadtijden en moeilijk te vinden functies waren de meest genoemde redenen voor irritante ontmoetingen. 

Afhankelijk van de locatie en studiestijl varieerde de tijdverspilling door frustrerende ontmoetingen van 47% tot 53% van de tijd die aan een aanvraag werd besteed.

Het is dus essentieel om frustratie van gebruikers weg te nemen om een ​​succesvol product te kunnen gebruiken. 

Tips voor UX-ontwerp om te volgen

Hoewel het belang van een schone interface vanzelfsprekend en erkend lijkt, wordt de gebruikerservaring soms genegeerd en onderbetaald. De meest dringende uitdaging tegenwoordig is om consumenten te behouden en ervoor te zorgen dat ze voor de lange termijn klant worden. 

De enige manier om dit doel te bereiken is het creëren van een uitzonderlijke gebruikersbetrokkenheid en onderscheid je van de concurrenten. Meer waardevolle tips voor het verbeteren van uw UX-ontwerp vindt u in de volgende paragrafen.

1. Vereenvoudig de registratie

Registratie is meestal het eerste contactpunt dat een gebruiker heeft met een SaaS-platform, en, zoals het gezegde luidt, tellen de eerste indrukken. 

Vraag bij de aanmeldingsprocedure gewoon vooraf de belangrijkste informatie aan. Het e-mailadres van een potentiële klant is vaak voldoende om ze in de applicatie te krijgen. Vergeet niet na te denken over call-to-actions wanneer je het registratieproces aan het verfijnen bent. 

Een duidelijke call-to-action verleidt potentiële gebruikers om het systeem direct te gebruiken.

2. Verbeter de onboarding-ervaring

Je hebt waarschijnlijk de uitdrukking gehoord: "de allereerste indrukken zijn belangrijk." Bij het ontwerpen voor SaaS-apps, dit blijkt waar te zijn. Het is het punt waarop gebruikers beslissen of ze bij je blijven of de app verlaten op zoek naar een beter alternatief. 

SaaS-applicatie UX Design voor onboarding van klanten ((bron))

Er zijn een paar acties die u kunt ondernemen om gebruikers geïnteresseerd te houden in uw product:

  • Probeer de gebruikers niet te overladen met te veel informatie. Begin met de e-mail en de naam, en werk je omhoog.
  • Bepaal het type stroom dat u wilt bereiken, zoals een op voordelen gerichte stroom, die zal helpen om de gebruiker over te brengen wat ze kunnen doen met behulp van de applicatie, wat zal leiden tot de registratie en andere fasen.
  • Gebruik aantrekkelijke en relevante visuals of illustraties die productgericht zijn om de aandacht van consumenten te trekken en hen te inspireren om zich verder aan te melden.

3. Aanvaardbare informatiearchitectuur

De lay-out van alle informatie in uw website of app wordt informatie-architectuur genoemd. Als je een helder en gericht ontwerp wilt, moet je eerst een gestroomlijnde en geconcentreerde informatie-architectuur hebben. 

U kunt het materiaal gemakkelijker te begrijpen en te navigeren maken door het zorgvuldig te ordenen. Het is vergelijkbaar met hoe een schrijver een schets maakt voordat hij een verhaal schrijft.

In wezen is elk digitaal product, elke website of app niets meer dan het verzamelen van data. Het concept van informatiearchitectuur houdt in dat deze gegevens eenvoudig worden georganiseerd om ze te begrijpen en kunnen worden uitgebreid naarmate de app of website groter wordt.

4. Ga aan de slag met datavisualisatie

Het visueel aantrekkelijk maken van websites is een van de meest acceptabele methoden om mensen te verleiden om ermee te communiceren. 

Afbeeldingen kunnen helpen bij betrokkenheid, maar datavisualisaties zoals grafieken, grafieken, en tabellen kunnen de interesse van een lezer veel meer opwekken. Dit komt omdat datavisualisaties visueel aantrekkelijker zijn en meer context kunnen bieden dan alleen foto's en tekst.

Datavisualisaties tonen ook aan dat het materiaal tot stand is gekomen na een aanzienlijke hoeveelheid inspanning en onderzoek. Psychologisch overtuigt het de lezer dat het materiaal waarschijnlijk de moeite waard is om te lezen en met anderen te delen.

5. Blijf bij een iteratief proces

Iteratief ontwerp is een methode die door ontwerpers, ontwikkelaars, docenten en anderen wordt gebruikt om een ​​ontwerp of product continu te verbeteren. 

Mensen bouwen en testen een prototype, bewerken en testen het verbeterde prototype, enzovoort totdat ze een oplossing hebben gevonden. Bij elke herhaling wil iteratie dichter bij het antwoord, de oplossing of de ontdekking komen. 

Verschillende iteratiemodellen kunnen worden gebruikt om de beste en gebruiksvriendelijke applicatie te ontwikkelen. Hier zijn enkele voordelen van het vasthouden aan een iteratief proces:

  • Het is efficiënt: in plaats van een hele strategie opnieuw te moeten doen wanneer zich wijzigingen voordoen, kunt u uw product stap voor stap maken. Bovendien wordt de last van het team efficiënter verdeeld over de ontwikkelingslevensduur van het project.
  • Het is goedkoop: alle wijzigingen aan de reikwijdte of vereisten van het project, die typisch zijn voor de meeste projecten, zijn minder duur dan het gebruik van de watervalmethode.
  • Het is eenvoudiger om risico's te beheersen: u begint met de gevaarlijkste delen van een project en elke iteratie stelt u in staat gevaren te ontdekken en te beperken.
  • Het verhoogt de bruikbaarheid: kleinere iteraties maken testen en debuggen gemakkelijker, omdat fouten vroeg in het proces kunnen worden geïdentificeerd en gebruikers en klanten bij elke iteratie worden betrokken.
  • Het zorgt voor continue verbetering: elke iteratie stelt het team in staat om snel alle lessen die uit eerdere iteraties zijn opgedaan, op te nemen, waardoor ze het ontwikkelingsproces continu kunnen verbeteren.
  • Het verwijdert dubbelzinnigheid: bij elke iteratie kunt u inconsistenties of fouten in vereisten, ontwerp, code en andere implementaties identificeren, zodat u misverstanden kunt voorkomen.
  • Het komt op een goed moment: met de eerste iteratie kunt u de meest essentiële functionaliteit bouwen. Elke iteratie is gebaseerd op eventuele verbeteringen die in de vorige cyclus zijn ontdekt, en continu testen geeft u een duidelijk beeld van de status van uw project.
  • Het zorgt voor continue verbetering: elke iteratie stelt het team in staat om snel alle lessen die uit eerdere iteraties zijn opgedaan, op te nemen, waardoor ze het ontwikkelingsproces continu kunnen verbeteren.

De laatste gedachten delen!

Om samen te vatten, zoek naar veelgebruikte patronen en eenvoudige navigatie. Zelfs in nieuwe diensten hebben mensen de neiging om te neigen naar wat ze gewend zijn. 

Als je bots en AI gebruikt, geef ze dan gepersonaliseerde hulp. Trek de aandacht van de gebruiker met duidelijke zinnen. Als u uw gebruikersinterface niet kunt vereenvoudigen, overweeg dan om korte introductiefilms op te nemen waarin wordt uitgelegd hoe alles werkt. 

Laat ze rondleiden en leg alles uit, maar neem niet te veel tijd in beslag.

Onderschat nooit het belang van UX-ontwerp naast cloud SaaS UI-ontwerpaspecten. Bundel je krachten met het beste team om succes te behalen!

Lees verder:

Over Maksym Babych

Maksym Babych, oprichter en CEO van SpdLoad - een productontwikkelingsbedrijf voor startups in een vroeg stadium.