Chatbot voor uw bedrijf: Chatfuel, Verloop, veel chat en Gupshup vergeleken

Bijgewerkt: 22 oktober 2019 / Artikel door: Timothy Shim

Dankzij prominente namen zoals SIRI en Cortana zijn velen van ons bekend geworden met hoe het voelt om met machines te werken. Het afgelopen jaar zag de opkomst van de Chatbot een veel grotere bekendheid. Chatbots zijn voor het grootste deel geautomatiseerde scripts die reageren op vragen.

Neem bijvoorbeeld Facebook Chatbot van CNN.

Wanneer u CNN op Facebook stuurt, wordt u begroet met een welkomstscript dat u uitnodigt om de Chatbot te vragen naar dingen die gebeuren. Nadat u iets hebt ingevoerd, extraheert de Chatbot gerelateerde nieuwslinks voor het gevraagde onderwerp die op CNN zijn gepost.

Dit voegt een nieuwe dimensie toe aan de mogelijkheden van CNN op het gebied van sociale media, zowel qua gebruik, interactie als snelheid.

CNN Chatbot in actie.

Op dit punt zult u waarschijnlijk al denken aan de miljoen en één mogelijkheden die dit voor u en uw bedrijf zou kunnen openen. Snelle reactie op klanten - ja; Geautomatiseerde procedures - controleren; je zou zelfs een Chatbot kunnen krijgen om je te helpen je producten te verkopen - hel, YEAH!

Maar slechts een seconde voordat u wegrent en begint met het raken van Google. Overweeg dit eerst:

Wat is het doel dat uw Chatbot zal hebben?

Chatbots zijn tegenwoordig zeer veelzijdig en kunnen vrijwel alles doen. Sommigen zijn zelfs zo goed dat ze in staat zijn om zelfstandig te leren en hun capaciteiten on the fly te vergroten. Maar met grote functionaliteit komt grotere moeilijkheid (en vaak een hoger prijskaartje).

Houd rekening met het uitgangspunt van het hebben van de Chatbot, en dat is om te fungeren als een ondersteuningseenheid voor uw bedrijf. De Chatbot is er om uw klanten te helpen, bij te staan ​​in snellere ondersteuning, meer maatwerk of door uw bereik te vergroten.

Het beste deel van deze ondersteunende rol is dat het uw bedrijf enorm opschaalt. Je kunt de Chatbot op elk moment van de dag op meerdere klanten tegelijk laten reageren.

Laten we deze gedachte aan u overnemen, en laten we vier populaire Chatbots en hun providers doornemen. We zullen wat basisinformatie met u delen, evenals in welke gebieden deze Chatbots het best kunnen worden gebruikt.

1. Chatfuel

Website: chatfuel.com / Prijs: Freemium

Chatfuel is misschien wel een van de meest populaire en eenvoudig te gebruiken Facebook-bots. Het is ook gratis te gebruiken als u niet van plan bent om meer dan 500,000 actieve gebruikers per maand te hebben. De gratis versie bevat helaas een Chatfuel-advertentie die uw gebruikers vraagt ​​of zij ook Chatfuel willen gebruiken. Het verwijderen van het bijbehorende PRO-plan kost $ 30 per maand.

Hoe Chatfuel werkt

Chatfuel maakt verbinding met je Facebook-account en stelt je alleen in staat om te werken met Pages waartoe je toegang hebt. Nadat u hebt geselecteerd aan welke pagina u een bot wilt toevoegen, wordt een basissjabloon gemaakt die bestaat uit een welkomstbericht en een standaardantwoord.

Deze berichten worden weergegeven als wat Chatfuel 'blokken' noemt. Elk blok is een vooraf ingesteld antwoord op een potentiële vraag die een gebruiker zou kunnen stellen. Welke 'blokken' aan de gebruiker worden getoond, wordt gedefinieerd in 'Een AI instellen'. Dit systeem vormt de basis van je bot en kan worden gebruikt om een ​​eenvoudig vraag- en antwoordsysteem in te stellen.

Chatfuel
Chatfuel begroet u met een vooraf gebouwd welkomstbericht
Chatfuel
Deze Chatbot werkt op een 'bloksysteem' dat draait op door jou gedefinieerde regels

Wat kan Chatfuel nog meer doen?

Afgezien van dit, Chatfuel staat je ook toe om berichten uit te zenden naar fans van je pagina. Deze berichten kunnen direct zijn, of getimed voor levering op specifieke punten. U kunt ook Chatfuel gebruiken om een ​​permanent menu te maken van wat het kan bieden, bijvoorbeeld.

Het laatste deel van Chatfuel ligt in zijn analysesysteem. Dit is vergelijkbaar met uw pagina-insights, behalve dat het de interactieniveaus weergeeft waarmee uw Chatfuel-bot u helpt. Informatie die hier van pas kan komen, omvat woorden die gebruikers typen, populaire knoppen en zelfs welke blokken het vaakst worden genoemd.

Ondanks zijn beperkte functionaliteit, is Chatfuel een uiterst competente en functionele basisbot. Onder de vele gebruikers zijn grote namen zoals British Airways, Bloomberg en Wall Street Journal.

Ondersteuning

Dit lijkt een beetje een grijs gebied te zijn waar het om Chatfuel gaat. Het systeem lijkt geen directe hulp te hebben en vertrouwt op links naar een kennisbank die (hopelijk) je probleem zal oplossen. De eigenaren van Chatfuel hebben blijkbaar hun steun aan Intercom uitbesteed.

Pluspunten:

  • Heeft een gratis versie
  • Eenvoudig te gebruiken

 Nadelen:

  • Beperkt tot Facebook en Telegram
  • Geen machine learning

Zie Chatfuel in actie

Hit bericht op Tech Crunch Facebook-pagina.

2. Verloop

Website: Verloop.io / Prijs: gratis abonnement beschikbaar

Verloop is een op B2C georiënteerd bedrijf dat hun chatbotdiensten rond verkoop en marketing bouwt. Het heeft een verscheidenheid aan bots beschikbaar voor verschillende platforms, variërend van WhatsApp-berichten tot sommige websitebouwers. Als het niet klaar is gemaakt, heb je ook de optie om een ​​bot op maat te bouwen. Een gratis account is beschikbaar, maar je bent beperkt tot 500-conversatie per maand daarop.

Hoe werkt Verloop?

Verloop heeft een verscheidenheid aan bots die geschikt zijn voor verschillende platformen. In tegenstelling tot de meeste conventionele bots die zichzelf aanbieden als een eerste eerste contactpunt, heeft Verloop veel meer verheven doelen.

Al hun bots zijn ontworpen om niet alleen het eerste contact aan te kunnen, maar om dat ook te kunnen doen escaleren naar een verkoop. Dit omvat de mogelijkheid om klantgegevens te verzamelen en uiteindelijk potentiële klanten naar een live chat-agent te werken die een verkoop kan sluiten.

Hoe dit precies werkt, hangt af van wat uw programma in de bots activeert. U kunt bijvoorbeeld specifieke triggerwoorden instellen voor de bots om live agenten te herkennen en te waarschuwen voor de zaak.

Met Verloop kunt u bots op maat maken en hun gedrag scripten.
Met een uniform dashboard kunt u al uw bots in realtime volgen.

Wat kan Verloop nog meer?

Afgezien van het gebruikelijke eerste contactpunt en escalatie van de verkoop, draait Verloop vooral om het automatiseren van uw proces. De belangrijkste aantrekkingskracht ligt in het feit dat het voor zoveel platforms kan worden aangepast en alles samenbrengt op een enkele back-endinterface. Dit geeft verkoop- en marketingpersoneel een enorm krachtig platform.

Ondersteuning

Ondersteuning voor Verloop is vrij voorspelbaar omdat ze voldoende vertrouwen hebben om hun eigen product te gebruiken. Als je problemen hebt, zul je worden geconfronteerd - dat klopt, een chatbot aangedreven door Verloop. Dit escaleert tot een live agent als de bot niet nuttig is.

 Pluspunten:

  • Heeft een gratis versie
  • Multi platform

Nadelen:

  • Prijzen per aantal gesprekken kunnen duur zijn
  • Beperk leermogelijkheden van botten

Zie Verloop in actie

Druk op de chatbox Verloop's eigen website.

3. Veel chatten

Website: manychat.com / Prijs: Freemium

ManyChat lijkt qua karakter erg op Chatfuel, zij het iets gedetailleerder. Het wordt geleverd met een uiterst eenvoudige zelfstudie die u helpt bij het opstellen van een welkomstbericht. Het is gratis beschikbaar, maar beperkt het aantal van bepaalde functies, tenzij een upgrade naar een PRO-versie. De prijzen worden vervolgens aangepast volgens het aantal actieve gebruikers waarvan u verwacht dat deze een maand aankunnen, te beginnen met US $ 5 per maand voor 500-subscibers.

Hoe het werkt

Basisfunctionaliteit voor botten is hier grotendeels hetzelfde als bij andere vergelijkbare functies waarin het afhankelijk is van vooraf ingestelde berichten die u verstrekt. Deze worden vervolgens aan uw gebruikers gepresenteerd volgens sequenties die vooraf door u zijn bepaald. Een goed punt is dat er verschillende standaardsjablonen voor berichten en sequenties zijn om u te begeleiden.

ManyChat
ManyChat heeft een mooie en schone interface
ManyChat
Het heeft ook een paar eenvoudige vooraf gedefinieerde berichten die u als richtlijn kunt gebruiken

Wat kan ManyChat nog meer doen?

Voor de meeste zakelijke pagina's is dit een gebied waarop ManyChat waarschijnlijk zou schijnen. Als een hulpmiddel voor bedrijfsondersteuning biedt ManyChat groeihulpmiddelen die u kunnen helpen bij het genereren en vastleggen van leads.

In plaats van te vertrouwen op slechts een standaard welkomstbericht, kunt u deze tools gebruiken om uw gebruikers te segmenteren en hen van meet af aan relevantere informatie te bieden. Elke groeistool die u maakt en implementeert, kan ook afzonderlijk worden gevolgd om te zien hoe ze presteren.

Voor geavanceerde planning wordt de bot ook geleverd met berichtsequencing. ManyChat gaat nog een stap verder door je in staat te stellen berichten automatisch van andere kanalen, waaronder YouTube en Twitter, te posten.

Een interessant kenmerk van ManyChat is de 'Live-chat' waarmee je precies kunt zien hoe je publiek omgaat met de verschillende sequenties die je hebt ingesteld. Het biedt ook profielafbeeldingen en enige andere informatie die Facebook beschikbaar stelt.

ManyChat is nog een andere populaire Chatbot die gemakkelijk te gebruiken is. Het is snel op te zetten en te linken naar uw pagina en biedt een goed inzicht in informatie, zodat u uw bot eenvoudig kunt optimaliseren.

Ondersteuning:

ManyChat werkt op het standaard knowledge base-systeem als een eerste lijn van ondersteuning. Als u kunt vinden waarnaar u op zoek bent, valt het terug op een ticketsysteem waarmee u uw aanvraag indient. Reacties kunnen tot 3-dagen duren en zelfs dan kan het een tijdje duren om op te lossen terwijl berichten heen en weer gaan.

 Pluspunten:

  • Goed potentieel voor het genereren van leads
  • Geen codering vereist

 Nadelen:

  • Geen potentieel voor winkelintegratie
  • Speelt niet goed met Chrome

Zie ManyChat in actie

Hit bericht op ManyChat Facebook-pagina.

4. Gupshup

Website: gupshup.io/developer/home / Prijs: Freemium

Gupshup is misschien een van de oudste en meest uitgebreide Chatbot-platforms die vandaag beschikbaar zijn. Vanaf de eerste dagen als berichtenplatform biedt Gupshup nu alles, van code-vrije botcreatie helemaal tot ontwikkelaarstools waarmee je met onafhankelijke bots kunt spelen.

Gushup
Het eerste welkomstscherm van Gupshup ziet er misschien een beetje ontmoedigend uit, klik gewoon op 'Flow-bot'-builder en je bent klaar om te gaan
Gushup
Gupshup wordt geleverd met iets meer uitgebreide bouwstenen

Hoe het werkt

Het breidt functionaliteit verder uit dan standaard Chatbots, in die zin dat het ondersteuning biedt voor zaken als het instellen van afspraken. De standaard bouwsteen in Gushup biedt meer dan alleen het gemiddelde vraag- en antwoordformaat, zelfs zover dat het een polling-systeem biedt.

Wat kan Gupshup nog meer doen?

In veel opzichten is Gupshup interessant omdat het deze dimensie toevoegt, zelfs met behoud van een schone en eenvoudig te begrijpen interface. De vooraf ingestelde sjabloon op dit moment is beperkt tot een hoofdmenu voor een restaurant - u zult de rest nog moeten bouwen.

Voor analyses werkt Gupshup ook van bovenaf. Het geeft je een momentopname van de prestaties van al je bots in tabelformaat. Van daaruit kun je bepaalde items selecteren en doorzoeken om te zien hoe de specifieke functies van je bot presteren.

De belangrijkste onderscheidende factor van Gupshup lijkt te zijn dat gebruikers zelf-gecodeerde bots kunnen uploaden. Het is ook uitgebreid omdat het een breed scala aan platforms ondersteunt, zoals WeChat, Viber, Twitter en nog veel meer.

Ondersteuning

Terwijl Gupshup de standaardtour aanbiedt met pop-uphelpdozen en een videogids, lijkt er weinig anders in de zin van ondersteuning. Dit is ongebruikelijk omdat het blijkbaar wordt gebruikt door veel grote namen zoals SAP en Flipkart.

 Pluspunten:

  • Mogelijkheid om bots met eigen codering af te handelen
  • Meer uitgebreide bouwstenen
  • Beschikbaar voor veel platforms

 Nadelen:

  • Beperkte ondersteuning duidelijk
  • Gebrek aan begeleiding over klantinzicht

Zie Gupshup in actie

Hit bericht op Flipkart Facebook-pagina.

Conclusie

Er zijn tegenwoordig zoveel Chatbots die gratis basisfuncties bieden voor bedrijven. Deze bots zijn eenvoudig te maken en te gebruiken, zelfs met weinig of geen programmeervaardigheden. Het kost tijd en toewijding om een ​​goede logica uit te werken die als de 'intelligentie' van je bot zal dienen.

Maar gezien het potentieel voor leadgeneratie en klantinzicht, kan deze inspanning een zeer kleine prijs zijn om te betalen. Afgezien van dat, als de bot eenmaal is ingesteld, kunt u dit ook doen uw bedrijf aanzienlijk opschalen op manieren die voorheen niet mogelijk waren.

Over Timothy Shim

Timothy Shim is een schrijver, redacteur en tech nerd. Begonnen zijn carrière op het gebied van informatietechnologie, vond hij snel zijn weg in druk en heeft sindsdien gewerkt met internationale, regionale en nationale mediatitels zoals ComputerWorld, PC.com, Business Today en The Asian Banker. Zijn expertise ligt op het gebied van technologie, zowel vanuit het oogpunt van de consument als van de onderneming.