Het succes van AccuWebHosting door reactievermogen van de klant

Bijgewerkt: 05 maart 2018 / Artikel door: Lori Soard

In een sector waar de top tien van hostingbedrijven controle hebben over 21% van de markt, is de concurrentie hevig om klanten te werven en een voorsprong te behouden. Er zijn honderden hostingbedrijven, dus als je het churn van klanten wilt voorkomen, moet je een plan hebben. AccuWebHosting (accuwebhosting.com) in de afgelopen 16-jaren hun bedrijf hebben kunnen laten groeien tot het punt van succes, dus het is een goed onderzoek naar manieren om churn te verminderen en klantrelaties te verbeteren.

Screenshot van de startpagina van accuwebhosting
Screenshot van AccuWebHosting.com

Rahul Vaghasia, president van The Vaghasia Group, Inc. & oprichter AccuWebHosting

AccuWebHosting is in 2002 opgericht door Rahul Vaghasia.

Hij werd geïnspireerd om een ​​eersteklas Windows-hostingpakket te starten omdat hij op zoek was naar iets soortgelijks voor zijn eigen website en niet veel geluk had met het vinden van iets dat bij zijn behoeften paste. Vaghasia nam enige tijd uit zijn drukke schema om onze indringende vragen te beantwoorden over hoe hij succes vond bij zijn bedrijf en nam het van startup tot wat het nu is.

Ik raakte al snel gefrustreerd door het niet kunnen vinden van een goede match voor mijn websitevereisten en besefte dat er een grote behoefte was aan een online webhost die gespecialiseerd was in Windows-hosting en die in lijn was met de behoeften en budgetten van de klant.

Het duurde niet lang voordat Vaghasia AccuWebHosting.com creëerde. Hij deelde: "Aanvankelijk wilde ik eenvoudig een website maken die het beste van Windows hosting-oplossingen bood voor schijfruimte, bandbreedte, gebruiksvriendelijke controlepanelen, krachtige mailservers en MSSQL-databases."

Vaghasia crediteert veel van de levensduur van zijn bedrijf en zijn succes voor zijn team. Hij wijst erop dat zijn team niet alleen getalenteerd is, maar ook toegewijd en goed in samenwerken. "Ik kan vanaf het begin veel van ons succes crediteren, luisteren naar de behoeften van onze klanten en blijven focussen op het creëren van de juiste oplossingen voor hun websitebehoeften."

Uitdagingen overwinnen om succes te vinden

Net als elk bedrijf heeft AccuWebHosting vanaf het begin vele uitdagingen gekend voordat het uitgroeide tot het succes van vandaag met meer dan 55,000-webhostingaccounts, met meer dan 15,000 van die klanten die VPS-hosting gebruiken. Het grootste deel van hun groei is de laatste tien jaar.

Een uitdaging die opvalt, is de HELM-migratie naar het websitepaneel, een proces waarbij een groot aantal Windows Server 2003-clients betrokken was.

Vaghasia wijst erop dat het doen van een handmatige migratie een vervelend, kostbaar en een lastig karwei zou zijn geweest, zodat AccuWebHosting een oplossing moest bedenken om dit proces geautomatiseerd te maken. Hij vertelde hoe toegewijd het team was om dit mogelijk te maken. "Het kostte maanden werk, maar onze interne programmexperts bedachten een volledig functionele, geautomatiseerde migratietool."

Niet alleen heeft hun technische team elke potentiële incompatibiliteit voor de upgrade zorgvuldig onderzocht en getest, maar ze hebben ook een-op-een gewerkt om de relevante informatie aan elke klant te communiceren. "Dit proces is binnen een tijdsbestek voltooid waardoor onze klanten voldoende tijd hebben om hun code bij te werken en problemen aan te pakken met betrekking tot incompatibiliteit of verouderde functies, zoals die kunnen worden veroorzaakt door het beëindigen van FrontPage-serverextensies en ASP.Net. 1.1-toepassingen. "

Hoe AccuWebHosting in de afgelopen 15-jaren groeide.

Hoe hun uitdagingen tot hun grootste kracht leidden

Zoals vaak gebeurt, heeft het bedenken van een manier om deze uitdaging te overwinnen uiteindelijk geleid tot een deel van het succes van AccuWebHosting als hostingbedrijf. Een van de dingen die ze deden, was het opzetten van een toegewijd ondersteuningsteam om klanten specifiek te helpen met het migratieproces.

Na maanden van voorbereidend werk, werd de geautomatiseerde scripttool geïmplementeerd en gebruikt om alle webinhoud, databases, FTP-accounts en e-mailaccounts te migreren, inclusief wachtwoorden voor het bedieningspaneel. Het speciale technische team nam vervolgens de taak over het voltooien van de verificatie om ervoor te zorgen dat de migratie met succes werd voltooid en om eventuele noodoplossingen met klanten aan te bieden.

Vandaag wijst Vaghasia op het feit dat communicatie en coördinatie tussen teams een belangrijke kracht van het bedrijf is. "We hebben geweldige medewerkers die optimistisch en enthousiast kunnen blijven, zelfs wanneer ze worden geconfronteerd met uitdagingen. We werken goed samen en dat blijkt uit ons trackrecord van groei en succes. "

Het reactievermogen van de klant is ook een sleutel voor de manier waarop ze hun klantenbestand hebben opgebouwd, net als het analyseren van de huidige klantbehoeften en het ontwikkelen van nieuwe oplossingen voor verwachte vereisten. "Ons onderzoeks- en ontwikkelingsteam ontwikkelt voortdurend nieuwe, creatieve technologische oplossingen om klanten beter van dienst te zijn."

Functies voor bedrijven van alle grootten

Hoewel het bedrijf begon met een focus op gedeelde Windows-hosting, is het tegenwoordig uitgegroeid tot een groot aantal verschillende soorten hostingpakketten om tegemoet te komen aan de behoeften van een grote verscheidenheid aan klanten, evenals de mogelijkheid voor bedrijven om hun websites te schalen zoals ze zijn. zie groei.

In veel gevallen zijn we gegroeid met de behoeften en vereisten van onze klanten; het toevoegen van partnerschappen zoals de Handy Networks-familie, langs de weg.

Vaghasia voegt eraan toe dat veel van hun aanbiedingen een direct resultaat zijn van verzoeken van klanten en de inspanningen van het bedrijf om de nieuwste technologieën te ontdekken om aan huidige en toekomstige behoeften te voldoen. "Onze klanten kunnen bijvoorbeeld tegelijkertijd aan Windows- en Linux-projecten werken, dus we bieden beide aan - als een klant om een ​​oplossing vraagt, gaan we die voor hem bouwen of vinden", zei hij.

Hij deelde ook dat ze onlangs MEAN.JS hosting hebben gelanceerd (MongoDB, ExpressJS, angularjsen Knooppunt). Deze modules zullen de opties verhogen die hun klanten willen en nodig hebben, en zorgen voor eenvoudige upgrades.

Het technische team van AccuWebHosting werkt momenteel aan Windows Virtual Private Server-sjabloonupgrades die verbeteringen bieden in de kwaliteit en efficiëntie van de functies die beschikbaar zijn voor de nieuwste besturingssystemen en hostingomgevingen.

AccuWebHosting.com Pakketgegevens Windows Shared Hosting

persoonlijkKleine bedrijvenEnterprise
SSD-opslag
Windows Server 2012
IIS 8-hosting
150 e-mailaccounts per domein
Kosten per Maand$ 2.99 / mo vooraf betaald$ 5.59 / mo vooraf betaald$ 10.59 / mo vooraf betaald

 

Het hoofdkantoor van AccuWebHosting bevindt zich in New Jersey in de Verenigde Staten, maar hun servers bevinden zich over de hele wereld. "Om aan individuele vereisten te voldoen, bieden we 24/7 klantenondersteuning met behulp van online chats en telefonische vertegenwoordigers die uw vragen snel kunnen beantwoorden - en u zult met een ECHTE persoon spreken wanneer u belt."

Advies voor andere startups

Ik neem altijd graag een minuut om de hersenen van geïnterviewden te kiezen en te ontdekken welk advies ze onze lezers willen bieden. Vaglasia stelde niet teleur en bood degelijk advies voor eigenaren van startups.

Stop met het verspillen van je managementtijd aan het werken aan SEO! Richt u in plaats daarvan op de behoeften van uw klanten en de winstgevendheid van uw bedrijf; verbetering van service en interne efficiëntie.

Vaglasia heeft persoonlijk wat voor hem gedeeld bij AccuWebHosting. Hij benadrukte dat geduld en doorzettingsvermogen belangrijk zijn voor een startup. "Kleine bedrijven die nieuw zijn of willen groeien, moeten hun tijd en inspanningen richten op het verbeteren van hun producten en diensten door te luisteren naar wat klanten willen en nodig hebben," deelde hij.

Hij adviseerde ook dat bedrijven voortdurend de trends moesten analyseren en klantvragen moesten bestuderen om erachter te komen wat uw bedrijf zou moeten stimuleren. "Gebruik uw website om in te spelen op de behoeften en vereisten van klanten, in plaats van te focussen op SEO. Dat is wat we aan het doen zijn. "

Wat ik heb geleerd

Ik vond het leuk om Rahul Vaghasia te interviewen en meer te leren over AccuWebHosting en hun groei en succes op lange termijn.

Dit zijn de belangrijkste dingen die ik heb geleerd:

  1. Als je een behoefte ziet die niemand vervult, bedenk dan een manier om er een bedrijf van te maken.
  2. Creëer een geweldig team van experts die net zoveel van je bedrijf houden als jij.
  3. De klant is de sleutel tot alles. Klantrelaties zijn belangrijker zelfs dan SEO.
  4. Verander met de tijd. Omdat de behoeften van klanten veranderen, moet uw bedrijf daarmee kunnen groeien.
  5. Laat uw klanten uw bedrijf drijven. Houd in de gaten wat ze vragen en zoek uit hoe u het moet verstrekken.

Over Lori Soard

Lori Soard werkt sinds 1996 als freelance schrijver en redacteur. Ze heeft een bachelor in Engels onderwijs en een doctoraat in journalistiek. Haar artikelen zijn verschenen in kranten, tijdschriften, online en ze heeft verschillende boeken laten publiceren. Sinds 1997 heeft ze gewerkt als webontwerper en promotor voor auteurs en kleine bedrijven. Ze werkte zelfs voor een korte tijd het rangschikken van websites voor een populaire zoekmachine en het bestuderen van diepgaande SEO-tactieken voor een aantal klanten. Ze geniet graag van haar lezers.