Online winkelen, e-commerce en internetstatistieken (2020) die u moet weten

Artikel geschreven door: Jason Chow
  • E-commerce
  • Bijgewerkt: okt 09, 2020

WHSR doet er alles aan om lezers de meest nauwkeurige informatie te bieden. In de loop van ons onderzoek verzamelen we veel gebruikte gegevens een back-up van onze artikelen. Dit is om de hoogste niveaus van integriteit te garanderen en om vertekening in onze bevindingen te beperken.

We vertrouwen op kwalitatieve gegevens (numerieke statistieken zoals cijfers, percentages en dergelijke) om lezers betrouwbaar bewijs van feit te bieden. Dit is optimaal voor analyse die u vereist een zakelijke beslissing baseren op en kunnen dienen om de kans op fouten te minimaliseren.

Alle geregistreerde gegevens zijn, voor zover mogelijk, afkomstig van betrouwbare bronnen zoals Alexa, Geek draad, Statistaen Slimme inzichten.

Internetgebruik en penetratie

De penetratiegraad van internet per geografische regio (maart 2019).
De penetratiegraad van internet per geografische regio (maart 2019).
  • De wereldwijde penetratie van internetabonnementen bereikte 104 procent in het vierde kwartaal van 4.
  • Wereldwijd zijn internetgebruikers de afgelopen 8.6 maanden met 12 procent gegroeid, met 350 miljoen nieuwe gebruikers die begin april 4.437 bijgedragen hebben aan een totaal van 2019 miljard.
  • India was in het eerste kwartaal van 2019 verantwoordelijk voor het grootste aandeel in de groei van internetgebruikers.
  • Met ingang van Q1 2019 zijn er 560 miljoen actieve internetgebruikers in India.
  • Mensen in India brachten gemiddeld 7 uur en 47 minuten door met internetten via elk apparaat.
  • Top 5 meest bezochte websites wereldwijd: 1) Google.com, 2) Youtube.com, 3) Facebook.com, 4) Baidu.com, 5) Wikipedia.org.
  • Het aantal mensen dat uitsluitend op een mobiel apparaat toegang heeft tot internet, zal in 10.6 met 2019% groeien en 55.1 miljoen gebruikers bereiken.
  • Internetgebruikers in de wereld per regio: Azië 50.1%, Europa 16.4%, Afrika 11.2%, LAt Am / Carib. 10.1%, Noord-Amerika 7.5%, Midden-Oosten 4.0%, Oceana / Australië 0.7%.
  • Er zijn 829,000,000 internetgebruikers voor maart / 2019, 58.4% penetratie, per CNNIC.
  • Er zijn 560,000,000 internetgebruikers in maart / 2019, 40.9% penetratie, per IAMAI.
  • In het VK zijn er 63.43 miljoen internetgebruikers vanaf 2019, met een penetratiegraad van 95%. Mensen brachten gemiddeld 5 uur en 46 minuten door met internetten via elk apparaat.
  • De laatste gerapporteerde cijfers suggereren dat gemiddeld bijna 1 miljoen mensen het afgelopen jaar elke dag voor het eerst online kwamen.
  • WordPress is goed voor 27% van alle websites over de hele wereld, maar slechts ongeveer 40% van de WordPress-sites is up-to-date.
Wereldwijd bereikten internetgebruikers 4.437 miljard in april 2019, een groei met 8.6% in de afgelopen 12 maanden. Klik To Tweet

Online winkelen en e-commerce

E-commerce-aandeel in de totale wereldwijde detailhandelsverkopen van 2015 tot 2021.
E-commerce-aandeel in de totale wereldwijde detailhandelsverkopen van 2015 tot 2021.
  • e-commerce omvat nu meer dan 13% van alle retailomzet in 2019.
  • Top 5 van meest bezochte winkelwebsites in 2019, volgens Alexa: 1) Amazon.com, 2) Netflix.com, 3) Ebay.com, 4) Amazon.co.uk en 5) Etsy.com.
  • Amazon is de grootste online retailer met een netto-omzet van $ 232.88 miljard in 2018. Het bedrijf vestigde een recordwinst in het eerste kwartaal van 2019, rapporteerde een nettowinst van $ 3.6 miljard voor het kwartaal, of $ 7.09 per aandeel, waardoor de verwachtingen van analisten voor een winst van $ 4.72 per aandeel. Amazon blijft elk kwartaal een nieuwe hoge lat leggen voor winst, met het vorige record van $ 3 miljard vorig kwartaal.
  • Naar schatting zullen er 1.92 miljard wereldwijde digitale kopers zijn in 2019.
  • De detailhandel in e-commerce zal naar verwachting in 13.7 goed zijn voor 2019% van de wereldwijde detailhandel.
  • De totale waarde van de wereldwijde e-commerceverkoop in de detailhandel zal in 3.45 $ 2019T bedragen.
  • Binnen de e-commerce voor de detailhandel zullen algemene handelswaar ongeveer 67% van de omzet vertegenwoordigen, oftewel $ 401.63 miljard.
  • De snelste groei in e-commerce voor de detailhandel tussen 2018 en 2022 wordt verwacht in India en Indonesië.
  • De detailhandelsverkopen van e-commerce zullen in 33.6 naar verwachting 2019% van de totale detailhandelsverkopen in China uitmaken.
  • PayPal had in het vierde kwartaal van 267 2018 miljoen actieve geregistreerde accounts.
  • De interneteconomie van Zuidoost-Azië bereikt in 100 voor het eerst $ 2019 miljard.
  • De SEA-interneteconomie zal naar verwachting groeien tot $ 300 miljard in het jaar 2025 tegen een CAGR van 33%.
  • De interneteconomieën van Indonesië en Vietnam groeien met meer dan 40% per jaar, de snelst groeiende landen in Zuidoost-Azië.
  • Digitale betalingen zullen naar verwachting tegen 1 $ 2025 biljoen overschrijden, goed voor $ 1 op elke $ 2 die in Zuidoost-Azië wordt uitgegeven.
  • Meer dan $ 37 miljard aan kapitaal is de afgelopen vier jaar in de SEA-interneteconomie gestroomd, waarvan een meerderheid naar e-commerce en Ride Hailing Unicorns.
Volgens onderzoek van Google bereikt de interneteconomie van Zuidoost-Azië in 100 voor het eerst $ 2019 miljard. Klik To Tweet

Hoe besteden verschillende generaties online?

  • Slechts 9.6% van Gen Z meldt dat ze artikelen in een fysieke winkel hebben gekocht - aanzienlijk minder dan hun oudere generaties (millennials met respectievelijk 31.04%, Gen X 27.5% en babyboomers met 31.9%).
  • Gen Z-respondenten geven elke maand 8% meer van hun discretionaire inkomen online uit dan het wereldwijde gemiddelde - en geven de voorkeur aan online aankopen boven offline aankopen.
  • Slechts 56% van de Gen Z-consumenten heeft de afgelopen zes maanden een aankoop gedaan in een fysieke winkel, vergeleken met 65% van alle respondenten.
  • 30% van de Gen Z-kopers zag een advertentie over het product op sociale media en 22% bezocht minstens één van de sociale kanalen van het merk voordat ze een aankoop in de winkel deden.
  • Slechts een kwart (27%) van de babyboomers of senioren beschouwt de beschikbaarheid van financiering als invloedrijk.
  • Naarmate online ervaringen steeds naadlooser worden, zullen merken proberen om grachten om zich heen te bouwen met hoogwaardige en interactieve offline ervaringen. Om rekening te houden met alle behoeften op het gebied van offline ervaring, kun je een toename van het aantal aanwervingen verwachten van oudere generaties die ooit het mekka van winkelervaringen in hun hoogtijdagen hebben opgebouwd.

Online winkelgedrag van consumenten

Conversiepercentagestatistieken van Shopify eCommerce
Shopify BFCM-conversieratio per kanaal
  • Conversiepercentages op verschillende verkeersbronnen tijdens Shopify Black Friday en Cyber ​​Monday 2018: E-mail: 4.38%; Direct: 4.35%; Zoeken: 3.60% en sociaal: 2%.
  • In de afgelopen 6 maanden heeft 78% van de wereldwijde respondenten van de BigCommerce-enquête een aankoop gedaan op Amazon, 65% in een fysieke winkel, 45% in een online merkwinkel, 34% op eBay en nog eens 11% op Facebook.
  • Voor 36% van de respondenten stelde financiering hen in staat een duurdere optie te kopen dan ze eerder overwogen, en nog eens 31% van de consumenten zou de aankoop anders niet hebben gedaan.
  • Op de vraag naar hun winkelgedrag voordat ze een aankoop deden in een fysieke winkel, bezocht 39% van de digitale consumenten de website van een merk, 36% las klantrecensies, probeerde 33% de prijs van het product online te matchen, waarbij 32% het merk vond op Amazon.
  • eBay blijft een waardevolle aankoopbestemming in het VK, met meer dan de helft (57%) van de respondenten die in de enquête in de afgelopen zes maanden een aankoop hebben gedaan op de marktplaats.
  • Targeting op verschillende apparaten levert 16% meer conversies op voor retailadverteerders in de VS.
  • Meer digitale kopers kopen kleding online in 2019, waarbij de online verkoop jaar op jaar met 14.8% zal stijgen, vergeleken met een fysieke groei van 1.9%.
  • In het VK investeert 30% van de detailhandelaren in technologie, zodat klanten via internet kunnen retourneren wat ze in de winkel hebben gekocht.
  • 84% van de mensen zal een aankoop staken als ze te maken hebben met een onbeveiligde website.
  • 63% van de klanten doet eerder een aankoop op een site die gebruikersrecensies heeft.
  • Bijna 70% van de ondervraagde shoppers zegt dat hun meest recente retourervaring ‘gemakkelijk’ of ‘heel gemakkelijk’ was, en 96% zou opnieuw bij een winkelier winkelen op basis van die ervaring.
  • Meer dan twee derde van de shoppers zegt dat ze worden afgeschrikt door te moeten betalen voor retourzending (69%) of herbevoorradingskosten (67%), en 17% zei dat ze geen aankoop zouden doen zonder de mogelijkheid om terug te keren naar een winkel.
  • Post is de meest gebruikelijke manier (74%) om een ​​online aankoop te retourneren.
  • Het gemiddelde wereldwijde verlatingspercentage van wagens in het derde kwartaal van 3 was 2018%.
  • Het gemiddelde openpercentage voor een verlaten winkelwagen-e-mail is 15.21% en de gemiddelde klikfrequentie is 21.12% voor SmartrMail-gebruikers.
  • De gemiddelde opbrengst per e-mail voor een verlaten winkelwagen-e-mail is $ 27.12 (voor SmartrMail-gebruikers).
  • Verlaten winkelwagen-e-mails zijn het meest winstgevende type e-mail dat u als online winkelier kunt verzenden.

Hoe besteden Amerikanen online?

Alleen al in de Verenigde Staten hebben 97 miljoen mensen een Amazon Prime-lidmaatschap
Alleen al in de Verenigde Staten hebben 97 miljoen mensen een Amazon Prime-lidmaatschap (infografische bron: Abonnement)
  • E-commerce in de detailhandel zal in 10.9 goed zijn voor 2019% van de totale Amerikaanse detailhandelsuitgaven van alle verkopers - ongeveer een achtste van de fysieke detailhandel.
  • 80% van de internetgebruikers in de VS heeft minstens één aankoop online gedaan.
  • Er zijn meer dan 95 miljoen Amazon Prime-leden in de Verenigde Staten.
  • Gemiddeld ontvangen twee op de vijf Amerikaanse consumenten (41%) één tot twee pakketten van Amazon per week. Dat aantal stijgt tot de helft (50%) voor consumenten van 18-25 jaar en 57% voor consumenten van 26-35 jaar.
  • 83% van de online shoppers in de VS verwacht regelmatige communicatie over hun aankopen.
  • 61% van de Amerikaanse consumenten zegt dat ze de afgelopen 3 maanden een bericht hebben gestuurd naar een bedrijf.
  • 70% van de Amerikaanse consumenten die berichten aan bedrijven sturen, verwacht een snellere reactie dan ze zouden hebben gekregen als ze een meer traditionele communicatiemethode hadden gebruikt.
  • 69% van de Amerikaanse consumenten die een bericht aan bedrijven sturen, zegt dat ze meer vertrouwen krijgen in het merk als ze een bericht kunnen sturen.
  • 79% van de Amerikaanse consumenten zei dat ze door gratis verzending meer online zouden winkelen.
  • 54% van de Amerikaanse consumenten onder de 25 jaar zei dat verzending op dezelfde dag hun belangrijkste aankoopfactor is.
  • Slechts 15% van de Amerikaanse consumenten zei dat online retailers altijd verzendopties bieden die voldoen aan hun verwachtingen wat betreft snelheid van levering, vergeleken met 30% die hetzelfde rapporteert voor Amazon.
  • 53% van de Amerikaanse online shoppers koopt een product niet als ze niet weten wanneer het aankomt.
  • 54% van de online shoppers in de VS zal terugkerende klanten geven aan een winkelier die kan voorspellen wanneer een pakket zal aankomen.
  • 42% van de Amerikaanse online shoppers heeft een artikel geretourneerd dat ze in de afgelopen zes maanden online hebben gekocht.
  • 63% van de Amerikaanse online shoppers zei dat ze geen aankoop zouden doen als ze het retourbeleid niet konden vinden.
  • Bijna 70% van de online shoppers in de VS zei dat hun meest recente retourervaring 'gemakkelijk' of 'heel gemakkelijk' was, en 96% zou op basis van die ervaring opnieuw bij die winkelier kopen.
  • 59% van de Amerikaanse online shoppers zei dat ze meldingen willen ontvangen over de status van hun terugbetaling.
  • 41% van de online shoppers in de VS zei dat ze op zijn minst een aantal online aankopen "tussen haakjes" zetten ("bracketing" verwijst naar het kopen van meerdere versies van hetzelfde artikel en het retourneren van de niet-werkende versies).
  • 58.6% van de Amerikaanse online shoppers heeft de afgelopen drie maanden een winkelwagentje verlaten omdat "ik aan het browsen was / niet klaar was om te kopen".
  • 29% van de Amerikaanse online shoppers gebruikt of is van plan chatbots te gebruiken om online te winkelen.
  • De drie belangrijkste redenen voor het verlaten van een winkelwagentje bij het afrekenen in de VS zijn hoge extra kosten, de noodzaak om een ​​account aan te maken en een ingewikkeld afrekenproces (dit zijn de enquêteresultaten na het verwijderen van de 'Ik was net aan het browsen / niet klaar om te kopen ”Segment).
Er zijn meer dan 95 miljoen Amazon Prime-leden in de VS. Gemiddeld ontvangen twee op de vijf Amerikaanse consumenten (41%) minstens één pakket van Amazon per week. Klik To Tweet

Digitale marketing en advertentie-uitgaven

  • Meer dan 90% van de online ervaring begint met een zoekmachine.
  • Uit een enquête van CPC Strategy in november 2018 bleek dat ongeveer een op de vijf internetgebruikers regelmatig via digitale kanalen naar kleding winkelde.
  • De hoge kosten van betaalde media (Google, Facebook, Amazon, enz.) En de moeilijkheid om het rendement op advertentie-uitgaven te behalen, zullen betaalde mediateams steeds belangrijker maken voor e-commercemerken - en steeds meer betekenisvol en duurder om op te starten.
  • Vanwege de hoge kosten van betaalde media en betaalde mediateams en het verslinden van meer content van topkwaliteit door consumenten, zullen inhoud en commercie een bron van inkomsten blijven voor merken die op de juiste manier investeren.
  • In Q3 2018 was 77% van het verkeer op Shopify-winkels kwam via mobiele apparaten.
  • Potentieel bereik van adverteren op Facebook: 1,887 miljoen.
  • De gemiddelde tijd tussen een zoekopdracht naar een Google-product en een aankoop is 20 dagen; terwijl het op Amazon 26 dagen is.
  • 35% van de zoekopdrachten naar Google-producten wordt binnen 5 dagen omgezet in transacties.
  • De uitgaven aan Google Shopping-advertenties stegen met 43% joj in het vierde kwartaal van 4, waardoor het kwartaal het snelste groeipercentage in twee jaar is.
  • Google Shopping-advertenties hebben een hogere CTR dan de gesponsorde product- en gesponsorde merkadvertenties van Amazon.
  • 91% van de retailmerken gebruikt 2 of meer socialemediakanalen.
  • Slechts 43% van de online winkels ontvangt echter aanzienlijk verkeer van hun sociale mediapagina's.

Mobiel internetgebruik en trends

  • Wereldwijd zagen we wereldwijd 30 miljard gecombineerde app-downloads - ook het grootste kwartaal ooit, een stijging van 10% op jaarbasis.
  • De drie belangrijkste berichten-apps hebben een gebruikersbestand van 1 miljard of meer.
  • In het eerste kwartaal van 1 bedroegen de wereldwijde uitgaven van iOS- en Google Play-consumenten meer dan $ 2019 miljard - het meest lucratieve kwartaal ooit, een stijging van 22% op jaarbasis.
  • Er zijn momenteel 5.11 miljard unieke mobiele gebruikers in de wereld, een stijging van 100 miljoen (2 procent) in het afgelopen jaar.
  • Er zijn nu meer dan 5.1 miljard mensen over de hele wereld die een mobiele telefoon gebruiken - een stijging van 2.7 procent op jaarbasis - en smartphones zijn goed voor meer dan tweederde van alle apparaten die momenteel in gebruik zijn.
  • In het vierde kwartaal van 4 bedroeg het totale aantal mobiele abonnementen ongeveer 2018 miljard, met een nettotoevoeging van 7.9 miljoen abonnementen gedurende het kwartaal.
  • Het aantal Amerikaanse smartphonegebruikers zal in 232.8 2019 miljoen bereiken, waarmee het voor het eerst meer dan desktop- / laptop-internetgebruikers (228.9 miljoen) zal zijn.
  • Meer dan 230 miljoen Amerikaanse consumenten hebben smartphones, ongeveer 100 miljoen Amerikaanse consumenten hebben tablets.
  • Er zijn momenteel naar schatting 10 miljard mobiel verbonden apparaten in gebruik.
  • 59% van de smartphonegebruikers geeft de voorkeur aan bedrijven met mobiele sites of apps waarmee ze gemakkelijk en snel aankopen kunnen doen.
  • Vanaf januari 2019 zijn er 53.60 miljoen actieve mobiele internetgebruikers in het VK.
  • In India zijn er 515.2 miljoen actieve mobiele internetgebruikers.
  • Er zijn 765.1 miljoen actieve gebruikers van mobiel internet in China.
  • 69% van de smartphonegebruikers zegt dat de kans groter is dat ze iets kopen bij bedrijven met mobiele sites of apps die hun vragen beantwoorden.
  • Google is verantwoordelijk voor 96% van al het zoekverkeer op smartphones
  • 90% van de 360 ​​miljoen internetgebruikers in Zuidoost-Azië maakt voornamelijk verbinding met internet via hun mobiele telefoon.
Google is verantwoordelijk voor 96% van al het zoekverkeer op smartphones! Klik To Tweet

Mensen kopen meer op hun mobiel

  • Bijna 40% van alle eCommerce-aankopen tijdens de feestdagen van 2018 werd gedaan met een smartphone.
  • 80% van de kopers gebruikte een mobiele telefoon in een fysieke winkel om productrecensies op te zoeken, prijzen te vergelijken of alternatieve winkellocaties te vinden.
  • 80% van de Amerikanen zijn online shoppers. Meer dan de helft van hen heeft aankopen gedaan op mobiele apparaten
  • Mensen die een slechte mobiele ervaring met uw bedrijf hebben, hebben 62% minder kans om in de toekomst klant te worden.
  • Tijdens Black Friday en Cyber ​​Monday 2018 vond 66% van de verkopen van Shopify-verkopers plaats op mobiel, vergeleken met 34% op desktop.
  • In vergelijking met niet-gebruikers hebben Instagram-gebruikers 70% meer kans om online aankopen te doen op hun mobiele apparaten.
  • 6% van de online shoppers geeft de voorkeur aan mobiele portemonnees boven andere betaalmethoden.
  • Klanten vertrouwen op mobiel tijdens het winkelen in fysieke winkels.
  • Twee derde van de kopers controleert telefoons in de winkel op productinformatie en slaat winkelmedewerkers over.
  • Mobiele e-commerce zal naar verwachting in 67.2 2019 procent van de digitale omzet uitmaken.
  • Meer dan een derde van de online verkopen van Black Friday 2018 werd gerealiseerd op smartphones.
  • 79% van de smartphonegebruikers heeft in de afgelopen 6 maanden een online aankoop gedaan met hun mobiele apparaten.
  • 20% daling van het aantal conversies per seconde vertraging in de laadtijd van mobiele pagina's.
  • 53% van de mobiele bezoeken zal waarschijnlijk worden afgebroken als de laadtijden langer zijn dan drie seconden.
  • Mobiele sites op het vasteland van China zijn de snelste in de regio met een gemiddelde laadtijd van 5.4 seconden.
  • 76% van de mensen die op hun smartphone naar iets in de buurt zoeken, bezoekt binnen een dag een gerelateerd bedrijf en 28% van die zoekopdrachten resulteert in een aankoop.
  • Mobiele zoekopdrachten naar "winkel open bij mij in de buurt" (zoals "supermarkt open bij mij in de buurt" en "auto-onderdelenwinkel open bij mij in de buurt") zijn de afgelopen twee jaar met meer dan 250% gestegen.
  • Mobiele zoekopdrachten naar "in de uitverkoop" + "bij mij in de buurt" (zoals "banden te koop bij mij in de buurt" en "huizen te koop bij mij in de buurt") zijn de afgelopen twee jaar met meer dan 250% JJJ gestegen.
  • Productpagina's en mobiel ontwerp zijn de twee hoog gewaardeerde contactpunten in het mobiele consumententraject voor mobiele APAC-sites.
  • 79% van de consumenten in APAC-landen zal nog steeds online naar informatie zoeken, zelfs op het verkooppunt in winkels.

Social Media Networks

eMarketer voorspelt dat 51.7% van de Amerikaanse sociale netwerkgebruikers in 2019 alleen mobiel zal zijn.
eMarketer voorspelt dat 51.7% van de Amerikaanse sociale netwerkgebruikers in 2019 alleen mobiel zal zijn.
  • Totaal aantal actieve gebruikers van sociale media: 3.499 miljard.
  • Totaal aantal sociale gebruikers die toegang krijgen via mobiele apparaten: 3.429 miljard.
  • Het aantal gebruikers van sociale media heeft in 2018 een solide groei geregistreerd, met meer dan 200 miljoen sinds vorig jaar deze tijd tot bijna 3.5 miljard op het moment van publicatie.
  • Top 5 sociale mediasites: 1) Facebook.com, 2) Twitter.com, 3) Linkedin.com, 4) Pinterest.com, 5) Livejournal.com.
  • Actieve gebruikers van sociale media als percentage van de totale bevolking: 45%.
  • Facebook rapporteerde een totaal maandelijks actief gebruikersbestand van 2.320 miljard gebruikers op het kernplatform van Facebook - dus exclusief cijfers voor Instagram en WhatsApp.
  • 51.7% van de gebruikers van sociale netwerken in de VS zal in 2019 alleen mobiel zijn.
  • In het VK zijn er in januari 39 2019 miljoen gebruikers van mobiele sociale media.
  • Er zijn 45 miljoen actieve gebruikers van sociale media in het VK, met een penetratie van 67%.
  • Gen Z geeft weinig uit aan producten die ze op Facebook vinden - 11.8% vergeleken met millennials met 29.39%, Gen X met 34.21% en babyboomers met 24.56%.
  • 44% van de actieve Instagram-gebruikers zegt sociale media te gebruiken om merkonderzoek uit te voeren. Dat is het hoogste percentage van de grote sociale netwerken.
  • 96% van de modemerken in de VS gebruikt Instagram om consumenten te bereiken.
  • Instagram loopt voor op Facebook met een gemiddeld betrokkenheidspercentage van 1.60% per post voor merken.
  • In juni 2018 waren er dagelijks 400 miljoen actieve Instagram Stories-gebruikers. Dat zijn 300 miljoen meer gebruikers sinds de lancering in 2016.
  • Er zijn momenteel 326 miljoen maandelijkse actieve gebruikers op Twitter.

Indië

  • Gemiddelde dagelijkse tijd besteed aan het gebruik van sociale media in India: 2 uur en 32 minuten.
  • Totaal aantal actieve gebruikers van sociale media in India: 310 miljoen.
  • Er zijn 290 miljoen actieve gebruikers van sociale media die toegang hebben via mobiele apparaten in India.

China

  • Er zijn 1.007 miljard actieve gebruikers van sociale media in China.
  • Meest actieve social-mediaplatforms in China: WeChat, Baidu Tieba, QQ, Sina Weibo, Youku.

Social media marketing

  • De grootste uitdaging van de social marketeer is nog steeds ROI. Return on investment is de belangrijkste zorg voor 1% van de social marketeers.
  • In de frontlinie met klanten en prospects, begrijpt een overweldigende meerderheid (88%) van de social marketeers het belang van klantenservice op social media; meer dan de helft (45%) van de consumentenrespondenten heeft via social media contact opgenomen met een bedrijf.
  • Meer dan de helft van de social marketeers heeft geen toegang tot alle software die ze nodig hebben, en 65% van de social marketeers geeft aan dat ze een speciale bron nodig hebben voor contentontwikkeling.
  • Maar liefst 97% van de social marketeers noemt Facebook als hun meest gebruikte en nuttige sociale netwerk, en Instagram blaast Snapchat uit het water door het gebruik van social marketeers en de acceptatie van consumenten.
  • 83% van de marketeers gebruikt Instagram en 13% gebruikt Snapchat; 51% van de consumenten gebruikt Instagram en 30% gebruikt Snapchat.
  • 83% van de mensen zegt dat Instagram hen helpt nieuwe producten en diensten te ontdekken. 81% zegt dat het platform hen helpt bij het onderzoeken van producten en diensten, en 80% zegt dat het hen helpt beslissen of ze een aankoop willen doen.
  • De betrokkenheid tussen gebruikers en merken op Instagram is 10 keer groter dan op Facebook, 54 keer groter dan op Pinterest en 84 keer groter dan op Twitter.

Bronnen:

Over Jason Chow

Jason is een fan van technologie en ondernemerschap. Hij houdt van het bouwen van een website. Je kunt via Twitter contact met hem opnemen.