Hoe u omnichannel-detailhandel in uw online winkel implementeert

Bijgewerkt: 14 oktober 2020 / Artikel door: Christopher Jan Benitez

Bij de verkoop slaagt u niet als u voor uw winkel op één kanaal vertrouwt.

U moet diversifiëren door verschillende manieren te vinden om uw product of dienst aan uw doelgroep te leveren. Met verhoogde zichtbaarheid en aanwezigheid komt daarom groter verkooppotentieel.

Ik doel natuurlijk niet alleen op online middelen. Als je iets moet verkopen door je kont van de stoel te halen en van deur tot deur te verkopen, dan jij moeten doe het! Winst maken heeft alles te maken met het buiten uw comfortzone treden om ervoor te zorgen dat mensen op hun gemak bij u kopen.

Daarom moet u naar omnichannel-detailhandel kijken als u rijk wilt worden met uw winkel.

In dit bericht leert u wat omnichannel-detailhandel is en wat het betekent om uw klanten een omnichannel-winkelervaring te bieden met als doel uw omzet en inkomsten te verhogen.

Wat is omnichannel-detailhandel?

Omnichannel retail is de benadering om consumenten een uniforme winkelervaring te bieden door middel van meerdere verkoopkanalen. Afgezien van uw e-commerce winkel en fysieke winkel, kunt u iets verkopen via sociale media, klantenondersteuning, mobiele apps en anderen. Ook werken alle kanalen samen om het mensen gemakkelijker te maken iets in uw winkel te kopen.

Aangezien de omnichannel-retailbenadering vereist dat u uw bedrijf op meerdere platforms aanbiedt, moet u uw voorraad veel beter beheren. U kunt niet alleen vertrouwen op lijsten en tabellen die uw werknemer handmatig heeft opgeschreven.

Populaire online winkelbouwer zoals BigCommerce laat u uw producten verbinden en verkopen op verschillende marktplaatsen.

Vanwege omnichannel retail moet dat ook synchroniseren uw inventaris door ze te beheren vanaf één dashboard. Elke verkoop via verschillende kanalen gaat automatisch naar het voorraadplatform. Hierdoor hoeft u uw voorraad niet meer handmatig te beheren en kunt u zich concentreren op het bieden van een naadloze omnichannel-winkelervaring voor uw klanten.

Een voorbeeld van een omnichannel-retailbenadering die op de juiste manier wordt gedaan, is Nike. Telkens wanneer klanten een van hun winkels betreden of hun website bezoeken, komen ze daar terecht ervaring het sportkledingmerk op innovatieve manieren.

De online winkel NikeID biedt mensen bijvoorbeeld een manier om toegang te krijgen tot exclusieve producten die niet in de lokale winkels kunnen worden gekocht.

Door Nike's benadering van omnichannel-detailhandel veranderen ze het koopgedrag van klanten. Door hen te verplichten zich aan te melden voor een NikeID-account om bepaalde producten te kopen, creëren ze een online ecosysteem waar hun klanten kunnen gedijen en van kunnen genieten. Tegelijkertijd leren ze klanten om online te kopen in plaats van naar winkels te gaan, aangezien de eerste is veel handiger.

Hoe u een omnichannel-winkelervaring ontwikkelt

Je hebt geen geavanceerde setup zoals die van Nike nodig voor je omnichannel retail. Het belangrijkste is dat u verschillende mogelijkheden creëert voor mensen om bij uw bedrijf te kopen en al uw kanalen synchroniseert voor consistentie.

Hieronder vindt u ideeën over hoe u kunt beginnen:

1- Gebruik een voorraadbeheerplatform

shopify pos

Zoals eerder vermeld, moet u alle verkopen van verschillende verkoopkanalen verzamelen. Op deze manier krijgt u niet alleen nauwkeurige gegevens over uw voorraad en productvoorraden, maar ook over hoe goed elk kanaal verkoopt. Een voorraadplatform maakt het opsommen van uw verkopen en het beheren van uw artikelen veel eenvoudiger.

Een voorbeeld van zo'n platform is Shopify POS. Met het platform kunt u ook verschillende betalingsmethoden accepteren, kortingen en belastingen toepassen en klanten e-mailen of sms'en met een ontvangstbewijs van hun aankoop, om er maar een paar te noemen. Shopify POS werkt het beste als u Shopify gebruikt voor uw e-commercesite (lees hier meer over Shopify). U kunt het platform echter ook gebruiken als u zich er prettig bij voelt.

2- Campagnes opzetten met behulp van marketingautomatisering

mailchimp marketingautomatisering

Het is moeilijk om uw detailhandel bij te houden als u van plan bent uw diensten handmatig aan mensen te verkopen via e-mail of telefoon. Zelfs als u van plan bent iemand in te huren om het werk voor u te doen, heeft die persoon meer nodig dan alleen tijd en moeite om de klus te klaren.

Een marketingautomatiseringstool maakt het voor u veel comfortabeler om met mensen in contact te komen. U hoeft uw e-mails niet één dag tegelijk in te typen om te verzenden en te bepalen welk deel van uw verkooptrechter uw leads zijn. Met een marketingautomatiseringstool kunt u uw e-mailcampagnes vooraf plannen in uw e-maillijst. U kunt ook al uw leads en klanten nauwkeurig profileren, zodat u een duidelijker idee heeft hoe u ze weer bij u kunt laten kopen.

Hubspot en Marketo zijn twee van de meest vooraanstaande software voor marketingautomatisering op de markt. Als u echter begint, MailChimp kunt u gratis tot 2,000 abonnees verzamelen. Van daaruit kunt u e-mailcampagnes opzetten die u kunt volgen en meten om te bepalen hoe u hun prestaties kunt verbeteren.

Zodra u klaar bent om over te stappen op functies voor marketingautomatisering, synchroniseert MailChimp met e-commerceplatforms zoals Shopify en Magento, zodat u uw klantendatabase kunt extraheren en de tool kunt gebruiken om uw verkooptrechter te beheren.

3- Verander vragen in verkoop met klantenondersteuning

Zendesk

Klantondersteuning is niet alleen bedoeld voor het beantwoorden van vragen of zorgen die mensen hebben over uw bedrijf. U kunt van deze gelegenheid gebruik maken om mensen gemakkelijker producten uit uw winkel te laten kopen, zo niet om de relatie met uw advocaten te verbeteren. Neem deze grote fan van Virgin Atlantic die zijn zorgen over het merkpubliek op Twitter uitte. In plaats van terug te schrikken voor de kwestie, De klantenondersteuning van Virgin reikte terug om niet alleen het probleem te verlichten, maar hem ook het gevoel te geven dat hij gewaardeerd en belangrijk was.

Het opbouwen van goede relaties met klanten en potentiële klanten kan alleen maar leiden tot goede dingen voor uw merk. Omdat mensen hun frustraties meestal uiten op sociale media, moet u hun berichten in de gaten houden en een verstandhouding met elk van hen opbouwen. Noemen is een hulpmiddel dat helpt bij het ontdekken van deze vermeldingen, zodat u de basis kunt raken en de relaties met hen kunt verbeteren.

U moet ook overwegen het voor mensen gemakkelijker te maken om online of telefonisch contact met u op te nemen. Een allesomvattende contactpagina is niet langer voldoende, aangezien niet alle problemen die ze tegenkomen met uw merk hetzelfde zijn. Daarom is een tool zoals Zendesk maak communicatielijnen open en beschikbaar voor mensen en uw merk. Naast online chatten en bellen, kunt u een Knowledge Base maken. Hiermee kunt u de antwoorden op alle vragen documenteren die mensen hebben gesteld, zodat u uw ondersteuningsteam naar hen kunt laten verwijzen.

Conclusie

Veel onderdelen vormen een effectieve omnichannel-retail. Je hebt ook je bedrijf nodig om de overgang te maken van offline naar online gaan en vice versa. De omnichannel retail aanpak is een uitdaging op zich voor uw winkel.

Door klanten echter meer manieren te bieden om bij u te kopen, is het de moeite waard. In een wereld waarin consumenten bepalen hoe u ze van dienst moet zijn, helpt het geven van een omnichannel-winkelervaring uw bedrijf om te winnen, duidelijk en eenvoudig.

Lees ook:

Over Christopher Jan Benitez

Christopher Jan Benitez is een professionele freelance schrijver die kleine bedrijven inhoud biedt die hun publiek aanspreekt en de conversie verhoogt. Als u op zoek bent naar hoogwaardige artikelen over alles wat met digitale marketing te maken heeft, dan is hij uw man! Aarzel niet om hem op Facebook, Google+ en Twitter te zeggen.