Hoe zijn chatbots belangrijk bij het stimuleren van de verkoop voor uw e-commercebedrijf?

Bijgewerkt: 03 februari 2021 / Artikel door: WHSR Guest

Artificial Intelligence (AI) begint de controle over het universum van e-commerce over te nemen. Deze ontwikkeling duidt op de toenemende behoefte voor retailers om afhankelijk te zijn van e-commerce chatbot als onderdeel van hun methodologie voor klantenondersteuning.

Zullen we wat dieper graven? Hier zijn enkele statistieken:

  • 29% van Amerikaanse online shoppers chatbots gebruiken of van plan zijn om online te winkelen.
  • De wereldwijde inkomsten uit AI zullen zich op interessante wijze ontwikkelen van 1.4 miljard dollar in 2016 tot 59.8 miljard dollar in 2025 Tractica.
  • Een verkenning geregisseerd door MarketsandMarkets heeft gedetailleerd dat de chatbots-promotie wordt gebruikt om zich te ontwikkelen van $ 703.3 miljoen in 2016 tot $ 3,172 miljoen tegen eind 2021.

AI-bots ontwikkelen zich snel, waardoor het voor organisaties eenvoudiger wordt om informatie te verzamelen, deals te verhogen, doorlopende klantenondersteuning te bieden en een belangrijke klantervaring over te brengen.

Chatbots in de e-commerce-industrie verbeteren de klantverbindingen kruiselings over verschillende contactpunten die van invloed zijn op koopbeslissingen. Door discussies met mensen te reproduceren, stroomlijnen chatbots bovendien de manier waarop e-commerceorganisaties vroeger werkten.

Gecontroleerd door mechanische ontwikkelingen zoals voorspellende analyse en AI, hebben chatbots een verandering in het perspectief van de detailhandel teweeggebracht. Door zich te concentreren op conversational trade en instant delivery, spanningsvrije discussies, helpen chatbots organisaties om de aandacht van klanten te trekken en hun ervaring te verbeteren. 

Als u net begint met e-commerce, zijn hier enkele nuttige artikelen:

Waarom zijn chatbots belangrijk in de eCommerce-sector?

An eCommerce-chatbot is allesbehalve moeilijk te introduceren en te gebruiken. Ze kunnen vrij lang werken zonder menselijke supervisie. Als u ze actualiseert over uw zakelijke communicatiemethodologie, bespaart u tijd en menselijke inspanningen, terwijl uw vermogen zich kan concentreren op andere winstgevende opdrachten met hoge prioriteit.

Dat gezegd hebbende, vermindert het gebruik van chatbots in de e-commerce-industrie de overvloed aan klantenservicespecialisten, wat leidt tot een aanzienlijke besparing op speculaties op menselijk kapitaal.

Zonder twijfel, de online bedrijven die bots gebruiken om hun items over de geïnteresseerde doelgroep heen te onderschrijven, kunnen op de lange termijn een opmerkelijk deel van deze potentiële klanten veranderen in klanten en zelfs vaste klanten.

Over het algemeen kijken klanten die online winkelen, uit naar constante antwoorden op hun vragen. Ze onbeheerd achterlaten of ze afhouden tot het moment dat u op andere klanten reageert, kan voor sommigen teleurstellend worden. Het opnemen van een chatbot is eigenlijk een van de beste Ideeën voor eCommerce-marketing.

Het resultaat zal te maken krijgen met ingeleverde karren en een puur negatieve impact. eCommerce-chatbot kan de ontmoeting met de klant verbeteren door de reactietijd te verkorten en de discussies intuïtiever te maken. Gartner voorspelt dat het normale individu tegen het jaar 2020 meer met bots zal samenwerken dan met hun handlangers.

Zoals gezegd rust een chatbot nooit. Het is constant op internet. Detailhandelaars met behulp van chatbots kunnen er zeker van zijn dat hun klanten de 365-uurs ondersteuning krijgen die ze nodig hebben, elke minuut van de dag, XNUMX dagen per jaar.

Verdergaan met het trage correspondentiekanaal dat een paar minuten en zelfs uren duurde om te reageren, is iets wat elk e-commercebedrijf tegenwoordig nodig heeft. In de tussentijd is dat het meest verbazingwekkende verkoopargument waar chatbots online zakelijke retailers helpen door de communicatie te moderniseren met snelheid, precisie en XNUMX-uurs toegankelijkheid.

Ontwikkeld om als het ware menselijke opsluitingen te verbinden, kunnen chatbots erin worden opgenomen online zakelijke platforms, waardoor huidige retailers de overhand krijgen. 

Hoe meer omzet genereren met een live chatbot?

1. Neem een ​​onberispelijke klantenservice op

Er zijn een aantal manieren waarop u uw chatbot kunt gebruiken om de klant te helpen. Allereerst kunt u het gebruiken om veelgestelde vragen af ​​te handelen en basisantwoorden te geven. U kunt het ook gebruiken om enkele fundamentele gegevens te verzamelen, zoals e-mail, bestelnummer en een samenvatting van het probleem, voordat u het doorgeeft aan een van uw hulpvertegenwoordigers om de controle over te nemen. 

2. Bevestiging van bestelling en regelmatige updates

U kunt uw klanten zelfs de kans bieden om Messenger te gebruiken voor het afhandelen van aanvragen en verzendbevestigingen. Breng tracking-ID's over, regel updates en vraag om kritiek, allemaal vanuit een eenzame berichtenthread.

3. Upsell en cross-sell

Een benadering om deals echt te helpen, is door het eenvoudig te maken om opnieuw te ordenen via Messenger. Als de bot de bestelgeschiedenis van een klant heeft, kunt u alternatieven bieden om deze rechtstreeks vanaf hun mobiele telefoon of desktops te bekijken en opnieuw te bestellen.

Terwijl u de koopervaring verbetert, zult u zeker deals op de lange termijn uitbreiden en kunt u zelfs nieuwe items en aanbiedingen rechtstreeks aan uw klanten promoten door middel van Messenger. Het is echt een geweldige manier om upsell en cross-sell items.

Je bot dient tot vreugde van de klant. Als je ze irriteert, zal niet alleen de communicatielijn onsamenhangend zijn, maar zal het ook een vreselijke smaak in de mond van de klant achterlaten.

4. Vereenvoudig de verkoop

Onthoud in ieder geval dat deze bots nog steeds echt essentieel zijn. Als u items zoals kleding aanbiedt met talloze keuzes (schatting, schaduw, stijl, enzovoort), kan het minder veeleisend zijn om uw klanten te begeleiden bij het doorlopen van uw site om een ​​superieure ervaring te bieden.

verpakken

Welnu, een eCommerce-chatbot is anno 2018 geen futuristische tool meer, omdat deze wordt gebruikt door tal van organisaties over de hele wereld. Het is prijzenswaardig dat u er zo snel mogelijk een aanschaft, anders heeft u misschien wat nodig trucs om uw e-commercebedrijf succesvol te houden. Anders loop je veel achter in de ratrace.


Over de auteur: Jessica Bruce

Jessica Bruce is een professionele blogger, gastschrijver, influencer en een eCommerce-expert. Momenteel verbonden aan ShopyGen als contentmarketingstrateeg. Ze rapporteert ook over de laatste gebeurtenissen en trends in de e-commerce-industrie. Maak contact met Jessica op Twitter.

Over WHSR Gast

Dit artikel is geschreven door een gastbijdrager. De onderstaande standpunten van de auteur zijn volledig van hemzelf en komen mogelijk niet overeen met de mening van WHSR.