Petua Reka Bentuk UX untuk SaaS

Dikemas kini: 09 Ogos 2021 / Artikel oleh: Maksym Babych

Tidak kira macam mana Platform SaaS anda berlari. Ia mungkin akan rosak jika anda tidak memperhatikan UX dan UInya. Oleh itu, adalah mustahak untuk melihat semua aspek penting sebelum melangkah ke tahap seterusnya dalam proses merancang. 

Aspek lain yang paling penting merancang platform SaaS adalah untuk mengetahui apa yang membuat pengguna gembira dan berpuas hati. Memulai minda anda untuk menjana wang dengan produk anda dan fikirkan cara mengekalkan khalayak anda. 

Pengguna tidak hanya mencari bug untuk diperbaiki atau ciri menarik untuk ditambahkan. Mereka juga akan menikmati pengalaman yang lebih selesa dan lebih lancar. Membangunkan produk yang mudah dikenali oleh khalayak anda dan tidak akan mengandungi aspek yang kelihatan aneh bagi mereka.

Keseimbangan adalah kunci untuk mencipta reka bentuk UX / UI yang mantap. Selain mudah digunakan, antara muka pengguna anda juga harus minimalis. Penting untuk memilih komponen reka bentuk yang tidak terlalu mencolok tetapi tetap cantik. 

Beberapa cadangan reka bentuk semula UX disediakan dalam catatan ini untuk membantu anda meningkatkan platform SaaS anda. Mari lihat senarai.

Apa itu Pengalaman Pengguna?

Bahagian asas pengalaman pengguna
3 bahagian asas pengalaman pengguna (sumber).

Pengalaman pengguna menerangkan bagaimana perasaan seseorang ketika terlibat dengan produk. Ini merangkumi semua jenis interaksi manusia / peranti, seperti laman web, aplikasi telefon pintar, program desktop, dan sebagainya. 

Pengalaman pengguna sangat mustahak kerana berupaya memenuhi permintaan pengguna. Ini bertujuan untuk memberikan pengalaman yang baik yang membuat pengguna setia pada produk atau jenama. 

Selain itu, pengalaman pengguna yang bermakna membolehkan anda membuat perjalanan pelanggan pada produk anda yang paling baik untuk kejayaan komersial.

Peranan UX di SaaS

Software-as-a-service adalah kaedah mengakses dan menyebarkan program atau perisian dari mana-mana lokasi. 

Rampingkan reka bentuk UX adalah salah satu bahagian yang paling diperlukan dari mana-mana aplikasi perisian. Ini memainkan peranan penting dari segi pengalaman pengguna untuk produk saas anda. 

Reka bentuk UX yang mesra pengguna dan mudah untuk mana-mana aplikasi web awan dapat menjadikan produk anda mudah difahami oleh mana-mana pengguna baru. 

Salah satu sebab yang paling biasa untuk kegagalan permulaan adalah pengalaman pengguna yang buruk. Dan pada masa yang sama, Pengalaman Pengguna adalah salah satu faktor utama yang mempengaruhi pertumbuhan produk anda. 

Oleh itu, UX yang dioptimumkan & mesra pengguna adalah perkara yang paling anda perlukan kerana kepuasan pengguna ditentukan oleh anda kejayaan keseluruhan untuk sebarang SaaS.

"Dari segi sejarah, pakar SEO dan UX tidak setuju dengan perkara yang lebih penting. Pada masa ini, dengan Google memperkenalkan kemas kini seperti Core Web Vital, SEO dan UX telah hampir sinonim dan saling melengkapi. UX yang lebih baik sama dengan kadar pentalan yang lebih rendah, masa tinggal yang lebih lama, dan, akhirnya, lebih banyak kesedaran jenama melalui mesin carian."

Marcin Stryjecki, Pengurus Projek SEO, Booksy

Mengurangkan perolehan pelanggan SaaS tidak sesukar yang disangka; anda hanya perlu tahu apa yang perlu dilakukan untuk sampai ke sana. Pengekalan pelanggan adalah komponen terpenting. 

Apabila pelanggan atau pelanggan berhenti dari firma anda, ini disebut sebagai pertukaran pelanggan, dan ini adalah hasil dari penahanan pelanggan yang buruk. 

Kurangkan Perubahan Pelanggan

Tidak ada syarikat yang suka kehilangan pelanggan tetapi, bagi syarikat SaaS, ini lebih mustahak. Walaupun organisasi runcit menerima sebahagian besar pendapatan mereka pada saat penjualan, perusahaan dibayar dalam jangka masa yang lebih lama.

Semakin lama pelanggan kekal dengan syarikat, semakin berharga syarikat menganggap mereka begitu. Akibatnya, mengurangkan kebocoran sangat penting bagi setiap syarikat SaaS yang berjaya. 

Menjaga pengguna sentiasa menjaga pendapatan bulanan anda. Ia juga lebih murah untuk mengekalkan pelanggan tunggal daripada mendapatkan pelanggan baru.

Selaraskan Kepuasan Pengguna

Matlamat utama bagi reka bentuk semula UX yang bernilai garamnya adalah untuk memaksimumkan kebahagiaan pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Ini tentu saja berkaitan langsung dengan penglibatan pengguna dan pengekalan. 

Ideanya di sini adalah bahawa "Semakin sibuk pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka memanfaatkan sepenuhnya produk anda dan menyebarkan berita mengenai pengalaman positif mereka," akhirnya meningkatkan skor dan kepuasan Pelanggan Anda.

Ringkasnya, syarikat berusaha untuk memuaskan pelanggan, dan UX memainkan peranan penting dalam meningkatkan ciri terkini produk mereka untuk membuat pelanggan akhir gembira. 

Hilangkan Kekecewaan Pengguna 

Reka bentuk pengalaman pengguna untuk Saas (Source).

Walaupun UX sangat membantu orang, pengguna biasanya mempunyai pengalaman yang tidak memuaskan ketika menggunakan SaaS. Menurut statistik, pertemuan yang menjengkelkan sering berlaku dalam program seperti melayari produk, menghubungkan dengan e-mel, dan memproses kata. 

Amaran ralat, sambungan rangkaian terputus, masa muat turun yang perlahan, dan ciri yang sukar dicari adalah sebab yang paling kerap disebut untuk menjengkelkan pertemuan. 

Bergantung pada lokasi dan gaya belajar, waktu yang terbuang kerana pertemuan yang mengecewakan antara 47% hingga 53% masa yang dihabiskan untuk aplikasi.

Oleh itu, adalah mustahak untuk menghilangkan kekecewaan pengguna untuk menjalankan produk yang berjaya. 

Petua Reka Bentuk UX untuk Ikut

Walaupun kepentingan antara muka yang bersih kelihatan jelas dan dikenali, pengalaman pengguna kadang-kadang diabaikan dan kurang dibayar. Cabaran yang paling mendesak pada masa ini adalah mengekalkan pengguna dan memastikan mereka menjadi pelanggan jangka panjang. 

Satu-satunya cara untuk mencapai tujuan ini adalah dengan mencipta yang luar biasa penglibatan pengguna dan membezakan diri anda daripada pesaing. Petunjuk yang lebih berharga untuk memperbaiki reka bentuk UX anda boleh didapati di perenggan berikut.

1. Permudahkan Pendaftaran

Pendaftaran biasanya merupakan titik kontak pertama yang dimiliki pengguna dengan platform SaaS, dan, seperti kata pepatah, jumlah tayangan awal dihitung. 

Ketika datang ke prosedur pendaftaran, minta maklumat yang paling penting terlebih dahulu. Alamat e-mel bakal pelanggan cukup untuk memasukkan mereka ke dalam aplikasi. Jangan lupa memikirkan ajakan bertindak ketika anda menyempurnakan proses pendaftaran. 

Ajakan bertindak yang jelas memikat calon pengguna untuk menggunakan sistem dengan segera.

2. Meningkatkan Pengalaman Onboarding

Anda mungkin pernah mendengar ungkapan, "kesan pertama sangat penting." Semasa merancang untuk Aplikasi SaaS, ini terbukti benar. Ini adalah titik di mana pengguna memutuskan sama ada untuk tetap bersama anda atau membuang aplikasi untuk mencari alternatif yang lebih baik. 

Aplikasi SaaS UX Design untuk pelanggan onboarding (sumber)

Terdapat beberapa tindakan yang dapat anda lakukan untuk membuat pengguna tertarik dengan produk anda:

  • Jangan cuba membebani pengguna dengan terlalu banyak maklumat. Mulakan dengan e-mel dan namanya, dan kerjakan dengan baik.
  • Tentukan jenis aliran yang ingin anda capai, seperti aliran berfokus pada manfaat, yang akan membantu menyampaikan kepada pengguna apa yang dapat mereka lakukan dengan bantuan aplikasi, yang akan membawa kepada pendaftaran dan peringkat lain.
  • Gunakan visual atau ilustrasi yang menarik dan relevan yang berfokus pada produk untuk menarik perhatian pengguna dan memberi inspirasi kepada mereka untuk mendaftar lebih jauh.

3. Senibina Maklumat yang Boleh Diterima

Susun atur semua maklumat di laman web atau aplikasi anda disebut sebagai seni bina maklumat. Sekiranya anda mahukan reka bentuk yang jelas dan fokus, pertama anda mesti mempunyai seni bina maklumat yang diperkemas dan pekat. 

Anda mungkin menjadikan bahan lebih mudah dipahami dan dilayari dengan menyusunnya dengan teliti. Ini setanding dengan bagaimana penulis membuat garis besar sebelum menulis kisah.

Pada dasarnya, setiap produk digital, laman web, atau aplikasi tidak lebih daripada mengumpulkan data. Konsep Senibina Maklumat memerlukan pengorganisasian data ini untuk memahami dan dapat diperluas seiring pengembangan aplikasi atau laman web.

4. Terlibat Dengan Visualisasi Data

Menjadikan laman web menarik secara visual adalah salah satu kaedah yang paling boleh diterima untuk menarik minat orang ramai untuk berinteraksi dengan mereka. 

Imej boleh membantu dengan penglibatan, tetapi visualisasi data seperti carta, grafik, dan jadual dapat menarik minat pembaca lebih banyak lagi. Ini kerana visualisasi data lebih menarik secara visual dan mungkin memberikan lebih banyak konteks daripada sekadar gambar dan teks.

Visualisasi data juga menunjukkan bahawa bahan itu dibuat setelah banyak usaha dan penyelidikan. Secara psikologi, ia meyakinkan pembaca bahawa bahan itu mungkin bernilai dibaca dan dikongsi dengan orang lain.

5. Berpegang pada Proses Iteratif

Reka bentuk berulang adalah kaedah yang digunakan oleh pereka, pembangun, pendidik, dan lain-lain untuk memperbaiki reka bentuk atau produk secara berterusan. 

Orang membina dan menguji prototaip, mengedit dan menguji prototaip yang diperbaiki, dan seterusnya sehingga mereka menemui jalan penyelesaian. Dengan setiap pengulangan, iterasi bertujuan untuk mendekati jawapan, penyelesaian, atau penemuan. 

Beberapa model Iterasi dapat digunakan untuk mengembangkan aplikasi terbaik dan mesra pengguna. Berikut adalah beberapa faedah mengikuti proses berulang:

  • Ia cekap: Daripada perlu membuat semula keseluruhan strategi ketika perubahan berlaku, anda dapat membuat produk anda selangkah demi selangkah. Selanjutnya, beban pasukan diagihkan dengan lebih berkesan sepanjang masa pembangunan projek.
  • Itu tidak mahal: Sebarang pengubahsuaian pada skop atau keperluan projek, yang biasanya berlaku di kebanyakan projek, lebih murah daripada menggunakan kaedah Waterfall.
  • Lebih mudah untuk mengawal risiko: Anda bermula dengan bahagian-bahagian yang paling berbahaya dalam projek, dan setiap lelaran membolehkan anda menemui dan mengurangkan bahaya.
  • Ini meningkatkan kebolehgunaan: Pengulangan yang lebih kecil menjadikan pengujian dan penyahpepijatan lebih mudah kerana kelemahan dapat dikenal pasti pada awal proses, dan pengguna dan pelanggan terlibat dalam setiap lelaran.
  • Ini memberikan peningkatan berterusan: Setiap lelaran memungkinkan pasukan untuk dengan cepat memasukkan segala pelajaran yang diperoleh dari lelaran sebelumnya, yang memungkinkan mereka untuk meningkatkan proses pengembangan secara berterusan.
  • Ini menghilangkan kekaburan: Dengan setiap lelaran, anda mungkin mengenal pasti ketidakkonsistenan atau kesalahan dalam keperluan, reka bentuk, kod, dan pelaksanaan lain, yang memungkinkan anda untuk mencegah salah faham.
  • Ia datang pada waktu yang tepat: Pengulangan awal membolehkan anda membina fungsi yang paling penting. Setiap lelaran berdasarkan pada peningkatan yang terdapat pada kitaran sebelumnya, dan pengujian berterusan memberi anda gambaran yang jelas mengenai status projek anda.
  • Ini memberikan peningkatan berterusan: Setiap lelaran memungkinkan pasukan untuk dengan cepat memasukkan segala pelajaran yang diperoleh dari lelaran sebelumnya, yang memungkinkan mereka untuk meningkatkan proses pengembangan secara berterusan.

Berkongsi Pemikiran Akhir!

Untuk meringkaskan, cari corak yang sering digunakan dan navigasi langsung. Walaupun dalam perkhidmatan baru, orang cenderung tertarik pada apa yang mereka terbiasa. 

Seperti yang berlaku jika anda menggunakan bot dan AI, berikan bantuan peribadi kepada mereka. Tarik perhatian pengguna menggunakan frasa mudah. Sekiranya anda tidak dapat mempermudah UI anda, pertimbangkan untuk menyertakan filem onboarding pendek yang menerangkan bagaimana semuanya berfungsi. 

Tunjukkan mereka di sekitar dan terangkan semuanya, tetapi jangan menghabiskan banyak masa mereka.

Jangan sekali-kali memandang rendah kepentingan reka bentuk UX selain aspek reka bentuk cloud SaaS UI. Bergabunglah dengan pasukan terbaik untuk mencapai kejayaan!

Baca lebih lanjut:

Mengenai Maksym Babych

Maksym Babych, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif SpdLoad - syarikat pengembangan produk untuk permulaan peringkat awal.