Mengapa Membuat Proses Pulangan Kritikal untuk Kedai Shopify anda

Artikel yang ditulis oleh:
  • Perniagaan Online
  • Dikemaskini: Jan 23, 2019

Adakah anda mengambil masa untuk membuat proses pulangan untuk anda Shopify store? Sekiranya anda belum lagi, masa lalu yang anda buat! Artikel ini akan membimbing anda melalui mengapa anda memerlukan proses pengembalian dan memberi cadangan aplikasi untuk kedai anda.

Bagaimana Menyediakan Proses Pulangan di Shopify

1- Buat Dasar Pengembalian

Sebelum anda dapat memproses proses pengembalian anda, anda perlu membuat dasar pulangan terlebih dahulu. Berikut adalah pilihan yang berlainan untuk dasar anda:

  • Pulangkan apa-apa pada bila-bila masa untuk wang tunai (Nordstroms)
  • Pulangkan apa-apa pada bila-bila masa untuk menyimpan kredit (Macys)
  • Bayaran balik penuh dalam tempoh 90 hari (Costco)
  • Bayaran Balik sepenuhnya dalam masa 30

Fikirkan produk anda dan pertimbangkan bagaimana mudah rosak itu. Adakah anda menjual pakaian berjenama tinggi? Sekiranya anda mungkin tidak mampu untuk membuat dasar kembalian gaya Nordstrom (walaupun Nordstrom merawat pakaian yang berbeza dari proses pengembalian standardnya). Bermula dengan dasar 30-hari yang anda buat di laman web anda akan menjadi penambahbaikan yang besar tanpa dasar.

Juga baca - Panduan privasi dan cookie mudah untuk pemilik laman web

2- Menerbitkan Dasar Pulangan Anda di Shopify Store

Sebaik sahaja anda telah memutuskan dasar anda, anda harus membuat halaman baharu di kedai Shopify anda dan memanggilnya "Dasar Pulangan dan Bayaran Balik".

Kebanyakan kedai-kedai menghubungkan ke halaman ini di footer mereka, tetapi jika anda ingin pergi lebih jauh, pertimbangkan untuk menambah spanduk ke halaman rumah anda untuk mengiklankan dasar anda (terutama jika anda lebih murah hati dengan pulangan persaingan anda.

Pastikan untuk menutup perkara berikut dalam halaman Pulangan dan Pengembalian:

  • Pengenalan - Jelaskan dasar anda dalam bahasa Inggeris mudah
  • Bahagian pengembalian - Jelaskan:
    • Bagaimana pulangan diproses
    • Apa yang layak untuk pulangan
    • Berapa kos pelanggannya?
    • Di mana mereka menghantar pulangan?
  • Bahagian bayaran balik - Anda harus mengulangi banyak maklumat yang terkandung dalam pulangan kecuali menyesuaikannya dengan bayaran balik

Rawat dasar Pengembalian dan Pengembalian Anda seperti seksyen FAQ yang dipersembahkan dengan baik. Letakkan diri anda di kasut pelanggan anda dan fikirkan soalan yang berbeza yang mungkin mereka tanya. Jika anda mendapat pertanyaan melalui e-mel yang tidak dilindungi dalam dasar anda, tambahkan maklumat itu. Jika anda memerlukan pulangan dan bayaran balik templat untuk mendapatkan halaman anda bermula, contohnya.

Disarankan Shopify Apps untuk Pengurusan Pemulangan

kami mempunyai menyemak dan menggunakan banyak aplikasi Shopify dan mengesyorkan anda mempertimbangkan menggunakan Sistem Pengurusan Pulangan or Pengurus Pulangan. Kami menggunakan Pengurus Pulangan (oleh Bold) pada Bar Zing dan Sistem Pengurusan Pulangan di Seattle Cedar, anda akan melihat kedua-dua nama syarikat dalam imej berikutnya.

Juga baca - Kajian mendalam Timothy mengenai Shopify

Halaman Lookup Pesanan

Kedua-dua aplikasi ini membuat halaman Shopify dengan bentuk mudah untuk pelanggan menyerahkan permintaan balik. Kami sedikit lebih suka rupa aplikasi Pengurus Pulangan Bold (gambar pertama), di sini mereka berdua adalah:

halaman carian pesanan

Halaman ini membolehkan pelanggan memasukkan alamat e-mel dan nombor pesanan dan mendapat akses ke semua pesanan terdahulu mereka dengan kedai anda. Dengan Sistem Pengurusan Pulang, anda perlu terlebih dahulu mengklik butang untuk memasukkan ID pesanan anda atau e-mel anda (satu langkah tambahan).

pulangan

Borang Permintaan Kembali

Kedua-dua aplikasi mengandungi medan yang sangat serupa untuk borang permintaan balik: jenis balik, kuantiti, alasan pulangan, nota pelanggan dan kedua-duanya membolehkan anda menyertakan imej. Di samping itu, pelanggan boleh membuat label penghantaran atau mereka boleh dihantar secara automatik kepada pelanggan.

kembali aplikasi

Aplikasi Bold (gambar di atas) menggunakan tetingkap pop di atas, dan ini boleh menjadi masalah untuk peranti mudah alih. Pop up boleh menjadi sukar untuk gaya (kadang-kadang mereka tidak akan masuk dalam skrin) tetapi lebih penting lagi Google telah mengumumkan bahawa laman web dengan iklan pop up menjengkelkan boleh dijangka mengurangkan lalu lintas organik.

permintaan pengurusan kembali

Sistem Pengurusan Pulangan mempunyai semua bidang yang sama seperti aplikasi Bold, kecuali terdapat pilihan tambahan untuk menghendaki pelanggan menerima Terma dan Syarat kedai anda.

Papan Pemuka Apl

Kedua-dua Papan Pemuka meliputi banyak subjek yang sama: membuat pulangan, tetapan umum, kumpulan pulangan (anda boleh membuat dasar pulangan untuk koleksi produk yang berbeza), tetapan paparan, tetapan bahasa dan banyak lagi.

mengembalikan aplikasi pengurus

Kami sangat menyukai bagaimana anda Pengurus Pulangan (gambar di atas) telah membuat jubin untuk setiap fungsi admin di papan pemuka mereka.

semua laporan

Sistem Pengurusan Pulangan telah memilih bar navigasi menu atas ditambah senarai panjang drop downs. Kami mendapati bahawa pelanggan kami terlepas ciri kerana mereka dikebumikan di bawah menu dan ini memberi kesan kepada kebolehgunaan Sistem Pengurusan Pulang.

Ciri Penting Dikongsi Antara Aplikasi 2

Kedua-dua aplikasi ini digabungkan dengan aplikasi perkongsian pihak 3rd yang lain seperti Shippo, EasyPost, dan ShipStation. Ini sangat berguna jika anda ingin menyediakan penyepaduan tersuai untuk menunjukkan kadar penghantaran untuk pulangan dengan syarikat penerbangan yang dikira dikira atau jika anda mahu membenarkan pelanggan mengesan status pulangan dalam masa nyata.

Sebagai pedagang, anda boleh membuat bingkai masa tersuai (sejak pembelian) untuk produk yang kembali, pastikan bahawa sebarang tetapan dalam apl anda tercermin dalam dasar pulangan yang diterbitkan. Anda juga boleh menentukan produk mana yang boleh didapati untuk kembali dan yang mana tidak. Sebagai pemilik kedai, anda boleh membuat alasan pulangan tersuai seperti: kualiti yang rosak, miskin, dan sebagainya dalam menu drop down anda untuk jenis pulangan.

Drive Hasil Tambahan dengan Proses Pulangan

Berurusan dengan pulangan adalah sesuatu yang kebanyakan peruncit akan bertolak ansur, tetapi mewujudkan proses logistik terbalik yang berfungsi sepenuhnya akan meningkatkan ketinggian anda.

Persatuan Pemasaran Amerika melakukan kajian terhadap pelanggan 26,000 sepanjang rentang bulan 6. Pelanggan 26,000 ini diuji dan dibahagikan kepada kumpulan kawalan: kumpulan yang tidak menerima pemasaran, kumpulan yang menerima pemasaran tradisional dan kumpulan akhir yang mendapat maklumat penuh mengenai proses pulangan dan kos syarikat. Kumpulan terakhir yang menerima maklumat proses pengembalian melakukan lebih banyak lagi dalam jualan.

App Yang Harus Anda Pilih?

Kedua-dua aplikasi ini boleh membantu anda menguruskan pulangan untuk Shopify Store anda. Ciri-ciri yang sangat serupa di antara aplikasi 2, tetapi pelanggan kami dan kami lebih suka rupa dan susun atur aplikasi Pengurusan Pulangan oleh Bold.


Mengenai penulis: Chad Fisher

Chad Fisher adalah pemilik BTown Web, sebuah khidmat lengkap dan agensi pembangunan. Web BTown membantu perniagaan bersaiz kecil dan sederhana mendapatkan kedai mereka dan berjalan di Shopify dan WooCommerce.

Mengenai tetamu WHSR

Artikel ini ditulis oleh penyumbang tetamu. Tontonan pengarang di bawah ini adalah miliknya sendiri dan mungkin tidak mencerminkan pandangan WHSR.