Chatbot untuk Perniagaan Anda: Chatfuel, Verloop, Ramai Sembang, dan Gupshup Dibandingkan

Artikel yang ditulis oleh:
  • Perniagaan Online
  • Dikemaskini: Okt 22, 2019

Terima kasih kepada nama-nama terkenal seperti SIRI dan Cortana, ramai di antara kita telah menjadi akrab dengan bagaimana rasanya berinteraksi dengan mesin. Tahun kebelakangan ini kebangkitan Chatbot menjadi terkenal. Chatbots adalah, sebahagian besarnya, skrip automatik yang bertindak balas kepada pertanyaan.

Ambil contohnya Facebook Chatbot CNN.

Apabila anda menghantar mesej CNN ke Facebook, anda disambut dengan skrip selamat datang yang menjemput anda untuk meminta Chatbot mengenai perkara-perkara yang sedang berlaku. Sebaik sahaja anda menaip sesuatu, Chatbot mengekstrak pautan berita berkaitan untuk topik yang diminta yang telah disiarkan di CNN.

Ini menambah dimensi baru kepada keupayaan CNN di ruang media sosial, dari segi penggunaan, interaksi serta kelajuan.

CNN Chatbot dalam tindakan.

Pada ketika ini, anda mungkin sudah memikirkan satu juta dan satu kemungkinan bahawa ini mungkin terbuka untuk anda dan perniagaan anda. Sambutan cepat kepada pelanggan - ya; Prosedur automatik - semak; anda mungkin juga boleh mendapatkan Chatbot untuk membantu anda menjual produk anda - neraka, YEAH!

Tetapi sejam sebelum anda lari dan mula memukul Google. Pertimbangkan ini dahulu:

Apakah objektif Chatbot anda?

Chatbots hari ini sangat serba boleh dan boleh berbuat apa-apa. Sebenarnya, ada yang sangat baik yang mampu belajar sendiri dan meningkatkan keupayaan mereka dengan cepat. Namun dengan fungsi yang hebat datang kesukaran yang lebih besar (dan selalu tag harga yang lebih tinggi).

Perlu diingat premis asas mempunyai Chatbot, dan itu bertindak sebagai unit sokongan untuk perniagaan anda. Chatbot berada di sana untuk membantu pelanggan anda, berada dalam penyediaan sokongan yang lebih cepat, penyesuaian yang lebih besar, atau dengan memperluas jangkauan anda.

Bahagian yang paling baik dalam peranan yang menyokong ini adalah bahawa ia sangat menilai perniagaan anda. Anda akan dapat menunaikan Chatbot kepada berbilang pelanggan pada masa yang sama pada bila-bila masa.

Setelah membuat pemikiran itu kepada anda, mari kita lalui empat Chatbots yang popular dan pembekal mereka. Kami akan berkongsi dengan anda beberapa maklumat asas serta apa bidang yang digunakan oleh setiap Chatbots ini.

1. Chatfuel

laman web: chatfuel.com / Harga: Freemium

Chatfuel mungkin salah satu daripada bot Facebook yang paling popular dan mudah digunakan. Ia juga percuma untuk digunakan jika anda tidak merancang untuk mempunyai lebih daripada pengguna aktif 500,000 setiap bulan. Versi percuma malangnya mempunyai iklan Chatfuel yang meminta pengguna anda jika mereka ingin menggunakan Chatfuel juga. Mengalih keluar yang disertakan dengan pelan PRO yang menelan kos US $ 30 sebulan.

Bagaimana kerja Chatfuel

Chatfuel ikatkan ke akaun Facebook anda dan hanya membolehkan anda untuk bekerja dengan Halaman yang anda akses. Sebaik sahaja anda telah memilih Halaman mana yang anda ingin tambah bot, ia membuat templat asas yang terdiri daripada mesej selamat datang dan jawapan lalai.

Mesej-mesej ini disenaraikan sebagai apa yang Chatfuel memanggil 'blok'. Setiap blok adalah tindak balas pra-set kepada soalan yang mungkin ditanyakan pengguna. Yang 'blok' ditunjukkan kepada pengguna ditakrifkan dalam 'Menetapkan AI'. Sistem ini membentuk pangkalan bot anda dan boleh digunakan untuk menyediakan sistem soalan dan jawapan asas.

Chatfuel
Chatfuel menyambut anda dengan mesej Selamat Datang terlebih dahulu
Chatfuel
Chatbot ini berfungsi pada 'sistem blok' yang berjalan pada peraturan yang ditakrifkan oleh anda

Apa lagi yang boleh Chatfuel lakukan?

Selain itu, Chatfuel juga membolehkan anda menyiarkan mesej kepada peminat Halaman anda. Mesej-mesej ini boleh segera, atau masanya untuk penghantaran pada titik tertentu. Anda juga boleh menggunakan Chatfuel untuk mencipta menu persisten tentang apa yang dapat ditawarkannya, contohnya.

Bahagian akhir Chatfuel terletak dalam sistem analisisnya. Ini sama dengan wawasan Page anda, kecuali ia menunjukkan tahap interaksi dengan pengguna anda bahawa bot Chatfuel anda membantu anda mengendalikan. Maklumat yang mungkin berguna di sini merangkumi kata-kata yang diketik pengguna, butang popular dan bahkan yang paling sering dipanggil blok.

Walaupun fungsi yang terhad, Chatfuel adalah bot asas yang sangat cekap dan berfungsi. Di antara banyak penggunanya adalah nama besar seperti British Airways, Bloomberg dan Wall Street Journal.

Sokongan

Ini nampaknya sedikit kelabu di mana Chatfuel prihatin. Sistem ini seolah-olah kekurangan apa-apa bantuan langsung dan bergantung kepada pautan ke pangkalan pengetahuan yang (semoga) akan menyelesaikan masalah anda. Pemilik Chatfuel nampaknya outsourcing sokongan mereka untuk Intercom.

PROS:

  • Mempunyai versi percuma
  • Mudah untuk digunakan

Cons:

  • Terhad kepada Facebook dan Telegram
  • Tiada pembelajaran mesin

Lihat Chatfuel dalam tindakan

Tekan mesej pada Laman Facebook Crunch Tech.

2. Verloop

laman web: Verloop.io / Harga: Rancangan Percuma Tersedia

Verloop adalah syarikat berorientasi B2C yang membina perkhidmatan chatbot mereka di sekitar jualan dan pemasaran. Ia mempunyai pelbagai bot yang tersedia untuk pelbagai platform mulai dari pemesejan Whatsapp ke beberapa pembina laman web. Sekiranya ia tidak siap, anda juga mempunyai pilihan untuk membina adat bot. Akaun percuma tersedia, tetapi anda terhad kepada perbualan 500 sebulan.

Bagaimana Verloop berfungsi

Verloop mempunyai pelbagai bot yang sesuai untuk platform yang berbeza. Tidak seperti kebanyakan bot konvensional yang menawarkan diri mereka sebagai titik awal hubungan asas, Verloop mempunyai matlamat yang lebih tinggi.

Semua bot mereka direka untuk tidak hanya mengendalikan hubungan awal tetapi dapat melakukan peningkatan yang menjurus kepada penjualan. Ini termasuk keupayaan untuk mengumpul data pelanggan dan akhirnya, bekerja berpotensi pelanggan ke arah ejen sembang langsung yang boleh menutup jualan.

Tepat bagaimana ini berfungsi bergantung pada apa yang mencetuskan program anda ke dalam bot. Sebagai contoh, anda boleh menetapkan kata kunci tertentu untuk bot untuk mengenali dan memberi amaran kepada ejen hidup.

Verloop membolehkan anda membuat bot-bot khas dan skrip kelakuan mereka.
Papan pemuka bersatu membolehkan anda memantau semua bot anda secara real time.

Apa lagi yang boleh dilakukan oleh Verloop?

Selain daripada hubungan pertama dan kenaikan jualan biasa, Verloop adalah semua tentang mengotomatisasi proses anda. Rayuan utamanya terletak pada hakikat bahawa ia boleh disesuaikan untuk banyak platform dan menarik segalanya bersama-sama ke antara muka belakang tunggal. Ini memberi kakitangan jualan dan pemasaran satu platform yang sangat kuat.

Sokongan

Sokongan untuk Verloop agak diramalkan kerana mereka cukup yakin untuk menggunakan produk mereka sendiri. Jika anda mempunyai sebarang masalah, anda akan menghadapi - betul, satu chatbot yang dikuasakan oleh Verloop. Ini akan menjadi ejen langsung jika bot tidak membantu.

PROS:

  • Mempunyai versi percuma
  • Multi-platform

Cons:

  • Harga dengan bilangan perbualan boleh mahal
  • Hadkan keupayaan pembelajaran bot

Lihat Verloop dalam tindakan

Tekan kotak bual Laman web sendiri Verloop.

3. Ramai Sembang

laman web: manychat.com / Harga: Freemium

ManyChat sangat mirip dengan Chatfuel, walaupun dalam detail yang sedikit lebih besar. Ia dilengkapi dengan tutorial yang sangat asas yang membimbing anda melalui menubuhkan mesej selamat datang. Ia boleh didapati secara percuma tetapi mengehadkan bilangan fungsi tertentu melainkan dinaik taraf kepada versi PRO. Harga kemudian skala berikutan bilangan pengguna aktif yang anda harapkan untuk mengendalikan sebulan, bermula dari US $ 5 sebulan untuk subjenis 500.

Bagaimana ia berfungsi

Fungsi bot asas di sini adalah sama seperti yang lain yang sama di mana ia bergantung kepada mesej pra-set yang anda berikan. Ini kemudiannya dibentangkan kepada pengguna anda mengikut urutan yang telah ditentukan oleh anda. Satu perkara yang baik di sini ialah terdapat beberapa templat asas untuk mesej dan urutan untuk membimbing anda bersama.

ManyChat
ManyChat mempunyai antara muka yang bagus dan bersih
ManyChat
Ia juga mempunyai beberapa mesej pra-ditentukan yang mudah yang boleh anda gunakan sebagai panduan

Apa lagi yang boleh dilakukan oleh ManyChat?

Untuk kebanyakan halaman perniagaan ini adalah kawasan di mana ManyChat mungkin akan bersinar. Sebagai alat sokongan perniagaan, ManyChat menawarkan alat pertumbuhan yang dapat membantu anda menjana dan menangkap petunjuk.

Daripada bergantung pada hanya mesej selamat datang standard, anda boleh menggunakan alat ini untuk menyegarkan pengguna anda dan menawarkan maklumat yang lebih relevan dari awal lagi. Setiap alat pertumbuhan yang anda buat dan digunakan juga boleh dijejaki secara individu untuk melihat bagaimana prestasi mereka.

Untuk perancangan awal, bot juga dilengkapi dengan urutan mesej. ManyChat mengambil langkah ini dengan lebih jauh dengan membolehkan anda menyiarkan mesej automatik dari saluran lain termasuk YouTube dan Twitter.

Satu ciri menarik dari ManyChat ialah 'Siaran Langsung' yang membolehkan anda melihat dengan tepat bagaimana penonton anda berinteraksi dengan pelbagai urutan yang telah anda sediakan. Ia juga menyediakan imej profil dan beberapa maklumat lain yang disediakan oleh Facebook.

ManyChat adalah satu lagi Chatbot popular yang mudah digunakan. Ia pantas untuk menyediakan dan memaut ke Halaman anda dan memberikan maklumat yang baik untuk membolehkan anda mengoptimumkan bot anda dengan mudah.

Sokongan:

ManyChat berfungsi pada sistem asas pengetahuan standard sebagai baris pertama sokongan. Sekiranya anda dapat mencari apa yang anda cari, maka ia akan kembali kepada sistem tiket yang anda serahkan kepada permintaan anda. Maklum balas boleh mengambil masa sehingga 3 hari dan kemudian, mungkin mengambil sedikit masa untuk diselesaikan sebagai mesej berulang-ulang.

PROS:

  • Potensi yang baik untuk penjanaan utama
  • Pengekalan sifar diperlukan

Cons:

  • Tiada potensi untuk integrasi runcit
  • Tidak bermain dengan baik dengan Chrome

Lihat ManyChat dalam tindakan

Tekan mesej pada ManyChat Facebook Page.

4. Gupshup

laman web: gupshup.io/developer/home / Harga: Freemium

Gupshup mungkin salah satu daripada platform Chatbot tertua dan paling komprehensif yang terdapat pada hari ini. Dari hari-hari awal sebagai platform mesej, Gupshup kini menyediakan segala-galanya dari penciptaan bot tanpa kod ke semua alat pemaju yang akan membiarkan anda bermain-main dengan bot berkod sendiri.

Gushup
Skrin selamat datang awal Gupshup mungkin kelihatan sedikit menakutkan, hanya tekan 'Builder Flow-bot' dan anda baik untuk pergi
Gushup
Gupshup dilengkapi dengan blok bangunan yang lebih komprehensif

Bagaimana ia berfungsi

Ia memanjangkan fungsi lebih lanjut daripada Chatbots standard dalam erti kata ia dapat memberi sokongan untuk perkara-perkara seperti penetapan janji temu. Blok bangunan standard di Gushup menawarkan lebih daripada sekadar soal soalan dan jawapan rata-rata, malah akan menawarkan sistem pengundian.

Apa lagi yang boleh dilakukan Gupshup?

Dalam banyak cara, Gupshup menarik kerana ia menambah dimensi ini walaupun mengekalkan antara muka yang bersih dan mudah difahami. Templat pra-tetapkan pada masa ini adalah terhad kepada menu peringkat tertinggi untuk restoran - anda masih perlu membina selebihnya.

Untuk analitik, Gupshup berfungsi juga ke atas. Ia memberikan anda gambaran prestasi semua semua bot anda dalam format jadual. Dari sana, anda boleh memilih item tertentu dan menggerakannya untuk melihat bagaimana fungsi spesifik bot anda sedang dijalankan.

Faktor pembezaan utama Gupshup seolah-olah menjadi keupayaan pengguna untuk memuat naik bot berkod sendiri. Ia juga luas kerana ia menyokong pelbagai platform seperti WeChat, Viber, Twitter dan banyak lagi.

Sokongan

Walaupun Gupshup menawarkan lawatan standard yang menunjukkan kotak bantuan popup dan panduan video, nampaknya tidak banyak lagi dalam arti sokongan. Ini tidak biasa kerana ia nampaknya digunakan oleh banyak nama besar seperti SAP dan Flipkart.

PROS:

  • Keupayaan untuk mengendalikan bot berkod sendiri
  • Blok bangunan lebih luas
  • Terdapat banyak platform

Cons:

  • Sokongan terhad jelas
  • Kurangnya panduan mengenai wawasan pelanggan

Lihat Gupshup dalam tindakan

Tekan mesej pada Flipkart Facebook Page.

Kesimpulan

Terdapat banyak Chatbots di luar sana hari ini yang menawarkan fungsi sokongan asas untuk perniagaan tanpa caj. Bot ini mudah dibuat dan digunakan walaupun dengan sedikit kemahiran pengaturcaraan. Ia mengambil sedikit masa dan dedikasi untuk menyelesaikan aliran logik yang betul yang akan berfungsi sebagai 'kecerdasan' bot anda.

Akan tetapi, berpotensi untuk memimpin generasi serta pemahaman pelanggan, usaha ini mungkin merupakan harga yang sangat kecil untuk membayar. Selain itu, sebaik sahaja mendirikan bot akan membolehkan anda sangat meningkatkan perniagaan anda dengan cara yang tidak mungkin sebelum ini.

Mengenai Timothy Shim

Timothy Shim adalah seorang penulis, editor, dan pakar teknologi. Memulakan kerjayanya di bidang Teknologi Maklumat, dia dengan cepat mencetak cetaknya dan sejak itu bekerja dengan tajuk media Antarabangsa, serantau dan domestik termasuk ComputerWorld, PC.com, Business Today, dan The Asian Banker. Kepakarannya terletak di bidang teknologi dari sudut pandang pengguna dan perusahaan.