Wawancara Web Host: Pengasas & Ketua Pegawai Eksekutif Stevan, Karl Zimmerman

Artikel yang ditulis oleh: Jerry Low
  • Temubual
  • Dikemaskini: Sep 01, 2014

Web Hosting Rahsia Terungkap (WHSR) mempunyai peluang untuk mewawancarai Karl Zimmerman dari Steadfast (www.steadfast.net). Karl adalah pengasas Steadfast dan telah berada di sana dari awal sekali melalui semua spurts pertumbuhan, penderitaan dan perubahan semasa tahun 16 terakhir.

Hari ini, syarikat perkhidmatan data adalah rumah bernilai berjuta-juta dollar dalam industri perkhidmatan hosting dan data.

Pengenalan

Karl
Karl Zimmerman

Hello Karl. Saya amat berbesar hati kerana anda sebagai tetamu wawancara kami hari ini. Mari kita mulakan dengan beberapa pengenalan, adakah kita? Apa yang boleh kita ketahui lebih lanjut mengenai diri anda dan peranan anda di Steadfast.

Nah, saya memulakan syarikat ini 16 tahun lalu, ketika saya adalah 14, sebagai syarikat hosting bersama. Kedua-dua syarikat dan saya telah berkembang dan berkembang dengan ketara sepanjang masa itu. Saya masih suka kerja yang saya lakukan dan saya sangat berbangga dengan pasukan kami. Pada ketika ini, sebagai Ketua Pegawai Eksekutif, tumpuan saya adalah pada gambaran yang lebih besar, pemesejan, pembangunan produk baru, perancangan pengembangan, dan sebagainya. Saya mempunyai pasukan pengurus yang hebat yang menjaga barangan sehari-hari yang benar-benar membolehkan saya memberi tumpuan kepada perkara-perkara jangka panjang ini.

* Nota: Anda boleh berhubung dengan Karl LinkedIn dan Facebook.

Bolehkah anda memberitahu kami satu perkara yang kebanyakan orang tidak tahu tentang diri anda?

Saya adalah ahli bangga Rotary International, salah satu organisasi perkhidmatan terbesar di dunia.

Saya telah pergi ke acara Rotary sejak saya mengenai 5, terima kasih kepada ibu saya, tetapi sekarang saya menjadi ahli aktif. Tumpuan Rotary sangat sesuai untuk saya, dengan tumpuan besar terhadap pendidikan di Amerika Syarikat, dan perkhidmatan asas seperti makanan, air, dan penjagaan kesihatan di negara membangun. Sungguh mengagumkan untuk melihat berapa banyak nyawa anda boleh menjejaskan tanpa banyak wang, dan ia adalah luar biasa apabila anda dapat melihatnya terlebih dahulu.

Hosting Steadfast dan Perkhidmatan IT lain

Steadfast offers a wide range of IT services – awan hosting, disaster recovery, network management, and so on. Can you give us an overview on Steadfast business?

Tumpuan sebenar kami ialah menyediakan kepakaran dan pengalaman, bukan hanya perkakasan atau kemudahan.

Sesiapa sahaja boleh menyediakan colocation asas atau pelayan, yang tidak rumit. Apa yang orang perlukan ialah rakan sejati, seseorang yang boleh membantu mereka memikirkan apa yang mereka perlukan; dan mereka memerlukan seseorang untuk bergantung, menjaga perkhidmatan mereka sehingga 24 / 7. Mereka tidak mahu bimbang tentang infrastruktur mereka, mereka mahu seseorang yang mereka boleh bergantung kepada mereka, untuk menjaga perkara dan membantu apabila diperlukan.

Untuk memberikan keselesaan seperti ini, kami juga perlu mempunyai kelenturan dalam penawaran perkhidmatan kami supaya kami dapat memberi pelanggan apa yang mereka perlukan - sesuai sempurna - bukannya memaksa mereka menjadi satu penyelesaian. Kami bukan hanya syarikat awan awam, jadi kami tidak mengatakan awan awam adalah jawapan kepada segala-galanya, kerana tidak. Kami akan bekerjasama dengan pelanggan kami untuk mencari jawapan yang tepat, sama ada awan awam, awan peribadi, pelayan berdedikasi dikendalikan, colocation, perkhidmatan rangkaian terurus, pemulihan bencana / kesinambungan perniagaan atau apa-apa gabungan perkara itu. Di sinilah saya rasa kita benar-benar bersinar, dengan penyelesaian yang kompleks yang menggabungkan beberapa segmen produk.

Perkhidmatan Steadfast - Hosting Hos, Server Dedicated, dan Colocation
Perkhidmatan Steadfast - Hosting Hos, Server Dedicated, dan Colocation

Bolehkah anda berkongsi resipi rahsia kejayaan SteadFast?

Pelanggan Steadfast
Pelanggan Steadfast

Rahsia itu bukan rahsia, saya akan memberitahu sesiapa yang bertanya.

Ia benar-benar hanya menjalankan syarikat yang baik dan jujur. Tumpuan selalu dalam jangka panjang, membina sebuah syarikat jangka panjang yang kuat yang memfokuskan pada hubungan pelanggan jangka panjang. Jangan risau tentang ARPU atau istilah perniagaan lain, menawarkan perkhidmatan yang berkualiti dan memastikan pelanggan anda gembira. Anda tidak pernah mengetahui nilai sebenar pelanggan yang tidak berpuas hati atau kos pelanggan yang tidak berpuas hati. Reputasi anda adalah bahagian paling penting dari syarikat anda.

Siapakah penonton sasaran anda dalam hosting berdedikasi? Mengapa pelanggan memilih hosting Steadfast ke atas yang lain?

Pelanggan yang mencari rakan kongsi hosting benar menghargai penawaran kami yang paling penting; kami berada di sana untuk membantu kejuruteraan, reka bentuk, pelaksanaan, pemantauan, dan sokongan. Kami menawarkan nilai yang luar biasa, membolehkan pelanggan kami berasa selesa dan amanah dalam infrastruktur mereka, dan tidur dengan baik pada waktu malam. Banyak syarikat menawarkan perkakasan dan kemudahan mentah yang sama, perbezaan kami adalah pada tahap perkhidmatan, dan cara kami memperlakukan setiap pelanggan. Tidak peduli apa keperluan anda, akaun awan awam mudah atau projek awan swasta yang direka khusus khusus rumit, kami berada di sini untuk membantu anda sepanjang hayatnya.

Infrastruktur & Perkhidmatan Pelanggan Steadfast

Sila beritahu kami lebih lanjut mengenai pusat data dan infrastruktur Steadfast?

Pusat data asal yang mantap - 350 E Cermak Road, Chicago, IL.
Pusat data asal yang mantap - 350 E Cermak Road, Chicago, IL.

Kini kami mempunyai tiga pusat data, dua di Chicago (350 E Cermak dan 725 S Wells) dan satu di Edison, NJ.

Kemudahan ini bersambung dengan satu sama lain dengan pelbagai litar 10 GigE, dan menggunakan sambungan dari 5 rangkaian global terbesar 6: Level3, NTT, Tinet, Tata, dan Cogent. Tumpuan pada rangkaian kami adalah jangkauan yang luas (yang menyumbang mengapa kami menggunakan 5 penyedia terbesar 6) dan prestasi, dengan penyelidikan dan pengoptimuman laluan berterusan.

Sebagai sebuah syarikat, kami adalah sistem dan orang-orang rangkaian, jadi kami membiarkan pakar-pakar kemudahan di Digital Realty dan IO memberi tumpuan kepada kemudahan semasa kami membina rangkaian dan perkhidmatan kelas dunia. Seperti yang kita mahu pelanggan kami mempercayai kami sebagai pakar mereka supaya mereka boleh memberi tumpuan kepada matlamat mereka, kami melakukan perkara yang sama dengan rakan pusat data kami.

Dalam wawancara anda dengan Ping! Zine, anda bercakap tentang kepentingan kepuasan pelanggan *. Bagaimanakah dasar "pelanggan pertama" menjejaskan perniagaan anda semasa kemerosotan ekonomi?

Kemerosotan ekonomi tidak begitu keras kepada kami. Kami mempunyai satu bulan yang buruk, November 2008, tetapi selain itu, para pelanggan terjebak dengan kami. Jika pelanggan anda mencintai anda, mereka akan menjadi pemaaf apabila anda membuat kesilapan dan mereka akan melekat dengan anda melalui masa yang sukar. Untuk sebahagian besar, kami menyaksikan pertumbuhan yang sangat baik menerusi kemerosotan apabila syarikat cuba mengurangkan kos IT dalaman mereka sendiri dengan bekerjasama dengan syarikat seperti kami.

* Nota: Pantas berjalan dengan tagline "Sentiasa ada"Dan menekankan banyak kepuasan pelanggan. Anda boleh menonton saya Karlnterview dengan Ping! Zine di sini.

Karl's View dalam Industri Hosting

Syarikat ini mempunyai rekod pertumbuhan yang mengagumkan dan reputasi hebat dalam perniagaan hosting / pusat data. Penyenaraian syarikat BBB Akreditasi (A +), Inc 500 di 2008, dan semua testimoni pelanggan yang mulia di Internet - ini banyak mengatakan tentang pasukan dan syarikat anda. Selain kepuasan pelanggan, apakah unsur-unsur lain dalam kejayaan Steadfast?

Peringkat mantap #4353 di Inc 5000 di 2014.
Kedudukan yang mantap #4353 di Inc 5000, 2014.

Kami masih di Inc 5000 tahun ini juga, saya fikir itu adalah 7 berturut-turut.

Anda semacam berkata dalam soalan itu; kunci kejayaan adalah pasukan yang telah kami bina di sini. Kami mempunyai banyak orang yang telah berada di sini selama bertahun-tahun dan tanpa mereka, syarikat itu akan sangat berbeza. Apabila membina pasukan kami, kami memberi tumpuan kepada satu perkara utama: keghairahan mereka terhadap peranan yang akan mereka ambil. Anda boleh mengajar banyak, tetapi anda tidak boleh mengajar semangat. Semua orang di pasukan kami suka apa yang mereka lakukan dan apabila anda suka apa yang anda lakukan, anda melakukannya dengan lebih baik, mengambil bahagian dalam peningkatan berterusan syarikat itu, dan meneruskan semangat itu kepada pelanggan anda.

Permintaan untuk pengkomputeran awan dan virtualisasi nampaknya akan menjangkau lebih banyak tuan rumah tradisional. Apa pendapat anda dalam perkara ini?

Hosting tradisional sudah pasti mati dan mengapa kami menjual bahagian hosting kami sendiri 4 tahun lalu. Ia tidak akan pergi sepenuhnya, tetapi pasaran akan semakin kecil dan lebih kecil. Nasihat saya kepada sesiapa sahaja adalah mencari niche sebenar anda. Jika anda seorang pembekal perkhidmatan umum anda menghadapi masalah, tetapi jika anda dapat mencari di mana anda boleh benar-benar membezakan dari pesaing anda, anda boleh mempelbagaikan penawaran produk anda dan melakukannya dengan sangat baik. Bina kekuatan anda. Anda tidak boleh mempelbagaikan dengan melemparkan anak panah di papan kerana anda akan kehilangan tumpuan anda, mencari apa yang anda baik dan melakukan lebih banyak perkara itu.

Nasihat Perniagaan

Itu sahaja untuk soalan saya. Adakah ada apa-apa untuk ditambah sebelum kita menamatkan temuduga ini?

Saya merangkumi beberapa perkara ini, tetapi nasihat saya kepada orang lain dengan perniagaan cukup mudah. Walaupun ia boleh dibaca dengan mudah, ia boleh menjadi sangat sukar untuk diikuti.

  1. Pastikan tumpuan anda. Cari apa yang anda lakukan dengan baik dan bina pada itu, jangan terganggu.
  2. Sentiasa berfikir jangka panjang, baik dengan operasi perniagaan anda dan pelanggan anda. Luangkan masa untuk melangkah mundur dan melihat gambar besar. Anda tidak boleh terjebak dalam sehari setiap hari dan setiap hari.
  3. Jangan berpuas hati. Selalu ada yang dapat anda lakukan dan perkara-perkara yang anda boleh memperbaiki. Adalah mudah untuk membiarkan kepuasan di dalam jika keadaan berjalan lancar, tetapi masa yang baik adalah apabila anda perlu membuat kemajuan sebenar.
  4. Bina pasukan yang penuh dengan orang yang berminat untuk apa yang mereka lakukan.
  5. Rawat semua orang dengan berhati-hati dan menghormati. Ini bermakna semua orang, pelanggan, vendor, pesaing, pekerja, dll. Ini adalah industri rajutan yang ketat dan kata laluan yang cepat. Reputasi anda adalah aset anda yang paling berharga, dan inilah cara anda membinanya.
  6. Bersedia untuk mengakui anda salah, dan jangan membuat masalah besar apabila orang lain salah. Menjalankan perniagaan bukan tentang kebanggaan, ia adalah tentang pencapaian keputusan. Kadang-kadang itu bermakna mengatakan anda menyesal dan membuat perkara yang betul, walaupun itu bukan kesalahan anda, atau hanya menangani kesilapan dan bergerak.

Bite Bunyi

Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Karl Zimmerman, Ketua Pegawai Eksekutif Steadfast Network, untuk meluangkan masa untuk membincangkan perkhidmatan IT, hosting awan dan pengurusan data. Kata-kata beliau untuk meletakkan pelanggan pertama dan kepuasan pelanggan semasa kemelesetan dalam ekonomi adalah nasihat yang pemilik perniagaan dari spektrum industri yang luas akan membantu.

Mengenai Jerry Low

Pengasas WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - semakan hosting yang dipercayai dan digunakan oleh pengguna 100,000. Lebih daripada 15 tahun pengalaman dalam web hosting, pemasaran affiliate, dan SEO. Penyumbang kepada ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com, dan banyak lagi.