웹 호스팅 고객 지원 설명

업데이트: 2022-04-25 / 기사 작성자: Jerry Low

고객센터 at 웹 호스팅 회사 "성공 또는 중단" 거래가 될 수 있습니다. 어느 시점에서 당신은 그들의 도움이 필요할 것입니다. 반응이 없거나 도움이 되지 않는 지원 팀을 만나면 인생이 지옥이 될 수 있습니다. 

고객 지원은 기술적인 문제를 해결하기 위한 것만이 아니라는 점을 기억하십시오. 청구 서비스를 위해 또는 단순히 서비스를 실행하는 전문가로서의 조언을 위해 필요할 수도 있습니다.

티켓팅 시스템에서 실시간 채팅 또는 전화 지원에 이르기까지 웹 호스트마다 고객 지원에 접근하는 방식이 다릅니다. 

예 - Cloudways 고객 지원은 라이브 채팅, 이메일 티켓팅 시스템, 개인 Slack 채널 및 전화 지원을 포함한 다양한 형태로 제공됩니다(온라인 방문).

적합한 지원 팀의 도움 받기

대부분의 웹 호스트는 지원 팀을 다양한 그룹으로 나눕니다. 이 분할은 일반적으로 고객 지원 상담원의 기술이 다를 수 있기 때문입니다. 즉각적인 지원을 받으려면 올바른 팀에 연락하는 것이 중요합니다.

지원 팀의 주요 그룹은 일반적으로 다음 범주에 속합니다.

기술 지원

기술 지원 팀은 고객 지원의 보다 실용적인 측면을 담당합니다. 웹사이트에 기술적인 문제가 있거나 단순히 작업을 완료하는 방법을 알아야 하는 경우 도움을 줄 수 있는 사람입니다. 웹사이트는 언제든지 고장날 수 있으므로 대부분의 웹 호스팅 회사는 연중무휴 고객 지원을 제공합니다. 그들이 하는 일에는 다음이 포함됩니다.

  • 서버의 하드웨어 관련 문제 수정
  • 서버 구성 문제 해결
  • 성능 문제에 대해 고객에게 조언
  • 웹 사이트 마이그레이션

등을 포함합니다.

어떤 경우에는 다음과 같이 관리형 VPS 호스팅, 기술 지원 팀이 훨씬 더 중요합니다. 도움을 받을 뿐만 아니라 서버에 대한 지속적인 유지 관리 및 구성을 제공하기 위해 이들에게 의존하게 될 것입니다.

결제 지원

서비스 청구서에 대한 추가 정보가 필요하거나 환불을 처리해야 하거나 돈과 관련된 기타 작업을 수행해야 하는 경우 청구 부서의 사람들이 접근해야 합니다. 때때로 그들은 귀하의 청구에 대해 특별한 결정을 내릴 수 있는 재량권을 가지므로 그들에게 친절합니다.

영업 자문

더 나은 웹 호스팅 계획이나 추가 서비스가 필요하다고 생각되면 영업 담당자에게 문의하십시오. 그들은 회사 제품을 모두 알고 있기 때문에 필요한 것을 조언할 수 있는 가장 좋은 위치에 있을 것입니다. 그러나 조심하십시오. 모든 사람이 마음에 당신의 이익을 가지고 있지는 않을 것입니다.

나는 진정으로 통찰력 있는 판매 자문 직원을 만났지만 더 많은 판매를 만들기 위해 최선을 다하는 공정한 직원도 만났습니다. 당신이 마주하게 될 태도의 범위는 확실히 인상적입니다.

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사용 가능한 고객 지원 채널 알아보기

예 - Hostinger 제품 기술 자료에 수백 개의 기사가 포함되어 있습니다(온라인 방문).

일반적으로 웹 호스팅 고객은 하나 이상의 지원 채널에 액세스할 수 있습니다. 이들 각각은 좋은 목적을 제공합니다. 예를 들어, 좋은 지식 기반은 셀프 서비스에 탁월하며 경우에 따라 고객 지원 팀에 대한 의존도를 줄일 수 있습니다.

만날 수 있는 일부 지원 채널은 다음과 같습니다.

전화 문의

전화 지원은 복잡하거나 긴급한 문제로 어려움을 겪고 있는 경우 유용합니다. 담당자가 전화로 즉각적인 피드백과 직접적인 지원을 제공할 수 있습니다. 시간이나 귀하가 전 세계 어디에 있든지 상관 없습니다.

그러나 오늘날 많은 웹 호스트가 관련 비용으로 인해 전화 지원을 줄이고 있습니다. 대부분의 경우 서버 코로케이션을 구매하거나 전용 서버 호스팅.

티켓 시스템

티켓팅 시스템은 웹 호스팅에서 자주 접하게 되는 시스템입니다. 본질적으로 추적 가능한 쿼리 응답 시스템입니다. 먼저 문제에 대한 세부 정보가 포함된 양식을 제출합니다. 그런 다음 티켓은 기술 지원으로 이동하여 작업한 다음 응답합니다.

슬프게도 티켓 시스템을 통한 기술 지원의 품질은 효율적이기는 하지만 시스템 구성 방식과 티켓을 서비스하는 지원 직원에 따라 달라집니다. 지원팀이 티켓의 정보 추적을 읽기에 너무 게을러서 정보를 반복해서 반복하게 만드는 몇 가지를 보았습니다.

라이브 채팅 지원

모든 작전지역의 XNUMX차 방어선, 라이브 채팅 지원 일반적으로 판매 지향적입니다. 경우에 따라 기본적인 기술 지원을 제공할 수 있습니다. 그러나 전화 지원과 마찬가지로 라이브 채팅 지원은 운영 비용이 많이 듭니다. 오늘날 많은 웹 호스트가 라이브 채팅 에이전트를 덜 유용한 챗봇으로 대체하고 있습니다.

기술 자료 / FAQ / 자습서

조직화된 형식의 정보 모음입니다. 웹 호스트는 고객이 독립적으로 문제를 해결할 수 있도록 최대한 많이 생성합니다. 그러나 많은 고객이 고객 서비스에 문의하는 것을 선호하기 때문에 웹 호스팅 회사가 이러한 채널을 간과하는 경우가 있습니다.

그러나 일부 웹 호스팅 회사에는 진정으로 뛰어난 자가 진단 문서가 있습니다. A2 호스팅Bluehost예를 들어, 많은 호스팅 제품에 대한 광범위한 기술 문서를 제공합니다. Hostinger 더 나아가 다음을 포함합니다. 유튜브 동영상 지원의 일환으로 웨비나를 제공합니다.

포럼

지원 포럼을 제공하는 웹 호스팅 회사는 거의 없습니다. 웹 호스트는 사용 가능한 몇 개를 생성하지만 대부분은 커뮤니티 기반입니다. 웹 호스트에 크고 지원적인 커뮤니티가 없는 한 이러한 포럼의 대부분의 쿼리는 답변을 받지 못하는 경향이 있습니다.

웹 호스팅 고객 지원에 대한 최종 생각

고객 지원은 고무와 도로가 만나는 곳입니다. 언제 웹 호스트 선택, 사용 가능한 지원 유형과 해당 지원의 품질을 고려해야 합니다. 

찾다 다른 호스팅 고객의 리뷰 제공업체가 발생하는 문제에 얼마나 대응하는지 알아보세요. 복잡한 문제가 있는 경우 빠른 지원을 제공할 수 있는 지식이 있는 사람이 있다는 것을 아는 것이 도움이 됩니다.

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Jerry Low 정보

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