Shopify Store에서 반품 프로세스를 만드는 것이 중요한 이유

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  • 온라인 사업
  • 업데이트 : Jan 23, 2019

시간을내어 귀하를위한 반품 절차를 설정 했습니까? Shopify 스토어? 아직하지 않았다면, 네가 한 과거의 시간이야! 이 기사에서는 반품 프로세스가 필요한 이유와 매장 권장 앱 추천을 안내합니다.

Shopify에서 반송 과정을 설정하는 방법

1- 반품 정책 생성

반품 프로세스를 설정하려면 먼저 반품 정책을 작성해야합니다. 다음은 정책에 대한 다양한 옵션입니다.

  • 언제든지 현금으로 반환하십시오 (노드 스트롬)
  • 점포 신용을 위해 언제든지 반환Macys)
  • 90 일 내에 전액 환불 (코스트코)
  • 30 일 내에 전액 환불

귀하의 제품에 대해 생각하고 그것이 얼마나 부패하기 쉬운지 고려하십시오. 하이 엔드 디자이너 드레스를 판매하고 있습니까? 그렇다면 Nordstrom의 스타일 반환 정책을 만들 여유가 없을 수도 있습니다 (Nordstrom도 표준 반환 프로세스와는 다르게 드레스를 취급합니다). 사이트에서 눈에 띄는 30 일 정책으로 시작하는 것은 정책없이 큰 개선이 될 것입니다.

또한 읽기 - 웹 사이트 소유자를위한 간단한 개인 정보 보호 정책 및 쿠키 정책 가이드

2- Shopify Store에 반품 정책 게시

정책을 결정한 후에는 Shopify 스토어에 새 페이지를 작성하여 "반품 및 환불 정책"이라고해야합니다.

대부분의 점포는이 페이지의 하단에 링크되어 있지만 추가 마일을 나가기를 원하면 홈 페이지에 배너를 추가하여 정책을 광고하십시오 (특히 경쟁 제품보다 더 관대 한 경우).

반품 및 환불 페이지에서 다음 사항을 확인하십시오.

  • 소개 - 간단한 영어로 당신의 정책을 설명하십시오
  • 반환 섹션 - 설명:
    • 수익이 어떻게 처리되는지
    • 반환에 적합한 것
    • 고객에게 어느 정도의 비용이 듭니까?
    • 배송 업체는 어디로 반품합니까?
  • 환불 섹션 - 환불하려면 맞춤 이외의 반품에 포함 된 많은 정보를 반복해야합니다.

환불 및 환불 정책은 FAQ 섹션처럼 잘 처리하십시오. 고객의 구두에 자신을두고 질문 할 수있는 다른 질문을 생각하십시오. 이미 정책에 포함되지 않은 질문을 이메일을 통해 받으면 해당 정보를 추가하십시오. 반품 및 환불이 필요한 경우 템플릿을 사용하여 페이지를 시작하십시오. 예를 들면 다음과 같습니다..

Returnify를위한 추천 Shopify 앱

우리는이 많은 Shopify 앱 검토 및 사용 사용을 고려하는 것이 좋습니다. 반송 관리 시스템 or 반송 관리자. 우리는 시애틀 시더 (Cedar)의 Zing Bars 및 Return Management System에서 Return Manager (Bold)를 사용합니다. 이후 이미지에서 두 회사 이름을 볼 수 있습니다.

또한 읽기 - Timothy의 Shopify에 대한 심층 검토

주문 조회 페이지

두 앱 모두 고객이 반품 요청을 제출할 수있는 간단한 양식으로 Shopify 페이지를 만듭니다. 우리는 Bold Return Manager 앱 (첫 번째 사진)의 모양을 약간 선호합니다. 두 가지 모두 여기 있습니다 :

주문 조회 페이지

이 페이지에서 고객은 이메일 주소 및 주문 번호를 입력하고 상점에서 이전 주문을 모두 이용할 수 있습니다. 반송 관리 시스템을 사용하려면 먼저 주문 ID 또는 이메일 (한 단계 추가)을 입력하기 위해 버튼을 클릭해야합니다.

반품

요청 양식 반환

두 앱 모두 반환 요청 양식에 대해 매우 유사한 필드를 포함합니다. 반환 유형, 수량, 반품 이유, 고객 참고 사항 모두 이미지를 포함 할 수 있습니다. 또한 고객은 배송 레이블을 만들거나 자동으로 고객에게 보낼 수 있습니다.

앱 반품

Bold 앱 (위 그림)은 팝업 창을 사용하며 모바일 장치에서 문제가 될 수 있습니다. 팝업은 스타일을 짓기가 어려울 수 있지만 (때로는 화면에 맞지 않을 수도 있음) 더 중요한 것은 Google이 성가신 팝업 광고가있는 사이트가 유기적 트래픽 감소.

귀환 관리 요청

반송 관리 시스템에는 고객이 스토어 이용 약관에 동의하도록하는 추가 옵션이 있다는 점을 제외하면 Bold 앱과 동일한 필드가 있습니다.

앱 대시 보드

두 대시 보드 모두 수익 창출, 일반 설정, 그룹 반환 (다양한 제품 컬렉션에 대한 반품 정책을 생성 할 수 있음), 디스플레이 설정, 언어 설정 등과 같은 많은 주제를 다루고 있습니다.

관리자 앱을 반환합니다.

위에서 설명한 Return Manager가 대시 보드의 각 관리 기능에 대한 타일을 생성 한 방법을 정말 좋아합니다.

모든 보고서

리턴 매니지먼트 시스템은 톱 메뉴 네비게이션 바에 드롭 다운의 긴 목록을 추가로 선택했습니다. 우리는 고객들이 메뉴 아래에 묻혀서 리턴 매니지먼트 시스템의 유용성에 영향을 미쳐 기능을 놓친다는 것을 알게되었습니다.

2 애플리케이션간에 공유되는 중요한 기능

이 두 앱은 다음과 같은 다른 3rd 파티 배송 앱과 통합됩니다. 시포, EasyPostShipStation. 이는 운송 업체 계산 운송을 통한 반품에 대한 운송 요금을 표시하거나 고객이 실시간으로 반품 상태를 추적 할 수있게하려는 경우 사용자 정의 통합을 설정하려는 경우 유용합니다.

판매자 인 경우 상품을 반품하기 위해 사용자 정의 시간 프레임 (구매 이후)을 작성할 수 있으며 앱의 모든 설정이 게시 된 반품 정책에 반영되었는지 확인하십시오. 반품 할 수있는 제품과없는 제품을 지정할 수도 있습니다. 상점 소유자는 반품 유형에 대한 드롭 다운 메뉴에서 다음과 같은 맞춤 반품 이유를 작성할 수 있습니다.

반품 프로세스로 추가 수익 창출

반품을 처리하는 것은 대부분의 소매 업체가 용인 할 수있는 일이지만 완전히 작동하는 역 물류 프로세스를 작성하면 수익이 크게 증가합니다.

미국 마케팅 협회 (American Marketing Association)는 26,000 개월 동안 6 고객에 대한 조사를 실시했습니다. 이 26,000 고객은 테스트를 거쳐 마케팅 그룹을받지 않은 그룹, 전통적인 마케팅을받은 그룹 및 회사의 반환 프로세스 및 비용에 대한 완전한 정보를 얻은 최종 그룹으로 테스트 그룹을 나누었습니다. 반품 프로세스 정보를받은 최종 그룹 매출이 상당히 증가했다..

어떤 앱을 선택해야합니까?

이 두 가지 앱 모두 Shopify Store의 반품 관리에 도움이됩니다. 기능은 2 앱간에 매우 유사하지만 고객은 굵게 표시된 반품 관리 앱의 모양과 레이아웃을 선호합니다.


Chad Fisher에 대하여

차드 피셔는 BTown Web, 전체 서비스 설계 및 개발 에이전시. BTown 웹은 중소기업이 Shopify 및 WooCommerce에서 상점을 운영하는 데 도움이됩니다.

WHSR 게스트 소개

이 기사는 게스트 기여자가 작성했습니다. 아래의 저자보기는 전적으로 독자적이며 WHSR의 견해를 반영하지 않을 수 있습니다.