귀하의 비즈니스를위한 Chatbot : Chatfuel, 많은 채팅 및 Gupshup 비교

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  • 온라인 사업
  • 업데이트 : 9 월 05, 2017

SIRI와 Cortana와 같은 유명 인사 덕분에 우리 중 많은 사람들이 기계와 상호 작용하는 방식을 잘 알고있었습니다. 2016은 Chatbot의 등장을 훨씬 더 두드러지게 보았습니다. Chatbots는 대부분 쿼리에 응답하는 자동 스크립트입니다.

예를 들어 CNN의 Facebook Chatbot을 예로 들어 보겠습니다.

Facebook에서 CNN에 메시지를 보내면 시작되는 Chatbot에 대해 환영하는 스크립트로 인사합니다. 무언가를 입력하면 Chatbot은 CNN에 게시 된 주제에 대한 관련 뉴스 링크를 추출합니다. 이것은 CNN의 소셜 미디어 공간에서의 사용, 상호 작용 및 속도면에서 새로운 차원을 제시합니다.

CNN Chatbot이 실제로 활동 중입니다.

이 시점에서 당신은 이미 당신과 당신의 사업을 위해 열릴 수있는 백만 가지 가능성에 대해 이미 생각할 것입니다. 고객에 대한 빠른 응답 - 예; 자동 절차 - 확인; 당신은 심지어 당신이 당신의 제품을 판매하는 것을 돕기 위해 Chatbot을 얻을 수있을 것입니다 - 지옥, 네!

그러나 도망 치기 전에 잠시 Google을 누르십시오. 먼저 이것을 고려하십시오.

Chatbot의 목표는 무엇입니까?

Chatbots 오늘은 매우 다용도이며 실질적으로 아무것도 할 수 있습니다. 실제로, 어떤 것은 너무 좋기 때문에 스스로 배우고 그 능력을 즉각적으로 향상시킬 수 있습니다. 그러나 훌륭한 기능을 사용하면 큰 어려움을 겪을 수 있습니다.

Chatbot을 갖는 기본 전제를 ​​염두에 두십시오. 이는 귀하의 비즈니스에 대한 지원 단위 역할을하는 것입니다. Chatbot은 고객을 지원하고, 더 빠른 지원을 제공하며, 더 큰 사용자 정의를 제공하거나, 홍보 활동을 확장합니다.

이 지원 역할의 가장 중요한 부분은 비즈니스를 크게 확장한다는 것입니다. 여러 시간에 동시에 응답하는 Chatbot을 가질 수 있습니다.

그 생각을 당신에게 전하고, 인기있는 Chatbots 3 대와 그 공급자를 살펴 봅시다. 우리는 몇 가지 기본 정보뿐만 아니라 각 Chatbots가 가장 잘 사용되는 영역을 알려 드릴 것입니다.

1. Chatfuel

Website: chatfuel.com / 가격 : Freemium

Chatfuel은 아마도 가장 인기 있고 사용하기 쉬운 Facebook 봇 중 하나 일 것입니다. 또한 한 달에 500,000 명 이상의 활성 사용자를 보유 할 계획이 없다면 무료입니다. 무료 버전에는 불행하게도 사용자에게 Chatfuel을 사용할지 묻는 Chatfuel 광고가 있습니다. 이를 제거하려면 월 US $ 30의 PRO 플랜이 필요합니다.

Chatfuel의 작동 방식

Chatfuel은 Facebook 계정과 연결되어 있으며 액세스 권한이있는 페이지에서만 작업 할 수 있습니다. 봇을 추가하려는 페이지를 선택하면 시작 메시지와 기본 응답으로 구성된 기본 템플릿이 만들어집니다.

이 메시지는 Chatfuel이 '블록'이라고 부르는 것으로 열거되어 있습니다. 각 블록은 사용자가 물을 가능성이있는 질문에 대한 미리 설정된 응답입니다. 사용자에게 표시되는 '블록'은 'AI 설정'에 정의되어 있습니다. 이 시스템은 봇의 기반을 구성하며 기본적인 질문과 답변 시스템을 설정하는 데 사용할 수 있습니다.

Chatfuel
Chatfuel은 미리 작성된 환영 메시지로 당신을 환영합니다.
Chatfuel
이 봇봇 (Chatbot)은 당신이 정의한 규칙에 따라 실행되는 '블록 시스템'에서 작동합니다.

Chatfuel은 무엇을 할 수 있습니까?

이 외에도 Chatfuel을 사용하면 페이지의 팬에게 메시지를 브로드 캐스트 할 수 있습니다. 이러한 메시지는 즉각적이거나 특정 시점에 배달 될 수 있습니다. 또한 Chatfuel을 사용하여 제공 할 수있는 기능의 영구 메뉴를 만들 수 있습니다.

Chatfuel의 마지막 부분은 분석 시스템에 있습니다. 이것은 Chatfuel 봇이 처리하는 데 도움이되는 사용자와의 상호 작용 수준을 보여주는 점을 제외하고는 페이지 통계와 유사합니다. 여기서 유용한 정보는 사용자가 입력하는 단어, 인기있는 버튼 및 가장 자주 호출되는 블록을 포함합니다.

제한된 기능에도 불구하고 Chatfuel은 매우 유능하고 기능적인 기본 봇입니다. 많은 사용자들 중에는 British Airways, Bloomberg 및 Wall Street Journal과 같은 큰 이름이 있습니다.

지원

이것은 Chatfuel이 염려하는 약간의 회색 영역 인 것 같습니다. 이 시스템은 직접적인 지원이 부족한 것으로 보이며 (잘하면) 문제를 해결할 지식 기반에 대한 링크에 의존합니다. Chatfuel의 소유자는 인터콤에 대한 지원을 아웃소싱했습니다.

PROS :

  • 무료 버전 있음
  • 사용이 간편

단점 :

  • Facebook 및 Telegram으로 제한
  • 기계 학습 없음

실제 상황에서 Chatfuel보기

에 히트 메시지 Tech Crunch Facebook 페이지.

2. 많은 채팅

Website: manychat.com / 가격 : Freemium

ManyChat은 Chatfuel과 매우 흡사합니다. 환영 메시지를 설정하는 과정을 안내하는 매우 기본적인 자습서가 함께 제공됩니다. 무료로 제공되지만 PRO 버전으로 업그레이드하지 않는 한 특정 기능의 수를 제한합니다. 가격은 5 서브 스터에 대해 월 US $ 500부터 시작하여 한 달을 처리 할 것으로 예상되는 활성 사용자 수에 따라 조정됩니다.

작동 원리

기본 봇 기능은 사용자가 제공하는 미리 설정된 메시지에 의존하는 유사한 기능과 거의 동일합니다. 그러면 사용자가 미리 결정한 시퀀스에 따라 사용자에게 표시됩니다. 여기서 좋은 점은 메시지와 시퀀스가 ​​여러분을 안내 할 수있는 몇 가지 기본 템플릿이 있다는 것입니다.

ManyChat
ManyChat은 훌륭하고 깨끗한 인터페이스를 가지고 있습니다.
ManyChat
또한 가이드로 사용할 수있는 몇 가지 간단한 미리 정의 된 메시지가 있습니다.

ManyChat은 또 무엇을 할 수 있습니까?

대부분의 비즈니스 페이지에서 ManyChat이 아마도 빛날 것입니다. 비즈니스 지원 도구 인 ManyChat은 리드를 생성하고 캡처하는 데 도움이되는 성장 도구를 제공합니다.

표준 환영 메시지에 의존하는 대신 이러한 도구를 사용하여 사용자를 분류하고 처음부터 관련성 높은 정보를 제공 할 수 있습니다. 또한 각 성장 도구를 개별적으로 추적하여 수행 방법을 확인할 수도 있습니다.

사전 계획을 위해 봇은 메시지 순서 지정도 제공합니다. ManyChat은 YouTube 및 Twitter를 비롯한 다른 채널의 메시지를 자동 게시 할 수있게하여 한 걸음 더 나아갑니다.

ManyChat의 한 가지 흥미로운 기능은 잠재 고객이 설정 한 다양한 시퀀스와 정확히 상호 작용하는 방식을 볼 수있는 '라이브 채팅'입니다. 또한 Facebook에서 사용할 수있는 프로필 이미지 및 기타 정보를 제공합니다.

ManyChat은 사용하기 쉬운 또 다른 인기있는 Chatbot입니다. 페이지 설정 및 링크가 빠르며 좋은 정보 통찰력을 제공하므로 봇을 쉽게 최적화 할 수 있습니다.

지원 :

ManyChat은 첫 번째 지원 라인으로 표준 지식 기반 시스템에서 작동합니다. 찾고있는 것을 찾을 수 있으면 요청을 제출하는 발권 시스템으로 되돌아갑니다. 응답은 3 일까지 소요될 수 있으며 메시지가 앞뒤로 이동함에 따라 해결하는 데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

PROS :

  • 리드 생성 가능성 높음
  • 제로 코딩 필요

단점 :

  • 소매업 통합 가능성 없음
  • Chrome에서 잘 돌아 가지 않습니다.

실행중인 ManyChat보기

에 히트 메시지 ManyChat Facebook 페이지.

3. Gupshup

Website: gupshup.io/developer/home / 가격 : Freemium

Gupshup은 아마도 오늘날 가장 오래되고 포괄적 인 Chatbot 플랫폼 중 하나 일 것입니다. 초기 메시징 플랫폼부터 Gupshup은 코드가없는 봇 생성에서부터 개발자 코드에 이르기까지 모든 것을 제공합니다. 개발자 도구를 사용하면 자체 코딩 된 봇으로 어리석은 짓을하게됩니다.

Gushup
최초의 Gupshup 환영 화면은 다소 어려울 것 같아서 그냥 'Flow-bot'빌더를 치면 좋겠다.
Gushup
Gupshup은 약간 더 포괄적 인 빌딩 블록을 제공합니다

작동 원리

약속 설정과 같은 기능을 지원할 수 있다는 점에서 표준 Chatbots 이상의 기능을 확장합니다. Gushup의 표준 빌딩 블록은 평균 질문 및 답변 형식 이상으로 폴링 시스템을 제공하는 것까지 제공합니다.

Gupshup은 무엇을 할 수 있습니까?

여러면에서 Gupshup은 재미 있고 이해하기 쉽고 이해하기 쉬운 인터페이스를 유지하면서이 차원을 추가하기 때문에 흥미 롭습니다. 이 시점에서 사전 설정된 템플릿은 레스토랑의 최상위 메뉴로 제한됩니다. 나머지 템플릿은 여전히 ​​만들어야합니다.

분석을 위해 Gupshup은 하향식으로도 작동합니다. 모든 봇의 성능을 테이블 형식으로 보여줍니다. 거기에서 특정 항목을 선택하고 드릴 다운하여 봇의 특정 기능이 어떻게 작동하는지 확인할 수 있습니다.

Gupshup의 주요 구별 요소는 사용자가 자체 코드화 된 봇을 업로드 할 수있는 능력 인 것 같습니다. 또한 WeChat, Viber, Twitter 등 다양한 플랫폼을 지원한다는 점에서 광범위합니다.

지원

Gupshup이 팝업 도움말 상자와 비디오 가이드를 보여주는 표준 둘러보기를 제공하는 반면, 지원의 의미에서 그 밖의 것은 거의 보이지 않습니다. 이는 SAP 및 Flipkart와 같은 많은 유명 인사가 분명히 사용하고 있기 때문에 드문 경우입니다.

PROS :

  • 자체 코딩 된 봇을 처리하는 기능
  • 보다 광범위한 빌딩 블록
  • 많은 플랫폼에서 사용 가능

단점 :

  • 제한된 지원 명백한
  • 고객 통찰력에 대한 지침 부족

실행중인 Gupshup보기

에 히트 메시지 Flipkart Facebook 페이지.

결론

현재 무료로 기업을위한 기본적인 지원 기능을 제공하는 수많은 Chatbots가 있습니다. 이 봇은 프로그래밍 기술이 거의 없어도 쉽게 만들 수 있습니다. 그것은 당신의 봇의 지능으로 작용할 적절한 논리의 흐름을 만들기 위해 시간과 헌신을 필요로합니다.

그러나 리드 생성 및 고객 통찰력을위한 잠재력을 고려할 때, 이러한 노력은 지불해야 할 작은 금액 일 수 있습니다. 그 외에도 일단 봇을 설치하면 이전에는 불가능했던 방식으로 비즈니스를 크게 확장 할 수 있습니다.

Timothy Shim 정보

Timothy Shim은 작가, 편집자 및 기술 괴짜입니다. 정보 기술 분야에서 경력을 쌓기 시작하면서 그는 빠르게 인쇄물을 발견하고 ComputerWorld, PC.com, Business Today 및 The Asian Banker를 포함한 국제, 지역 및 국내 언론 매체에서 근무했습니다. 그의 전문 기술은 소비자 관점뿐만 아니라 기업 관점에서 기술 분야에 자리 잡고 있습니다.