긍정적 인 고객 관계를 구축하는 라이브 채팅의 힘

업데이트: 2022-05-27 / 기사 작성자: WHSR 게스트

대부분의 회사는 고객과의 긍정적 인 의사 소통을 통해 번창합니다. 제품과 서비스를 판매하는 경우 특히 중요합니다. 고객의 범위에는 제품을 좋아하고 구매하는 충성스러운 구매자, 긍정적 인 결정을 내리는 중간 단계에있는 윈도우 쇼퍼, 처음으로 회사에 대해 들어 본 적도없는 사람들이 포함됩니다. 아직 아이디어.

라이브 채팅의 예

이 경우 모든 비즈니스의 목적은 상호 이익을 기반으로 공급자-고객 관계를 구축하는 것입니다. 이를 위해서는 구매자의 요구가 이해되고 선택을 도울 준비가되어 있으며 무언가가 불분명하거나 잘못 될 경우 항상 공감으로 반응한다는 것을 보여야합니다.

기업은 이러한 모든 목표를 달성 할 수 있습니다. 이 모든 목적을 위해 사용되어야하는 라이브 채팅을 통해. 라이브 채팅의 가장 유리한 기능은 고객에게 즉각적인 주소를 제공한다는 것입니다. 중요한 개선을 위해 라이브 채팅 도구를 사용하는 몇 가지 팁과 방법이 있습니다.

라이브 채팅의 이점

라이브 채팅을 통해 수행해야하는 가장 중요한 작업은 고객을 돕고, 서비스를 제공하고, 모든 특정 문제를 즉시 해결하기 위해 고객이 있다는 느낌을 갖게하는 것입니다. 그들이 그렇게 느끼면, 그들은 단지 충성스러운 고객이 아니라 가장 열렬한 지지자가 될 것입니다.

인터넷은 기업에 이러한 긍정적 인 참여를 제공하므로 회사의 승진과 번영을 위해이 강력한 옵션을 사용하기 위해 최선을 다해야합니다.

가장 명백한 것 중 라이브 채팅의 이점 다음 항목을 강조 표시 할 수 있습니다.

  • 기존 채널에 비해 비용 절감
  • 매출 증가
  • 고객 서비스 및 충성도 향상
  • 고객의 불만 사항 발견
  • 빠르고 일관된 문제 해결
  • 고객 편의
  • 경쟁 우위
  • 시장 범위 및 확장 된 기회
  • 사전 계획 및 지원
  • 철저한 분석 및보고

그러나이 위업은 그렇게 쉽게 들릴 뿐이라는 것을 명심하십시오. 처음에 믿었던 것보다 훨씬 더 어려울 수 있습니다. 사용 최신 고객 서비스 도구 업데이트 된 전술은 성공에 많은 도움이 될 것입니다.

고객이 라이브 채팅을 선호하는 이유

미국 마케팅 전문가이자 동명 마케팅 회사의 설립자 JD 파워는 42 %가 이메일 (23 %)과 소셜 미디어 (16 %)보다 라이브 채팅을 선호하기 때문에 라이브 채팅이 쇼핑객의 주요 온라인 연락 방법으로 바뀌 었다고 주장합니다.

그 이유는 인간의 마음에 있습니다. 온라인에서 물건을 구매할 때 즉시 누군가에게 말을 걸 가능성이 더 큽니다. 이것이 사람들이 웹사이트에서 구매를 선택하는 이유입니다. 라이브 채팅 기능 그들에. 의사 결정 단계에서 이러한 빠른 지원은 긍정적인 선택과 전환율을 높입니다.

회사의 경우 방문자의 망설임, 부정적 인식, 실망 등을 해소하고 즉시 소통 할 수있을 때 매우 편리합니다.

긍정적 인 고객 연결을 구축 할 때 라이브 채팅을 사용하기위한 전술적 팁

비즈니스를 만드는 데있어 라이브 채팅의 비중을 높이려면 기술 발전과 결합 된 CRM (Customer Relationship Management)의 주요 원칙을 기억하고 적용하십시오.

1. 라이브 채팅과 CRM의 조합으로 서비스를 개인화

이 도구는 회사의 장기 전략을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 라이브 채팅을 통해 잠재 고객과 실제 고객, 고객의 요구 사항과 문제, 고객이 선호하는 대우 방식에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다.

과거에 고객과 고객의 선호도에 대한 클라우드 기반 데이터를 유지하면 고객의 라이브 채팅 경험을 분석하고 더욱 편리하게 만들 수 있습니다. 그 결과 미래의 필요, 문제 및 행동을 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 그들이 구매하려는 제품의 사양에 대해 연락하는 경우 이러한 요청에 응답하기위한 최상의 알고리즘을 개발할 수 있습니다.

2. 고객에게 필요한 정보를 제공하기 위해 라이브 채팅을위한 철저한 지식 기반을 완성합니다.

라이브에이전트 홈페이지


운영자는 서비스 및 제품에 대한 완벽한 지식을 습득하여 의심을 해결하기위한 추가 정보를 제공하고 배송 또는 교체 및 수리와 관련된 모든 문제가 잠시 동안 해결 될 수 있도록해야합니다.

그러한 데이터베이스를 만들려면 회사 부서 간의 원활한 의사 소통이 필요합니다. 다양한 문제 해결을 전문으로 하는 라이브 채팅 교환원을 두는 것도 좋은 생각입니다. 고객은 완전히 만족하여 사이트를 종료하고 다시 방문하기를 원할 것입니다.

3. 친근하지만 전문적인 상호 작용을 만들도록 채팅 에이전트를 교육합니다.

한편 채팅 상담원은 고객이 환영받는 느낌을 주어야합니다. 존중 받는다는 것은 모든 고객이 주변으로 옮겨 갈 긍정적 인 경험입니다. 반면에 너무 친근 해 보이는 것은 고객이이 의사 소통이 전문가와의 커뮤니케이션이 아니라고 생각하게 만들 수 있습니다.

어떤게 더 좋아? 그 사이에서 무언가를 선택합니다. 너무 많은 형식은 고객과 회사 사이의 불필요한 거리를 유지하는 것과 같은 방식으로 작동합니다.

라이브 채팅은 로봇처럼 말하는 것을 의미하지 않습니다. 목적은 구매자에게 발생할 수있는 문제에 대해 관심을 갖는 실제 사람들과 이야기하고 있음을 보여주는 것입니다. 따라서 최선의 선택은 친절 함과 공감이지만 약간의 존중과 이해의 접근 방식입니다.

4. 적시에 결과를 약속하고 제공

채팅 에이전트가 압력을 받고 작업 할 수 있어야한다는 것은 의심 할 여지가 없습니다. 고객이 요청하는 정보에 다른 부서와의 추가 접촉이 필요한 경우 컨설턴트는 준비된 솔루션으로 고객에게 다시 연락 할 수 있도록 적절한 기한을 설정해야합니다.

고객의 요청에 가능한 한 빨리 응답하지 않으면 구매자가 불쾌감을 느끼고 회사의 평판이 손상 될 수 있습니다. 환불, 제품 추적 또는 배송에 대한 정보를 제공하는 것이 최우선 과제 여야합니다.

고려해야 할 또 다른 사항은 고객에게 피드백을 요청하는 것입니다. 빠른 설문 조사는 모든 것이 잘 작동하는지 확인하는 데 도움이됩니다.

5. 일반적인 대답을 처리하고 키보드 단축키를 사용합니다.

일반적인 답변과 leyword 바로 가기가 있는 Tidio 라이브 채팅


채팅 에이전트 직위에 얼마나 많은 사람이 고용되어 있어도 충분하지 않을 것입니다. 특히 회사가 상당히 큰 경우에는 더욱 그렇습니다. 그렇기 때문에 일부 자동화에 대해 생각하십시오. 미리 준비된 메시지 시간을 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다.

특정 키보드 단축키는 바쁜 일정에도 불구하고 즉시 도움을 줄 준비가되어 있음을 고객에게 보여줍니다. 예를 들어, 항상 인사말 및 기타 공식 회신을 자동화하십시오.

6. 다른 장치에서 라이브 채팅 옵션을 사용할 수 있도록 설정

오늘날 대부분의 고객은 모바일에서 온라인 구매를한다고 생각하십시오. 따라서 귀하의 사이트를 온라인 친화적으로 만드는 것에 대해 생각해보십시오. 그렇기 때문에 모든 모바일 플랫폼에서 라이브 채팅을 사용할 수 있어야합니다.

이러한 개선의 또 다른 긍정적 인 결과는이 플랫폼을 사용하여 추종자가 미래에 고객이 될 수 있도록 도울 수 있다는 것입니다.

7. 간단한 용어로 설명하기

고객은 대부분 용어를 이해하지 못합니다. 이는 채팅 상담원이 기술 용어 나 온라인 영수증을보다 간단한 단어로 설명하고 웹 사이트를 사용하는 방법을 설명하려고 인내심을 가져야 함을 의미합니다.
에이전트와 클라이언트 모두에게이 상황을 더 쉽게 만들려면 기술 용어를 설명하거나 기술적으로 무지한 클라이언트를 다루는 방법에 대한 작은 가이드를 개발하십시오.

최고의 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션

성공적인 라이브 채팅의 결과를 높이려면 소프트웨어를 올바르게 선택하십시오. 이는 전환율을 크게 높일 수 있습니다. 효과적인 도구는 운영자와 방문자 또는 고객이 사용할 수있는 매우 직관적이어야합니다. 또한, 기술의 발전과 함께 오늘날 고객은보다 빠른 응답과보다 모바일 친화적 인 옵션을 요구합니다.

다음 중 필요에 따라 몇 가지 라이브 채팅 솔루션을 선택할 수 있습니다.

라이브 채팅을위한 더 많은 앱과 플랫폼이 있습니다. 여기 보시다시피. 이러한 옵션 중 선호하는 옵션에 관계없이 먼저 무료 평가판을 수행하여 선택 사항이 회사의 요구 사항에 부합하는지 확인하십시오.

결론적으로 많은 사람들이 온라인 쇼핑에 많은 믿음을 두지 않는다는 점을 언급 할 가치가 있습니다. 따라서 그들이 당신의 회사를 실제 회사로 인식하게 만드는 것이 매우 중요하며, 라이브 채팅은 그에 필수적인 역할을 할 수 있습니다. 잠재 고객이 실제 사람들과 대화하고 새로운 문제에 대해 논의 할 수 있다는 것을 알게되면 제품을 처음 사용해 본 것에 대해 브랜드와 사이트를 더 신뢰하게됩니다.

라이브 채팅은 회사와 고객 간의 훌륭한 커뮤니케이션 방법입니다. 그렇기 때문에 양 당사자가 혜택을받을 수 있도록 잘 준비되고 전문적이며 정중 한 방식으로 의사 소통을 유지하는 것이 매우 중요합니다.

WHSR 게스트 소개

이 기사는 게스트 기여자가 작성했습니다. 아래의 저자보기는 전적으로 독자적이며 WHSR의 견해를 반영하지 않을 수 있습니다.