고객 서비스가 고객 가치를인지하고 있습니까?

  • 온라인 사업
  • 업데이트 : Oct 25, 2018

온라인 비즈니스를 운영하는 것이 얼마나 어려운지 알고 있습니다. 고객은 온라인 24 / 7을 원하고 좌절감을 느낍니다. 지원 티켓에 "신속하게"회신하지 마십시오..

고객의 모든 요청을 처리하기 위해 프론트 라인 서비스를받는 시점입니다. 대단한 움직임!

그러나

  • 당신의 고객 서비스 사람들은 충분히 empathetic합니까?
  • 아니면 때로는 그들이 진짜로 들리지 않는 것처럼 들리는가요?
  • 고객에게 회사에 더 가까이 다가 가거나 멀리 두려워합니까?

고객 서비스는 사람들로 이루어져 있으며, 사람들은 실수하거나 자신의 위치를 ​​너무 가볍게 취하거나 너무 멀리 떨어져있을 수 있습니다. 직원의 직책에 대한 기본 가치를 이해하지 못하면 직원에게 힘든 일입니다.

정말, 회사의 고객 서비스가 차이를 만듭니다.

아메리칸 익스프레스는 2012의 설문 조사 고객이 전국의 프론트 라인 서비스에 대해 어떻게 느끼는지 알아보십시오.

32 (2011 %)은 26 (XNUMX %)에 비해 기업들이 '좋은 고객 서비스를 제공하는 데주의를 기울이지 않는다'고 답했습니다. 설문 조사의 또 다른 요인은 고객에 대한 기업의 인식이 확실히 효율적이라는 것입니다. 그러나 고객을 위해 추가 비용을 들이지 않고는 충분하지 않습니다.

고객 서비스는 고객과의 관계에있어 가장 중요한 요소이며, 고객이 회사의 핵심 가치를 처음으로 엿볼 수 있고 고객의 서비스로 삶의 질을 향상시킬 수 있기 때문에 분명합니다.

당신의 직원들은 모든 것을 알고 있습니까?

동기 유발에 힘 쓰기

DILO 1 : 00 PM LaToya @ Alltel
이미지 크레딧 : 주디 백스터

네, 동기 부여. 사람들을 사로 잡는 내적인 밀림 필요 우수성을 위해 노력한다. 직원이 자신의 역할을 긍정적으로 보여줄 수 있습니까? 그들은 그것에 대해 어떻게 생각하니?

직원들에게 실제로 동기를 부여하기 위해서는 금전적 인센티브가 첫 번째 실현 가능한 옵션이 아니거나 올바른 옵션이 아닐 수도 있습니다. 크리스 에드먼즈 Smart Brief의 기사에서 직원이 중요하고 책임감있게 느끼게함으로써 기업 가치를 강화할 수 있다고 전했습니다. 직원들은 회사의 지속적인 성공을위한 자리를 차지하고 있다고 느끼십니까?

또한 동기 부여는 고객 서비스가 지역 사회에 좋은 혜택을 제공한다는 이해에서 비롯됩니다. 귀하의 팀은 도움이 필요한 사람들을 돕기 위해 일하고 있습니다. 그래서 당신이 처음에 그들을 고용 했지. 최전선 서비스의 인도주의 측면은 변명이 아닙니다. 그것은 실제 삶입니다. 그것은 모든 비즈니스의 핵심입니다. 그들에게 상기 시켜라.

고객의 가치가 다른 것보다 뛰어나다.

고객이 없으면 비즈니스가 없습니다. 비즈니스가 없으면 아무 일도 없습니다. 설문 조사에 응한 아메리칸 익스프레스 보고서에 따르면 우수한 고객 서비스를 제공하는 회사에 더 많은 돈을 기꺼이 썼기 때문에 직원들이 자신의 능력을 최대한 발휘하여 가장 공감하는면을 사용해야합니다.

직원들에게 직원들에게 알릴 수 있도록 격려 할 수 있습니다. 고객의 신발에 자신을 넣는다..

  • 당신이 서비스를 판매하는 사람이라면 어떻게 느껴 집니까?
  • 홍보 및 제공에 몰입하고 싶습니까? 아니면 문제를 해결할 친절한 제스처 및 가용성으로 샤워를하고 싶습니까?
  • 차가운 회사 또는 친근하고 따뜻한 비즈니스에 관심이 있습니까?

직원들이 고객 서비스를 업무에서 가장 중요한 요소로 만들도록 권장하십시오.

탁월한 고객 관리만으로도 고객이 회사의 반복적 인 비즈니스로 전환 할 것인지 여부를 결정할 수 있습니다. 만족스럽고 소중한 고객이 돌아와 다시 구매합니다. 불만족 한 고객은 회사의 웰빙을 바로미터로 끌어 올립니다. 입소문은 종종 부정적인 리뷰보다 나쁜 것을 유발할 수 있습니다.

고객 사랑에 할 일 목록

프론트 라인 서비스 직원에게 다음을 권장하십시오.

귀사의 가치를 직접 확인하십시오. 그것은 그들이 당신의 공동 목표를 향해 노력하고 있는지 확인하고 회사 직원에게 단순한 부가 기능으로 느끼지 않을 것이지만 모자이크의 중요한 타일로 느낄 것입니다. 이를 수행하는 방법은 행 아웃 또는 기타 화상 회의 도구를 통해 모여 최근의 회사 행사 및 윤리에 대해 논의하는 것입니다. 특정 고객 사례 앞에 회사의 입장이 무엇인지 분명히 말하면서 동시에 직원들이 자유롭게 의견을 표현할 수 있도록하십시오. 그들이 처음 들었다면 회사의 가치를 받아들이는 것이 더 쉬울 것입니다.

고객의 문의에 친절하게 응답합니다. 직원들이 고객의 실제 요구 사항을 이해하는 가장 좋은 시간입니다. 그들을 격려하십시오. 고객에게 올바른 질문하기도움이되고 고객에게 충분한 관심을 기울일 수 있습니다. 서두 라인 전화 및 온라인 문의 서두르는 것은 귀사의 명성에있어 큰 노 - 아입니다! 잠재적 인 것이 든 실제적인 것이 든, 고객은 회사가 주머니 쪽이 아니라 자기 편이라고 느껴야합니다.

처음으로 연락 할 때 최선의 판단을 사용하십시오. 직원이 고객을 온라인 또는 전화로 만 직접 만나고 직접 만나는 일은 중요하지 않습니다. 성공적인 고객 관계를 유지하려면 필요성 평가가 여전히 중요합니다. 직원들에게 들어. 이 고객은 무엇을 필요로합니까? 어떻게 도와 줄 수 있습니까? s / he는 빠른 솔루션을 찾고 있습니까 아니면이 제품이나 서비스를 사용하는 방식이 옳다는 확신을 필요로합니까?

최선의 서비스를 제공하기 위해 그룹과 연결하십시오. 팀 내 의견, 경험 및 견해를 다른 사람들과 공유하면 전문 인력과 회사의 전반적인 가치를 강화할 수 있습니다. 고객의 눈에는 동질적이며 도움이되는 프론트 라인 팀과 연락하기 때문에 직원이 귀하의 고객과 연락합니다.

직원들이 회사 전체와 함께 느끼도록하십시오. 고객의 요구에 능동적이고 세심한주의를 기울 이도록 도와주십시오.

당신에 대해 열광하는 열정적 인 고객을 얻으십시오..

윈 - 윈 - 윈 상황입니다!

Luana Spinetti의 기사

루아 나 스피 네티 (Luana Spinetti)는 이탈리아에 거주하는 프리랜서 작가이자 예술가이며 열정적 인 컴퓨터 과학 학생입니다. 그녀는 심리학 및 교육 분야에서 고등학교 졸업장을 받았으며 3을 졸업 한 Comic Book Art에서 2008 과정을 수강했습니다. 그녀는 여러면을 가진 인물로서 SEO / SEM과 웹 마케팅에 큰 관심을 보이며 소셜 미디어에 대한 특별한 성향을 보였습니다. 그녀는 자신의 모국어 (이탈리아어)에서 소설 3 편을 연구 중입니다. 인디가 곧 발표합니다.