고객 서비스가 고객 가치를인지하고 있습니까?

  • 온라인 사업
  • 업데이트 : Oct 25, 2018

온라인 비즈니스를 운영하는 것이 얼마나 어려운지 알고 있습니다. 고객은 온라인 24 / 7을 원하고 좌절감을 느낍니다. 지원 티켓에 "신속하게"회신하지 않습니다.

그때는 모든 고객 요청을 처리하기 위해 일선 서비스를받을 때입니다. 대단한 움직임!

그러나

  • 당신의 고객 서비스 사람들은 충분히 empathetic합니까?
  • 아니면 그들이 실제로는 그렇지 않은 것처럼 들리는가?
  • 고객에게 회사에 더 가까이 다가 가거나 멀리 두려워합니까?

고객 서비스는 사람으로 구성되어 있으며, 사람들은 착각하거나 위치를 너무 가볍게하거나 너무 떨어져있을 수 있습니다. 실제로, 직원들이 직책의 기본 가치를 이해하지 못하면 힘들 수 있습니다.

실제로, 회사의 고객 서비스는 차이를 만듭니다

아메리칸 익스프레스는 2012의 설문 조사 전국의 회사의 일선 서비스에 대해 고객이 어떻게 느끼는지 알아보십시오.

설문 조사에 응한 사람들의 32 %는 2011 (26 %)에 비해 회사가 '좋은 고객 서비스를 제공하는 데 덜주의를 기울이고있다'고 답했습니다. 설문 조사의 또 다른 요인은 고객에 대한 기업의 인식이 확실히 효율적이지만 고객을위한 추가 마일을 달성하기에 충분하지 않은 것입니다.

고객 서비스가 고객과 회사의 관계에서 가장 중요한 요소라는 것은 분명합니다. 고객과의 관계에서 고객이 회사의 핵심 가치를 처음으로 엿볼 수 있고 서비스가 어떻게 삶의 질을 향상시킬 수 있는지 알 수 있기 때문입니다.

당신의 직원들은 모든 것을 알고 있습니까?

동기 유발에 힘 쓰기

DILO 1 : 00 PM LaToya @ Alltel
이미지 크레딧 : 주디 백스터

네, 동기 부여. 사람들을 사로 잡는 내적인 밀림 필요 우수성을 위해 노력한다. 직원이 자신의 역할을 긍정적으로 보여줄 수 있습니까? 그들은 그것에 대해 어떻게 생각하니?

직원들에게 실제로 동기를 부여하기 위해서는 금전적 인센티브가 첫 번째 실현 가능한 옵션이 아니거나 올바른 옵션이 아닐 수도 있습니다. 크리스 에드먼즈 Smart Brief 기사에서 회사는 직원이 중요하고 책임감을 느끼도록하여 회사 가치를 팀에 강화할 수 있다고 말합니다. 직원들이 회사의 지속적인 성공에 자리를 잡고 있다고 생각합니까?

동기 부여는 또한 고객 서비스가 지역 사회에 유익을 제공한다는 이해에서 비롯됩니다. 귀하의 팀은 도움이 필요한 사람들을 돕기 위해 일하고 있습니다. 그래서 당신이 처음에 그들을 고용 한 이유입니다. 최전선 서비스의 인도 주의적 측면은 변명이 아니라 실생활입니다. 그것은 모든 비즈니스의 핵심입니다. 그들을 상기 시키십시오.

고객의 가치가 다른 것보다 뛰어나다.

고객이 없으면 사업이 없습니다. 사업 없이는 일이 없습니다. American Express 보고서에서 설문 조사에 응한 소비자는 우수한 고객 서비스를 제공하는 회사와 더 많은 비용을 지출 할 의사가 있다고 직원들이 최선을 다하고 공감하는면을 사용해야합니다.

직원들에게 직원들에게 알릴 수 있도록 격려 할 수 있습니다. 고객의 신발에 자신을 넣어.

  • 당신이 서비스를 판매하는 사람이라면 어떻게 느껴 집니까?
  • 홍보 및 제공에 몰입하고 싶습니까? 아니면 문제를 해결할 친절한 제스처 및 가용성으로 샤워를하고 싶습니까?
  • 차가운 회사 또는 친근하고 따뜻한 비즈니스에 관심이 있습니까?

직원들이 고객 서비스를 업무에서 가장 중요한 요소로 만들도록 권장하십시오.

탁월한 고객 관리만으로도 고객이 회사의 반복 비즈니스로 전환하는지 여부에 차이가 생길 수 있습니다. 만족스럽고 소중한 고객이 돌아와서 다시 구매합니다. 불만족스러운 고객은 회사 웰빙의 기압계를 끌어 내릴 것입니다. 입소문은 종종 부정적인 리뷰보다 더 나쁜 일을 일으킬 수 있습니다.

고객 사랑에 할 일 목록

프론트 라인 서비스 직원에게 다음을 권장하십시오.

회사의 가치를 자신의 것으로 만드십시오 이를 통해 그들이 공유 목표를 향해 노력하고 있으며 회사 직원에게 단순한 애드온이 아니라 모자이크의 중요한 타일처럼 느껴질 것입니다. 이를 수행하는 방법은 행 아웃 또는 기타 화상 회의 도구를 통해 함께 모여 최근 회사 이벤트 및 윤리에 대해 논의하는 것입니다. 특정 고객 사례 앞에서 회사의 입장을 분명히 밝히는 동시에 직원들이 자신의 견해를 자유롭게 표현하도록하십시오. 그들이 처음 들었다면 회사의 가치를 받아들이는 것이 더 쉬울 것입니다.

고객의 문의에 친절하게 응답 직원이 고객의 실제 요구를 이해하기에 가장 좋은시기입니다. 그들에게 격려 고객에게 올바른 질문하기, 도움을주고 고객에게 최대한의주의를 기울입니다. 프론트 라인 통화와 온라인 문의를 돌진하는 것은 회사의 명성에 큰 문제가되지 않습니다! 잠재 고객이든 실제 고객이든 회사는 주머니가 아니라 옆에 있다고 생각해야합니다.

처음으로 연락 할 때 최선의 판단을 사용하십시오. 직원이 온라인 또는 전화로만 고객을보고 직접 대면하지 않는 것은 중요하지 않습니다. 요구 사항 평가는 성공적인 고객 관계에 여전히 중요합니다. 직원들에게 들어. 이 고객은 무엇을 필요로합니까? 어떻게 도와 줄 수 있습니까? s / he는 빠른 솔루션을 찾고 있습니까 아니면이 제품이나 서비스를 사용하는 방식이 옳다는 확신을 필요로합니까?

최선의 서비스를 제공하기 위해 그룹과 연결하십시오. 팀의 다른 사람들과 의견, 경험 및 견해를 공유하면 고객의 눈에 전문적인 유대와 회사의 전반적인 가치를 강화할 수 있습니다. 고객과의 일관된 일선 팀과 접촉하고 도움을받는 방법을 알고 있기 때문입니다. 고객이 연락하는 직원.

직원들이 회사 전체를 느끼게하십시오. 고객의 요구에 능동적이고주의를 기울 이도록 도와주십시오.

당신에 대해 열광하는 열정적 인 고객을 얻으십시오..

상생의 상황입니다!

Luana Spinetti 정보

루아 나 스피 네티 (Luana Spinetti)는 이탈리아에 거주하는 프리랜서 작가이자 예술가이며 열정적 인 컴퓨터 과학 학생입니다. 그녀는 심리학 및 교육 분야에서 고등학교 졸업장을 받았으며 3을 졸업 한 Comic Book Art에서 2008 과정을 수강했습니다. 그녀는 여러면을 가진 인물로서 SEO / SEM과 웹 마케팅에 큰 관심을 보이며 소셜 미디어에 대한 특별한 성향을 보였습니다. 그녀는 자신의 모국어 (이탈리아어)에서 소설 3 편을 연구 중입니다. 인디가 곧 발표합니다.