스마트 웹 호스팅 회사가 고객을 유지하는 방법

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  • 온라인 사업
  • 업데이트 : 7 월 11, 2018

모든 산업은 현재의 고객을 행복하게 유지하는 것의 중요성을 이해해야합니다. 그리고 지난 몇 년 동안 웹 호스팅 부문에서 고객 서비스의 높은 표준에 대한 요구가 급증하고 있습니다.

WordPress와 같은 틈새 플랫폼을위한 클라우드 호스팅 및 전문 웹 호스팅의 출현과 함께 더 높은 대역폭과 더 높은 데이터 스토리지에 대한 요구로 인해이 업계의 플레이어 수가 증가했습니다.

결과적으로, 웹 호스팅 틈새 시장은 점점 더 경쟁력을 갖게되었습니다.ver 10,000 hosting 회사에서 북미 혼자 - 모두 동일한 시장을 놓고 경쟁합니다.

클라우드 호스팅 도입으로 중소 규모 호스팅 업체는 대형 기업 브랜드와 경쟁하기 위해 제품을 다양 화하고 다양화할 수있는 모든 것을해야합니다. AWS구글.

경쟁력을 유지하고 현재 고객을 유지하며 새로운 고객을 확보하기 위해 호스팅 회사가해야 할 전략은 무엇입니까?

1- 고객의 요구 사항 이해

웹 호스트가 한 회사에 좋다고해서 그것이 반드시 다른 회사에 좋음을 의미하지는 않습니다. 하나의 솔루션으로 모든 것을 비현실적인 것으로 만드는 각 비즈니스에 대한 다양한 요구 사항과 함께 다양한 유형의 호스팅 패키지가 있습니다.

예를 들어, 중소 기업 웹 사이트 포트폴리오, 전자 상거래 사이트와는 다른 필요를 가지고 있습니다. 이러한 비즈니스 소유자는 호스팅 요구 사항을 이해하는 데 도움이 필요할 수 있습니다.

직원이 비즈니스의 특정 요구에 따라 사용 가능한 여러 가지 옵션을 명확하게 전달할 수 있으면 고객이 회사에서 그에게 적합한 패키지를 선택할 가능성이 높습니다.

그들이 선택한 솔루션이 더 효과적 일수록 회사와 함께있을 확률이 높으며 다른 모든 것은 평등합니다.

웹 호스팅 회사가 고객의 요구를 이해한다는 증거는 간소화 된 판매 구조의 존재입니다. 유망 고객 및 비즈니스는 웹 호스팅 패키지에 무엇이 있는지, 무엇에 대해 다룰 지, 그리고 어떤 내용을 다루지 않는지 한눈에 알 수 있기를 원합니다.

서비스 제공을 설명하지 못하는 웹 호스팅 회사와 서비스 조항의 범위는 테이블에 돈을 남겨두고 있습니다.

대부분의 중소 기업은 웹 호스팅 옵션의 과다를 통해 웨이드 할 시간이 없습니다.

그들은 그들이 받고있는 호스팅 유형, 저장 공간의 가용성, 이메일 서비스, 가동 시간, 도메인 수, 하위 도메인 및 전반적인 호스팅 패키지 간의 관계를 알아야합니다.

명확하고 간결한 웹 호스트 패키징은 웹 호스트가 클라이언트의 기대와 관련하여 숙제를 마쳤다는 표시입니다.

예 : InMotion Hosting은 다양한 고객의 요구를 충족시키기 위해 다양한 선택을 제공합니다 (출처).

잘 디자인 된 웹 사이트가 출발점입니다. 서비스 오퍼링은 분명하고 명확한 방식으로 배치되어야합니다. 사이트를 통한 탐색 및 이동은 논리적이어야합니다.

잠재 고객이 귀하의 사이트를 쉽게 탐색 할 수없는 경우 단순히 투명성이 높은 호스팅 서비스로 이동하게됩니다.

2- 고객 지원

물론 모든 것이 판매 페이지 나 웹 사이트의 리드 페이지에서 답변을받을 수있는 것은 아닙니다. 따라서 좋은 디자인과 명확하고 명확한 패키지를 제공 한 다음에는 잠재 고객에게 즉각적인 지원을 제공 할 수 있어야합니다.

고객 지원 품질 서비스가 좋든 나쁘다고 인식되는지에 따라 회사 리뷰에서 프로 또는 죄수로 인용되는 경우가 많습니다.

그 이유는 자명합니다. 고객 기반에 뛰어난 고객 서비스 및 지원을 제공하지 않으면 고객을 떠날 것이고 경쟁자로 옮길 것입니다.

호스팅 업계에서 고객의 질문에 대한 답변을 얻거나 신속하게 해결 된 문제는 현재 고객을 유지하는 데 큰 도움이됩니다.

그 이유는 크고 작은 거의 모든 비즈니스에 웹 사이트가 있기 때문입니다. 전담 IT 직원이 없거나 기술적으로 능숙하지 않으면 전문적인 조언과 웹 호스트의 도움을 받아야합니다.

믿을 수없는 속도로 발전하는 기술로, 그 기술을 따라 잡는 것이 그 자체로서의 일이되었습니다. 호스팅 회사는 최신 동향을 더 잘 알고 있으며 덜 기술적 인 고객 기반과 의사 소통을 할 수 있어야 비즈니스 요구 사항을 지속적으로 충족시킬 수 있습니다.

실용적인 고객 서비스 제공에는 전화를 통한 액세스, 개인 온라인 채팅, 빠른 이메일 또는 헬프 데스크가 포함됩니다.

많은 웹 호스트 제공 업체의 구매 의사 결정은 몇 분 안에 완료됩니다. 잠재 구매자가 즉각적인 대화에 액세스 할 수없는 경우 고객을 잃을 가능성이 큽니다.

웹 호스팅을 고려하는 사람들은 웹 호스팅 회사에서 쉽고 빠르게 접촉 할 수있는 방법을 찾지 못하면오고 갈 수있는 신호가 될 수 있습니다.

판매 단계에서 불쌍한 고객 서비스는 장래의 구매자가 너무 많은 기술 지원을받을 수 없음을 나타냅니다.

3- 신뢰할 수 있고 능숙한 기술 팀

기술 지원에 대해 말하면, 고객 문제 및 불만에 대응할 때 모든 회사에서 숙련도 및 신뢰성이 필수적입니다.

그 어느 때보다도 웹 호스팅 업계는 게임을 가장 먼저해야합니다.

고도의 기술이 아니기 때문에 많은 비즈니스 소유자가 이해하지 못하는 회사 웹 사이트에 영향을 미칠 수있는 많은 문제가 있습니다. 그들 회사의 지원 팀에 의지하십시오. 무슨 일이 일어나고 있는지, 왜 일어나고 있는지, 어떻게 해결할 수 있는지 이해할 수 있도록 도와줍니다.

더 빠른 문제가 올바르게 해결되면 고객이 만족할 가능성이 높아집니다. 귀하의 회사를 다른 사람들에게 추천 할 가능성이 높습니다., 회사와 더 오래있을 수 있습니다.

예 : SiteGround의 서비스 품질을 추적하고 개선하기 위해 매년 고객 만족도 설문 조사.

헬프 데스크 지원을위한 20 분의 전환은 허용됩니다. 1 ~ 2 시간은 드문 일이 아닙니다. 그러나 서비스 응답이 3 시간 이상으로 이동하면 웹 호스팅 회사는 다시 탁자에 돈을 남겨 둡니다. 우리는보다 효율적인 웹 호스팅 서비스로 인해 뒤쳐지게 될 것입니다.

기술 지원의 품질은 지식과 정보를 넘어서는 것입니다. 평균적인 중소기업 소유자가 효율성으로 스스로를 할 수 없다고 말하는 많은 것들이 있습니다.

결과적으로 웹 호스팅 서비스의 기술 지원이 일반적인 문제를 해결할 수있을 것으로 기대하고 있습니다. 사람들을 문서로 안내하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 기술 지원부가 10 분 이내에 문제를 해결할 수 있다면 문제는 해결되어야합니다.

고객 유지율을 높이고 대다수의 성공적인 추천을 유도하는 것은이 수준의 지원입니다.

4- 투명성과 정직성

네가 곧 고객의 신뢰를 잃어 버렸습니다.. 웹 호스팅과 같은 업계에서는 비즈니스가 성장하는 동안 호스팅 요구 사항이 변하기 때문에 고객 기반에 투명하고 정직하게 대하는 것이 무엇보다도 중요합니다.

고객 또는 고객 충성도는 제품 및 서비스 공시와 관련하여 투명성을 유지할뿐만 아니라 치과 마케팅 전문가, 저스틴 모건 (Justin Morgan)마케팅과 관련하여도 마찬가지입니다.

당신이하고 싶은 마지막 일은 광고 한 호스팅 패키지에 대해 부정직 한 것이며 판매 한 패키지를 실제로 판매 한 것보다 더 많이하는 것처럼 가장합니다.

고객에게 충분한 대역폭 이상을 보유하고 있으며 대역폭 제한을 초과하여 웹 사이트가 종료되면 고객에게 만족스럽지 않을 것이라고 확신 할 수 있습니다.

평범한 사람, 특히 기술적이지 않은 고객에게 설명하는 것이 더 낫습니다. 패키지는 예상보다 많은 돈을 써야 함에도 불구하고 자신의 필요에 가장 적합한 패키지입니다.

예 : iPage는 가격 정책을 홈페이지에 분명하게 명시했습니다.

5- 고객과의 커뮤니케이션 및 정보 제공

호스팅 플랫폼에서 변경, 업그레이드 또는 가동 중지 시간이있는 경우 고객은 웹 사이트가 중단되거나 액세스 할 수없는 어려운 방법을 발견하는 것보다 오히려 고객의 의견을 듣게됩니다.

정기적 인 백업과 일반적인 유지 보수가 필요할 때가 있다는 것을 고객이 알도록하십시오. 이러한 이벤트가 발생하면 알림을 보내거나 웹 사이트에 게시하십시오.

고객에게 특정 문제 또는 문제가있는 경우 해결에 소요되는 시간에 대해 솔직하게 말하십시오. 예상보다 오래 걸리는 경우, 그들과 의사 소통을하고 업데이트 된 진행 보고서를 제공하십시오.

대부분의 비즈니스는 불필요한 판매 계획과 제품 업그레이드를 원하지 않지만 고품질의 웹 호스팅 서비스는 서비스 제공에 대한 정기적 인 업데이트를 제공해야합니다.

이는 기술의 이정표와 업그레이드를 강조 할 수있는 기회입니다. 그것은 서비스 제공의 품질을 강화하고 고객이 웹 호스팅 서비스에 대한 자신감을 안정화시킬 수있는 기회입니다.

웹 호스팅 회사의 전자 메일 마케팅 부서에서 수행하는 유일한 작업이 상향 판매 및 지속적인 다양한 제품 소개, 그들은 곧 그들의 전환율 전차를 발견 할 것이다.

호스팅 회사와 함께 고객을 유지하는 것은 고객과 고객의 필요 사항을 돌보는 것으로부터 시작됩니다.

뛰어난 고객 및 기술 지원을 제공하고, 고객과 명확하게 의사 소통하며, 문제 또는 문제를 정확하고 신속하게 해결하여 관심을 보여줍니다. 클라이언트와 관련된 중요 시점을 언급함으로써 자신감을 높일 수 있습니다.

스마트 웹 호스팅 회사는 투명하고 효율적인 고객 서비스를 강화하는 일관되고 안정적인 커뮤니케이션 채널을 구현하여 고객을 유지합니다. 평신도의 관점에서 설명하고 구현할 수 있고 투명한 가격 정책 모델로 포장 된 높은 수준의 기술력으로 반응하는 서비스가 될 것입니다.

고품질의 인터넷 및 웹 호스팅 서비스에 대한 수요가 계속됨에 따라 이러한 필수 요소를 제공 할 수있는 웹 호스팅 제공 업체 만이 고품질의 고객 만족과 고객 확보의 증가를 유지할 수 있습니다.


저자 정보 : David Trounce

David는의 공동 설립자입니다. 말레 블루 미디어대행사 및 비즈니스 웹 사이트를위한 콘텐츠 및 게시 서비스 David는 중소기업 경력이있는 호주 태생의 컨텐츠 제작자이자 검색 마케팅 컨설턴트입니다.

그는 또한 Business.com, GrowMap 및 Born2Invest를 씁니다.

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