디지털 마케팅에서 ROI를 측정하고 높이는 방법

업데이트 : 07 년 2021 월 XNUMX 일 / 기사 작성자 : David Trounce

투자 수익 또는 ROI는 중요하지만 모든 비즈니스의 성장 및 실행 가능성에있어 종종 간과되는 지표입니다. 온라인 비즈니스의 가치를 측정하는 가장 일반적인 측정 항목은 클릭 수, 조회수, 메시징 및 전화 통화이지만, 이러한 조치가 투자 수익에 대해 측정되지 않는 한 향후 성장을 놓치거나 더 심각한 경우 인식 할 수없는 감소를 겪을 수 있습니다. .

현대 디지털 환경이 모바일 검색 및 소셜 미디어 상호 작용, 기업은 디지털 마케팅 서비스에 투자하고 있습니다. 사이트 트래픽, 추천 및 검색 위치 향상. 이러한 것 없이는 제품이나 서비스가 검색 커뮤니티에 거의 보이지 않게 될 수 있습니다.

그러나 단순히 이러한 모든 마케팅 채널을 보유하는 것이 성공과 같지는 않습니다. 실무자는 또한 다음 사항을 알아야합니다.

  • 가장 많은 트래픽을 생성하는 마케팅 채널
  • 가장 많은 리드를 생성하는 마케팅 채널
  • 신규 및 반복 고객 또는 추천을 가장 많이 생성하는 채널
  • 각 마케팅 채널 구현 비용

온라인 비즈니스에서 사용하는 주요 마케팅 투자는 다음과 같습니다. 검색 엔진 최적화, 웹 디자인 및 개발, 현장 판매 퍼널, 전환 최적화, 인공 지능, 만큼 잘 리치 미디어 구매.

이러한 것 및 고품질 구축의 복잡성과 같은 기타 유사한 마케팅 전략 백 링크 프로필 기업이 온라인 ROI를 추적하고 모니터링하기 어렵게했습니다. 실제로 많은 기업이 ROI를 전혀 추적하지 않습니다.

여러 가지 이유가있을 수 있지만, 주된 이유는 동시에 운영되는 마케팅 채널이 너무 많아서 ROI 추적이 너무 복잡해 졌기 때문인 것 같습니다.

마케팅 프로세스에서 ROI 이해

온라인 마케팅과 관련하여 투자 수익은 각 채널에 지출 한 금액과 관련하여 개별 마케팅 채널이 창출 한 이익 (또는 손실)입니다.

간단히 말해서 비즈니스 또는 서비스를위한 디지털 마케팅에 투자 할 때 비용 대비 가치를 얻고 있습니까? ROI는 회계사 영역에 속하는 지표가 아니라 마케팅 채널의 성공을 측정 할뿐만 아니라 향후 마케팅 전략을 알려주는 데에도 중요합니다.

ROI 측정의 핵심 요소는 실제 결과의 측정입니다.

예를 들어, 이전 연구에 따르면 Dental Economic 's에서 실시, 미국 치과 의사의 절반 이상이 온라인 마케팅 투자 결과를 모니터링하거나 측정하는 데 실패했으며 이들 중 XNUMX 분의 XNUMX은 온라인에서 자신에게 효과가있는 것과 그렇지 않은 것을 실제로 알지 못한다고 인정했습니다.

마케팅 ROI를 계산하는 방법

위에서 언급했듯이 많은 경우 그 이유는 작업의 복잡성이므로 기업은 측정을 위해 마케팅 대행사 (또는 회계사)에게 맡기면됩니다.

그러나 디지털 마케팅 프로세스에서 ROI를 이해하는 것은 의도적 인 성장을 목표로하는 이해 관계자에게 매우 중요합니다.

디지털 마케팅 프로세스에서 ROI 이해

예:

만약: 신규 고객 수 : 10

  • 그리고 만약 : 평생 신규 고객 가치 : $ 880
  • 그리고 만약 : 마케팅 지출 달러 : $ 1,000
  • 결과 : 10 명의 신규 고객 X $ 880 = $ 8,800

$ 8800 – $ 1,000 = $ 7,800

  • $ 7,800
  • $ 1,000 = 7.8
  • 7.8x
  • 100 = 780 %
  • ROI : 780 %

따라서 이것이 마케팅 ROI 였다면 디지털 마케팅 활동에 지출 한 금액의 7.8 배 또는 지출 한 7.80 달러당 1 달러의 순이익을 얻을 수 있습니다.

이 계산을 염두에두고 이제 마케팅 활동의 투자 수익을 추적 할 수 있습니다. 이를 염두에두고 이제 가장 수익성이 높은 마케팅 채널을 극대화하는 방법을 모색 할 수 있습니다.

디지털 마케팅에서 측정 할 가치가있는 ROI 지표

마케팅 ROI를 파악하고 극대화하려면 측정 할 채널을 알아야합니다.

신규 고객 문의를위한 가장 일반적인 채널은 다음과 같습니다.

1. 온라인 리뷰에서 전환

에 의해 연구에 따르면 2020 년 소프트웨어 조언, 설문 조사에 참여한 사람들의 70 % 이상이 어떤 의사를 사용할 것인지 평가하는 첫 번째 단계로 임상 검토를 사용했습니다. 이것은 귀하의 리뷰가 사회적 증거 일뿐만 아니라 가치있는 마케팅 채널임을 의미합니다.

고려해야 할 사항 :

  • 사람들이 비즈니스 벤처에 대한 리뷰를 찾기 위해 일반적으로 사용하는 위치 (어떤 채널)
  • 리뷰, 피드백 및 평판 관리에 어떻게 투자 할 수 있습니까?

예를 들어, Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼이 제품 리뷰를 평가하는 데 사용되고 있음을 발견하면 Facebook 페이지의 리뷰 탭을 만드는 데 투자하기로 결정할 수 있습니다.

리뷰를 남기는 사람의 수, 리뷰와의 상호 작용 등을 개선하는 데 필요한 시간과 투자를 계산합니다. 해당 리뷰 페이지에서 들어오는 트래픽과 Facebook에서 직접 또는 웹 사이트를 통해 얻은 전환 수를 모니터링합니다.

트레일 따라 가기…

매월 5 건의 문의를 받아 Facebook에서 새 고객을 찾았고 리뷰 플랫폼 구축, 정기 리뷰 추가, Facebook 피드에 대한 정기 리뷰 요청에 투자했다면 결과를 측정 할 수있는 위치에 있습니다. 그 수치를 ROI 계산기를 통해 실행하고 수익을 측정하십시오.

2. 현장 클릭 유도 문안에서 전환

사이트 업그레이드, 수정 및 변경에 투자하기 전에 모니터링해야하는 여러 온 사이트 전환 측정 항목이 있습니다.

  • 한 달에 얼마나 많은 사람들이 귀하의 사이트를 방문합니까?
  • 가장 인기있는 페이지는 무엇입니까?
  • 사람들이 귀하의 사이트를 방문 할 때 어떤 버튼을 누르거나 어떤 링크를 클릭합니까?
  • 가장 일반적인 이탈 페이지는 무엇입니까?

웹 사이트의 이러한 공통 영역에 얼마나 투자하고 있는지 살펴보고 Google Analytics를 통해 모니터링을 시작하십시오. 히트 맵등을 사용하여 전화가 울리도록하거나 이메일, 온라인 채팅 및 기타 형태의 BXNUMXC 직접 문의를 생성하는 데 가장 효과적인 CTA (클릭 유도 문안)를 결정합니다.

예 : Hotjar가 잠재 고객이 홈페이지에서 계정에 가입 할 때까지 이동하는 단계를 추적 한 방법 ( ).

전환에 영향을 미치는 일반적인 최적화 전략.

전환은 귀하의 웹 페이지가 가져 오기를 바라는 사이트 방문자가 취하는 행동입니다. 전환을 늘리기위한 일반적인 최적화 전략은 다음과 같습니다.

  • 설문 조사 링크
  • 하이퍼 특정 콘텐츠 카테고리 페이지 (다음 페이지에서 하이퍼 특정 페이지의이 예 참조) 링크 빌딩 사례 연구)
  • 문의 양식
  • 챗봇 또는 라이브 채팅 서비스
  • 클릭 가능한 전화 번호 등.

'지금 전화하세요'라는 문구가있는 버튼, 네이 키드 URL 또는 특별 서비스 나 할인을 광고하는 팝업 일 수 있습니다.

전환에 영향을 미칠 수있는 많은 것들이 있습니다. 그들 중 일부는 다음과 같습니다.

  • 사이트 색상, 레이아웃 및 전체 디자인
  • 기능, 이점 및 서비스와 같은 중요한 정보의 위치
  • 페이지 로딩 속도
  • 중요한 클릭 유도 문안의 위치

몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

  • 페이지의 목적은 무엇입니까?
  • 사이트 방문자에게 몇 가지 조치 또는 결정을 요청하고 있습니까? (적을수록 좋습니다)
  • 사이트 콘텐츠가 얼마나 잘 작성 되었습니까?
  • 클릭 유도 문안이 명확하고 간결합니까?

페이지가 적절하고 전문적으로 디자인되면 투자 수익을 측정 할 수있는 위치에 있습니다.

사이트 디자인에 대한 ROI를 측정하는 방법

웹 사이트에 대한 명확한 비전이 형성되면 전환 또는 새로운 문의를 최적화하기 위해 사이트 업그레이드 또는 재 설계에 대한 예상 ROI를 고려할 수 있습니다.

  • 재 설계 비용 계산
  • 전환 요소 분리 (전화, 이메일, 챗봇, 기타 클릭 유도 문안)
  • 각 CTA에 대한 판매 유입 경로 만들기
  • 새로 추가 된 기능을 통해 발생한 새로운 고객 문의 또는 예약 수를 모니터링하고 측정합니다.

예를 들어, 놀라운 새 연락처 양식을 통해 새로운 비즈니스가 실현되지 않았지만 전화 전환 또는 실시간 채팅 문의를 늘렸다면 이제 디지털 마케팅 예산의 다음 달러를 어디에 투자해야하는지 알게되었습니다.

또한 읽기 - 웹 사이트 개발 작업을 아웃소싱하는 방법

3. 전화 전환

ROI를 평가할 때 전화 통화 수만 측정하지 않는 것이 중요합니다. 전화 통화는 중요한 전환 요소입니다. 한 달에 XNUMX 번의 새로운 전화를받을 수 있지만 그 중 어떤 것도 새로운 고객으로 이어지지 않는다고해서 웹 사이트에 문제가 있다는 의미는 아닙니다.

전화 스크립트, 직원 커뮤니케이션 기술 등을 다시 검토해야 할 수도 있습니다. 각각은 새로운 ROI 측정으로 이어질 새로운 투자를 포함 할 수 있습니다.

다시 말하지만 ROI 측정 및 향상을 신속하게 마스터 할 것으로 기대하지 마십시오. 투자에 대한 최상의 수익을 가져다주는 눈을 키우려면 시간, 숙고, 많은 작은 단계와 변화가 필요합니다.

전화 전환과 관련된 투자 수익은 각각 자체 비용이있는 작은 부분으로 나누어 져야합니다. 측정하고자하는 비용은 다음과 같습니다.

  • 직원 교육
  • 디지털 또는 가상 전화 시스템
  • 판매 퍼널 스크립팅
  • 구두 의사 소통 스크립팅
  • 추가 영업 커뮤니케이션 교육

ROI 가능성을 조사해야하는 다른 영역은 최신 AI 기술과 가상 전화 시스템 많은 고객 문의가 사람 또는 사람과 사람 간의 상호 작용을 최소화하거나 전혀 만족하지 않을 수 있습니다. 각 전략을 조사하고 업계 내에서 그러한 기술의 성공 또는 실패를 살펴보고 자신의 비즈니스 ROI를 높일 가능성이 가장 높은 선택을하십시오.

4. 이메일 및 메시징 변환

이메일은 여전히 ​​가장 저렴하고 효과적인 전환, 고객 및 고객 확보 및 유지 전략 중 하나입니다. 평균으로 마케팅 캠페인 ROI는 124 %; 효과적인 이메일 캠페인은 다른 모든 형태의 디지털 마케팅보다 XNUMX 배 더 높습니다.

그러나 모든 이메일 마케팅 전략이 동일하지는 않습니다. 사용중인 리소스의 비용과 함께 캠페인의 효과는 투자 수익으로 측정해야합니다.

또한 읽기 - 비즈니스를위한 최고의 이메일 마케팅 도구

이메일 마케팅 ROI를 평가하는 데 도움이되는 몇 가지 기본 질문은 다음과 같습니다.

  • 현재 이메일 캠페인에 얼마나 많은 시간과 비용이 소비됩니까?
  • 귀하의 개방 및 응답률은 얼마입니까?
  • 이메일의 형식과 디자인은 어떻게됩니까?
  • 캠페인에서 수신자에게 제공되는 CTA 및 메시지는 무엇입니까?
  • 수익에 대한 전반적인 영향은 무엇입니까?

온라인 기업을위한 효과적인 이메일 캠페인을 구축하려면 수익을 창출 할뿐만 아니라 비즈니스 서비스 또는 제품에 맞게 조정되는 측정 가능한 목표를 설정해야합니다.

고객이나 고객에게 이메일을 보내는 이유는 무엇입니까? 교육인가? 임상 약속을 예약하기 위해 이동 하시겠습니까? 새로운 서비스를 홍보 하시겠습니까? 그 대답은 브랜드, 디자인, 콘텐츠 및 클릭 유도 문안을 알려줄 것입니다.

좋은 ROI를 생성하는 이메일 캠페인은 다음과 같은 경향이 있습니다.

  • 단일 목표 (예 : 새로운 약속 또는 제품)에 집중
  • 명확하고 간결한 클릭 유도 문안
  • 가장 중요한로드 블록 전환에 응답

KPI의 KPI (핵심 성과 지표)를 더욱 명확히하기 위해 이러한 구성 요소를 추적하고 평가할 수있는 시스템이 필요합니다. 핵심 성과 지표는 원하는 목표를 향한 진행 상황을 나타내는 중요한 (또는 핵심) 지표입니다. 이를 통해 캠페인이 전환, 헌신 또는 참여에 초점을 맞추고 향후 캠페인 분석을위한 기반을 구축 할 수 있습니다. 요컨대, 비즈니스 소유자로서 귀하의 성공과 긍정적 인 ROI를 측정 할 때 가장 중요한 것에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

KPI를 사용한 관리에는 목표 설정 (원하는 성능 수준) 및 진행 상황 추적 그 목표에 대해.

일반적인 이메일 계획을 구현하지 않고 대신 다양한 유형의 클라이언트를 기반으로 한 세분화에 초점을 맞추면 ROI가 더 효과적이라는 것이 증명됩니다.

행동으로 옮기기

ROI 측정은 일회성 이벤트가 아닙니다. "모범 사례"가 있지만 처음에 최적의 RIO를 얻을 수있는 100 % 보장 된 방법이 없기 때문에 시간이 지남에 따라 RIO 계산을 모니터링해야합니다.

몇 가지 추가 도구가 유용 할 수 있습니다. 귀하 또는 마케팅 팀의 누군가가 도구를 잘 사용하는 방법을 알고 있다면.

  • 추적 픽셀
  • CRM 소프트웨어
  • 페이스 북 통계
  • Buzzsumo
  • Google 웹 로그 분석
  • 이메일 마케팅 소프트웨어

전화, 이메일 및 기타 디지털 채널에 대한 전환율을 지속적으로 평가하여 성능 저하를 개선하고 새로운 기회가 분명 해지면 극대화 할 수 있도록해야합니다.

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David Trounce 정보

David는 Mallee Blue Media의 공동 창립자이며 대행사 및 비즈니스 웹 사이트의 브랜드 개발을 전문으로합니다. David는 디지털 비즈니스 컨설턴트이며 Business.com, GrowMap 및 Born2Invest에도 글을 쓰고 있습니다.