주문 처리 센터란 무엇이며 왜 중요한가요?

업데이트: 2022-02-08 / 기사 작성자: Jake Rhude

귀하의 고객이 귀하의 전자 상거래 웹 사이트, 다음에 일어나는 일은 처리 프로세스에 따라 다릅니다. 처음에는 모든 주문을 받고 사내에서 각 상자를 골라 포장할 수 있습니다. 그러나 온라인 비즈니스가 성장함에 따라 주문 처리를 주문 처리 센터에 아웃소싱하고 싶을 것입니다. 

주문 처리 센터란 무엇입니까?

전자 상거래 이행은 어떻게 작동합니까?
어떻게 전자 상거래 이행 작업

주문 처리 센터는 전자 상거래 주문을 처리하도록 설계된 창고입니다. NS 이행 프로세스 주문을 준비하고 소비자에게 직접 배송하는 데 중점을 둡니다. 

주문 처리 센터에는 다음이 포함됩니다. 

  • 수신 부두 인바운드 제품이 들어오는 곳에서 인벤토리에 로그인하고 선반에 배치합니다.
  • 선반 및 팔레트 처리를 기다리는 항목이 저장되는 곳입니다.
  • 포장 스테이션 포장업자가 상자에 주문을 하고 배송을 위해 라벨을 붙이는 곳입니다.
  • 아웃바운드 하역장 창고 직원이 배달 회사에서 픽업하기 위해 아웃바운드 소포를 구성하는 곳입니다.


물론 대부분의 주문 처리 센터에는 직원을 위한 사무실과 휴게실도 있습니다. 온라인 대시보드와 배송 추적은 주문 처리에 매우 중요하기 때문에 주문 처리 회사는 일반적으로 정보 흐름이 중단되지 않도록 IT 전문가를 직원으로 두고 있습니다. 

주문 처리 센터는 3PL과 어떻게 다른가요?

주문 처리 센터와 제3자 물류 또는 3PL이라는 용어가 같은 의미로 사용되는 것을 들어본 적이 있다면 그 의미가 동일하기 때문입니다. 제XNUMX자 물류는 이행의 또 다른 용어입니다. 주문 처리 센터는 XNUMXPL 서비스를 제공합니다.

전자 상거래에서 이행의 역할

이행은 전자 상거래에 필수적입니다. 소비자는 주문한 제품을 빠르고 완벽한 상태로 받을 수 있다고 믿기 때문에 온라인 주문을 자신합니다. 전문 주문 처리 센터는 이러한 소비자의 기대를 충족시키기 위해 발전해 왔습니다. 올바른 주문 처리 센터는 귀하의 비즈니스를 멋지게 만들고 고객에게 깊은 인상을 남길 것입니다. 마케팅 예산에 일부 주문 처리 비용(예: 맞춤 포장)을 넣을 수도 있습니다.

전자 상거래가 성장함에 따라 주문 처리가 성장하고 변경되었습니다. 주문 처리가 여전히 전자 상거래 물류의 핵심이지만 주문 처리 센터는 다양한 서비스를 제공합니다. 

주문 처리 센터를 전자 상거래 팀의 확장이라고 생각하십시오. 재고 관리, 특이한 품목 배송, 포장 결함 해결 등에 대한 전문 지식을 활용하십시오.

주문 처리 센터는 어떤 서비스를 제공합니까?

주문 처리 센터에서 기대할 수 있는 서비스는 다음과 같습니다. 모든 3PL은 특정 필수 서비스를 제공합니다. 특수 보관 또는 배송과 같은 추가 서비스가 필요한 경우 필요에 맞는 올바른 창고를 찾기 위해 쇼핑을 해야 할 수도 있습니다.

입고 및 입고

전자 상거래 회사는 일반적으로 제품을 컨테이너 적재 또는 트럭 적재로 주문 처리 센터로 보내거나, 트럭 적재 미만인 경우 팔레트에 상품을 보냅니다. 제품이 추가됩니다. 창고 관리 시스템 (WMS) 수령 시 주문 처리 센터에서 재고를 추적할 수 있습니다.

창고 보관은 주문 처리 센터의 보관 기능이지만 정적 서비스는 아닙니다. 제품은 창고 선반 위아래로 계속 이동합니다. 주문 처리 회사는 상품을 추적하고 상품이 손상되지 않도록 할 책임이 있습니다. 

해당 월에 저장한 재고 금액을 기준으로 창고 보관 비용을 월별로 지불하게 됩니다. 일부 주문 처리 센터에는 재고를 여러 창고에 배치하는 비용을 비롯한 기타 창고 비용이 있습니다. SKU 당신은 판매합니다.

창고 보관의 숨겨진 비용은 수축입니다. 수축률은 주문 처리 센터로 배송하는 재고와 주문 처리 가능한 상품 간의 차이입니다. 불일치는 취급상의 손상, 도난 또는 잘못된 물건으로 인해 발생할 수 있습니다. 많은 주문 처리 창고에는 계약에 수축 허용량이 포함되어 있습니다. 즉, 재고의 일정 비율까지 손실이나 손상에 대해 비용을 지불하지 않습니다. 수축 허용량이 3인 XNUMXPL을 찾으십시오. 당신의 이익 마진은 감사합니다.

픽 앤팩

주문 처리 센터에서 온라인 주문을 받으면 WMS에서 선택 목록을 생성합니다. 선택 목록에는 해당 주문에 대한 제품이 포함되며 창고 선반에 있는 제품이 표시됩니다. 피커는 제품을 가져와 빈에 넣습니다.

주문과 포장 목록이 들어 있는 상자는 포장 스테이션으로 이동합니다. 포장업자는 포장 목록을 다시 확인하여 상자에 올바른 품목이 있는지 확인합니다. 그런 다음 포장자는 제품을 상자나 우편 봉투에 넣고 필요한 경우 충전물을 추가하여 운송 중 항목을 보호합니다. 마지막 단계는 상자를 밀봉하고 배송 라벨을 부착하는 것입니다.

이 픽업 및 포장 프로세스는 주문 처리 센터의 필수 작업입니다. 견고한 픽 앤 팩 시스템은 낮은 오류율(반품 비용 절감)과 효율적인 주문 이행을 제공합니다.

픽업 및 포장 비용에는 일반적으로 주문에 대한 기본 수수료와 픽업된 각 품목에 대한 약간의 추가 비용이 포함됩니다. 제품이 제조업체의 포장으로 배송되고 오버박스가 필요하지 않은 경우 포장 자재 비용도 청구됩니다.

배송

포장된 상자는 선적 부두로 이동합니다. 대부분의 주문 처리 센터는 주요 배송사에서 하루에 한 번 이상 픽업합니다(페덱스, UPS의 메이크업 시연, 그리고 한국에서 사랑을 담아 보낸 USPS).

아웃바운드 도크는 주문 처리 센터 작업의 끝입니다. 주문이 창고를 떠나면 배송 회사는 주문 처리의 마지막 부분인 고객에게 주문을 전달하는 책임을 집니다.

배송은 많은 회사에서 가장 중요한 주문 처리 비용 중 하나이지만 주문 처리 센터에는 배송 비용을 절약할 수 있는 몇 가지 트릭이 있을 수 있습니다. 배송 할인에 대해 문의하고 배송 비용을 줄이기 위해 주문을 포장하는 데 도움을 받으십시오.

역 물류

많은 주문 처리 센터에서 역 물류 또는 반품을 처리합니다. 고객은 반품을 반품하는 대신 창고로 제품을 반품할 수 있습니다. 그곳에서 직원이 품목에 손상이 있는지 확인하고 사진을 보내 재판매할 수 있는지 여부를 평가할 수도 있습니다. 

주문 처리 회사에서 반품을 처리하면 프로세스 속도를 높이고 고객에게 더 빨리 환불을 받을 수 있습니다. 또한 좋은 상태의 항목을 재고로 되돌려 재판매할 수 있습니다.

재고 관리

재고 관리는 전자 상거래 비즈니스의 수익성에 매우 중요합니다. 재고가 너무 많으면 판매할 수 없는 오래된 품목이 생겨 선반에 있는 상품에 너무 많은 현금을 투입할 수 있습니다. 반면에 재고가 너무 적으면 제품이 소진되어 판매에 실패할 수 있습니다.

다행히도, 당신은 할 필요가 없습니다 재고 관리 개선 혼자서. 일부 주문 처리 회사는 재고 관리 서비스 또는 앱을 제공합니다. 재고 관리에 대한 질문이나 우려 사항이 있는 경우 3PL에 도움을 요청하십시오.

키팅 및 조립

일부 3PL은 키팅 및 조명 조립 서비스를 제공합니다. 키팅은 주문 처리 속도와 정확성을 개선하기 위해 미리 수행할 수 있는 모든 이행 프로세스입니다. Kitting은 일련의 항목을 새 SKU로 그룹화하여 판매할 수 있습니다. 웹 사이트 안전한 배송을 위해 깨지기 쉬운 상품을 미리 포장하거나, 제품 라벨이나 새 포장을 추가하거나, 구독 상자를 준비합니다. 

조립 서비스는 공장에서 포장된 플랫에서 보다 효율적으로 배송되는 품목을 판매하는 경우 도움이 될 수 있습니다. 일부 주문 처리 센터는 주문을 고객에게 배송하기 전에 조립을 완료할 수 있습니다.

전문 보관 및 주문 처리

이러한 서비스 외에도 일반적이지 않은 다양한 보관 및 배송 요구 사항을 충족하는 주문 처리 센터를 찾을 수 있습니다. 예를 들어 식품과 같이 온도 조절 보관이 필요한 제품을 판매하는 경우 냉장 보관 공간이 있는 주문 처리 센터가 필요합니다. 기타 특별 보관 요구 사항에는 위험 물질 또는 CBD(칸나비디올의 줄임말). 

주문 처리를 3PL에 아웃소싱할 때의 3가지 이점

주문을 직접 배송하는 대신 주문 처리 센터를 이용하는 것은 큰 단계처럼 느껴질 수 있지만 엄청난 이점도 있습니다.

유연한 저장 공간 및 서비스

창고 공간을 임대할 때 재고가 얼마인지에 관계없이 일년 내내 고정 간접비가 있습니다. 주문 처리 센터에서는 매달 필요한 공간 및 주문 처리 서비스에 대해서만 비용을 지불합니다. 주문 처리 비용은 수익과 더 밀접하게 추적됩니다. 또한 갑작스러운 매출 증가가 발생하는 경우 주문 처리 센터에서 신속하게 추가 공간을 제공할 수 있습니다.

전문 주문 처리 서비스

전문적인 이행은 귀하의 비즈니스를 멋지게 만듭니다. 전문가가 상자를 포장할 때 반품 횟수는 줄어들고 고객 만족도는 높아집니다.

더 빠르고 저렴한 배송

주문을 직접 처리하는 경우 배송 출발지가 이상적이지 않을 수 있습니다. 해안 지역 중 하나를 기반으로 하는 경우 패키지가 미국 전역의 고객에게 도달하는 데 시간이 더 오래 걸립니다. 배송 비용도 더 높아집니다. 주문 처리를 아웃소싱하면 더 많은 고객에게 더 빨리 도달할 수 있는 위치에서 서비스 센터를 찾을 수 있습니다. 더 저렴하고 빠른 배송으로 더 많은 매출을 얻을 수 있습니다.

이행 품질이 수익에 미치는 영향은 무엇입니까?

귀하의 비즈니스에 대한 주문 처리 서비스의 가치를 수량화하는 것은 어렵습니다. 고품질 물류를 통해 더 많은 긍정적인 리뷰, 더 많은 반복 구매 및 더 많은 브랜드 충성도를 얻을 수 있습니다. 현재 고객을 더 많이 보유할 수 있기 때문에 마케팅 비용이 더 늘어날 것입니다. 시간이 지남에 따라 비즈니스 성장을 가속화하고 수익성을 개선할 수 있습니다.

필요한 주문 처리 센터 서비스를 찾는 방법

이행사 설문지( )

귀하의 비즈니스 성장 곡선은 무엇입니까? 매출이 빠르게 증가하는 경우 전문 주문 처리 센터에서 계속해서 매출을 늘리는 데 필요한 지원을 제공할 수 있습니다. 새로운 직원을 고용하지 않고 숙련된 물류 팀을 추가하는 것으로 생각하십시오. 

주문 처리 센터를 찾을 때 전자 상거래 비즈니스가 번창하는 데 필요한 모든 서비스를 제공하는 센터를 찾으십시오. 이 주문 처리 회사 설문지를 사용하여 모든 기반을 다룹니다. 귀하의 비즈니스 모델에 적합한 3PL을 찾는 것이 전문적인 이행의 이점을 최대한 활용할 수 있는 최선의 방법입니다.

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제이크 루드 소개

Jake Rhude는 전자상거래에서 탄생한 전자상거래 주문 처리 창고인 Red Stag Fulfillment의 마케팅 이사입니다. 그는 전자 상거래 및 비즈니스 개발 분야에서 다년간의 경험을 가지고 있습니다. 여가 시간에 Jake는 비즈니스에 대한 책을 읽고 자신의 경험을 다른 사람들과 나누는 것을 즐깁니다.