온라인 상점에 옴니 채널 소매를 구현하는 방법

업데이트 : 14 년 2020 월 XNUMX 일 / 기사 작성자 : Christopher Jan Benitez

공시: WHSR은 리더 지원입니다. 당사 링크를 통해 구매하면 커미션을받을 수 있습니다.

판매에서 소매점의 단일 채널에 의존하면 성공하지 못할 것입니다.

타겟 고객에게 제품 또는 서비스를 제공하는 다양한 방법을 찾아 다각화해야합니다. 따라서 가시성과 존재감이 증가하면 더 큰 판매 잠재력.

물론 저는 온라인 수단만을 말하는 것이 아닙니다. 의자에서 엉덩이를 벗고 집집마다 팔아서 판매해야한다면 절대로 필요한 것 해! 이익을 얻는 것은 사람들이 당신에게서 편안하게 구매할 수 있도록 당신의 안락한 영역을 벗어나는 것입니다.

따라서 소매점을 부자로 만들고 싶다면 옴니 채널 소매점을 살펴 봐야합니다.

이 게시물에서는 옴니 채널 소매가 무엇이며 판매 및 수익 증대를 목표로 고객에게 옴니 채널 쇼핑 경험을 제공한다는 것이 무엇을 의미하는지 알아 봅니다.

옴니 채널 소매 란 무엇입니까?

옴니 채널 소매는 소비자에게 통합 된 쇼핑 경험을 제공하는 접근 방식입니다. 여러 판매 채널. 전자 상거래 상점과 오프라인 상점 외에도 소셜 미디어, 고객 지원, 모바일 앱 등에서 판매 할 수 있습니다. 또한 모든 채널이 작동합니다. 함께 사람들이 매장에서 더 쉽게 구매할 수 있습니다.

옴니 채널 소매 접근 방식에서는 여러 플랫폼에서 비즈니스를 제공해야하므로 인벤토리를 훨씬 더 잘 관리해야합니다. 직원이 수동으로 작성한 목록과 표에 의존 할 수는 없습니다.

다음과 같은 인기있는 온라인 스토어 빌더 BigCommerce 다양한 마켓 플레이스에서 제품을 연결하고 판매 할 수 있습니다.

옴니 채널 소매로 인해 동기화 단일 대시 보드에서 관리하여 인벤토리를 관리 할 수 ​​있습니다. 다른 채널의 모든 판매는 자동으로 인벤토리 플랫폼으로 이동합니다. 이렇게하면 인벤토리를 수동으로 관리 할 필요가 없으며 고객에게 원활한 옴니 채널 쇼핑 경험을 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

올바른 방식으로 수행 된 옴니 채널 소매 접근 방식의 예는 Nike입니다. 고객이 매장 중 하나에 들어가거나 웹 사이트를 방문 할 때마다 경험 혁신적인 방식으로 스포츠웨어 브랜드.

예를 들어, 온라인 상점 인 NikeID는 사람들에게 지역 상점에서 구입할 수없는 독점 제품에 액세스 할 수있는 방법을 제공합니다.

옴니 채널 소매에 대한 Nike의 접근 방식을 통해 그들은 고객의 구매 습관을 변화시키고 있습니다. 특정 제품을 구매하기 위해 NikeID 계정에 가입하도록 요구함으로써 고객이 번창하고 만족할 수있는 온라인 생태계를 구축합니다. 훨씬 더 편리합니다.

옴니 채널 소매 경험을 개발하는 방법

옴니 채널 소매점을 위해 Nike와 같은 정교한 설정이 필요하지 않습니다. 중요한 것은 사람들이 비즈니스에서 구매할 수있는 다양한 방법을 만들고 일관성을 위해 모든 채널을 동기화하는 것입니다.

다음은 시작하는 방법에 대한 아이디어입니다.

1- 재고 관리 플랫폼 사용

shopify pos

앞서 언급했듯이 다른 소매 채널에서 모든 판매를 수집해야합니다. 이렇게하면 재고 및 제품 재고뿐만 아니라 각 채널이 얼마나 잘 판매되고 있는지에 대한 정확한 데이터를 얻을 수 있습니다. 재고 플랫폼을 사용하면 판매 목록을 작성하고 항목을 훨씬 쉽게 관리 할 수 ​​있습니다.

이러한 플랫폼의 예는 다음과 같습니다. POS를 Shopify. 또한이 플랫폼을 사용하면 다양한 결제 방법을 수락하고, 할인 및 세금을 적용하고, 구매 영수증과 함께 고객에게 이메일이나 문자를 보낼 수 있습니다. Shopify POS는 전자 상거래 사이트에 Shopify를 사용하는 경우 가장 잘 작동합니다 (여기에서 Shopify에 대해 자세히 알아보기). 그러나 플랫폼을 사용하는 것이 편하다면 플랫폼을 사용할 수도 있습니다.

2- 마케팅 자동화를 사용하여 캠페인 설정

mailchimp marketing automation

이메일이나 전화를 통해 사람들에게 서비스를 수동으로 판매하려는 경우 소매 비즈니스를 따라 잡기가 어렵습니다. 당신을 위해 일할 사람을 고용 할 계획이더라도 그 사람은 그 일을 끝내기 위해 시간과 노력 이상의 것이 필요합니다.

마케팅 자동화 도구를 사용하면 사람들에게 훨씬 더 편안하게 다가 갈 수 있습니다. 전송을 위해 한 번에 하루에 이메일을 입력 할 필요가 없으며 리드가 판매 퍼널의 어느 부분인지 결정할 수 있습니다. 마케팅 자동화 도구를 사용하면 이메일 목록에 미리 이메일 캠페인을 예약 할 수 있습니다. 또한 모든 리드와 고객을 정확하게 프로파일 링 할 수 있으므로 다시 구매하도록 유도하는 방법을 더 명확하게 파악할 수 있습니다.

Hubspot과 Marketo는 시장에서 가장 유명한 마케팅 자동화 소프트웨어입니다. 하지만 처음 시작한다면 MailChimp 최대 2,000 명의 구독자를 무료로 모을 수 있습니다. 여기에서 성과 향상 방법을 결정하기 위해 추적하고 측정 할 수있는 이메일 캠페인을 설정할 수 있습니다.

마케팅 자동화 기능으로 전환 할 준비가되면 MailChimp는 Shopify 및 Magento와 같은 전자 상거래 플랫폼과 동기화되므로 고객 데이터베이스를 추출하고 도구를 사용하여 판매 퍼널을 관리 할 수 ​​있습니다.

3- 고객 지원을 통해 문의를 판매로 전환

zendesk

고객 지원은 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 갖고있는 질문이나 우려 사항에 대한 답변만을위한 것이 아닙니다. 이 기회를 활용하면 옹호자와의 관계가 개선되지 않으면 사람들이 매장에서 제품을 쉽게 구매할 수 있습니다. Twitter에서 브랜드 공개에 대한 우려를 표명 한 Virgin Atlantic의 열렬한 팬을 예로 들어 보겠습니다. 문제를 피하는 대신 Virgin의 고객 지원이 다시 연락되었습니다. 문제를 완화 할뿐만 아니라 그가 가치 있고 중요하다고 느끼게했습니다.

고객 및 잠재 고객과 좋은 관계를 구축하는 것은 브랜드에 좋은 결과를 가져올 수 있습니다. 사람들은 대부분 소셜 미디어에서 불만을 털어 놓기 때문에 메시지를 모니터링하고 각자와의 관계를 구축해야합니다. 언급하다 는 이러한 언급을 발견하는 데 도움이되는 도구로, 기반을 만지고 관계를 개선 할 수 있습니다.

또한 사람들이 온라인이나 전화를 통해 더 쉽게 연락 할 수 있도록해야합니다. 브랜드에서 발생하는 모든 문제가 동일하지 않기 때문에 포괄적 인 연락처 페이지로는 더 이상 충분하지 않습니다. 따라서 다음과 같은 도구 젠 데스크 사람들과 브랜드가 커뮤니케이션 라인을 개방하고 사용할 수 있도록합니다. 온라인 채팅 및 통화 외에도 지식 기반을 만들 수 있습니다. 사람들이 요청한 모든 질문에 대한 답변을 문서화하여 지원 팀이 대신 지적하도록 할 수 있습니다.

결론

많은 부품이 효과적인 옴니 채널 소매점을 구성합니다. 또한 오프라인에서 온라인으로 또는 그 반대로 전환하려면 비즈니스가 필요합니다. 옴니 채널 소매 접근 방식은 그 자체로 소매점에 대한 도전입니다.

그러나 고객이 구매할 수있는 더 많은 방법을 제공함으로써 그 노력은 그만한 가치가 있습니다. 소비자가 서비스 방법을 지시하는 세상에서 옴니 채널 쇼핑 경험을 제공하면 비즈니스 성공에 도움이됩니다.

또한 읽기 :

Christopher Jan Benitez에 대하여

크리스토퍼 얀 베니테즈 (Christopher Jan Benitez)는 중소기업에 잠재 고객의 관심을 끌고 전환율을 높이는 콘텐츠를 제공하는 전문 프리랜서 작가입니다. 디지털 마케팅과 관련한 고품질 기사를 찾고 있다면, 그는 당신의 녀석입니다! Facebook, Google+, Twitter에서 "hi"라고 자유롭게 말하십시오.