당신의 지평을 넓힐 최고의 전자 상거래 로열티 프로그램 10 가지

업데이트 : 01 년 2021 월 XNUMX 일 / 기사 작성자 : WHSR 게스트

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고객을 충성도 높은 쇼핑객으로 전환하는 것은 어렵습니다. 무엇보다도 고객이 더 많이 구매하도록 장려하기 위해 예측 가능하고 반복 가능한 캠페인이 필요합니다. 

바로 고객 충성도 프로그램이 유용한 곳입니다. 특히, 로열티 프로그램은 전자 상거래 산업에서 점점 더 중요 해지고 있습니다. 올바른 이니셔티브를 사용하면 처음 방문하는 고객을 반복 쇼핑객으로 전환하고 브랜드를 마음에 새길 수 있습니다. 

이 게시물에서는 전자 상거래 로열티 프로그램과 유명 브랜드의 가장 주목할만한 로열티 프로그램 사례에 대한 더 깊은 통찰력을 제공합니다. 

탐험 할 준비가 되셨나요? 

전자 상거래 로열티 프로그램이란 무엇입니까?

전자 상거래 로열티 프로그램은 현재 고객을 유지하고 참여시키는 것을 목표로하는 훌륭한 유지 도구입니다. 따라서 그들은 더 많은 수량으로 구매하거나 더 자주 쇼핑하거나 브랜드와 더 자주 상호 작용할 것입니다. 

전자 상거래 판매 영역은 일반적으로 높은 구매 빈도와 높은 이탈률이 특징입니다. 많은 회사가 고객 충성도가 더 이상 존재하지 않는다고 가정하고 군중에서 눈에 띄기 위해 큰 할인을 적용합니다. 그럼에도 불구하고이 끊임없는 가격 전쟁은 고객이 최고의 가격 인하를 찾도록하여 브랜드 충성도를 얻기 어렵게 만듭니다. 

전자 상거래 로열티 프로그램은 비즈니스의 제품 및 서비스에 자주 관심이있는 고객에게 보상을 제공하여 고객 충성도를 높이는 데 도움이됩니다. 

로열티 프로그램 덕분에 쇼핑객은 다음을받을 수 있습니다.

  • 보상
  • 쿠폰
  • 할인 및 리베이트
  • 무료 상품

고객 충성도 프로그램의 중요성

기내 신규 고객 확보

고객이 많은 돈을 지출하거나 로열티 프로그램 멤버십 혜택을 받기 위해 주문할 때까지 기다리지 마십시오. 

고객에게 로열티 프로그램에 참여할 수있는 즉각적인 할인 또는 보너스 제품을 제공하면 고객은 로그인하여 구매하는 경향이 있습니다. 

고객 평생 가치 증대

고객 평생 가치는 쇼핑객과의 전반적인 관계에서 얻은 순이익입니다. 현재 구매자가 귀하에게 얼마나 중요한지, 그리고이 지속적인 채권이 미래에 얼마나 가치가 있는지 모니터링합니다.

고객 충성도 프로그램의 이점은 개인의 특정 구매 습관에 대한 정보가 있다는 것입니다. 구매는 정서적 결정을 기반으로 할 가능성이 높으므로이 데이터가 더 중요 해지고 요구 사항을 더 잘 이해하는 데 도움이됩니다. 

고객 확보

때때로 현재 고객이 이유없이 귀하로부터 구매를 중단하는 것은 사실입니다. 새로운 고객을 찾는 데에는 기존 유지보다 5 배 이상. 해당 고객을 작성하는 대신 전자 상거래 보상 프로그램을 사용하여 고객을 되찾기위한 맞춤형 이메일 제안을 생성 할 수 있습니다. 

마케팅 데이터 수집

효과적인 로열티 프로그램은 고객에 대한 분석을 제공하므로 고객이 좋아하는 제품, 구매시기, 지출 금액 및 마케팅 시도를 강화하기 위해 활용할 수있는 기타 정보를 확인할 수 있습니다. 영리한 제안은 더 많은 판매 및 더 높은 주문 가치에 기여할 수 있습니다. 

고객 확보 비용 유지

디지털 충성도 프로그램을 사용하여 현재 쇼핑객에게 제안을 제공함으로써 해당 고객의 수익을 늘리고 신규 고객 확보에 대한 투자를 줄여 수익 흐름을 유지할 수 있습니다. 

신규 쇼핑객을 검색 할 때 고객 충성도 프로그램 데이터는 가장 충성도가 높고 수익성이 높은 쇼핑객과 유사한 대상 고객을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 

명성을 쌓으세요 

충성도 프로그램에는 두 가지 기능이 있습니다. 새로운 고객이 제품이나 서비스를 구매 한 후 계속 머물도록 장려하고 현재 충성 고객이 여전히 운영에서 가치를 느끼도록하는 것입니다. 

By 로열티 프로그램 구축, 비즈니스의 고객 감사를 높이고 현재 고객이이 기쁨을 다른 사람들과 공유 할 기회를 높일 수 있습니다. 고객이 브랜드로부터 인정을받을수록 고객은 회사에 대한 충성도를 더 많이 유지합니다. 

낮은 광고 비용

최고의 고객이 누구인지 알고 있으므로 광고를 타겟팅하여 이상적인 고객 프로필에 근접한 더 많은 신규 소비자를 확보 할 수 있습니다. 이러한 신규 고객은 반복 고객으로 전환하는 경향이 있습니다. 이 데이터는 일회성 고객이나 거래를 추구하는 사람들을 끌어들이는 매체에서 광고를 제거하여 광고 지출을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 

전자 상거래 로열티 프로그램의 구성 요소는 무엇입니까? 

고객은 언제 보상을 받습니까?

많은 전자 상거래 컨설턴트가 구매 포인트를 제공하는 것 외에도 고객 기반을 개선하는 활동에 대해 보상 포인트를 제공 할 것을 제안합니다. Facebook에서 최신 지갑 중 하나를 공유하거나 값 비싼 목걸이 중 하나에 대한 리뷰를 남기는 것과 같은 특정 행동에 대해 구매자에게 보상하고 싶을 수 있습니다. 

또 다른 옵션은 추천에 대한 보상을 제공하는 것입니다. 웹 사이트의 할인 코드를 친구와 공유 한 경우 친구가 주문하면 할인을 받게되므로 고객 추천 프로그램이 얼마나 매력적인 지 이해하게됩니다. 

쇼핑객은 모든 활동 또는 지출 한 금액에 대해 얼마나 많은 포인트를 받게됩니까? 

균형은 매장의 행동 포인트를 인정하는 열쇠입니다. 자신의 보상 프로그램에서 돈을 잃을 정도로 많은 포인트를 제공하고 싶지 않을 것입니다. 그러나 고객이 보상을 얻을 가치가 없다고 느끼는 것도 원하지 않습니다. 

다음과 같은 간단한 방정식으로 작게 시작해야합니다. "$ 20 지출, 1 포인트 받기" -또는 평균 티켓 주문에 맞는 비율. 그런 다음 판매 및 포인트 메트릭을 추적하고 필요한 경우 조정하십시오. 

고객은 포인트를 무엇에 사용합니까? 

예를 들어, 쇼핑객이 언제든지 포인트를 적용하여 주문 할인을받을 수 있습니까? 무료 배송, 특급 배송 또는 선물에 포인트를 적용 할 수 있습니까? 미리 결정을 내리고, 옵션을 고객에게 명확하게 유지하고, 고객의 피드백에 귀를 기울여 변경 사항을 적용하십시오. 

포인트가 만료 되나요?

아니면 쇼핑객이 사용하고 싶을 때까지 영원히 보관할 수 있습니까?

한편으로는 만료되지 않는 포인트가 더 쉬운 고객 경험에 기여합니다. 반면에, 지속적으로 발전하는 포인트 캐시는 일부 사람들이 동시에 많은 포인트를 사용하는 경우 현금 흐름 문제를 유발할 수 있습니다. 책에 사용하지 않은 포인트를 저장하기위한 한도를 정의해야합니다. 

당신의 작은 글씨에는 무엇이있을 것입니까? 

대부분의 쇼핑객은 정상적인 쇼핑과 공유 비즈니스를 할 때 포인트를 얻는 데 만족할 것입니다. 그러나 누군가는 귀하의 비즈니스에 해를 끼치는 방식으로 귀하의 시스템을 조작하고 싶어 할 것입니다. 

따라서 핵심은 보상 제안의 허점을 막기 위해 한계를 정의하는 것입니다. 

사기로부터 로열티 프로그램을 어떻게 보호 할 수 있습니까? 

리워드 계정 탈취 사기는 외부인이 쇼핑객의 로열티 계정을 해킹하고 포인트를 사용하여 쇼핑을 할 때 발생합니다. 데이터 침해, 자격 증명 도난 및 추측하기 쉬운 암호는 모두 계정 탈취 위험을 증가시킵니다. 위험을 완화하고 쇼핑객을 보호하려면 다음을 수행 할 수 있습니다. 

  • 고객에게 계정에 강력한 비밀번호를 사용하도록 요청하세요.
  • 고객 로그인에 대해 XNUMX 단계 인증 (예 : SMS 코드)을 제공하는 것이 좋습니다.
  • 고객이 선택한 금액 이상의 구매 또는 포인트 사용이있는 경우 문자 또는 이메일 알림을받을 수있는 옵션을 제공합니다. 거래를 알지 못하는 경우 고객 서비스에 문의 할 수 있습니다.
  • 사기 방지 기능이 내장 된 보상 프로그램 선택

시야를 넓힐 수있는 최고의 전자 상거래 로열티 프로그램

살펴볼 수있는 포인트 제도 목록은 다음과 같습니다.

1. 스타벅 리워드

Starbuck Rewards Apps

이제 소매 업체가 로열티 프로그램을 실행하기 위해 모바일 앱을 출시하는 것이 널리 퍼져 있지만 Starbucks가 처음으로 My Starbuck Rewards를 스타 벅스 앱, 그것은 혁신적인 아이디어였습니다. 앱을 통해 프로그램을 구현하면 고객이 쉽게 잊거나 잃어 버리거나 로그인 할 필요가 없습니다. 

로열티 포인트를 얻으려면 소비자는 스타 벅스 앱으로 주문하거나 결제해야합니다. 이러한 방식으로 고객 거래를 중앙 집중화하면 고객 선호도와 행동에 대한 막대한 양의 데이터가 생성됩니다. 

테이크 아웃 음료 주문, 자주 방문하는 위치, 고객 평생 가치, 계절별 인기 상품 등. 고객을 앱으로 안내함으로써 Starbucks는 이러한 모든 습관 등에 대한 정보를 수집하여 소비자에게보다 관련성있는 혜택과 커뮤니케이션을 제공 할 수 있습니다. 

포인트 앱이 매장에서 작동 할 수 있다면 고객 데이터를 수집하고 중앙 집중화 할 수있는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 그렇지 않으면 효율적인 POS 시스템을 통해 동일한 정보를 더 많이 수집 할 수 있습니다.

2. 노드스트롬의 노르 디 클럽

Nordstrom's Nordy Club

DaVinci에는 노드스트롬의 노르 디 클럽 충성도 프로그램을 훌륭하게 만드는 다양한 기능이 제공되며, 나머지 부분에서 눈에 띄는 기능이 있습니다. 노드스트롬은 XNUMX 년에 여러 번 최상위 VIP 회원에게 모든 구매에 대해 보너스 포인트를 얻을 수있는 기회를 제공하여 프로그램 참여와 관심을 높입니다. 

직장에서의 이러한 야심 찬 마케팅 모델은 커뮤니티 회원들이 독점 클럽에 가입하려는 열망을 반영하므로 환상적입니다. 추가 포인트 데이는 보상 프로그램의 상위 계층을 획득 할 때의 이점을 나타내므로 신규 및 현재 고객 모두를 위해 Nordy Club 커뮤니티의 일원이되는 것이 중요합니다.

3. Nike의 The Progress 프로그램

Nike's The Progress Program

진보는 강력한 인센티브입니다. 

더 많은 사람들이 목표에 가까워 졌다고 생각할수록 목표를 달성하려는 시도에 더 헌신적입니다. 

이를 엔 다우드 진행 효과라고하며, 충성도 프로그램에 활용하여 반복적 인 참여를 유도 할 수있는 탁월한 심리적 트리거입니다. 

예를 들면, Nike는 액티브 한 스타일을 장려합니다. 이 브랜드는 회원들이 목표를 달성 할 수 있도록 다양한 교육 앱을 구축합니다. 그만큼 나이키 트레이닝 클럽나이키 런 클럽 앱은 사용자가 처음 5K를 완료하는 등 새로운 이정표를 얻을 때마다 사용자에게 배지와 기타 보상을 제공합니다. 이것은 참여도를 높이기 위해 진행 상황을 활용할 수있는 방법의 전형적인 예입니다. 

또한 Nikes는 고객이 교육을 통해 얻은 성과가 많을수록 고객이 더 헌신 할 것임을 인식합니다. 사람들은 종종 자신의 업적을 차이를 만든 사람이나 브랜드에 기인하기 때문입니다. 

예를 들어, 다른 언어를 사용하고 싶고이를 위해 Duolingo와 같은 소프트웨어를 선택하면 성공한 모든 것이 플랫폼에 귀속됩니다. 마찬가지로 Nike는 고객이 더 나은 교육 결과를 얻을 수 있도록 지원하고 고객은 이러한 결과를 브랜드에 다시 연결합니다. 

4. 부츠 어드밴티지 카드

Boots Advantage Card

지출 기반 보상 프로그램에서 고객은 브랜드에 지출 한 금액에 따라 로열티 포인트 또는 스탬프를 수집합니다. 예를 들어, $ 1는 1 로열티 포인트로 계산 될 수 있으며, 보상은 200 포인트에서 시작하여 여기에서 가치가 증가합니다. 

이 전자 상거래 로열티 프로그램은 이해, 구축 및 유지 관리가 간단합니다. 

부츠영국과 유럽에 본사를 둔 건강 및 미용 약국 인는 고객에게 Boots Advantage 카드를 제공합니다. 이 Boots Advantage 카드는 고객이 매장에서 또는 온라인으로 지출 한 4 파운드당 1 포인트를받는 지출 기반 시스템을 갖추고 있습니다. 각 포인트는 80 페니와 같으므로 £ 20 지출로받은 80 포인트는 XNUMX 페니의 가치가 있습니다. 

이는 기본적으로 Advantage 카드를 사용하는 모든 부츠 지출에 대해 4 % 할인 된 것과 같습니다. 카드를 사용하는 것은 매우 쉽습니다. 고객은 POS 직원에게 카드를 보여 주거나 온라인 결제시 Advantage Card 아이콘을 선택하기 만하면됩니다. 

또한 학생들은 Boots Advantage Card로 구매할 때마다 추가로 10 % 할인을받을 수 있습니다. Boots에는 또한 Mega Points Weekends가 포함되어있어 고객은 온라인이나 매장에서 X 금액 이상을 지출하면 더 많은 포인트를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 쇼핑객은 Mega Points Weekend에 £ 1000를 지불하면 10 추가 포인트 (50 파운드 상당)를 얻을 수 있습니다.

5. 글로우 레시피의 글로우 보상

Glow Recipe's Glow Rewards

글로우 레시피 완전히 브랜드화 된 브랜드 커뮤니티의 가장 훌륭한 사례 중 하나로 간주 될 수 있습니다. 전반적으로 그들의 보상 프로그램은 나머지 시도와 동일하며 매장 가치와 비전을 완벽하게 향상시킵니다. 또한 그들의 프로그램은 잠재적 인 구매자가 브랜드 커뮤니티에 참여하도록 동기를 부여 할 수 있습니다. 

이벤트에 대한 독점 초대, 판매 및 프로모션에 대한 조기 액세스 또는 테스터 패널에 대한 첫 번째 액세스와 같은 프로그램 이점을 분명히 보여주는 Bouncy, Dewy 및 Ultimate 등급의 완전 브랜드 보상을 통해 Glow Recipe는 고객에게 거부 할 수없는 커뮤니티 경험을 제공합니다. 

6. 인디고의 자두 보상

Indigo's Plum Rewards

매화 보상 Indigo가 온라인 커뮤니티를 구축하는 데 승리를 거두었습니다. Indigo는 실제 도서 시장이 더 이상 예전과 같지 않다는 점을 인정했습니다. 이로 인해 서점은 책 이외의 많은 항목을 추가하기 위해 제품 카탈로그를 개발했습니다. 

이제 Indigo는 전자 상거래에서 큰 손을 가진 라이프 스타일 브랜드로 구성됩니다. Indigo의 Plum Rewards는 훌륭한 전자 상거래 로열티 프로그램으로, 커뮤니티 회원이 매장 또는 온라인에서 구매할 수있는 추가 포인트를 제공합니다. 또한이 브랜드는 정기적 인 온라인 전용 포인트 배율 이벤트를 개최하여 고객이 매장이 아닌 온라인으로 돈을 지출하도록 장려합니다. 

7. 디자이너 신발 창고

Designer Shoe Warehouse - DSW

디자이너 신발 창고 (DSW) 모든 구매에 대해 고객에게 포인트를 부여하고 쇼핑객이 더 많이 지출할수록 잠금 해제 할 수있는 보상 계층을 구축하는 기존 로열티 프로그램을 구현했습니다. 그들의 프로그램은 원활하게 실행됩니다. 쇼핑객이 기억해야 할 펀치 카드가 없습니다. 대신 온라인 시스템은 이름, 전화 번호 또는 결제 세부 정보로 구매자를 인식합니다. 

보상이 자동으로 이루어지면서 단점은 쇼핑객이 프로그램을 잊어 버린다는 것입니다. 로열티 프로그램을 잊어 버린 쇼핑객은 더 많은 것을 받기 위해 더 많은 비용을 지출하지 않을 수 있습니다. DSW는 구매자를 프로그램에 참여시키고 그들이 서있는 위치와 DSW 매장에서 더 많은 비용을 지불함으로써 얻을 수있는 것을 상기시키는 방법이 필요했습니다. 

2017 년 초 DSW는 고객에게 프로그램에 대해 상기시키는 데 초점을 맞춘 이메일 캠페인을 실행했습니다. 캠페인에는 개인화 된 이메일 세부 사항이 포함됩니다.

  • 다음 $ 10 할인 인증서를 얻기 위해 필요한 포인트
  • 현재 자격이있는 거래
  • 브랜드와의 상호 작용에 대한 스냅 샷. 예 : 충성도 높은 회원이 된 기간, 획득 한 포인트, 지난 XNUMX 년 동안 적립 한 금액 

캠페인을 작동하게 만든 것은 개인화 수준이었습니다. 이와 같은 로열티 프로그램을 통해 회사는 엄청난 양의 고객 데이터에 액세스 할 수 있습니다. DSW는이 프로그램을 활용하여 고객의받은 편지함에 남아있는 다른 일반 마케팅 이메일과는 매우 다른 고도로 개인화되고 관련성있는 이메일을 작성했습니다. 

8. 아마존 프라임

Amazon prime

아마존은 그것으로 유명합니다 프라임 멤버십 프로그램. 일정한 연회비로 Prime 회원은 수많은 제품에 대해 무제한 무료 XNUMX 일 배송을 즐길 수있을뿐만 아니라 Amazon이 스트리밍 서비스 및 Prime Day 판매와 같은 기타 혜택을 제공했습니다. 

Amazon은 Walmart와 같은 다른 소매 업체와 치열한 경쟁에 직면합니다. Amazon에서 대부분의 항목을 다른 곳에서 검색 할 수 있습니다. 프라임은 그들이 자신을 차별화하고 쇼핑객이 아마존을 통해서만 제품을 구매하도록 동기를 부여하는 방법입니다. 그리고 효과가 있습니다. 프라임 회원은 평균적으로 다른 쇼핑객보다 XNUMX 배 더 많이 지출합니다. 

경쟁 업체간에 품목 및 가격이 비교적 유사한 유사한 산업의 소매 업체의 경우 로열티 프로그램이 차별화 요소이자 경쟁적 이점이 될 수 있습니다.

9. Tarte 보상

Tarte Rewards

화장품 및 스킨 케어 소매 업체 – 타르트 충성도 프로그램을 소셜 미디어 참여 및 사용자 제작 콘텐츠를 향상시키는 방법으로 사용했습니다. 

미용 산업에서 고객은 구매 결정을 내리는 데 도움이되는 사용자 제작 콘텐츠 (셀카 및 비디오 메이크업 튜토리얼)에 점점 더 관심을 기울이고 있습니다. Tarte는 사용자 제작 콘텐츠와 소셜 미디어 참여를 유도하여 이러한 추세를 이용했습니다. 쇼핑객은 Tarte 아이템으로 셀카를 업로드하고, 온라인 리뷰를 남기고, 비디오 튜토리얼을 통해 브랜드 옹호자로 전환하는 등의 활동에 대해 보상 포인트를받을 수 있습니다. 

Tarte의 프로그램은 전자 상거래 로열티 프로그램이 구매자로부터 원하는 거의 모든 행동을 장려 할 수 있음을 입증합니다. 더 많이 지출하도록 동기를 부여하는 데 국한 될 필요는 없습니다. 즉, 쇼핑객은 구매 사이에 포인트 획득 동기를 유지할 수 있으며 브랜드 인지도 및 권위를 강화할 수 있습니다. 

10. UK Teeth Whitening의 다이아몬드 클럽 포인트

UK Teeth Whitening's Diamond Club Points

영국 치아 미백 치아 미백 제품을 제공하는 가장 큰 웹 사이트 중 하나입니다. 제품은 미백 스트립, 젤, 치약, 구강 세정제 및 치실 제품에 이르기까지 다양합니다. 

Magento 2 매장 인 UK Teeth Whitening은 보상 포인트 연장 로열티 프로그램을 구축하기 위해 – 고객을위한 다이아몬드 클럽 포인트. 이 프로그램에 참여하기위한 유일한 요건은 등록하는 것입니다. 너무 간단 하죠? 

웹 사이트에서 1.00 파운드를 지출 할 때마다 다이아몬드 포인트 1 점을 받게됩니다. 다이아몬드 포인트 0.05 점은 £ 10p와 같습니다. 즉, 50 포인트를 적립하면 다음 주문에서 XNUMX 포인트를받을 수 있습니다. 

이 매력적인 프로그램은 고객이 더 매력적이고 수익성있는 거래 및 할인을 받기 위해 더 많이 구매하도록 장려합니다.

나만의 전자 상거래 로열티 프로그램 개발

오랜 시간 동안 전자 상거래 로열티 프로그램은 고객 유지를 개선하고, 고객 평생 가치를 높이고, 충성도를 높이는 놀라운 방법임을 보여주었습니다. 로우 키 펀치 카드는 일부 비즈니스에 적합하지만 고객 충성도 프로그램에 대한 최첨단 접근 방식은 소매 업체에 막대한 가치를 제공 할 수 있습니다.

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자아 소개 :

Ellie Tran은 Mageplaza의 콘텐츠 제작자입니다. 그녀는 영화 감상, 제빵 및 여행을 좋아합니다. 그녀는 항상 유용한 기술과 지식을 얻기 위해 마케팅, 특히 콘텐츠 마케팅에 대해 더 많이 배우기를 원합니다.

WHSR 게스트 소개

이 기사는 게스트 기여자가 작성했습니다. 아래의 저자보기는 전적으로 독자적이며 WHSR의 견해를 반영하지 않을 수 있습니다.