Webホストで問題を解決する方法

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  • ホスティングガイド
  • 更新:Feb 25、2019

今日のWebサイトの所有者は Webホスティングのためのさまざまなオプション。 会社が必要なレベルのサービスを提供していない場合、新しいホスティング会社を見つけるのはかなり簡単です。 しかし、その価格のように何年も会社に勤めていたり、単に新しいサーバーに移るのが面倒になって欲しくない場合があります。 そのような場合は、それ以前に現在のホスティング会社で問題を解決することをお勧めします。 新しいものに移動する.

2012に戻る

2012で、私は私のウェブホスティングプロバイダの1つに問題がありました。

Webホスティング会社が自分のサイトを新しいサーバーに移動したため、クライアントのWebサイトのいくつかでIPアドレスが正しく解決されませんでした。 私は何人かの怒ったクライアントを抱えていました、そして問題は1日か2日後にひび割れを通して落ちるようでした。 私は私がいくつかの新しいプロバイダーを見たことを十分に怒りました。

しかし、私は約5年間現在のWebホストと一緒にいて、以前にこのような問題を抱えたことは一度もありませんでした。 実際、彼らは私が私が持っていた最高のカスタマーサービス経験の1つを私に与えました。 去る代わりに、私は所有者に電子メールを送り、私の欲求不満を説明しました。 その会話を通して、私のIP問題は解決され、オーナーはあなたのウェブホスティング会社があなたを助ける方法について私にいくつかのことを説明しました。

1 - 明確な指示と詳細を提供する

チケットを開いたり、電子メールを送信したり、電話をかけたりしているときは、発生している問題について明確な情報を提供してください。 テクニカルサポートに連絡する前に収集したい情報は次のとおりです。

  • エラーメッセージが表示された場合は、メッセージワードの言葉を単語としてコピーします。
  • 問題はサイトのバックエンドまたはブラウザにありますか?
  • あなたはすでに問題を解決しようとしましたか?
  • 前回の作業が正しく機能していたときに、サイトのバックアップコピーがありますか?
  • 問題は緊急ですか? たとえば、ブラウザでサイトがダウンしていることは深刻な問題ですが、バックエンドの問題はすぐに緊急ではないかもしれません。

2 - 問題に対処するためのサポート時間を確保する

ウェブホスティングの問題

オフラインのWebサイトは、損失を意味します。

問題がすぐに解決されないとイライラするのは簡単ですが、Webホストが同様の問題を抱えている何百人もの他の人々と取引していることを理解してください。 応答には12から24時間かかります。 その期間内に最新の情報が表示されない場合、または少なくとも最新情報が更新されていない場合は、もう一度Webホストに連絡して、発生している問題を知らせてください。 時折、チケットやEメールが混在して紛失することがあるので、あなたがホスティング会社に悩まされていることを心配しないでください。

また、オンラインでチケットを送信する方法がある場合は、この方法を使用します。問題がテクニカルサポートに送信され、キューにも表示されます。 それが数人の人々によって行われているときあなたの要求は割れ目を通過する可能性が低いです。

3 - あなたの会社の歴史を考えましょう

優秀な顧客サービスを受けているが解決しにくい問題がある場合は、タオルを完全に投げ込まないでください。 これは、どのWebホスティング会社でも起こる可能性があります。 あなたのビジネスを他の場所に移すことを決める前に、以下の質問をしてください。

  • 他の問題はすぐに解決されましたか?
  • テクニカルサポートは、問題を解決するために何をしているのかについて定期的なアップデートを送信していますか?
  • 私が経験している問題を解決するのに必要な時間はありますか?
  • この問題の外でこのウェブホスティング会社と私はどれくらい満足していますか?

技術サポート担当者が仕事をしていることを覚えてみてください。 その人を親切に扱い、告発、呪い、または名前の呼出しを避ける。 否定的な行動は、サーバの反対側の人がめったにより迅速に働きたいとは思っていません。 どんなに悪化しても、あなたはプロフェッショナルなビジネスマンであることを忘れないでください。

4 - 知識ベースを読む

ウェブホスティングの問題

あなたのサイトがダウンしているとき、あなたはあなたのホストのウェブサイトでナレッジベースとフォーラムを読むことから始めたいかもしれません。

他の顧客が現在行っている可能性があります。 同じ問題 または過去にそれに対処したかもしれません。 場合によっては、解決策は「.htaccess」ファイルをリセットしたり、フォルダのアクセス許可を変更したりするだけで簡単です。 他の場合には、解決策はサーバ側でいくつかの変更を必要とするかもしれず、それがあなたが修正することができるものであり、あなたが助けを待つ必要があるものであるとき、知識ベースはあなたが理解するのを助けることができます。

まとめ:いつ行くべきかを知る

その一方で、頻繁にまたは長期間にわたってダウンタイムを経験している場合、それはあなたのビジネスを殺している病気のように感じ始めることができます。

実際には、顧客がイライラして戻ってこないため、トラフィックに影響を与えます。 あなたが単にしなければならない時があります 新しいホスティング会社を探す あなたのサイトをそれがあるべき方向に走らせ続けるため 現在のホストを離れる時が来たら、WHSRはここにあります ホストレビュー   あなたのニーズを満たす新しいホスティングサービスを見つけるためのヒント.

Lori Soardによる記事

Lori Soardは1996からフリーランスの作家および編集者として働いています。 彼女は英語教育の学士号とジャーナリズムの博士号を持っています。 彼女の記事は新聞、雑誌、オンラインに掲載されており、いくつかの書籍が出版されています。 1997以来、著者や中小企業向けのWebデザイナーやプロモーターとして活動してきました。 彼女は短期間で人気のある検索エンジンのウェブサイトをランキングし、数多くのクライアントのためのSEO対策を深めていました。 彼女は読者から聞き取りを楽しんでいます。

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