Shopifyストアで返品プロセスを作成することが重要な理由

更新日:23年2019月XNUMX日/記事:WHSRGuest

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あなたのために返品処理を設定するために時間をかけましたか? 買い物をする? まだ行っていない場合は、過去に行ったことがあります。 この記事では、返品プロセスが必要な理由を説明し、ストアのアプリに関する推奨事項を示します。

Shopifyで返品プロセスを設定する方法

1 - 返品ポリシーを作成する

返品プロセスを設定する前に、返品ポリシーを作成する必要があります。 あなたのポリシーには以下のオプションがあります:

  • いつでも現金で返金する(ノードストローム)
  • ストアクレジットにはいつでも返品できます(Macys)
  • 90日以内に全額払い戻し(コストコ)
  • 30日以内の全額払い戻し

あなたの製品について考えて、それがいかに壊れやすいかを検討してください。 ハイエンドのデザイナードレスを販売していますか? もしそうなら、おそらくNordstromのスタイルの返品方針を作成する余裕はないでしょう(Nordstromは標準的な返品処理とは違った扱いをしています)。 あなたのサイトで顕著な30-dayのポリシーから始めることは、ポリシーなしでは大幅に改善されます。

 また、読みウェブサイト所有者のための簡単なプライバシーとクッキーに関するポリシーガイド

2 - Shopifyストアでの返品ポリシーの発行

あなたの方針を決めたら、あなたのShopifyストアに新しいページを作成し、それを「返品と返金の方針」と呼ぶべきです。

ほとんどの店舗はこのページのフッターにリンクしていますが、余分なスペースを利用したい場合は、ホームページにバナーを追加してポリシーを宣伝することを検討してください(特に、

あなたの返品と払い戻しのページでは、次のものを必ずカバーしてください:

  • 賃貸システムの概要 - 簡単な英語であなたの方針を説明しなさい
  • 戻り値のセクション - 説明:
    • リターンの処理方法
    • 返品の対象となるもの
    • 顧客にどれくらいの費用がかかりますか
    • 彼らはどこに戻りますか?
  • 払い戻しセクション - 返金に合わせて調整する以外は、返品に含まれる情報の多くを繰り返す必要があります。

よくできたFAQセクションのように、払い戻しと払い戻しのポリシーを扱います。 あなたの顧客の立場になって、彼らが尋ねるかもしれないさまざまな質問を考えてください。 ポリシーでまだカバーされていない質問をメールで受け取った場合は、その情報を追加してください。 返品と返金が必要な場合 あなたのページを始めるためのテンプレートはここにあります.

返品管理のためのおすすめShopifyアプリ

我々は持っています Shopifyアプリの多くをレビューして使用しました 使用を検討することをお勧めします 返品管理システム or リターンマネージャー。 シアトルシーダーのZingバーとリターンマネジメントシステムでリターンマネージャー(ボールド社)を使用すると、後続のイメージに両方の会社名が表示されます。

 また、読み – Shopifyに関するTimothyの詳細なレビュー

注文の参照ページ

どちらのアプリも、顧客が返品リクエストを送信するためのシンプルなフォームを備えたShopifyページを作成します。 Bold Return Managerアプリ(最初の写真)の外観を少し好みます。どちらも次のとおりです。

注文の検索ページ

このページでは、顧客は電子メールアドレスと注文番号を入力し、以前の注文すべてに店舗でアクセスすることができます。 返品管理システムでは、最初にボタンをクリックして注文IDまたは電子メールを入力する必要があります(1つの追加ステップ)。

収益

リクエストフォームを返す

どちらのアプリも返品依頼フォームには、返品タイプ、数量、返品理由、顧客の注意など、非常によく似たフィールドがあり、両方とも画像を含めることができます。 さらに、顧客は出荷ラベルを作成することも、自動的に顧客に送信することもできます。

アプリを返す

Boldアプリ(上の写真)はポップオーバーウィンドウを使用しており、これはモバイル機器にとっては問題となる可能性があります。 ポップアップはスタイルを整えるのが難しい場合がありますが(画面に収まらないこともありますが)、さらに重要なこととして、Googleは迷惑なポップアップ広告を表示するサイトに期待できることを発表しました。 有機トラフィックの減少.

返品管理要求

返品管理システムには、顧客が店舗の利用規約に同意するように要求する追加のオプションがある点を除き、Boldアプリと同じフィールドがあります。

アプリダッシュボード

どちらのダッシュボードも、リターンの作成、一般設定、リターングループ(製品のさまざまなコレクションのリターンポリシーを作成できます)、表示設定、言語設定など、多くの同じテーマをカバーしています。

マネージャーアプリを返す

上記の図の返品管理者がどのように管理機能のタイルをダッシュ​​ボードに作成したのか、本当に気に入っています。

すべてのレポート

返品管理システムは、トップメニューのナビゲーションバーとドロップダウンの長いリストを選択しました。 私たちは、メニューの下に埋め込まれているため、返品管理システムのユーザビリティに影響を与えるため、顧客が機能を逃していることがわかります。

2 Apps間で共有される重要な機能

これらのアプリは両方とも、他の3rdパーティの出荷用アプリなどと統合されています。 しっぽ, EasyPostShipStation。 これは、配送業者が計算した配送料を含む返品の配送料を表示するカスタム統合を設定したい場合、または顧客が返品の状況をリアルタイムで追跡できるようにしたい場合に役立ちます。

販売者は、商品を返品するためのカスタムの時間枠を作成できます(購入後)。アプリの設定が、公開されている返品ポリシーに反映されていることを確認してください。 また、返品可能な商品とそうでない商品を指定することもできます。 ストアの所有者は、返品の種類のドロップダウンメニューで、破損、品質の低下などのカスタム返品理由を作成できます。

返品プロセスで追加収益を稼ぐ

返品処理はほとんどの小売業者が容認するものですが、完全に機能するリバースロジスティクスプロセスを作成すると、収益が大幅に増加します。

American Marketing Associationは、26,000の月ごとに6の顧客に関する調査を行いました。 これらの26,000の顧客はテストされ、マーケティングを受けなかったグループ、従来のマーケティングを受けたグループ、そして会社の返品プロセスとコストに関する完全な情報を得た最後のグループに分けられました。 返品プロセス情報を受け取った最後のグループ 売上が大幅に増えた.

あなたはどのアプリを選ぶべきですか?

これらのアプリはどちらも、Shopify Storeの返品管理に役立ちます。 この機能は2アプリケーション間で非常に似ていますが、お客様はBoldの返品管理アプリケーションの外観とレイアウトを好むでしょう。

 


 

著者について:チャドフィッシャー

チャドフィッシャーは BTown Web、完全なサービス設計と開発機関です。 BTown webは、中小企業がShopifyとWooCommerceで店舗を稼働させるのに役立ちます。 

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