ビジネス向けチャットボット:Chatfuel、Verloop、Many Chat、Gupshupの比較

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  • オンラインビジネス
  • 最終更新日:Oct 22、2019

SIRIやCortanaなどの有名な名前のおかげで、私たちの多くは、マシンとのやり取りがどのように感じられるかに慣れてきました。 近年、チャットボットの台頭がさらに顕著になりました。 チャットボットは、ほとんどの場合、 クエリに応答する自動スクリプト.

たとえば、CNNのFacebook Chatbotを考えてみましょう。

FacebookでCNNにメッセージを送ると、チャットボットに起きていることを尋ねるように招待する歓迎のスクリプトが表示されます。 何かを入力すると、ChatbotはCNNに投稿された要求されたトピックの関連ニュースリンクを抽出します。

これにより、ソーシャルメディア空間でのCNNの機能に、使用、相互作用、速度の面で新しい次元が追加されます。

CNNチャットボットが活動中。

現時点では、おそらくあなたとあなたのビジネスにとってこれが開く可能性のある百万と一つの可能​​性についてすでに考えているでしょう。 顧客への迅速な対応 - はい。 自動化された手続き - チェック。 あなたはあなたの製品を売るのを助けるChatbotを得ることさえできるかもしれません - 地獄、よ!

しかし、あなたが逃げてGoogleを叩く前に、ちょっと待ってください。 これを最初に考えてみましょう。

あなたのチャットボットが持つ目標は何ですか?

今日のチャットボットは非常に汎用性があり、事実上何でもできる。 実際には、自分自身で学習し、その場で能力を高めることができる人もいます。 しかし、優れた機能性により、難易度が高まります(しばしばより高い価格のタグ)。

チャットボットを持っているという基本的な前提を覚えておいてください。それはあなたのビジネスのサポートユニットとして機能することです。 チャットボットは、顧客を支援し、より迅速なサポート、より大きなカスタマイズ、またはアウトリーチの拡大をサポートします。

このサポート役割の最も重要な部分は、ビジネスを大きく拡大することです。 1日のうちのいつでも、複数の顧客に同時にチャットボットを応答させることができます。

それを考えて、4つの人気のあるチャットボットとそのプロバイダーを試してみましょう。 基本的な情報と、これらの各チャットボットが最適に使用される領域を共有します。

1。 Chatfuel

ウェブサイト: chatfuel.com /価格:Freemium

Chatfuelはおそらく最も人気があり、使いやすいFacebookボットの1つです。 また、1か月に500,000以上のアクティブユーザーを予定していない場合は、無料で利用できます。 無料のバージョンでは残念なことに、Chatfuelを使用したいかどうかをユーザーに尋ねるChatfuel広告があります。 それを削除するには、PROプランの月額US $ 30がかかります。

Chatfuelのしくみ

ChatfuelはあなたのFacebookアカウントと結びついており、あなたがアクセスできるページでのみ作業することができます。 ボットを追加するページを選択すると、ウェルカムメッセージとデフォルトの回答で構成される基本テンプレートが作成されます。

これらのメッセージは、Chatfuelが「ブロック」と呼ぶものとしてリストされています。 各ブロックは、ユーザが尋ねる潜在的な質問に対する予め設定された応答である。 どのブロックがユーザに表示されるかは、「AIを設定する」で定義されています。 このシステムはあなたのボットの基盤を構成し、基本的な質問と回答システムを設定するために使用することができます。

Chatfuel
Chatfuelはあらかじめ作成されたウェルカムメッセージであなたを迎えます
Chatfuel
このチャットボットは、ユーザーが定義したルールで実行される「ブロックシステム」で動作します

Chatfuelは他に何をすることができますか?

これとは別に、Chatfuelはページのファンにメッセージをブロードキャストすることもできます。 これらのメッセージは即時に送信することも、特定の時点で配信するタイミングを調整することもできます。 また、Chatfuelを使用して、提供できるものの永続的なメニューを作成することもできます。

Chatfuelの最後の部分は、分析システムにあります。 これはあなたのページの洞察力に似ていますが、Chatfuelボットがあなたの手助けをしているユーザーとのやり取りのレベルを示している点が異なります。 ここで役に立つ情報には、ユーザーが入力する言葉、一般的なボタン、最も頻繁に呼び出されるブロックが含まれます。

その限られた機能性にもかかわらず、Chatfuelは非常に有能で機能的な基本的なボットです。 その多くのユーザーの中には、ブリティッシュ・エアウェイズ、ブルームバーグ、ウォールストリート・ジャーナルなどの大きな名前があります。

サポート

これは、Chatfuelが関係する少し灰色の領域のようです。 システムに直接的な援助が不足しているようで、ナレッジベースへのリンクに依存しています(うまくいけば)あなたの問題を解決します。 Chatfuelの所有者は、明らかにIntercomへのサポートを外注しています。

PROS:

  • 無料版を持っています
  • 使いやすいです

CONS:

  • Facebookと電報に限定
  • 機械学習なし

実際のChatfuelを見る

のヒットメッセージ Tech Crunch Facebookページ.

2。 ヴェルループ

ウェブサイト: Verloop.io /価格:無料プランあり

Verloopは、販売およびマーケティングを中心にチャットボットサービスを構築するB2C指向の企業です。 Whatsappメッセージングから一部のWebサイトビルダーに至るまで、さまざまなプラットフォームで使用可能なさまざまなボットがあります。 準備ができていない場合は、ボットをカスタムビルドするオプションもあります。 無料のアカウントを利用できますが、その場合、1か月あたり500の会話に制限されます。

Verloopの仕組み

Verloopには、さまざまなプラットフォームに適したさまざまなボットがあります。 基本的な最初の連絡先として自分自身を提供するほとんどの従来のボットとは異なり、Verloopははるかに高い目標を持っています。

すべてのボットは、最初の連絡を処理するだけでなく、販売に向けてエスカレートすることができるように設計されています。 これには、顧客データを収集し、最終的には、潜在顧客を販売を終了できるライブチャットエージェントに向けて働きかける機能が含まれます。

正確にこれがどのように機能するかは、ボットにプログラムをトリガーするものによって異なります。 たとえば、ボットに特定のトリガーワードを設定して、ライブエージェントを認識し、ケースに警告することができます。

Verloopを使用すると、ボットをカスタム作成し、その動作をスクリプト化できます。
統合されたダッシュボードにより、すべてのボットをリアルタイムで監視できます。

Verloopは他に何ができますか?

通常の最初の連絡先および販売エスカレーションとは別に、Verloopはプロセスの自動化を非常に重視しています。 その主な魅力は、非常に多くのプラットフォーム向けにカスタマイズでき、すべてを単一のバックエンドインターフェイスにまとめることができるという事実にあります。 これにより、販売およびマーケティングスタッフは非常に強力なプラットフォームを利用できます。

サポート

Verloopのサポートは、独自の製品を使用するのに十分な自信があるため、かなり予測可能です。 問題がある場合は、直面することになります。そう、Verloopを搭載したチャットボットです。 ボットが役に立たない場合、これはライブエージェントにエスカレートします。

PROS:

  • 無料版を持っています
  • マルチプラットフォーム

CONS:

  • 会話の数による価格設定は高価になる可能性があります
  • ボットの学習機能を制限する

Verloopの動作をご覧ください

チャットボックスをオンにします Verloop自身のウェブサイト.

3。 多くのチャット

ウェブサイト: manychat.com /価格:Freemium

ManyChatはチャットフュエルと性質上非常に似ていますが、やや詳しく説明しています。 ウェルカムメッセージの設定をガイドする、非常に基本的なチュートリアルが付属しています。 無料で利用できますが、PROバージョンにアップグレードしない限り、特定の機能の数を制限します。 5サブスクライバの月額US $ 500から開始して、1か月間処理することを期待しているアクティブユーザーの数に応じて、価格が調整されます。

使い方

ここでの基本的なボットの機能は、あなたが提供するプリセットメッセージに依存する他の同様のものと同じです。 これらは、事前に決定されたシーケンスに従ってユーザに提示されます。 ここでの良い点は、メッセージとシーケンスのための基本的なテンプレートがいくつかあることです。

ManyChat
ManyChatはきれいできれいなインターフェースを持っています
ManyChat
また、あらかじめ定義された簡単なメッセージがいくつか用意されています

ManyChatは他に何ができますか?

ほとんどのビジネスページでは、これはManyChatがおそらく輝く領域です。 ビジネスチャンスのツールとして、ManyChatは、リードを生成しキャプチャするのに役立つ成長ツールを提供しています。

標準のウェルカムメッセージだけに頼るのではなく、これらのツールを使用してユーザーを分割し、最初からより関連性の高い情報を提供することができます。 作成して展開する各成長ツールを個別に追跡して、その成長方法を確認することもできます。

事前計画のために、ボットにはメッセージの順序付けも付属しています。 ManyChatは、YouTubeやTwitterなどの他のチャンネルからのメッセージを自動投稿できるようにすることで、これを一歩進めています。

ManyChatの1つの興味深い機能は、あなたが設定したさまざまなシーケンスとあなたの視聴者がどのように相互作用しているかを正確に見ることができる「ライブチャット」です。 また、Facebookが利用できるプロフィール画像やその他の情報も提供しています。

ManyChatは使いやすい別の人気のあるChatbotです。 ページの設定とリンクはすばやく簡単で、ボットを簡単に最適化できるように、優れた情報の洞察を提供します。

サポート:

ManyChatは、サポートの第一線として標準知識ベースシステム上で動作します。 あなたが探しているものを見つけることができれば、あなたの要求を提出する発券システムに戻って行きます。 応答には最大3日かかることがあり、それでもメッセージが前後するにつれて解決するまでに時間がかかることがあります。

PROS:

  • リード生成の可能性
  • ゼロコーディングが必要

CONS:

  • 小売統合の可能性はない
  • Chromeでうまく動かない

多くのチャットを見る

のヒットメッセージ ManyChatのFacebookページ.

4。 Gupshup

ウェブサイト: gupshup.io/developer/home /価格:Freemium

Gupshupはおそらく、今日利用可能な最も古くて包括的なChatbotプラットフォームの1つです。 メッセージングプラットフォームとしての初期段階から、Gupshupはコードフリーボットの作成から開発者用ツールまでのすべてを提供しています。これにより、自己コード化されたボットを欺くことができます。

ガッシュアップ
最初のGupshupのようこそ画面は少し気難しいように見えるかもしれません。「Flow-bot」ビルダーを押すだけで、準備完了です
ガッシュアップ
Gupshupには、より包括的なビルディングブロックが付属しています

使い方

標準Chatbotsよりも機能を拡張しているため、予定の設定などのサポートを提供することができます。 Gushupの標準的なビルディングブロックは、平均的な質問と回答の形式だけでなく、ポーリングシステムを提供することさえ可能です。

Gupshupは他に何ができますか?

多くの意味で、Gupshupは興味深いです。なぜなら、クリーンでわかりやすいインタフェースを維持しながらもこの次元を追加するからです。 この時点でプリセットされたテンプレートは、レストランのトップレベルのメニューに限定されています。残りのテンプレートはまだ作成する必要があります。

分析のために、Gupshupはトップダウンでも動作します。 すべてのボットのパフォーマンスを表形式でスナップショットで表示します。 そこから、特定のアイテムを選択してドリルダウンして、ボットの特定の機能がどのように機能しているかを確認できます。

Gupshupの主な違いは、ユーザーが自己コード化されたボットをアップロードできることです。 また、WeChat、Viber、Twitterなどの幅広いプラットフォームをサポートしている点でも広範囲です。

サポート

Gupshupはポップアップヘルプボックスとビデオガイドを表示する標準的なツアーを提供していますが、サポートの意味で他にはほとんどないようです。 これは、SAPやFlipkartのような多くの有名人によって使用されているので、これは珍しいことです。

PROS:

  • 自己コード化されたボットを処理する能力
  • より広範なビルディングブロック
  • 多くのプラットフォームで利用可能

CONS:

  • 限られたサポート明らか
  • 顧客の洞察力に関するガイダンスの欠如

実際のGupshupを参照してください

のヒットメッセージ Flipkart Facebookページ.

結論

今日、チャットボットがたくさんあり、無償でビジネスのための基本的なサポート機能を提供しています。 これらのボットはプログラミングスキルをほとんど必要とせずに作成して使用するのは簡単です。 あなたのボットの「知性」として役立つロジックの適切な流れを試すために、時間と献身が必要です。

しかし、リード生成の可能性と顧客の洞察力を考えると、この努力は支払うべき非常に小さな価格かもしれません。 それとは別に、ボットが確立されると、次のことが可能になります。 ビジネスを大幅に拡大する 以前は不可能だった方法で。

ティモシーシムについて

ティモシー・シム(Timothy Shim)は、作家、編集者、テクニカルオタクです。 情報技術分野でキャリアをスタートした彼は、急速に印刷物を見つけ、ComputerWorld、PC.com、Business Today、The Asian Bankerなどの国際、地域、国内メディアのタイトルを扱ってきました。 彼の専門知識は、消費者だけでなく企業の観点からも技術分野にあります。

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