お客様のサービスはお客様の価値を認識していますか?

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  • オンラインビジネス
  • 最終更新日:Oct 25、2018

あなたはオンラインビジネスを運営することがどれほど難しいかを知っています - 顧客はあなたがオンラインの24 / 7を望んでいて、 あなたは彼らのサポートチケットに「即刻」返信しません.

それはあなたがすべての顧客の要求を世話するために最前線のサービスを受けるときです。 素晴らしい動き!

だけど

  • あなたの顧客サービスの人々は十分感情的ですか?
  • それとも、彼らは時には彼らが本当にそれではないように聞こえるのですか?
  • 彼らは顧客に近づくか、それとも彼らを怖がらせますか?

顧客サービスは人々から成り、人々は間違っているか、自分の立場を軽く過ごしたり、離れすぎたりすることがあります。 実際には、従業員が自分の立場の基本的価値を理解していないと、それは厳しいことがあります。

本当に、会社の顧客サービスは違いを生み出します

アメリカン・エキスプレスが 2012での調査 全国の企業の最前線サービスについて顧客がどのように感じているかを知ることができます。

調査回答者の32%は、2011(26%)と比較して、企業は「良い顧客サービスを提供することに注意を払う必要はありません」と答えています。 調査の結果であるもう一つの要因は、顧客の企業に対する認識が間違いなく効率的であることですが、顧客のために余裕を持てるほど十分ではないということです。

顧客サービスが、顧客との関係にとって最も重要な要素であることは明らかです。なぜなら、顧客が貴社のコアバリューを最初に垣間見ることができ、サービスがより良いものになるためです。

あなたの従業員はそれをすべて認識していますか?

モチベーション向上のための作業

DILO 1:00 PM LaToya @ Alltel
画像クレジット: ジュディバクスター

はい、動機づけ。 人を作る内部プッシュ 欲しいです 卓越性のために努力する。 あなたの従業員は自らの役割を積極的に実感できますか? 彼らはそれについてどのように感じますか?

あなたの従業員に本当に動機づけをさせるために、金銭的インセンティブは、最初の実行可能な選択肢でも、適切な選択肢でもないかもしれません。 クリスエドモンズ スマートブリーフの記事では、従業員を重要かつ責任感を感じさせることによって、会社が企業価値をチームに強化できると述べています。 従業員はあなたの会社の継続的な成功の場を持っていると感じていますか?

動機づけは、あなたの顧客サービスがコミュニティに良い結果をもたらしているという理解からも得られます。 あなたのチームは、困っている人々を助けるために働いています。 だからあなたが最初にそれらを雇ったのです。 最前線のサービスの人道的側面は言い訳ではなく、実生活です。 それはどんなビジネスの中核でもあります。 それらを思い出させてください。

顧客の価値は他の何よりも優れている

顧客がいなければ、ビジネスはありません。 ビジネスがなければ、仕事はありません。 アンケート調査の消費者は、優れた顧客サービスを提供している企業ともっと多くの費用を払う意思があると述べ、従業員が最高の能力で働き、最も感情的な面を使う必要があります。

従業員を啓発することができます。 顧客の靴に身を置く.

  • あなたがサービスを売っている人なら、どう思いますか?
  • あなたは広報やオファーに没頭したいですか、あるいは、あなたの問題を解決するための優しいジェスチャーや可用性によってシャワーを浴びたいですか?
  • 冷たい会社や友好的で温かい会社と連絡を取ってみませんか?

従業員が顧客サービスを仕事の最も重要な要素にするように従業員を奨励します。

優秀な顧客ケアだけでも、顧客が会社のビジネスを繰り返すかどうかにかかわらず、違いを生むことができます。 満足し、価値のある顧客が戻ってきて再び買う。 不満を感じている顧客は、あなたの会社のウェルネスのバロメーターを引きずります。 口の中の言葉は、否定的なレビューよりも悪い事態を引き起こすことがあります。

顧客の愛へのリストア

最前線の従業員に次のことを奨励してください。

貴社の価値を自社のものにする それは彼らがあなたの共通の目標に向けて働いていることを保証し、あなたの会社のスタッフに単なるアドオンとして感じず、モザイクの重要なタイルとして感じます。 これを行う方法は、ハングアウトやその他のビデオ会議ツールを使用して集まり、最近の企業のイベントや倫理について話し合うことです。 特定の顧客事例の前であなたの会社の姿勢を明確にしますが、同時に従業員が自由に意見を述べるようにします。 彼らが最初に聞いたことがあれば、会社の価値観を受け入れやすくなります。

お客様のお問い合わせに親切に対応 これは、従業員が顧客の本当のニーズを理解するのに最適な時間です。 それらを奨励する 顧客に正しい質問をする顧客に十分な注意を払うことができます。 急いで最前線の電話とオンラインのお問い合わせは、あなたの会社の評判にとって大きなノー・ノーです! 潜在的または現実的な顧客は、会社がポケットの側ではなく、自分の側にいると感じるはずです。

初めての接触時には最高の判断で あなたの従業員があなたの顧客をオンラインまたは電話でしか会えず、対面することがないかどうかは重要ではありません。成功する顧客関係にとって、ニーズの評価は依然として不可欠です。 従業員に 聞く。 この顧客は何を必要としていますか? 私は彼または彼女をどのように助けることができますか? 迅速な解決策を探しているのですか、またはこの製品やサービスを使用している方法が正しいと安心する必要がありますか?

最高のサービスを提供するためにグループと接続します チーム内の意見、経験、視点を他の人と共有することで、プロフェッショナルな社債と顧客の目に貴社の全体的価値が強化されます。同僚のフロントラインチームと接触し、助けを得る方法を知っています。あなたの顧客が連絡を取り合う従業員。

あなたの従業員をあなたの会社全体と感じさせる。 お客様のニーズに積極的かつ注意深く対応できるようにします。

あなたについて熱狂する熱狂的な顧客を獲得する.

それはwin-win-winの状況です!

Luana Spinettiによる記事

Luana Spinettiは、イタリアに拠点を置くフリーランスの作家であり、情熱的なコンピュータサイエンスの学生です。 彼女は心理学と教育に高校の卒業証書を持ち、3を卒業したコミックブックアートの2008年の講座に参加しました。 彼女は多面的な人物であるため、ソーシャルメディアへの関心が特に高く、SEO / SEMとWebマーケティングに大きな関心を持ち、母国語(イタリア語)の3つの小説に取り組んでいます。インディーズはすぐに出版します。

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