お客様のサービスはお客様の価値を認識していますか?

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  • オンラインビジネス
  • 最終更新日:Oct 25、2018

あなたはオンラインビジネスを運営することがどれほど難しいかを知っています - 顧客はあなたがオンラインの24 / 7を望んでいて、 サポートチケットに「すぐに」返信しない.

それは、すべての顧客の要求を処理する最前線のサービスを取得するときです。 素晴らしい動きです!

だけど

  • あなたの顧客サービスの人々は十分感情的ですか?
  • それとも、彼らは本当にそれに夢中になっていないように聞こえますか?
  • 彼らは顧客に近づくか、それとも彼らを怖がらせますか?

顧客サービスは人で構成されており、人は間違えられたり、自分の立場をあまりにも軽視したり、孤立しすぎたりすることがあります。 実際、従業員が自分の地位の基本的な価値を理解しなければ、それは困難になる可能性があります。

本当に、会社の顧客サービスは違いを生みます

アメリカン・エキスプレスが 2012での調査 全国の企業の最前線サービスについて顧客がどのように感じているかを知ることができます。

回答は本当に励みになりませんでした。調査対象者の32%は、2011(26%)と比較して、企業は「優れた顧客サービスの提供にあまり注意を払っていません」と述べています。 調査の結果として得られるもう1つの要因は、企業が間違いなく効率的であると顧客が認識しているが、顧客のために余分な努力をするのに十分ではないことです。

顧客サービスは、企業と顧客との関係にとって最も重要な要素であることは明らかです。顧客との関係では、顧客が企業のコアバリューとサービスがいかに人生をより良くするかを最初に垣間見ることができるからです。

あなたの従業員はそれをすべて認識していますか?

モチベーション向上のための作業

DILO 1:00 PM LaToya @ Alltel
画像クレジット: ジュディバクスター

はい、動機づけ。 人を作る内部プッシュ 欲しいです 卓越性のために努力する。 あなたの従業員は自らの役割を積極的に実感できますか? 彼らはそれについてどのように感じますか?

あなたの従業員に本当に動機づけをさせるために、金銭的インセンティブは、最初の実行可能な選択肢でも、適切な選択肢でもないかもしれません。 クリスエドモンズ Smart Briefの記事では、会社は従業員に重要かつ説明責任を感じさせることにより、企業価値をチームに強化できると述べています。 あなたの従業員は、あなたの会社の継続的な成功に彼らがいると感じていますか?

また、動機付けは、顧客サービスがコミュニティに良いものを提供しているという理解から得られます。 あなたのチームは、困っている人々を助けるために働いています。 だからそもそも彼らを雇ったのです。 最前線のサービスの人道的側面は言い訳ではありません-それは実際の生活です。 それはあらゆるビジネスの中核です。 それらを思い出させます。

顧客の価値は他の何よりも優れている

顧客がいなければ、ビジネスはありません。 ビジネスがなければ、仕事はありません。 American Expressレポートで調査された消費者は、優れた顧客サービスを提供する企業とより多くのお金を費やすことをいとわないと述べているため、従業員は能力を最大限に発揮し、最も共感的な側面を使用する必要があります。

従業員を啓発することができます。 顧客の靴に身を置く.

  • あなたがサービスを売っている人なら、どう思いますか?
  • あなたは広報やオファーに没頭したいですか、あるいは、あなたの問題を解決するための優しいジェスチャーや可用性によってシャワーを浴びたいですか?
  • 冷たい会社や友好的で温かい会社と連絡を取ってみませんか?

従業員が顧客サービスを仕事の最も重要な要素にするように従業員を奨励します。

優れたカスタマーケアだけでも、顧客が会社のリピートビジネスに変わるかどうかに違いをもたらすことができます。 満足し、大切なお客様が戻ってきて、再び購入します。 不満のある顧客は、会社の健康のバロメーターを引き下げます。 口コミはしばしば否定的なレビューよりも悪いことを引き起こす可能性があります。

顧客の愛へのリストア

最前線の従業員に次のことを奨励してください。

会社の価値を独自のものにする そうすることで、彼らはあなたの共有された目標に向かって働き、会社のスタッフへの単なるアドオンではなく、モザイクの重要なタイルとして感じます。 これを行う方法は、ハングアウトまたは他のビデオ会議ツールを使用して集まり、最近の会社のイベントや倫理について話し合うことです。 特定の顧客事例の前での会社のスタンスを明確にしますが、同時に、従業員が自分の意見を自由に表現できるようにします。 彼らが最初に聞いたと感じた場合、彼らは会社の価値を受け入れるのが簡単になります。

お客様のお問い合わせに親切に対応 これは、従業員が顧客の実際のニーズを理解するのに最適な時期です。 それらを奨励する 顧客に正しい質問をする、役立つようにし、顧客に十分な注意を向けること。 最前線の電話やオンラインでの問い合わせを急ぐことは、あなたの会社の評判にとって大したことではありません! 潜在的または実際の顧客は、会社がポケットの側ではなく自分の側にいると感じるべきです。

初めての接触時には最高の判断で 従業員が顧客をオンラインまたは電話でしか見ず、対面することはないかどうかは問題ではありません。顧客アセスメントを成功させるには、ニーズの評価が依然として重要です。 従業員に 聞く。 この顧客は何を必要としていますか? 私は彼または彼女をどのように助けることができますか? 迅速な解決策を探しているのですか、またはこの製品やサービスを使用している方法が正しいと安心する必要がありますか?

最高のサービスを提供するためにグループと接続します チームの他のメンバーと意見、経験、視点を共有することは、顧客の目での専門的な絆と会社の全体的な価値を強化します。なぜなら、彼らは同質で、助け方を知っている最前線のチームと接触するからです顧客が連絡する従業員。

従業員が会社と一体感を感じるようにします。 顧客のニーズに積極的かつ注意を払うように支援します。

あなたについて熱狂する熱狂的な顧客を獲得する.

それは双方にとって好都合な状況です!

ルアナスピネッティについて

Luana Spinettiは、イタリアに拠点を置くフリーランスの作家であり、情熱的なコンピュータサイエンスの学生です。 彼女は心理学と教育に高校の卒業証書を持ち、3を卒業したコミックブックアートの2008年の講座に参加しました。 彼女は多面的な人物であるため、ソーシャルメディアへの関心が特に高く、SEO / SEMとWebマーケティングに大きな関心を持ち、母国語(イタリア語)の3つの小説に取り組んでいます。インディーズはすぐに出版します。