どのようにスマートなWebホスティング会社がクライアントを維持する

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  • オンラインビジネス
  • 更新:Jul 11、2018

すべての業界は、現在の顧客を幸せに保つことの重要性を理解する必要があります。そして、ここ数年で、Webホスティング部門における顧客サービスのより高い基準に対する需要の高まりと増加がありました。

WordPressのようなニッチプラットフォームのためのクラウドホスティングと特化したWebホスティングの出現とともに、より高い帯域幅とより高いデータストレージに対する需要がこの業界のプレーヤーの数を増やしました。

したがって、ニッチをホストするウェブは、ver 10,000ホスティング会社 - 北米 単独で - すべて同じ市場で競合する。

クラウドホスティングの導入により、中小規模のホスティング企業は、大企業のブランドと競争するために提供する商品を増やし、多様化するためにできることはすべて尽くさなければなりません。 AWS そして、 グーグル.

ホスティング会社は競争力を維持し、現在の顧客を維持し、新しい顧客を獲得するためにどのような戦略をとるべきですか?

1-クライアントのニーズを理解する

Webホストがある企業にとって良いという理由だけで、必ずしもそれが別の企業には良いというわけではありません。 パッケージのホスティングにはさまざまな種類がありますが、それぞれのビジネスのさまざまな要件によって、1つのソリューションがすべて非現実的なものになります。

たとえば、 中小企業のウェブサイト ポートフォリオやEコマースサイトとは異なるニーズを持っています。 これらのビジネスオーナーは、ホスティング要件を理解するために何らかの助けが必要な場合があります。

あなたのスタッフが、ビジネスの特定のニーズに基づいて利用可能なさまざまなオプションを明確に伝えることができれば、顧客はあなたの会社から彼のために働くパッケージを選択する可能性が高くなります。

彼らが選ぶソリューションが優れているほど、会社と一緒にいる可能性が高く、他のすべてのものは同等です。

ウェブホスティング会社がクライアントのニーズを理解しているという証拠は、単純化された販売構造の存在です。 将来のクライアントとビジネスは、Webホスティングパッケージの内容、カバーするもの、カバーしないものを一目でわかるようにしたいと考えています。

サービス提供の説明に失敗したWebホスティング企業とそのサービス規定の範囲が、テーブルにお金を残している。

ほとんどの中小企業は、Webホスティングオプションの過多を乗り切る時間がありません。

取得しているホスティングの種類、ストレージスペースの可用性、メールサービス、稼働時間、ドメイン数、サブドメイン、ホスティングパッケージ全体の関係を知る必要があります。

明確かつ簡潔なウェブホストパッケージングは​​、ウェブホストがクライアントの期待に関して宿題を完了したという印である。

例:InMotion Hostingは、さまざまな顧客のニーズに応えるためにさまざまな選択肢を提供します(source).

うまく設計されたウェブサイトが出発点です。 サービス提供は明確かつ明確な方法で行う必要があります。 サイト内のナビゲーションと移動は論理的でなければなりません。

見込みのあるクライアントがあなたのサイトを簡単にナビゲートできない場合、より透明性の高いホスティングサービスに移動するだけです。

2-カスタマーサポート

もちろん、ウェブサイトのセールスページやリードページですべてを回答することはできません。 だから、良いデザインと良い、明確なパッケージの提供の後、次の重要なことは、見込みのある顧客への即時のサポートの可用性です。

滞在期間の長さによって発生する 顧客サポートの質 サービスが良いか悪いかであるかどうかに応じて、企業のレビューでプロまたはコンのいずれかとしばしば引用されます。

この理由は自明である。 お客様の顧客基盤に恒星の顧客サービスとサポートを提供していない場合、お客様を離れ、競合他社に移動します。

ホスティング業界では、顧客からの質問への回答や問題の迅速な解決を可能にすることは、現在の顧客を維持する上で大きな道のりとなります。

その理由は、大小のほとんどすべての企業がウェブサイトを持っているからです。 専門のITスタッフを抱えていたり、技術的に熟練していない限り、専門家のアドバイスやWebホストの助けを必要とします。

信じられないほどの速度で進歩する技術で、それに追いつくことはそれ自体の仕事となっています。 ホスティング企業は、最新の動向をよりよく認識しており、技術的な顧客基盤とコミュニケーションを取って、ビジネスのニーズを継続的に満たすことができる必要があります。

実際の顧客サービスの提供には、電話によるアクセス、個人的なオンラインチャット、ファーストメールまたはヘルプデスクの回り込みが含まれます。

多くのWebホストプロバイダーにとって、購入の決定は数分以内に行われます。 見込みバイヤーがすぐに会話にアクセスできない場合、顧客を失う可能性が高くなります。

Webホスティングを検討している人にとっては、Webホスティング会社と迅速かつ容易に連絡をとる簡単な方法を見つけることができない場合、それは今後の事態の兆しかもしれません。

販売段階での貧しい顧客サービスは、見込みのあるバイヤーにあまりにも多くの技術的サポートを余儀なくされていることを示しています。

3-信頼性の高い熟練技術チーム

テクニカルサポートについて言えば、顧客の問題や苦情に対応するには、すべての企業にとって能力と信頼性が不可欠です。

これまで以上に、ウェブホスティング業界はゲームの最上位にある必要があります。

非常に技術的ではないため、多くのビジネスオーナーが理解していない会社のウェブサイトに影響を与える可能性のある問題は非常に多くあります。 彼ら 貴社のサポートチームに依頼してください 何が起こっているのか、なぜそれが起こっているのか、そしてそれがどのように解決されるのかを理解するのに役立ちます。

より迅速な問題が正しく解決されれば、お客様が満足するチャンスが増えるほど、 あなたの会社を他の人に紹介する可能性が高い彼らがあなたの会社と一緒にいられる時間は長くなります。

例:サービス品質を追跡し改善するため、SiteGroundの実施 毎年クライアント満足度調査.

ヘルプデスクサポートの20分の所要時間は許容範囲です。 1〜2時間は珍しくありません。 しかし、サービスレスポンスが3時間を超えた場合、Webホスティング会社は再び資金をテーブルに残しており、より効率的なWebホスティングサービスによってすぐに取り残されます。

技術的なサポートの質は知識と情報だけではありません。 平均的な中小企業の所有者は、自分たちが効率的に自らすることができないと多くのことを言っています。

その結果、Webホスティングサービスの技術サポートが一般的な問題を解決できることが期待されています。 単にドキュメントを参照するだけでは十分ではありません。 技術サポートが介入して10分以内に問題を解決できる場合は、そうすべきです。

より高い顧客保持率とより多くの場合、より多くの成功した紹介を促進するのは、このレベルのサポートです。

4-透明性と誠実さ

すぐにあなた あなたの顧客の信頼を失う、彼らはなくなった。 Webホスティングのような業界では、ホスティングのニーズが変化してビジネスが成長するにつれて、顧客基盤を透明かつ正直にすることがこれまで以上に重要になっています。

顧客または顧客のロイヤリティは、製品およびサービスの開示に関して透明性を維持するだけでなく、歯科 マーケティングの専門家、Justin Morganが指摘それはあなたのマーケティングに関しても真実です。

あなたがしたい最後のことは、宣伝されたホスティングパッケージについてあなたがそれらを販売し、それが実際に行う以上のことをふりまとうことに対して不正直なものになります。

顧客に十分な帯域幅以上の帯域幅があり、帯域幅の限界を超えたためにウェブサイトがシャットダウンしたと顧客に伝えれば、満足しているとは言えません。

一般人の言葉、特に非技術的な顧客にとっては、彼らが予想以上に多くの費用をかけなければならない場合でも、彼らのニーズに最も適したパッケージであることを前向きに説明する方が良いでしょう。

例:iPageはその価格政策をホームページに明示しています。

5-お客様とのコミュニケーションを図り、情報を提供

ホスティングプラットフォームで変更、アップグレード、またはダウンタイムが発生した場合、顧客はWebサイトが壊れたりアクセスできなくなったりする困難な方法を見つけるのではなく、お客様からそれを聞きたいと思っています。

定期的なバックアップと一般的な保守が必要な時があることをクライアントに知らせるようにしてください。 これらのイベントが発生したときにリマインダを送信するか、ウェブサイトに投稿してください。

お客様が特定の問題や問題を抱えている場合は、解決に必要な時間について正直な話をしてください。 予想よりも時間がかかっている場合は、彼らと連絡を取り、進捗報告を更新してください。

ほとんどの企業は、不必要な売り上げや探していなかった製品のアップグレードに砲撃したくはないが、高品質のWebホスティングサービスでは、サービスの提供について定期的な更新を提供する必要がある。

これは、技術のマイルストーンとアップグレードを強調する機会です。 これは、サービス提供の品質を強化し、クライアントがWebホスティングサービスに対して持つ信頼を安定させる機会です。

ウェブホスティング会社の電子メールマーケティング部門が行っている唯一のことが アップセールと継続的な様々な製品の導入彼らはすぐに転換率が急騰することに気付くでしょう。

あなたのホスティング会社と顧客を維持することは、彼らと彼らのニーズを気にすることから始まります。

優れたカスタマーサポートとテクニカルサポートを提供し、明確にコミュニケーションをとり、問題や問題を適切かつ迅速に解決することによって、ケアを示しています。 クライアントに関連するマイルストーンを時々言及することによって、自信を高めることができます。

スマートWebホスティング会社は、透明性と効率的な顧客サービスを強化する一貫した安定した通信チャネルを実装することにより、クライアントを維持します。 これは、素人の用語で説明および実装でき、透過的な価格設定モデルでパッケージ化できる、高度な技術スキルで応答するサービスになります。

高品質のインターネットとウェブホスティングサービスの需要が続くにつれて、これらの必須要素を提供できるWebホスティングプロバイダだけが、高品質の顧客満足度と顧客獲得の増加を維持することができます。


著者について:David Trounce

デビッドは、 マリーブルーメディア代理店やビジネスWebサイト向けのコンテンツ&パブリッシングサービス。 デビッドはオーストラリア生まれのコンテンツクリエイターで、中小企業のバックグラウンドを持つ検索マーケティングコンサルタントです。

Business.com、GrowMap、Born2Investについても書いています。

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