フルフィルメントセンターとは何ですか?なぜそれが重要なのですか?

更新日:11年2021月XNUMX日/記事:Jake Rheude

あなたの顧客があなたの購入をするとき eコマースのウェブサイト、次に何が起こるかは、フルフィルメントプロセスによって異なります。 最初は、すべての注文を受け取り、各ボックスを社内で選んで梱包する場合があります。 しかし、オンラインビジネスが成長するにつれて、注文の履行を履行センターにアウトソーシングすることをお勧めします。 

フルフィルメントセンターとは何ですか?

eコマースフルフィルメントはどのように機能しますか
eコマースフルフィルメントはどのように機能しますか

フルフィルメントセンターは、eコマースの注文を処理するために設計された倉庫です。 NS 履行プロセス 注文の準備と消費者への直接発送に重点を置いています。 

フルフィルメントセンターには次のものがあります。 

  • ドックの受け取り インバウンド製品が入ってくる場所で、在庫にログインして棚に置きます。
  • 棚とパレット アイテムがフルフィルメントを待って保管される場所。
  • パッキングステーション パッカーが箱に注文し、配達用にラベルを付ける場所。
  • アウトバウンド積み込みドック 倉庫作業員が配達会社による集荷のためにアウトバウンド小包を整理する場所。


もちろん、ほとんどのフルフィルメントセンターには、スタッフ用のオフィスと休憩室もあります。 オンラインダッシュボードと出荷追跡はフルフィルメントに不可欠であるため、フルフィルメント会社は通常、情報の流れが中断されないようにスタッフにITプロフェッショナルを配置しています。 

フルフィルメントセンターは3PLとどう違うのですか?

フルフィルメントセンターとサードパーティロジスティクスまたは3PLという用語が同じ意味で使用されていると聞いた場合、それは同じ意味であるためです。 サードパーティロジスティクスは、フルフィルメントの別の用語です。 フルフィルメントセンターは3PLサービスを提供します。

eコマースにおけるフルフィルメントの役割

eコマースにはフルフィルメントが不可欠です。 消費者は、注文した製品を迅速かつ完璧な状態で入手できると確信しているため、オンラインで注文することに自信を持っています。 プロフェッショナルフルフィルメントセンターは、この消費者の期待に応えるために進化してきました。 適切なフルフィルメントセンターは、ビジネスの見栄えを良くし、顧客を感動させます。 マーケティング予算にフルフィルメント費用(カスタムパッケージなど)を入れることもできます。

eコマースの成長に伴い、フルフィルメントは成長し、変化しました。 フルフィルメントセンターは幅広いサービスを提供しますが、オーダーフルフィルメントは依然としてeコマースロジスティクスの中心です。 

フルフィルメントセンターは、eコマースチームの延長線上にあると考えてください。 在庫管理、珍しい商品の発送、梱包の不具合の解決など、専門知識を活用してください。

フルフィルメントセンターはどのようなサービスを提供していますか?

フルフィルメントセンターに期待できるサービスは次のとおりです。 すべての3PLは、特定の重要なサービスを提供します。 専用の保管や配送などの追加サービスが必要な場合は、ニーズに合った適切な倉庫を探すために買い物をする必要があるかもしれません。

受け取りと保管

Eコマース企業は通常、コンテナ積載またはトラック積載で、またはトラック積載未満の場合はパレットで製品をフルフィルメントセンターに送信します。 製品はに追加されます 倉庫管理システム(WMS) 受け取り時に、フルフィルメントセンターは在庫を追跡できます。

倉庫保管はフルフィルメントセンターの保管機能ですが、静的なサービスではありません。 製品は継続的に倉庫の棚に出入りします。 フルフィルメント会社は、商品を追跡し、損傷しないようにする責任があります。 

その月に保管した在庫の量に基づいて、倉庫保管の月額料金を支払います。 一部のフルフィルメントセンターには、複数の倉庫に在庫を配置するための料金や、異なる倉庫の数に基づく料金など、他の倉庫保管コストがあります。 SKU あなたが売る。

倉庫保管の隠れたコストは収縮です。 収縮とは、フルフィルメントセンターに出荷する在庫と、フルフィルメントに利用できる商品の差です。 不一致は、取り扱いの損傷、盗難、または商品の置き忘れが原因である可能性があります。 多くのフルフィルメント倉庫では、契約に収縮許容量が含まれています。つまり、在庫の特定の割合までは、損失や損傷に対して支払いを行いません。 収縮許容値がゼロの3PLを探します。 あなたの利益率はあなたに感謝します。

ピックアンドパック

フルフィルメントセンターがオンライン注文を受け取ると、そのWMSが選択リストを生成します。 選択リストには、その注文の製品が含まれ、倉庫の棚のどこにあるかが示されます。 ピッカーは製品を引き出し、ビンに入れます。

注文と梱包リストが入っているビンは、梱包ステーションに送られます。 パッカーはパッキングリストを再確認して、正しいアイテムがビンにあることを確認します。 次に、パッカーは製品を箱または郵送用封筒に入れ、必要に応じて、輸送中にアイテムを保護するためにインフィルを追加します。 最後のステップは、箱を密封し、出荷ラベルを貼ることです。

このピックアンドパックプロセスは、フルフィルメントセンターの重要な作業です。 堅牢なピックアンドパックシステムにより、エラー率が低くなり(返品の費用が節約されます)、効率的な注文処理が可能になります。

ピックアンドパック料金には通常、注文の基本料金に加えて、ピックされたアイテムごとに少額の追加料金が含まれます。 製品がメーカーのパッケージで出荷され、オーバーボックスを必要としない場合を除き、梱包材の料金も請求されます。

商品発送

梱包された箱は配送ドックに送られます。 ほとんどのフルフィルメントセンターには、主要な運送業者からXNUMX日あたりXNUMXつ以上の集荷があります(フェデックス, UPS, USPS).

アウトバウンドドックは、フルフィルメントセンターの作業の終わりです。 注文が倉庫を離れると、配送会社がフルフィルメントの最後の部分である顧客への注文の持ち込みに責任を負います。

配送は多くの企業にとって最も重要なフルフィルメント費用のXNUMXつですが、フルフィルメントセンターには、配送費用を節約するためのいくつかのトリックがあります。 送料の割引について質問し、送料を削減するために注文の梱包についてサポートを受けてください。

逆物流

多くのフルフィルメントセンターは、リバースロジスティクスまたは返品を処理します。 返品を返送するのではなく、顧客は製品を倉庫に返品できます。 そこで、スタッフはアイテムに損傷がないかチェックし、写真を送って、再販できるかどうかを評価することもできます。 

フルフィルメント会社が返品を処理すると、プロセスがスピードアップし、顧客への払い戻しがより迅速になります。 また、良好な状態のアイテムを在庫に戻し、再販できるようにすることもできます。

在庫管理

在庫管理は、eコマースビジネスの収益性にとって非常に重要です。 在庫が多すぎると、売れない時代遅れの商品になってしまい、棚に置いてある商品に現金を入れすぎてしまう可能性があります。 一方、在庫が少なすぎると、商品が不足して売上を失う可能性があります。

幸いなことに、あなたはする必要はありません 在庫管理を改善する 自分で。 一部のフルフィルメント会社は、在庫管理サービスまたはアプリを提供しています。 在庫管理について質問や懸念がある場合は、3PLに支援を依頼してください。

キッティングと組み立て

一部の3PLは、キッティングおよびライトアセンブリサービスを提供します。 キッティングとは、注文処理の速度と精度を向上させるために事前に実行できるフルフィルメントプロセスです。 キッティングとは、アイテムのセットを新しいSKUにグループ化して、販売することです。 ウェブサイト セットとして、安全な輸送、製品ラベルまたは新しいパッケージの追加、またはサブスクリプションボックスの準備のために壊れやすい商品を事前にパッケージ化します。 

工場で梱包されたフラットからより効率的に出荷される商品を販売する場合は、組み立てサービスが役立ちます。 一部のフルフィルメントセンターでは、注文を顧客に出荷する前に組み立てを完了することができます。

専用の保管とフルフィルメント

これらのサービスに加えて、さまざまな珍しい保管および配送のニーズに対応するフルフィルメントセンターを見つけることができます。 たとえば、食品など、温度管理された保管が必要な製品を販売する場合は、冷蔵スペースを備えたフルフィルメントセンターが必要になります。 その他の特別な保管ニーズには、危険物アイテムまたはCBDを含むアイテムなどの規制対象製品が含まれる場合があります(カンナビジオールの略語). 

フルフィルメントを3PLにアウトソーシングする3つのメリット

注文を自分で発送する代わりにフルフィルメントセンターを使用することは、大きな一歩のように感じるかもしれませんが、大きなメリットもあります。

柔軟な収納スペースとサービス

倉庫スペースを借りるときは、手持ちの在庫がいくらあっても、一年中固定費がかかります。 フルフィルメントセンターでは、毎月必要なスペースとフルフィルメントサービスに対してのみ料金を支払います。 フルフィルメントコストは、収益とより密接に追跡されます。 さらに、売り上げが急増した場合、フルフィルメントセンターはすぐに追加のスペースを提供できます。

プロフェッショナルフルフィルメントサービス

プロフェッショナルなフルフィルメントにより、ビジネスの見栄えが良くなります。 プロがあなたの箱を詰めるとき、あなたはより少ない収益とより多くの幸せな顧客を持っているでしょう。

より速くそしてより安い配達

注文を自分で処理する場合、配送の起点は理想的ではない可能性があります。 いずれかの海岸に拠点を置く場合、パッケージが米国全土の顧客に届くまでに時間がかかります。送料も高くなります。 注文処理を外部委託すると、より多くの顧客により迅速に連絡できる場所にXNUMXつまたは複数のフルフィルメントセンターを見つけることができます。 より安くそしてより速い配達はあなたにより多くの売り上げを勝ち取るでしょう。

フルフィルメントの品質は収益にどのような影響を及ぼしますか?

あなたのビジネスにとってのフルフィルメントサービスの価値を定量化するのは難しいです。 質の高いロジスティクスを使用すると、より肯定的なレビュー、より多くの繰り返し購入、およびより多くのブランドロイヤルティを得ることができます。 現在の顧客をより多く維持できるようになるため、マーケティング費用はさらに増加し​​ます。 時間の経過とともに、それはあなたのビジネスの成長を加速し、あなたの収益性を改善することができます。

必要なフルフィルメントセンターサービスを見つける方法

フルフィルメント会社アンケート(source)

あなたのビジネスの成長曲線は何ですか? 売り上げが急速に増加している場合は、プロのフルフィルメントセンターが、収益を増やし続けるために必要なサポートを提供します。 新しいスタッフを雇うことなく、経験豊富なロジスティクスチームを追加することと考えてください。 

フルフィルメントセンターを探すときは、eコマースビジネスの繁栄に必要なすべてのサービスを提供するものを見つけてください。 このフルフィルメント会社のアンケートを使用して、すべての拠点を確実にカバーすることができます。 ビジネスモデルに最適な3PLを見つけることは、専門家としての充実感を最大限に活用するための最良の方法です。

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ジェイク・リュードについて

Jake Rheudeは、eコマースから生まれたeコマースフルフィルメントウェアハウスであるRed StagFulfillmentのマーケティングディレクターです。 彼はeコマースと事業開発で長年の経験があります。 余暇には、ジェイクはビジネスについて読んだり、自分の経験を他の人と共有したりすることを楽しんでいます。

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