チャットボットは、eコマースビジネスの売り上げを伸ばす上でどのように重要ですか?

更新日:03年2021月XNUMX日/記事:WHSRGuest

Artificial Intelligence (AI) has started to take control over the universe of eCommerce.人工知能(AI)は、eコマースの世界を支配し始めました。 This development hints at the increasing requirement for retailers to depend on eCommerce chatbot as a piece of their customer support methodology.この開発は、小売業者が顧客サポート方法論の一部としてeコマースチャットボットに依存する必要性が高まっていることを示唆しています。

How about we dig a bit deeper?もう少し深く掘り下げてみませんか? Here are some stats:ここにいくつかの統計があります:

  • の29% 米国のオンライン買い物客 チャットボットを使用してオンラインで買い物をする、または使用する予定です。
  • AIから生み出される世界の収入は、1.4年の2016億米ドルから、59.8年までに2025億米ドルへと興味深い形で発展するでしょう。 トラクティクス.
  • によって指示された探査 MarketsandMarkets チャットボットのプロモーションは、703.3年の2016億3,172万米ドルから、2021年末までにXNUMX億XNUMX万米ドルに発展することに依存していると詳細に述べています。

AIボットは急速に発展しており、組織が情報を収集し、取引を増やし、継続的なカスタマーサポートを提供し、重要なクライアントエクスペリエンスを伝達することを容易にします。

eコマース業界のチャットボットは、購入の決定に影響を与えるさまざまなタッチポイントでクライアント接続を横断的に改善します。 In addition, by reproducing discussions with people, chatbots are streamlining the way eCommerce organizations used to work.さらに、チャットボットは、人々との話し合いを再現することで、eコマース組織の以前の作業方法を合理化しています。

Controlled by mechanical advances like predictive analysis and AI, chatbots have conveyed a change in perspective of the retail business.予測分析やAIなどの機械的な進歩によって制御されるチャットボットは、小売業の視点に変化をもたらしました。 By concentrating on conversational trade and instant delivery, tension free discussions, chatbots help organizations to draw the attention of clients and enhance their experience.チャットボットは、会話型の取引と即時配信、緊張のないディスカッションに集中することで、組織がクライアントの注意を引き、エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 

eコマースを始めたばかりの場合は、次の記事が役立ちます。

eコマースセクターでチャットボットが重要なのはなぜですか?

An eコマースチャットボット is anything but difficult to introduce and utilize.導入して利用するのは難しいことではありません。 They can work for quite a long time without human supervision.彼らは人間の監督なしでかなり長い間働くことができます。 Actualizing them over your business communication methodology will spare time and human endeavors, while your assets can center on other profitable and high priority assignments.あなたのビジネスコミュニケーション方法論を通してそれらを実現することは時間と人間の努力を節約するでしょう、あなたの資産は他の有益で優先度の高い割り当てに集中することができます。

そうは言っても、eコマース業界でチャットボットを利用すると、クライアントサービススペシャリストの数が減り、人的資本の投機が大幅に節約されます。

疑いなく、 オンラインビジネス ボットを使用して関心のあるオーディエンスグループに対してアイテムを承認することで、これらの見込み客の注目に値する部分を、長期的にはクライアントや常連に変えることができます。

Overall, clients who shop online look forward to constant replies to their inquiries.全体として、オンラインで買い物をするクライアントは、問い合わせに対する絶え間ない回答を楽しみにしています。 Abandoning them unattended or holding them off until the point that you react to other clients could get disappointing for some.それらを無人で放棄したり、他のクライアントに反応するまでそれらを保留したりすると、一部の人にとってがっかりする可能性があります。 The inclusion of a chatbot is actually one of the bestチャットボットを含めることは、実際には最高のXNUMXつです eコマースマーケティングのアイデア.

eコマースチャットボットは、反応時間を短縮し、ディスカッションをより直感的にすることで、クライアントとの出会いを強化できます。 Gartner predicts that by the year 2020, the normal individual will collaborate more with bots than with their accomplices.ガートナーは、XNUMX年までに、通常の個人は共犯者よりもボットとのコラボレーションが増えると予測しています。

As it's been said, a chatbot never rests.言われているように、チャットボットは決して休むことはありません。 It is constantly on the web.それは常にウェブ上にあります。 Retailers小売業者 チャットボットの利用 クライアントが必要な365時間サポートを、毎日XNUMX分ごと、XNUMX年XNUMX日受けていることを保証できます。

Proceeding onward from the slow correspondence channel that took a few minutes and even hours to react is something each eCommerce business needs nowadays.反応するのに数分、さらには数時間かかった遅い通信チャネルから先に進むことは、今日の各eコマースビジネスが必要としているものです。 In the meantime, that is the most astounding selling point where chatbots help online business retailers by modernizing communication with speed, precision and round the clock accessibility.それまでの間、チャットボットが通信を高速、正確、XNUMX時間アクセス可能に近代化することで、オンラインビジネス小売業者を支援する最も驚くべきセールスポイントです。

人間の閉じ込めをつなぐために開発された、いわばチャットボットは オンラインビジネスプラットフォーム、現在の小売業者に優位性を与えます。 

ライブチャットボットで売り上げを伸ばす方法は?

1.完璧なカスタマーサービスを組み込む

There are a couple of approaches to utilize your chatbot to help with customer benefit.チャットボットを利用して顧客の利益を支援するには、いくつかのアプローチがあります。 First of all, you can utilize it to handle FAQs and give basic answers.まず第一に、あなたはそれを利用してFAQを処理し、基本的な答えを与えることができます。 You can likewise utilize it to gather some fundamental data like email, order number and a brief of the issue before passing it along to one of your help representatives to assume control.同様に、これを利用して、電子メール、注文番号、問題の概要などの基本的なデータを収集してから、ヘルプ担当者のXNUMX人に渡して管理を引き継ぐことができます。 

2.注文の確認と定期的な更新

You can even offer your clients a chance to utilize Messenger to deal with request and shipping affirmations.メッセンジャーを利用してリクエストや配送の確認に対処する機会をクライアントに提供することもできます。 Convey tracking ids, arrange updates and request criticism all from a solitary message thread.追跡IDの伝達、更新の手配、批判の要求はすべて、単独のメッセージスレッドから行います。

3.アップセルとクロスセル

One approach to truly help deals is to make it simple to reorder through Messenger.取引を真に支援するためのXNUMXつのアプローチは、メッセンジャーを介した再注文を簡単にすることです。 On the off chance that the bot has a client's order history, you can offer alternatives to scrutinize and reorder straight from their cell phone or desktops.ボットにクライアントの注文履歴がある可能性が低い場合は、携帯電話またはデスクトップから直接精査して再注文するための代替手段を提供できます。

While enhancing the purchasing experience you will surely expand deals over the long haul and you can even promote new items and offers straightforwardly to your clients by means of Messenger.購入体験を向上させながら、長期にわたって確実に取引を拡大し、メッセンジャーを使用して新しいアイテムやオファーをクライアントに直接宣伝することもできます。 It's really a great way toそれは本当に素晴らしい方法です アップセルおよびクロスセルアイテム.

Your bot serves at the joy of the client.ボットはクライアントの喜びに応えます。 On the off chance that you irritate them, not only will the communication line be disjointed, as well as it'll leave an awful taste in the clients' mouth, as well.あなたが彼らを苛立たせるという偶然の機会に、通信回線がばらばらになるだけでなく、それはクライアントの口にもひどい味を残すでしょう。

4.販売を簡素化する

In any case, remember that these bots are still truly essential.いずれにせよ、これらのボットは依然として本当に不可欠であることを忘れないでください。 On the off chance that you offer items like attire with numerous choices (estimate, shading, style, and so on.), it may be less demanding to guide your clients to go through your site so as to give a superior experience altogether.さまざまな選択肢(見積もり、陰影、スタイルなど)を備えた服装などのアイテムを提供する可能性が低い場合は、優れたエクスペリエンスを提供するために、クライアントにサイトを通過するように案内することはそれほど要求されない場合があります。

要約

eコマースチャットボットは、世界中の豊富な組織で使用されているため、2018年にはもはや未来的なツールではありません。 It is commendable that you acquire one as soon as you can otherwise you may need someできるだけ早く取得することをお勧めします。そうしないと、いくつか必要になる可能性があります。 あなたのeコマースビジネスを成功させ続けるための秘訣。 Else, you will lag behind a lot in the rat race.そうでなければ、あなたはラットレースで多くの遅れをとることになります。


著者について:ジェシカブルース

Jessica Bruceは、プロのブロガー、ゲストライター、インフルエンサー、eコマースのエキスパートです。 Currently associated with ShopyGen as a content marketing strategist.現在、コンテンツマーケティングストラテジストとしてShopyGenに関連付けられています。 She also reports on the latest happenings and trends associated with the eCommerce industry.彼女はまた、eコマース業界に関連する最新の出来事や傾向についても報告しています。 Connect with Jessica onジェシカとつながる Twitter.

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