あなたの視野を広げる10の最高のeコマースロイヤルティプログラム

更新日:01年2021月XNUMX日/記事:WHSRGuest

顧客を忠実な買い物客に変えることは困難です。 何よりもまず、顧客があなたからより多く購入することを奨励するために、予測可能で反復可能なキャンペーンが必要です。 

そこで、顧客ロイヤルティ プログラムが役立ちます。 特に、ロイヤルティ プログラムは e コマース業界でますます重要になってきています。 適切なイニシアチブを使えば、初めての顧客をリピーターに変え、自社のブランドを第一に考えることができます。 

この投稿では、e コマース ロイヤルティ プログラムに関するより深い洞察と、有名ブランドの最も注目に値するロイヤルティ プログラムの例をいくつか紹介します。 

探検する準備はできていますか? 

eコマースロイヤルティプログラムとは何ですか?

eコマースロイヤルティプログラムは、現在の顧客を維持し、引き付けることを目的とした優れた維持ツールです。 したがって、彼らはより多くの量を購入するか、より頻繁に買い物をするか、あなたのブランドとより頻繁に交流するでしょう。 

eコマース販売の領域は、一般的に高い購入頻度と高い解約率によって特徴づけられます。 多くの企業は、顧客の忠誠心がもはや存在しないと想定し、群衆から目立つために大幅な割引を採用しています。 それにもかかわらず、この永続的な価格競争は、顧客が最高の値下げを見つけるのに役立ち、ブランドの忠誠心を獲得することをさらに困難にしています。 

e コマース ロイヤルティ プログラムは、ビジネスの製品やサービスに頻繁に興味を持っている顧客に特典を提供することで、顧客のロイヤルティを高めるのに役立ちます。 

ロイヤルティ プログラムのおかげで、買い物客は次のものを受け取ることができます。

  • 報酬
  • クーポン
  • 割引とリベート
  • 無料商品

顧客ロイヤルティ プログラムの重要性

新規顧客の獲得

買い物客が多額のお金を費やしたり、注文をしたりして、ロイヤルティ プログラム メンバーシップのメリットを享受できるようになるまで待ってはいけません。 

買い物客に、ロイヤルティ プログラムに参加するための即時割引またはボーナス製品を提供すると、サインオンして購入する傾向が高まります。 

顧客生涯価値の向上

顧客生涯価値は、買い物客との全体的な関係から得られる純利益です。 これは、買い物客が現在あなたにとってどれほど重要であるか、そしてこの継続的な絆が将来どれだけの価値があるかを監視します。

顧客ロイヤルティ プログラムの利点は、個人の特定の購入習慣に関する情報が得られることです。 購入は感情的な決定に基づいている可能性が高いため、このデータはより重要になり、要件をよりよく理解するのに役立ちます。 

顧客を取り戻す

現在の顧客が理由もなくあなたからの購入をやめることがあるのは事実です。 新しい顧客を見つけるにはコストがかかります 既存のものを保持するよりも5倍以上. その顧客を帳消しにする代わりに、eコマースリワードプログラムを利用して、顧客を取り戻すためのカスタム電子メールオファーを生成できます。 

マーケティングデータの収集

効果的なロイヤルティ プログラムは、顧客に関する分析を提供するため、顧客が好む製品、購入時期、消費額、およびマーケティングの試みを強化するために活用できるその他の情報を見つけることができます。 巧妙なオファーは、より多くの売上と高次の価値に貢献できます。 

顧客獲得コストを抑える

デジタルロイヤルティプログラムを採用して現在の買い物客にオファーをターゲティングすることで、それらの顧客からの収益を増やし、新規顧客獲得への投資を減らして、収益の流れを維持することができます。 

新しい買い物客を検索する場合、顧客ロイヤルティ プログラム データは、最も忠実で収益性の高い買い物客に類似したターゲット ユーザーを見つけるのに役立ちます。 

あなたの評判を築く 

ロイヤルティ プログラムには XNUMX つの機能があります。つまり、新しい顧客があなたの製品やサービスを購入した後も継続するように促すことと、現在の忠実な顧客が引き続きあなたの事業に価値を感じられるようにすることです。 

By ロイヤルティプログラムを構築し、 あなたはあなたのビジネスの顧客評価を高め、現在の顧客がこの喜びを他の人と共有する可能性を高めることができます。 クライアントがブランドに感謝されていると感じるほど、クライアントは会社に忠実であり続けます。 

広告費の削減

最高の顧客が誰であるかを知っているので、広告のターゲットを絞って、理想的な顧客プロファイルの近くにいるより多くの新しい消費者を獲得できます。 これらの新しいクライアントは、リピーターになる傾向が強いです。 このデータは、XNUMX 回限りの顧客や取引希望者を引き付ける媒体の広告を削除することで、広告支出を軽減するのに役立ちます。 

eコマースロイヤルティプログラムの構成要素は何ですか? 

あなたの顧客はいつ報酬を受け取りますか?

多くの e コマース コンサルタントは、購入に対するポイントの提供に加えて、顧客基盤を改善する活動に対して報酬ポイントを提供することを提案しています。 Facebookで最新の財布のXNUMXつを共有したり、高価なネックレスのXNUMXつにレビューを残したりするなど、特定のアクションに対して買い物客に報酬を与えることができます。 

別のオプションは、紹介に対して報酬を与えることです。 Web サイトの割引コードを友人と共有した場合、友人が注文すると割引が適用されるため、顧客紹介プログラムがどれほど魅力的であるかを理解できます。 

買い物客は、XNUMX 回の活動または XNUMX ドルの支出に対して何ポイントを受け取りますか? 

バランスは、ストアのアクションに対するポイントを認定するための鍵です。 独自の報酬プログラムで損をするほど多くのポイントを提供したくはありません。 ただし、顧客に報酬を得る価値がないと感じてほしくもありません。 

次のような単純な方程式で、小さく始めるべきです。 「$ 20を使って1ポイントを獲得」 –または平均的なチケット注文に適した比率。 次に、売り上げとポイントの指標を追跡し、必要に応じて調整します。 

あなたの顧客は彼らのポイントを何と交換しますか? 

例えば、買い物客はいつでもポイントを適用して注文の割引を受けることができますか? ポイントを無料配送、速達、またはギフトに適用できますか? 事前に決定を下し、オプションを顧客に明確に保ち、​​フィードバックに耳を傾けて変更を加えます。 

ポイントに有効期限はありますか?

それとも、買い物客が使いたいと思うまで永久に保管できるでしょうか?

一方で、有効期限のないポイントは、より簡単な顧客体験に貢献します。 一方で、何人かの人々が同時に多くのポイントを引き換えた場合、ポイントのキャッシュが増え続けると、キャッシュ フローの問題が発生する可能性があります。 本の未使用ポイントを節約するための制限を定義する必要があります。 

あなたの細かい活字は何になりますか? 

あなたの買い物客のほとんどは、彼らが通常の買い物や共有ビジネスを行っているときにポイントを獲得することに満足しますが、誰かがあなたのビジネスに害を及ぼす方法であなたのシステムをゲームしたいと思うかもしれません。 

したがって、重要なのは、報酬オファーの抜け穴を塞ぐための制限を定義することです。 

ロイヤルティプログラムを詐欺からどのように保護できますか? 

リワード アカウント乗っ取り詐欺は、外部の者が買い物客のロイヤルティ アカウントをハッキングし、ポイントを使って買い物に行くときに発生します。 データ侵害、盗まれた認証情報、簡単に推測できるパスワードはすべて、アカウント乗っ取りのリスクを高めます。 リスクを軽減し、買い物客を保護するために、次のことが考えられます。 

  • アカウントで強力なパスワードを使用するよう顧客に依頼する
  • 顧客のログインに XNUMX 要素認証 (SMS コードなど) を提供することを検討してください
  • 顧客が選択した金額以上の購入またはポイントの引き換えがある場合に、テキストまたは電子メールでアラートを受け取るオプションを提供します。 取引に心当たりがない場合は、カスタマー サービスに問い合わせることができます。
  • 不正防止機能が組み込まれているリワードプログラムを選択してください

あなたの視野を広げることができる最高のeコマースロイヤルティプログラム

確認できるロイヤルティ プログラムのリストは次のとおりです。

1.スターバックスリワード

スターバックスリワードアプリ

現在、小売業者がロイヤルティプログラムを実行するためにモバイルアプリを起動することは広く行われていますが、スターバックスが最初にMy StarbuckRewardsを導入したのは スターバックスアプリ、それは革新的なアイデアでした。 アプリを介してプログラムを実装すると、顧客は簡単にプログラムを実行できます。パンチ カードを忘れたり紛失したりする必要はなく、サインインも必要ありません。 

ロイヤルティ ポイントを取得するには、消費者はスターバックス アプリで注文または支払いを行う必要があります。 このように顧客トランザクションを一元化すると、顧客の好みや行動に関する膨大な量のデータが生成されます。 

テイクアウトの飲み物の注文、頻繁に訪れる場所、顧客の生涯価値、季節のお気に入りなど。スターバックスは、顧客をアプリに誘導することで、これらすべての習慣などに関する情報を収集し、より関連性の高い特典やコミュニケーションを消費者に提供できるようにします。 

ロイヤルティ アプリが店舗で機能する場合、顧客データを収集して一元化するための優れた方法になる可能性があります。 それ以外の場合は、効率的な POS システムによって、同じ情報をより多く収集することができます。

2. ノードストロームのノルディ クラブ

ノードストロームのノルディクラブ

一方、 ノードストロームのノルディクラブ ロイヤルティプログラムを素晴らしいものにする多くの機能が付属していますが、他のプログラムとは一線を画すものがあります。それは、追加のポイント日数です。 ノードストロームは年に数回、一流のVIPメンバーに、すべての購入でボーナスポイントを獲得する機会を提供し、プログラムのエンゲージメントと関心を高めます。 

職場での野心的なマーケティングのこのモデルは、コミュニティ メンバーが排他的なクラブに参加することを切望するという点で素晴らしいものです。 追加のポイント日数は、リワードプログラムの上位層を獲得することの利点を示しており、新規および現在の顧客の両方にとって、NordyClubコミュニティに参加することは価値があります。

3. ナイキのプログレス プログラム

ナイキのプログレスプログラム

進歩は強力なインセンティブです。 

より多くの人々が彼らが目標に近づくことに近いと思うほど、彼らはその目標を達成するための彼らの試みにより熱心になります。 

これは、エンダウデッド プログレス効果と呼ばれ、ロイヤルティ プログラムに利用できる優れた心理的トリガーであり、リピート エンゲージメントを促進します。 

例えば、、ナイキはアクティブなスタイルを推進しています。 このブランドは、メンバーが目標を達成できるようにさまざまなトレーニング アプリを作成しています。 は ナイキトレーニングクラブ 影響により ナイキランクラブ アプリは、最初の5Kを完了するなど、新しいマイルストーンを獲得するたびに、ユーザーにバッジやその他の報酬を受け取ります。 これは、エンゲージメントを高めるために進歩を利用する方法の典型的な例です。 

さらに、ナイキは、顧客がトレーニングで達成した成果が多ければ多いほど、顧客のコミットメントが高まることも認識しています。 これは、人々が自分の成果を違いを生み出した人やブランドに帰することが多いためです。 

例えば、別の言語を話したいときにDuolingoのようなソフトウェアを選択した場合は、成功したことをプラットフォームに帰することができます。 同様に、ナイキは顧客がより良いトレーニング結果を得られるようにサポートし、顧客はこれらの結果をブランドにリンクします。 

4.ブーツアドバンテージカード

ブーツアドバンテージカード

支出ベースの報酬プログラムでは、顧客はブランドに費やした金額に基づいてロイヤルティポイントまたはスタンプを収集します。 例えば、$ 1は1ロイヤルティポイントとしてカウントされる場合があり、報酬は200ポイントから始まり、ここから値が増加します。 

この e コマース ロイヤルティ プログラムは、理解、構築、維持が簡単です。 

ブーツ、英国とヨーロッパに拠点を置く健康と美容の薬局は、顧客にブーツアドバンテージカードを提供します。 このブーツアドバンテージカードには、店舗またはオンラインでの4ポンドの購入ごとに1ポイントを受け取る、支出ベースのシステムがあります。 各ポイントはペニーに等しいので、£80の支出で受け取った20ポイントは80ペニーの価値があります。 

これは基本的に、アドバンテージ カードを使用した Boots のすべての支出の 4% 割引に相当します。 カードの使い方は超簡単。 顧客は、POS のスタッフにカードを見せるか、オンライン チェックアウト時にアドバンテージ カード アイコンを選択するだけです。 

さらに、学生はブーツ アドバンテージ カードを使用すると、購入ごとにさらに 10% の割引を受けることができます。 Boots には Mega Points Weekends も含まれており、顧客はオンラインまたは実店舗で X 金額を超える使用でより多くのポイントを獲得できます。 たとえば、買い物客はメガ ポイント ウィークエンドで 1000 ポンドを支払うと、10 ポイントの追加ポイント (50 ポンド相当) を獲得できます。

5. グローレシピのグロー報酬

グローレシピのグローリワード

グローレシピ 完全にブランド化されたブランドコミュニティの最も優れた例のXNUMXつと見なすことができます。 全体として、彼らのリワードプログラムは、残りの試みと同等であり、店舗の価値とビジョンを完全に強化します。 さらに、彼らのプログラムは、潜在的なバイヤーがブランドコミュニティに参加するように動機付けることができます。 

完全にブランド化された特典である Bouncy、Dewy、Ultimate 層は、イベントへの限定招待、販売やプロモーションへの早期アクセス、テスター パネルへの最初のアクセスなど、プログラムの利点を明らかに示しています。Glow Recipe は、顧客に拒否できないコミュニティ体験を提供します。 

6. インディゴの梅の報酬

インディゴのプラムリワード

梅の報酬 は、Indigo がオンライン コミュニティを構築するのを見事に支援しました。 Indigo は、紙の本の市場がもはやかつてのようなものではないことを認めました。 これにより、書店は製品カタログを開発して、本以外の膨大な数のアイテムを追加しました。 

現在、Indigo は e コマースで大きな影響力を持つライフスタイル ブランドになっています。 Indigo の Plum Rewards は優れた e コマース ロイヤルティ プログラムであり、コミュニティ メンバーが実店舗またはオンラインで購入するための追加ポイントを提供します。 さらに、このブランドはオンライン限定のポイント乗数イベントを定期的に開催し、顧客が店舗ではなくオンラインでお金を使うことをさらに奨励しています。 

7.デザイナー靴倉庫

デザイナー靴倉庫-DSW

デザイナー靴倉庫(DSW) は、購入ごとに顧客にポイントを付与する従来のロイヤルティ プログラムを実装し、買い物客が購入するにつれてロックを解除できる特典の階層を構築します。 彼らのプログラムはスムーズに実行されます。 買い物客が覚える必要のあるパンチカードはありません。 代わりに、彼らのオンライン システムは、名前、電話番号、または支払いの詳細で買い物客を認識します。 

報酬が自動的になると、買い物客がプログラムを忘れてしまうという欠点があります。 ポイントプログラムを忘れた買い物客は、より多くを受け取るためにより多くを費やす可能性が低いかもしれません。 DSWは、購入者をプログラムに参加させ、DSWストアでより多く支払うことで、購入者がどこに立っていて何を得ることができるかを思い出させる方法を必要としていました。 

2017年の初めに、DSWは、顧客にプログラムについて思い出させることに焦点を当てた電子メールキャンペーンを実行しました。 キャンペーンには、以下の詳細を記載したパーソナライズされた電子メールが含まれています。

  • 次の $10 オフ証明書を取得するために必要なポイント数
  • 彼らが現在資格を持っている取引
  • ブランドとのやり取りのスナップショット。 例: 彼らが忠実なメンバーであった期間、獲得したポイント数、過去XNUMX年間で節約した金額。 

キャンペーンを成功させたのは、パーソナライズレベルでした。 このようなロイヤルティ プログラムにより、同社は膨大な量の顧客データにアクセスできます。 DSW はこのプログラムを活用して、高度にパーソナライズされた関連性の高いメールを作成しました。これは、顧客の受信トレイに保管される他の一般的なマーケティング メールとは大きく異なります。 

8.アマゾンプライム

アマゾン生

アマゾンは知名度が高い プライム会員プログラム。 プライム会員は、定額の年会費で、大量の商品を無制限に無料で XNUMX 日間配送できるほか、ストリーミング サービスやプライムデー セールなど、Amazon が提供するその他の特典も利用できます。 

アマゾンは、ウォルマートのような他の小売業者との激しい競争に直面しています。 Amazonの他の場所でほとんどの商品を検索できます。 プライムは、彼らが他とは一線を画し、買い物客がアマゾン経由でのみ商品を購入するように動機付ける方法です。 そしてそれは機能します–プライムメンバーは平均して他の買い物客よりXNUMX倍多くを費やします。 

競合他社との間でアイテムと価格ポイントが比較的類似している同様の業界の小売業者にとって、ロイヤルティ プログラムは差別化要因であり、競争上の利点になる可能性があります。

9. タルト報酬

Tarteリワード

化粧品およびスキンケアの小売業者– タートル は、ソーシャル メディアのエンゲージメントとユーザー作成コンテンツを強化する手段としてロイヤルティ プログラムを使用しました。 

美容業界では、購入の意思決定に役立つユーザー作成コンテンツ (セルフィーやビデオ メイクアップ チュートリアル) に顧客が関心を寄せています。 Tarte は、ユーザーが作成したコンテンツとソーシャル メディアへの関与を促すことで、この傾向を利用しました。 買い物客は、Tarte アイテムを使った自撮り写真のアップロード、オンライン レビューの投稿、ビデオ チュートリアルなどのアクティビティに対して報酬ポイントを受け取ることができ、ブランドの支持者になることができます。 

Tarteのプログラムは、eコマースのロイヤルティプログラムが、購入者に求めるほぼすべての行動を促進できることを証明しています。 より多くを費やす動機付けに限定する必要はありません。 つまり、買い物客は購入の合間にポイント獲得のモチベーションを維持でき、ブランドの認知度と権威を強化できます。 

10. UK ティース ホワイトニングのダイヤモンド クラブ ポイント

英国の歯のホワイトニングのダイヤモンドクラブポイント

英国の歯のホワイトニング は、多くの歯のホワイトニング製品を提供する最大の Web サイトの XNUMX つです。 その製品は、ホワイトニング ストリップ、ジェル、歯磨き粉からマウスウォッシュやフロス製品までさまざまです。 

Magento 2 の店舗である UK ティース ホワイトニングは、 リワードポイントの拡張 ロイヤルティ プログラムを構築する – その顧客のためのダイヤモンド クラブ ポイント。 このプログラムに参加するための唯一の要件は、登録です。 とても簡単ですよね? 

Web サイトで 1.00 ポンドを支払うごとに、1 ダイヤモンド ポイントを獲得できます。 0.05 ダイヤモンド ポイントは £10p に相当します。 つまり、50ポイント貯まると、次の注文からXNUMXp割引になります。 

この魅力的なプログラムにより、顧客はますます購入して、より魅力的で収益性の高い取引や割引を受けることができます。

独自の e コマース ロイヤリティ プログラムを開発する

長い間、eコマースのロイヤルティプログラムは、顧客維持を改善し、顧客の生涯価値を高め、ロイヤルティを刺激する素晴らしい方法であることを示してきました。 控えめなパンチカードは一部の企業で機能しますが、顧客ロイヤルティプログラムへの最先端のアプローチは小売業者に多大な価値をもたらす可能性があります。

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著者について:

Ellie Tran は Mageplaza のコンテンツ クリエーターです。 彼女は映画鑑賞、パン作り、旅行が大好きです。 彼女は、役立つスキルと知識を得るために、マーケティング、特にコンテンツ マーケティングについてもっと学びたいと常に望んでいます。

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この記事はゲストの貢献者によって書かれました。 以下の著者の意見は完全に自分のものであり、WHSRの見解を反映していない可能性があります。