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Esperto di Undercover: ho chiesto a 28 società di hosting per il supporto di chat dal vivo
Aggiornato: 01 agosto 2017 / Articolo di: Jerry Low
Per il supporto dell'hosting, preferisco le chat live alle telefonate perché:
È più facile parlare di problemi tecnici tramite parole, immagini e schermate
Le conversazioni sulle chiamate telefoniche all'estero sono a volte meno utili, specialmente quando si parla di termini tecnici con accento straniero.
A mio parere, il supporto per la chat dal vivo è anche meglio dell'e-mail, perché (di solito) risolve i problemi immediatamente. Considerando che con la posta elettronica o un sistema di biglietteria, ci vorranno ore o addirittura giorni per risolvere un piccolo problema.
Negli ultimi due mesi sono passato sotto copertura e ho contattato 20 + società di hosting tramite i loro sistemi di chat live.
Cosa ho fatto?
Il test è stato semplice.
Ho visitato il sito web di ciascuna società di hosting, ho chiesto supporto tramite il loro sistema di chat dal vivo e ho scritto la mia esperienza in un foglio di calcolo. Inoltre, è stato registrato il tempo di attesa per ottenere una prima risposta per ogni sessione.
Ecco cosa ho scoperto
I risultati e le mie osservazioni sono nella seguente tabella.
Host Web
Numero di tentativi
Avg. Tempo di attesa
Soddisfatto?
Commento
A2 Hosting
3
-
Non sono riuscito a raggiungere lo staff di supporto di A2 Hosting tramite la live chat. Il sistema richiesto invio invece una e-mail. Vedi immagine-1 (sotto) come riferimento.
AltusHost
2
13 sec
Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso.
Arvixe
1
6 min 28 sec
Tempo di attesa lungo, le mie domande non hanno ricevuto risposta completa e la chat è stata chiusa inaspettatamente. Scarsa esperienza - non si è preoccupato per il secondo tentativo.
Una piccola arancia
2
5 min 25 sec
Ci è voluto un po 'per ottenere una risposta, ma alle mie domande è stata data una risposta professionale. Okay esperienza nel complesso.
Hosting B3
1
-
Impossibile raggiungere il personale di supporto tramite la live chat. Il sistema richiesto invio invece una e-mail. Vedi immagine-2 (sotto) come riferimento.
BlueHost
1
2 min 2 sec
Tempo di risposta ragionevole, risposte a domande professionali. Buona esperienza nel complesso.
BulwarkHost
1
8
La chat live era offline durante il tempo di contatto. Vedi immagine-3 (sotto) come riferimento.
CoolHandle
1
8
Supporto per chat live non fornito.
Crucial Paradigm
1
-
Supporto per chat live non fornito.
Dot5 Hosting
1
32 sec
Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso.
DreamHost
1
-
La chat live era offline durante il tempo di contatto. Inoltre, tieni presente che gli utenti devono effettuare il login prima di ricevere aiuto dal supporto per live chat DreamHost.
DTS-NET
1
20 sec
Risposta molto rapida - non molto contento del supporto che ho ricevuto. Esperienza nella media.
eHost
2
11 sec
Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso.
Mucca grassa
1
12 sec
Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso.
Vai papà
1
15 sec
Non è possibile trovare un pulsante di chat dal vivo sul sito GoDaddy, ma forniscono due numeri locali (Malesia) da chiamare. Ho provato uno dei numeri e la mia chiamata è stata ricevuta in 10 secondi. Sfortunatamente, i miei problemi sono rimasti irrisolti dopo 10 minuti al telefono. Il personale di supporto non aveva molta familiarità con il proprio prodotto; Alla fine ho rinunciato e ho finito la telefonata.
GoGetSpace
1
10 sec
Solo il supporto alle vendite è disponibile tramite la live chat, ma lo staff di supporto è stato molto utile e molto competente. Ottima esperienza nel complesso.
GreenGeeks
1
20 sec
Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso.
Host1Plus
1
42 sec
Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso.
HostColor
1
8 min 5 sec
Molto tempo di attesa HostColor utilizza Skype invece di un sistema di chat dal vivo sul posto. Gli utenti devono aggiungere Colore host nel contatto Skype prima della comunicazione.
HostGator
4
4 min
Il tempo di risposta è stato molto più veloce quando ho effettuato l'accesso al mio account HostGator. Esperienza molto buona nel complesso.
HostMetro
2
-
Impossibile raggiungere il personale di supporto tramite la live chat. Il sistema richiesto invio invece una e-mail. Vedi immagine-4 (sotto) come riferimento.
HostMonster
1
4 min 20 sec
Tempo di risposta ragionevole, risposte a domande professionali. Buona esperienza nel complesso.
HostPapa
1
3 sec
Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso.
InMotion Hosting
6
40 sec
Risposta molto rapida. Avevamo alcuni problemi tecnici con il nostro certificato SSL privato il mese scorso (giugno 2017) e ho parlato più volte con il supporto di InMotion Hosting. Il personale di supporto era sempre pronto ad aiutare e molto efficiente. Ottima esperienza nel complesso.
Interserver
1
13 sec
Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso.
iPage
1
1 min 10 sec
Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso.
NetMoly
1
-
Supporto per chat live non fornito.
One.com
1
5 min 40 sec
Ci è voluto un po 'per ottenere una risposta, ma il loro staff di supporto è stato molto cordiale e disponibile. Buona esperienza nel complesso.
SiteGround
1
30 sec
Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Impressionante sistema di supporto per chat (vedi screenshot qui sotto) e personale di supporto molto utile. Ottima esperienza nel complesso.
WebHostFace
2
25 sec
Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Ottima esperienza nel complesso. Dato che WebHostFace sta caricando meno di $ 2 / mo, la società mi ha sorpreso con il loro eccellente supporto per la chat dal vivo.
WP motore
2
2 sec
Una finestra di chat si apre dopo 3 secondi che sei sul sito. Ho ricevuto una risposta immediata dalla chat e le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Nota, tuttavia, gli utenti devono accedere al proprio account WP Engine per supporto tecnico.
Il tavolo racconta solo metà della storia
In questo esperimento, ci sono cose, come la genuinità e le capacità comunicative, che non posso quantificare e valutare.
Uno dei membri dello staff di InMotion Hosting ha individuato un potenziale problema con il mio account (di cui non ero a conoscenza e che avrebbe potuto semplicemente ignorare) durante la nostra sessione di chat dal vivo e ha preso l'iniziativa per risolverlo.
Nikola N. di SiteGround aveva un grande senso dell'umorismo ed era divertente chiacchierare con.
Il giorno seguente WP Engine ha inviato un'email di follow-up per accertarsi che il problema fosse stato risolto.
E, per alcune aziende, puoi sentire che sono ben preparate e accolgono con favore le richieste di chat dal vivo. Ad esempio, un pulsante di chat dal vivo è disponibile nella parte superiore di ogni pagina del sito Web di BlueHost. Lo stesso vale per InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator e SiteGround.
Queste piccole cose sono importanti ma non possono essere quantificate e classificate nella tabella sopra.
I Vincitori
Ci sono cinque aziende che si distinguono dalle altre e hanno fatto grandi impressioni: SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine e Go Get Space.
I seguenti screenshot forniscono ulteriori dettagli sulle mie sessioni di chat dal vivo con alcune di queste aziende.
SiteGround - Il miglior sistema di supporto per chat dal vivo
La prima schermata SiteGround mi ha mostrato subito dopo aver chiesto un supporto per la chat dal vivo. Il grande segno del cuore mi ha fatto sentire accolto all'istante.La mia richiesta è stata accolta in 30 secondi e le mie domande hanno ricevuto risposta in meno di 3 minuti. Nota che puoi saperne di più sulla persona con cui stai chattando visualizzando il profilo dello staff. In questo esempio, stavo chattando con un tizio di nome Nikola N. Il tocco umano nel sistema di chat live di SiteGround ha migliorato l'esperienza complessiva.Sono stato reindirizzato a una pagina di valutazione una volta terminata la chat.
WP Engine - Supporto proattivo per chat dal vivo
Image-4: Qualche secondo dopo essere atterrato sul sito Web di WP Engine, una piccola finestra di chat è spuntata in basso a destra sul mio schermo.Image-5: Ho lanciato una chat, ho ricevuto una risposta immediata dal membro dello staff di WP Engine, Maurice Onayemi, e le mie domande hanno ricevuto risposta in modo professionale. L'intero processo è stato semplice e agevole.
WebHostFace - Hosting a basso costo, eccezionale supporto per chat dal vivo
Il prezzo di hosting più elevato non equivale a risposte di chat live più veloci o migliori. Solo perché paghi di più non significa che otterrai una migliore velocità di risposta sul supporto di live chat. Nel mio esperimento molti servizi di hosting che caricano meno di $ 5 / mo hanno ottenuto buoni risultati.
Ad esempio, WebHostFace costa $ 1.63 (piani aggiuntivi per Face) al mese, ma la mia esperienza con il loro supporto per la chat dal vivo era eccezionale.
Schermate del mio live chat su WebHostFace. Le mie richieste di chat sono state risolte in pochi secondi e alle mie domande è stata data una risposta professionale. L'esperienza complessiva con lo staff di supporto dell'host Web è stata eccellente.
Supporto chat dal vivo non disponibile
Prima di trarre conclusioni da questo, ci sono due cose che devi tenere a mente:
Vivo in Malesia, fuso orario GMT + 8. Il mio solito tempo di contatto in questo esperimento è 2 a 5 di pomeriggio, che è mezzanotte negli Stati Uniti. Non credo sia giusto aspettarsi un supporto istantaneo di chat dal vivo a mezzanotte, soprattutto se si tratta di piccole società di hosting.
La chat dal vivo non è l'unico modo in cui le società di hosting offrono supporto oggi. Spesso gli utenti possono ricevere assistenza post vendita tramite e-mail, telefono e anche social media. Ad eccezione di GoDaddy, in questo caso, devo ancora provare il supporto telefonico in questo esperimento.
Per A2 Hosting - questo è quello che mi ha detto Lori dopo aver letto e modificato il mio post
Uso A2 Hosting e invio sempre e-mail. Non ho mai avuto problemi con loro che mi tornavano in pochi minuti, ma non ho mai avuto un problema che richiedesse molto avanti e indietro di cui avrei bisogno attraverso una Live Chat, quindi era interessante che fossero manning that.
Image-1: non sono stato in grado di raggiungere il supporto di A2 Hosting tramite live chat e mi è stato consigliato di inviare un'e-mail.Image-2: non c'era nessuno che rispondesse alla mia richiesta di chat su B3. La chatboard mi ha chiesto invece la mia email.Image-3: BulwarkHost live chat system era offline quando ho contattato.Immagine-4: tutti i reparti di HostMetro erano offline al momento del contatto.
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