Per il supporto dell'hosting, preferisco le chat live alle telefonate perché:
- È più facile parlare di problemi tecnici tramite parole, immagini e schermate
- Le conversazioni sulle chiamate telefoniche all'estero sono a volte meno utili, specialmente quando si parla di termini tecnici con accento straniero.
A mio parere, il supporto per la chat dal vivo è anche meglio dell'e-mail, perché (di solito) risolve i problemi immediatamente. Considerando che con la posta elettronica o un sistema di biglietteria, ci vorranno ore o addirittura giorni per risolvere un piccolo problema.
Negli ultimi due mesi sono passato sotto copertura e ho contattato 20 + società di hosting tramite i loro sistemi di chat live.
Cosa ho fatto?
Il test è stato semplice.
Ho visitato il sito web di ciascuna società di hosting, ho chiesto supporto tramite il loro sistema di chat dal vivo e ho scritto la mia esperienza in un foglio di calcolo. Inoltre, è stato registrato il tempo di attesa per ottenere una prima risposta per ogni sessione.
Ecco cosa ho scoperto
I risultati e le mie osservazioni sono nella seguente tabella.
| Host Web | Numero di tentativi | Avg. Tempo di attesa | Soddisfatto? | Commento |
|---|---|---|---|---|
| A2 Hosting | 3 | - | Non sono riuscito a raggiungere A2 Hosting personale di supporto tramite chat dal vivo. Il sistema ha richiesto invece di inviare un'e-mail. Vedere l'immagine-1 (sotto) per riferimento. | |
| AltusHost | 2 | 13 secondi | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso. | |
| Arvixe | 1 | 6 min 28 sec | Tempo di attesa lungo, le mie domande non hanno ricevuto risposta completa e la chat è stata chiusa inaspettatamente. Scarsa esperienza - non si è preoccupato per il secondo tentativo. | |
| Una piccola arancia | 2 | 5 min 25 sec | [dimensione cerchio icona=12] | Ci è voluto un po 'per ottenere una risposta, ma alle mie domande è stata data una risposta professionale. Okay esperienza nel complesso. |
| Hosting B3 | 1 | - | Impossibile raggiungere il personale di supporto tramite la live chat. Il sistema richiesto invio invece una e-mail. Vedi immagine-2 (sotto) come riferimento. | |
| BlueHost | 1 | 2 min 2 sec | Tempo di risposta ragionevole, risposte a domande professionali. Buona esperienza nel complesso. | |
| BulwarkHost | 1 | 8 | La chat live era offline durante il tempo di contatto. Vedi immagine-3 (sotto) come riferimento. | |
| CoolHandle | 1 | 8 | [dimensione cerchio icona=12] | Supporto per chat live non fornito. |
| Crucial Paradigm | 1 | - | [dimensione cerchio icona=12] | Supporto per chat live non fornito. |
| Dot5 Hosting | 1 | 32 secondi | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso. | |
| DreamHost | 1 | - | La chat live era offline durante il tempo di contatto. Inoltre, tieni presente che gli utenti devono effettuare il login prima di ricevere aiuto dal supporto per live chat DreamHost. | |
| DTS-NET | 1 | 20 secondi | [dimensione cerchio icona=12] | Risposta molto rapida - non molto contento del supporto che ho ricevuto. Esperienza nella media. |
| eHost | 2 | 11 secondi | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso. | |
| Mucca grassa | 1 | 12 secondi | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso. | |
| Vai papà | 1 | 15 secondi | [dimensione cerchio icona=12] | Non è possibile trovare un pulsante di chat dal vivo sul sito GoDaddy, ma forniscono due numeri locali (Malesia) da chiamare. Ho provato uno dei numeri e la mia chiamata è stata ricevuta in 10 secondi. Sfortunatamente, i miei problemi sono rimasti irrisolti dopo 10 minuti al telefono. Il personale di supporto non aveva molta familiarità con il proprio prodotto; Alla fine ho rinunciato e ho finito la telefonata. |
| GoGetSpace | 1 | 10 secondi | Solo il supporto alle vendite è disponibile tramite la live chat, ma lo staff di supporto è stato molto utile e molto competente. Ottima esperienza nel complesso. | |
| GreenGeeks | 1 | 20 secondi | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso. | |
| Host1Plus | 1 | 42 secondi | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso. | |
| HostColor | 1 | 8 min 5 sec | [dimensione cerchio icona=12] | Molto tempo di attesa HostColor utilizza Skype invece di un sistema di chat dal vivo sul posto. Gli utenti devono aggiungere Colore host nel contatto Skype prima della comunicazione. |
| HostGator | 4 | 4 min | Il tempo di risposta è stato molto più veloce quando ho effettuato l'accesso al mio account HostGator. Esperienza molto buona nel complesso. | |
| HostMetro | 2 | - | Impossibile raggiungere il personale di supporto tramite la live chat. Il sistema richiesto invio invece una e-mail. Vedi immagine-4 (sotto) come riferimento. | |
| HostMonster | 1 | 4 min 20 sec | [dimensione cerchio icona=12] | Tempo di risposta ragionevole, risposte a domande professionali. Buona esperienza nel complesso. |
| HostPapa | 1 | 3 secondi | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso. | |
| InMotion Hosting | 6 | 40 secondi | Risposta molto rapida. Abbiamo avuto alcuni problemi tecnici con il nostro certificato SSL privato il mese scorso (giugno 2017) e ho parlato con InMotion Supporto per l'hosting più volte. Il personale di supporto era sempre pronto ad aiutare e molto efficiente. Ottima esperienza nel complesso. | |
| Interserver | 1 | 13 secondi | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso. | |
| iPage | 1 | 1 min 10 sec | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso. | |
| NetMoly | 1 | - | [dimensione cerchio icona=12] | Supporto per chat live non fornito. |
| One.com | 1 | 5 min 40 sec | Ci è voluto un po 'per ottenere una risposta, ma il loro staff di supporto è stato molto cordiale e disponibile. Buona esperienza nel complesso. | |
| SiteGround | 1 | 30 secondi | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Impressionante sistema di supporto per chat (vedi screenshot qui sotto) e personale di supporto molto utile. Ottima esperienza nel complesso. | |
| WebHostFace | 2 | 25 secondi | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Ottima esperienza nel complesso. Dato che WebHostFace sta caricando meno di $ 2 / mo, la società mi ha sorpreso con il loro eccellente supporto per la chat dal vivo. | |
| WP motore | 2 | 2 secondi | Una finestra di chat si apre dopo 3 secondi che sei sul sito. Ho ricevuto una risposta immediata dalla chat e le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Nota, tuttavia, gli utenti devono accedere al proprio account WP Engine per supporto tecnico. |
Il tavolo racconta solo metà della storia
In questo esperimento, ci sono cose, come la genuinità e le capacità comunicative, che non posso quantificare e valutare.
Uno dei membri del personale di InMotion L'hosting ha individuato un potenziale problema con il mio account (di cui non ero a conoscenza e che avrebbe potuto semplicemente ignorare) durante la nostra sessione di chat dal vivo e ha preso l'iniziativa per risolverlo.
Nikola N. di SiteGround aveva un grande senso dell'umorismo ed era divertente chiacchierare con.
Il giorno seguente WP Engine ha inviato un'email di follow-up per accertarsi che il problema fosse stato risolto.
E, per alcune aziende, puoi percepire che sono ben preparate e accolgono con favore le richieste di chat dal vivo. Ad esempio, un pulsante di chat dal vivo è disponibile nella parte superiore di ogni pagina del sito Web di BlueHost. Lo stesso vale per InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator e SiteGround.
Queste piccole cose sono importanti ma non possono essere quantificate e classificate nella tabella sopra.
[icona più segno] I vincitori
Ci sono cinque aziende che si distinguono dalle altre e hanno fatto grandi impressioni: SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine e Go Get Space.
I seguenti screenshot forniscono ulteriori dettagli sulle mie sessioni di chat dal vivo con alcune di queste aziende.
Puoi anche saperne di più nelle nostre recensioni approfondite su SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP motoree Vai a prendere spazio.
SiteGround - Il miglior sistema di supporto per chat dal vivo
WP Engine - Supporto proattivo per chat dal vivo
WebHostFace - Hosting a basso costo, eccezionale supporto per chat dal vivo
Il prezzo di hosting più elevato non equivale a risposte di chat live più veloci o migliori. Solo perché paghi di più non significa che otterrai una migliore velocità di risposta sul supporto di live chat. Nel mio esperimento molti servizi di hosting che caricano meno di $ 5 / mo hanno ottenuto buoni risultati.
Ad esempio, WebHostFace costa $ 1.63 (piani aggiuntivi per Face) al mese, ma la mia esperienza con il loro supporto per la chat dal vivo era eccezionale.
Supporto chat dal vivo non disponibile
Prima di trarre conclusioni da questo, ci sono due cose che devi tenere a mente:
- Vivo in Malesia, fuso orario GMT + 8. Il mio solito tempo di contatto in questo esperimento è 2 a 5 di pomeriggio, che è mezzanotte negli Stati Uniti. Non credo sia giusto aspettarsi un supporto istantaneo di chat dal vivo a mezzanotte, soprattutto se si tratta di piccole società di hosting.
- La chat dal vivo non è l'unico modo in cui le società di hosting offrono supporto oggi. Spesso gli utenti possono ricevere assistenza post vendita tramite e-mail, telefono e anche social media. Ad eccezione di GoDaddy, in questo caso, devo ancora provare il supporto telefonico in questo esperimento.
- Fatti A2 Hosting – questo è quello che mi ha detto Lori dopo aver letto e modificato il mio post
Io uso A2 Hosting e sempre e-mail loro. Non ho mai avuto problemi con loro che mi hanno risposto in pochi minuti, ma non ho mai avuto problemi che richiedessero molto avanti e indietro di cui avrei bisogno tramite una chat dal vivo, quindi è stato interessante che non lo fossero Non è necessario.
Spero che questo post sia utile a coloro che stanno cercando un host web. Assicurati di fare anche il check-out le nostre recensioni di hosting approfondite per maggiori dettagli.
