Esperto di Undercover: ho chiesto a 28 società di hosting per il supporto di chat dal vivo

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  • Guide di hosting
  • Aggiornato: Aug 01, 2017

Per il supporto dell'hosting, preferisco le chat live alle telefonate perché:

  • È più facile parlare di problemi tecnici tramite parole, immagini e schermate
  • Le conversazioni sulle chiamate telefoniche all'estero sono a volte meno utili, specialmente quando si parla di termini tecnici con accento straniero.

A mio parere, il supporto per la chat dal vivo è anche meglio dell'e-mail, perché (di solito) risolve i problemi immediatamente. Considerando che con la posta elettronica o un sistema di biglietteria, ci vorranno ore o addirittura giorni per risolvere un piccolo problema.

Negli ultimi due mesi sono passato sotto copertura e ho contattato 20 + società di hosting tramite i loro sistemi di chat live.

Cosa ho fatto?

Il test è stato semplice.

Ho visitato il sito web di ciascuna società di hosting, ho chiesto supporto tramite il loro sistema di chat dal vivo e ho scritto la mia esperienza in un foglio di calcolo. Inoltre, è stato registrato il tempo di attesa per ottenere una prima risposta per ogni sessione.

Ecco cosa ho scoperto

I risultati e le mie osservazioni sono nella seguente tabella.

Host WebNumero di tentativiAvg. Tempo di attesaSoddisfatto?Commento
A2 Hosting3– Ambulatorio di Non sono riuscito a raggiungere lo staff di supporto di A2 Hosting tramite la live chat. Il sistema richiesto invio invece una e-mail. Vedi immagine-1 (sotto) come riferimento.
AltusHost213 secRisposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso.
Arvixe16 min 28 secTempo di attesa lungo, le mie domande non hanno ricevuto risposta completa e la chat è stata chiusa in modo imprevisto. Povera esperienza - non si è preoccupata di un secondo tentativo.
Una piccola arancia25 min 25 secCi è voluto un po 'per ottenere una risposta, ma alle mie domande è stata data una risposta professionale. Okay esperienza nel complesso.
Hosting B31– Ambulatorio di Impossibile raggiungere il personale di supporto tramite la live chat. Il sistema richiesto invio invece una e-mail. Vedi immagine-2 (sotto) come riferimento.
BlueHost12 min 2 secTempo di risposta ragionevole, risposte a domande professionali. Buona esperienza nel complesso.
BulwarkHost18La chat live era offline durante il tempo di contatto. Vedi immagine-3 (sotto) come riferimento.
CoolHandle18Supporto per chat live non fornito.
Crucial Paradigm1– Ambulatorio di Supporto per chat live non fornito.
Dot5 Hosting132 secRisposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso.
DreamHost1– Ambulatorio di La chat live era offline durante il tempo di contatto. Inoltre, tieni presente che gli utenti devono effettuare il login prima di ricevere aiuto dal supporto per live chat DreamHost.
DTS-NET120 secRisposta molto veloce - non molto soddisfatto del supporto che ho ottenuto. Esperienza media
eHost211 secRisposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso.
Mucca grassa112 secRisposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso.
Vai papà115 secImpossibile trovare un pulsante di chat dal vivo nel sito GoDaddy, ma forniscono due numeri locali (Malesia) da chiamare. Ho provato uno dei numeri e la mia chiamata è stata ripresa in 10 secondi. Sfortunatamente, i miei problemi sono rimasti irrisolti dopo 10 minuti al telefono. Il personale di supporto non era molto familiare con il proprio prodotto; Alla fine ho rinunciato e ho finito la telefonata.
GoGetSpace110 sec Solo il supporto alle vendite è disponibile tramite la live chat, ma lo staff di supporto è stato molto utile e molto competente. Ottima esperienza nel complesso.
GreenGeeks120 secRisposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso.
Host1Plus142 secRisposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso.
HostColor18 min 5 secMolto tempo di attesa HostColor utilizza Skype invece di un sistema di chat dal vivo sul posto. Gli utenti devono aggiungere Colore host nel contatto Skype prima della comunicazione.
HostGator44 minIl tempo di risposta è stato molto più rapido quando ho effettuato l'accesso al mio account HostGator. Esperienza molto buona nel complesso.
HostMetro2– Ambulatorio di Impossibile raggiungere il personale di supporto tramite la live chat. Il sistema richiesto invio invece una e-mail. Vedi immagine-4 (sotto) come riferimento.
HostMonster14 min 20 secTempo di risposta ragionevole, risposte a domande professionali. Buona esperienza nel complesso.
HostPapa13 secRisposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso.
InMotion Hosting640 sec Risposta molto rapida. Avevamo alcuni problemi tecnici con il nostro certificato SSL privato il mese scorso (giugno 2017) e ho parlato più volte con il supporto di InMotion Hosting. Il personale di supporto era sempre pronto ad aiutare e molto efficiente. Ottima esperienza nel complesso.
Interserver113 secRisposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso.
iPage11 min 10 secRisposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso.
NetMoly1– Ambulatorio di Supporto per chat live non fornito.
One.com15 min 40 secCi è voluto un po 'per ottenere una risposta, ma il loro staff di supporto è stato molto cordiale e disponibile. Buona esperienza nel complesso.
SiteGround130 sec Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Impressionante sistema di supporto per chat (vedi screenshot qui sotto) e personale di supporto molto utile. Ottima esperienza nel complesso.
WebHostFace225 sec Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Ottima esperienza nel complesso. Dato che WebHostFace sta caricando meno di $ 2 / mo, la società mi ha sorpreso con il loro eccellente supporto per la chat dal vivo.
WP motore22 sec Una finestra di chat si apre dopo 3 secondi che sei sul sito. Ho ricevuto una risposta immediata dalla chat e le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Nota, tuttavia, gli utenti devono accedere al proprio account WP Engine per supporto tecnico.

Il tavolo racconta solo metà della storia

In questo esperimento, ci sono cose, come la genuinità e le capacità di comunicazione, che non posso quantificare e mettere su una valutazione.

Uno dei membri dello staff di InMotion Hosting ha individuato un potenziale problema con il mio account (di cui non ero a conoscenza e che avrebbe potuto semplicemente ignorare) durante la nostra sessione di chat dal vivo e ha preso l'iniziativa per risolverlo.

Nikola N. di SiteGround aveva un grande senso dell'umorismo ed era divertente chiacchierare con.

Il giorno seguente WP Engine ha inviato un'email di follow-up per accertarsi che il problema fosse stato risolto.

E, per alcune aziende, puoi percepire che sono ben preparati e accolgono volentieri le richieste di chat. Ad esempio, un pulsante di chat live è disponibile nella parte superiore di ogni pagina del sito Web di BlueHost. Lo stesso vale per InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator e SiteGround.

Queste piccole cose sono importanti ma non possono essere quantificate e classificate nella tabella sopra.

I Vincitori

Ci sono cinque aziende che si distinguono dalle altre e hanno fatto grandi impressioni: SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine e Go Get Space.

I seguenti screenshot forniscono ulteriori dettagli sulle mie sessioni di chat dal vivo con alcune di queste aziende.

Puoi anche saperne di più nelle nostre recensioni approfondite su SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP motore e Vai a prendere spazio.

SiteGround - Il miglior sistema di supporto per la chat dal vivo

La prima schermata SiteGround mi ha mostrato subito dopo aver chiesto un supporto per la chat dal vivo. Il grande segno del cuore mi ha fatto sentire accolto all'istante.
La mia richiesta è stata ascoltata in 30 secondi e le mie domande hanno avuto risposta in meno di 3 minuti. Tieni presente che puoi ottenere ulteriori informazioni sulla persona con cui stai chattando visualizzando il profilo dello staff. In questo esempio, stavo chiacchierando con un bravo ragazzo di nome Nikola N. Il tocco umano nel sistema di chat dal vivo di SiteGround ha migliorato l'esperienza complessiva.
Sono stato reindirizzato a una pagina di valutazione una volta terminata la chat.

WP Engine - Supporto live chat proattivo

Image-4: pochi secondi dopo essere atterrato sul sito web di WP Engine, una piccola finestra di chat è comparsa nella parte inferiore destra del mio schermo.
Image-5: Ho lanciato una chat, ho ricevuto una risposta immediata dal membro dello staff di WP Engine, Maurice Onayemi, e le mie domande hanno ricevuto risposta in modo professionale. L'intero processo è stato semplice e agevole.

WebHostFace - Hosting a basso costo, eccezionale supporto per chat live

Il prezzo di hosting più elevato non equivale a risposte di chat live più veloci o migliori. Solo perché paghi di più non significa che otterrai una migliore velocità di risposta sul supporto di live chat. Nel mio esperimento molti servizi di hosting che caricano meno di $ 5 / mo hanno ottenuto buoni risultati.

Ad esempio, WebHostFace costa $ 1.63 (piani aggiuntivi per Face) al mese, ma la mia esperienza con il loro supporto per la chat dal vivo era eccezionale.

Schermate del mio live chat su WebHostFace. Le mie richieste di chat sono state risolte in pochi secondi e alle mie domande è stata data una risposta professionale. L'esperienza complessiva con lo staff di supporto dell'host Web è stata eccellente.

Supporto chat dal vivo non disponibile

Prima di trarre conclusioni da questo, ci sono due cose che devi tenere a mente:

  1. Vivo in Malesia, fuso orario GMT + 8. Il mio solito tempo di contatto in questo esperimento è 2 a 5 di pomeriggio, che è mezzanotte negli Stati Uniti. Non credo sia giusto aspettarsi un supporto istantaneo di chat dal vivo a mezzanotte, soprattutto se si tratta di piccole società di hosting.
  2. La chat dal vivo non è l'unico modo in cui le società di hosting offrono supporto oggi. Spesso gli utenti possono ricevere assistenza post vendita tramite e-mail, telefono e anche social media. Ad eccezione di GoDaddy, in questo caso, devo ancora provare il supporto telefonico in questo esperimento.
  3. Per A2 Hosting - questo è ciò che mi ha detto Lori dopo aver letto e modificato il mio post

Io uso A2 Hosting e li mando sempre via email. Non ho mai avuto problemi con loro nel tornare da me in pochi minuti, ma non ho mai avuto un problema che richiedesse un sacco di avanti e indietro di cui avevo bisogno attraverso una Live Chat, quindi era interessante il fatto che non fossero Lo sto facendo.

Immagine-1: non ero in grado di raggiungere il supporto di A2 Hosting tramite la live chat e mi è stato consigliato di inviare una e-mail.
Image-2: non c'era nessuno che rispondesse alla mia richiesta di chat su B3. La chatboard mi ha chiesto invece la mia email.
Image-3: BulwarkHost live chat system era offline quando ho contattato.
Immagine-4: tutti i reparti di HostMetro erano offline al momento del contatto.

Spero che questo post sia utile a coloro che stanno cercando un host web. Assicurati di fare anche il check-out le nostre recensioni di hosting approfondite per maggiori dettagli.

Articolo di Jerry Low

Papà geek, drogato di dati SEO, investitore e fondatore di Web Hosting Secret Revealed. Jerry ha creato risorse Internet e guadagna online sin da 2004. Ama scribacchiare senza cervello e provare il nuovo cibo.