Per il supporto dell'hosting, preferisco le chat live alle telefonate perché:
A mio parere, il supporto per la chat dal vivo è anche meglio dell'e-mail, perché (di solito) risolve i problemi immediatamente. Considerando che con la posta elettronica o un sistema di biglietteria, ci vorranno ore o addirittura giorni per risolvere un piccolo problema.
Negli ultimi due mesi sono passato sotto copertura e ho contattato 20 + società di hosting tramite i loro sistemi di chat live.
Il test è stato semplice.
Ho visitato il sito web di ciascuna società di hosting, ho chiesto supporto tramite il loro sistema di chat dal vivo e ho scritto la mia esperienza in un foglio di calcolo. Inoltre, è stato registrato il tempo di attesa per ottenere una prima risposta per ogni sessione.
I risultati e le mie osservazioni sono nella seguente tabella.
| Host Web | Numero di tentativi | Avg. Tempo di attesa | Soddisfatto? | Commento |
|---|---|---|---|---|
| A2 Hosting | 3 | – | Non sono riuscito a raggiungere lo staff di supporto di A2 Hosting tramite la live chat. Il sistema richiesto invio invece una e-mail. Vedi immagine-1 (sotto) come riferimento. | |
| AltusHost | 2 | 13 sec | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso. | |
| Arvixe | 1 | 6 min 28 sec | Tempo di attesa lungo, le mie domande non hanno ricevuto risposta completa e la chat è stata chiusa in modo imprevisto. Povera esperienza - non si è preoccupata di un secondo tentativo. | |
| Una piccola arancia | 2 | 5 min 25 sec | Ci è voluto un po 'per ottenere una risposta, ma alle mie domande è stata data una risposta professionale. Okay esperienza nel complesso. | |
| Hosting B3 | 1 | – | Impossibile raggiungere il personale di supporto tramite la live chat. Il sistema richiesto invio invece una e-mail. Vedi immagine-2 (sotto) come riferimento. | |
| BlueHost | 1 | 2 min 2 sec | Tempo di risposta ragionevole, risposte a domande professionali. Buona esperienza nel complesso. | |
| BulwarkHost | 1 | 8 | La chat live era offline durante il tempo di contatto. Vedi immagine-3 (sotto) come riferimento. | |
| CoolHandle | 1 | 8 | Supporto per chat live non fornito. | |
| Crucial Paradigm | 1 | – | Supporto per chat live non fornito. | |
| Dot5 Hosting | 1 | 32 sec | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso. | |
| DreamHost | 1 | – | La chat live era offline durante il tempo di contatto. Inoltre, tieni presente che gli utenti devono effettuare il login prima di ricevere aiuto dal supporto per live chat DreamHost. | |
| DTS-NET | 1 | 20 sec | Risposta molto veloce - non molto soddisfatto del supporto che ho ottenuto. Esperienza media | |
| eHost | 2 | 11 sec | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso. | |
| Mucca grassa | 1 | 12 sec | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso. | |
| Vai papà | 1 | 15 sec | Non è possibile trovare un pulsante di chat dal vivo sul sito GoDaddy, ma forniscono due numeri locali (Malesia) da chiamare. Ho provato uno dei numeri e la mia chiamata è stata ricevuta in 10 secondi. Sfortunatamente, i miei problemi sono rimasti irrisolti dopo 10 minuti al telefono. Il personale di supporto non aveva molta familiarità con il proprio prodotto; Alla fine ho rinunciato e ho finito la telefonata. | |
| GoGetSpace | 1 | 10 sec | Solo il supporto alle vendite è disponibile tramite la live chat, ma lo staff di supporto è stato molto utile e molto competente. Ottima esperienza nel complesso. | |
| GreenGeeks | 1 | 20 sec | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso. | |
| Host1Plus | 1 | 42 sec | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso. | |
| HostColor | 1 | 8 min 5 sec | Molto tempo di attesa HostColor utilizza Skype invece di un sistema di chat dal vivo sul posto. Gli utenti devono aggiungere Colore host nel contatto Skype prima della comunicazione. | |
| HostGator | 4 | 4 min | Il tempo di risposta è stato molto più rapido quando ho effettuato l'accesso al mio account HostGator. Esperienza molto buona nel complesso. | |
| HostMetro | 2 | – | Impossibile raggiungere il personale di supporto tramite la live chat. Il sistema richiesto invio invece una e-mail. Vedi immagine-4 (sotto) come riferimento. | |
| HostMonster | 1 | 4 min 20 sec | Tempo di risposta ragionevole, risposte a domande professionali. Buona esperienza nel complesso. | |
| HostPapa | 1 | 3 sec | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso. | |
| InMotion Hosting | 6 | 40 sec | Risposta molto rapida. Avevamo alcuni problemi tecnici con il nostro certificato SSL privato il mese scorso (giugno 2017) e ho parlato più volte con il supporto di InMotion Hosting. Il personale di supporto era sempre pronto ad aiutare e molto efficiente. Ottima esperienza nel complesso. | |
| Interserver | 1 | 13 sec | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso. | |
| iPage | 1 | 1 min 10 sec | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Esperienza molto buona nel complesso. | |
| NetMoly | 1 | – | Supporto per chat live non fornito. | |
| One.com | 1 | 5 min 40 sec | Ci è voluto un po 'per ottenere una risposta, ma il loro staff di supporto è stato molto cordiale e disponibile. Buona esperienza nel complesso. | |
| SiteGround | 1 | 30 sec | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Impressionante sistema di supporto per chat (vedi screenshot qui sotto) e personale di supporto molto utile. Ottima esperienza nel complesso. | |
| WebHostFace | 2 | 25 sec | Risposta molto veloce, le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Ottima esperienza nel complesso. Dato che WebHostFace sta caricando meno di $ 2 / mo, la società mi ha sorpreso con il loro eccellente supporto per la chat dal vivo. | |
| WP motore | 2 | 2 sec | Una finestra di chat si apre dopo 3 secondi che sei sul sito. Ho ricevuto una risposta immediata dalla chat e le mie domande hanno avuto una risposta professionale. Nota, tuttavia, gli utenti devono accedere al proprio account WP Engine per supporto tecnico. |
In questo esperimento, ci sono cose, come la genuinità e le capacità comunicative, che non posso quantificare e valutare.
Uno dei membri dello staff di InMotion Hosting ha individuato un potenziale problema con il mio account (di cui non ero a conoscenza e che avrebbe potuto semplicemente ignorare) durante la nostra sessione di chat dal vivo e ha preso l'iniziativa per risolverlo.
Nikola N. di SiteGround aveva un grande senso dell'umorismo ed era divertente chiacchierare con.
Il giorno seguente WP Engine ha inviato un'email di follow-up per accertarsi che il problema fosse stato risolto.
E, per alcune aziende, puoi percepire che sono ben preparati e accolgono richieste di chat in diretta. Ad esempio, un pulsante di chat dal vivo è disponibile nella parte superiore di ogni pagina del sito Web di BlueHost. Lo stesso vale per InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator e SiteGround.
Queste piccole cose sono importanti ma non possono essere quantificate e classificate nella tabella sopra.
Ci sono cinque aziende che si distinguono dalle altre e hanno fatto grandi impressioni: SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine e Go Get Space.
I seguenti screenshot forniscono ulteriori dettagli sulle mie sessioni di chat dal vivo con alcune di queste aziende.
Puoi anche saperne di più nelle nostre recensioni approfondite su SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP motore e Vai a prendere spazio.
Il prezzo di hosting più elevato non equivale a risposte di chat live più veloci o migliori. Solo perché paghi di più non significa che otterrai una migliore velocità di risposta sul supporto di live chat. Nel mio esperimento molti servizi di hosting che caricano meno di $ 5 / mo hanno ottenuto buoni risultati.
Ad esempio, WebHostFace costa $ 1.63 (piani aggiuntivi per Face) al mese, ma la mia esperienza con il loro supporto per la chat dal vivo era eccezionale.
Prima di trarre conclusioni da questo, ci sono due cose che devi tenere a mente:
Uso A2 Hosting e invio sempre e-mail. Non ho mai avuto problemi con loro che mi tornavano in pochi minuti, ma non ho mai avuto un problema che richiedesse molto avanti e indietro di cui avrei bisogno attraverso una Live Chat, quindi era interessante che fossero manning that.
Spero che questo post sia utile a coloro che stanno cercando un host web. Assicurati di fare anche il check-out le nostre recensioni di hosting approfondite per maggiori dettagli.
