Esperto di Undercover: ho chiesto a 28 società di hosting per il supporto di chat dal vivo

Per il supporto dell'hosting, preferisco le chat live alle telefonate perché:

• È più facile parlare di problemi tecnici tramite parole, immagini e schermate
• Le conversazioni sulle chiamate telefoniche all'estero sono a volte meno utili, specialmente quando si parla di termini tecnici con accento straniero.

A mio parere, il supporto per la chat dal vivo è anche meglio dell'e-mail, perché (di solito) risolve i problemi immediatamente. Considerando che con la posta elettronica o un sistema di biglietteria, ci vorranno ore o addirittura giorni per risolvere un piccolo problema.

Negli ultimi due mesi sono passato sotto copertura e ho contattato 20 + società di hosting tramite i loro sistemi di chat live.

Cosa ho fatto?

Il test è stato semplice.

Ho visitato il sito web di ciascuna società di hosting, ho chiesto supporto tramite il loro sistema di chat dal vivo e ho scritto la mia esperienza in un foglio di calcolo. Inoltre, è stato registrato il tempo di attesa per ottenere una prima risposta per ogni sessione.

Ecco cosa ho scoperto

I risultati e le mie osservazioni sono nella seguente tabella.

Il tavolo racconta solo metà della storia

In questo esperimento, ci sono cose, come la genuinità e le capacità di comunicazione, che non posso quantificare e mettere su una valutazione.

Uno dei membri dello staff di InMotion Hosting ha individuato un potenziale problema con il mio account (di cui non ero a conoscenza e che avrebbe potuto semplicemente ignorare) durante la nostra sessione di chat dal vivo e ha preso l'iniziativa per risolverlo.

Nikola N. di SiteGround aveva un grande senso dell'umorismo ed era divertente chiacchierare con.

Il giorno seguente WP Engine ha inviato un'email di follow-up per accertarsi che il problema fosse stato risolto.

E, per alcune aziende, puoi percepire che sono ben preparati e accolgono volentieri le richieste di chat. Ad esempio, un pulsante di chat live è disponibile nella parte superiore di ogni pagina del sito Web di BlueHost. Lo stesso vale per InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator e SiteGround.

Queste piccole cose sono importanti ma non possono essere quantificate e classificate nella tabella sopra.

I Vincitori

Ci sono cinque aziende che si distinguono dalle altre e hanno fatto grandi impressioni: SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine e Go Get Space.

I seguenti screenshot forniscono ulteriori dettagli sulle mie sessioni di chat dal vivo con alcune di queste aziende.

Puoi anche saperne di più nelle nostre recensioni approfondite su SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP motore e Vai a prendere spazio.

SiteGround - Il miglior sistema di supporto per la chat dal vivo

WP Engine - Supporto live chat proattivo

WebHostFace - Hosting a basso costo, eccezionale supporto per chat live

Il prezzo di hosting più elevato non equivale a risposte di chat live più veloci o migliori. Solo perché paghi di più non significa che otterrai una migliore velocità di risposta sul supporto di live chat. Nel mio esperimento molti servizi di hosting che caricano meno di $ 5 / mo hanno ottenuto buoni risultati.

Ad esempio, WebHostFace costa $ 1.63 (piani aggiuntivi per Face) al mese, ma la mia esperienza con il loro supporto per la chat dal vivo era eccezionale.

Supporto chat dal vivo non disponibile

Prima di trarre conclusioni da questo, ci sono due cose che devi tenere a mente:

1. Vivo in Malesia, fuso orario GMT + 8. Il mio solito tempo di contatto in questo esperimento è 2 a 5 di pomeriggio, che è mezzanotte negli Stati Uniti. Non credo sia giusto aspettarsi un supporto istantaneo di chat dal vivo a mezzanotte, soprattutto se si tratta di piccole società di hosting.
2. La chat dal vivo non è l'unico modo in cui le società di hosting offrono supporto oggi. Spesso gli utenti possono ricevere assistenza post vendita tramite e-mail, telefono e anche social media. Ad eccezione di GoDaddy, in questo caso, devo ancora provare il supporto telefonico in questo esperimento.
3. Per A2 Hosting - questo è ciò che mi ha detto Lori dopo aver letto e modificato il mio post

Io uso A2 Hosting e li mando sempre via email. Non ho mai avuto problemi con loro nel tornare da me in pochi minuti, ma non ho mai avuto un problema che richiedesse un sacco di avanti e indietro di cui avevo bisogno attraverso una Live Chat, quindi era interessante il fatto che non fossero Lo sto facendo.

Spero che questo post sia utile a coloro che stanno cercando un host web. Assicurati di fare anche il check-out le nostre recensioni di hosting approfondite per maggiori dettagli.