Suggerimenti per la progettazione UX per SaaS

Aggiornato: 2021-08-09 / Articolo di: Maksym Babych

Non importa di che tipo Piattaforma SaaS stai correndo. È probabile che si rompa se non presti molta attenzione alla sua UX e UI. Quindi, è essenziale esaminare tutti gli aspetti chiave prima di passare al livello successivo del processo di progettazione. 

Un altro aspetto più importante di progettare una piattaforma SaaS è sapere cosa rende l'utente felice e soddisfatto. Scaccia la tua mente dal fare soldi con il tuo prodotto e pensa a come fidelizzare il tuo pubblico. 

Gli utenti non sono solo alla ricerca di bug da correggere o funzionalità appariscenti da aggiungere. Godranno anche di un'esperienza più comoda e fluida. Sviluppare un prodotto con il quale il tuo pubblico acquisirà familiarità e che non conterrà aspetti che sembrerebbero strani.

L'equilibrio è la chiave per creare un solido design UX/UI. Oltre ad essere facile da usare, la tua interfaccia utente dovrebbe anche essere minimalista. È importante scegliere componenti di design che non siano troppo appariscenti ma comunque belli. 

In questo post vengono forniti diversi consigli sulla riprogettazione della UX per aiutarti a migliorare il tuo SaaS piattaforma. Diamo un'occhiata alla lista.

Cos'è l'esperienza utente?

Parti di base dell'esperienza dell'utente
Le 3 parti fondamentali dell'esperienza utente (source).

L'esperienza utente descrive come si sente una persona quando interagisce con un prodotto. Ciò comprende qualsiasi tipo di interazione uomo/dispositivo, come un sito Web, un'applicazione per smartphone, un programma desktop e così via. 

L'esperienza dell'utente è essenziale perché cerca di soddisfare le esigenze dell'utente. Cerca di offrire buone esperienze che mantengono gli utenti fedeli a un prodotto o marchio. 

Inoltre, un'esperienza utente significativa ti consente di creare percorsi del cliente sul tuo prodotto che sono più favorevoli al successo commerciale.

Il ruolo della UX in SaaS

Software-as-a-service è un metodo per accedere e distribuire programmi o software da qualsiasi luogo. 

Streamline UX design è una delle parti più necessarie di qualsiasi applicazione software. Svolge un ruolo significativo in termini di esperienza utente per il tuo prodotto saas. 

Il design UX intuitivo e diretto per qualsiasi app Web cloud può rendere il tuo prodotto facile da capire per qualsiasi nuovo utente. 

Uno dei motivi più comuni per non riuscire all'avvio è la cattiva esperienza dell'utente. E allo stesso tempo, l'esperienza utente è uno dei principali fattori che influenzano la crescita del tuo prodotto. 

Quindi, la UX ottimizzata e user-friendly è la cosa più richiesta di cui hai bisogno perché la soddisfazione del tuo utente è determinata da te successo complessivo per qualsiasi SaaS.

"Storicamente, SEO e gli esperti di UX non sarebbero d'accordo su ciò che è più importante. Al giorno d'oggi, con l'introduzione di aggiornamenti di Google come Core Web Vitals, SEO e UX sono diventati quasi sinonimi e complementari. Una migliore UX equivale a una frequenza di rimbalzo inferiore, un tempo di permanenza più lungo e, in definitiva, una maggiore consapevolezza del marchio attraverso i motori di ricerca."

Marcin Stryjecki, Project Manager SEO, Libreria

Ridurre il turnover dei clienti SaaS non è così difficile come sembra; devi semplicemente sapere cosa fare per arrivarci. La fidelizzazione del cliente è il più essenziale dei componenti. 

Quando abbonati o clienti lasciano la tua azienda, si parla di abbandono dei clienti ed è il risultato di una scarsa fidelizzazione dei clienti. 

Riduci il tasso di abbandono dei clienti

Nessuna azienda ama perdere clienti ma, per le aziende SaaS, questo è ancora più essenziale. Mentre le organizzazioni di vendita al dettaglio ricevono la maggior parte delle loro entrate al momento della vendita, le imprese vengono pagate per un periodo più lungo.

Più a lungo un cliente rimane con un'azienda, più prezioso è considerato dall'azienda. Di conseguenza, la riduzione del tasso di abbandono è fondamentale per ogni azienda SaaS di successo. 

Mantenere i consumatori a bordo è ciò che fa andare avanti il ​​tuo reddito mensile. È anche meno costoso mantenere un singolo cliente che acquisirne uno nuovo.

Semplifica la soddisfazione degli utenti

Un obiettivo primario di qualsiasi riprogettazione UX degna di nota è massimizzare la felicità del cliente e fornire la migliore esperienza possibile del cliente. Questo è, ovviamente, direttamente collegato a impegno del consumatore e conservazione. 

L'idea qui è che "Più il cliente è coinvolto, più è probabile che ottenga il massimo dal tuo prodotto e diffonda la voce sulla sua esperienza positiva", aumentando infine i punteggi di soddisfazione del cliente e la viscosità.

In breve, le aziende lavorano per soddisfare i clienti e la UX svolge un ruolo fondamentale nel migliorare le ultime funzionalità dei loro prodotti per rendere felici i clienti finali. 

Elimina la frustrazione dell'utente 

Progettazione dell'esperienza utente per Saas (Fonte).

Sebbene UX sia utile per le persone, i consumatori in genere hanno esperienze insoddisfacenti quando utilizzano SaaS. Secondo le statistiche, spesso si verificano incontri irritanti in programmi come la navigazione dei prodotti, la connessione con la posta elettronica e l'elaborazione di testi. 

Avvisi di errore, connessioni di rete perse, tempi di download lenti e funzionalità difficili da trovare sono stati i motivi più spesso citati per incontri irritanti. 

A seconda del luogo e dello stile di studio, il tempo perso a causa di incontri frustranti variava dal 47% al 53% del tempo speso su un'applicazione.

Quindi, è essenziale eliminare la frustrazione dell'utente per eseguire un prodotto di successo. 

Suggerimenti per la progettazione UX da seguire

Sebbene l'importanza di un'interfaccia pulita appaia autoesplicativa e riconosciuta, l'esperienza dell'utente a volte viene ignorata e sottopagata. La sfida più urgente al giorno d'oggi è fidelizzare i consumatori e garantire che diventino clienti a lungo termine. 

L'unico modo per raggiungere questo obiettivo è creare un'eccezionale coinvolgimento dell'utente e differenziarti dai competitor. Ulteriori suggerimenti preziosi su come migliorare il tuo design UX possono essere trovati nei paragrafi seguenti.

1. Semplifica la registrazione

La registrazione è in genere il primo punto di contatto che un utente ha con una piattaforma SaaS e, come dice l'adagio, le impressioni iniziali contano. 

Quando si tratta della procedura di registrazione, è sufficiente richiedere in anticipo le informazioni più importanti. L'indirizzo email di un potenziale cliente è spesso sufficiente per inserirlo nell'applicazione. Non dimenticare di pensare agli inviti all'azione quando metti a punto il processo di registrazione. 

Un chiaro invito all'azione invoglia i potenziali utenti a utilizzare subito il sistema.

2. Migliora l'esperienza di imbarco

Probabilmente hai sentito la frase "la prima impressione è importante". Quando si progetta per App SaaS, questo risulta essere vero. È il punto in cui gli utenti decidono se restare con te o abbandonare l'app alla ricerca di un'alternativa migliore. 

UX Design dell'applicazione SaaS per l'onboarding del cliente (source)

Ci sono alcune azioni che puoi fare per mantenere gli utenti interessati al tuo prodotto:

  • Non cercare di sovraccaricare gli utenti con troppe informazioni. Inizia con l'e-mail e il nome e procedi verso l'alto.
  • Determinare il tipo di flusso che si desidera realizzare, ad esempio un flusso incentrato sui benefici, che aiuterà a comunicare all'utente ciò che può fare con l'aiuto dell'applicazione, che porterà alla registrazione e ad altre fasi.
  • Utilizza immagini o illustrazioni accattivanti e pertinenti incentrate sul prodotto per catturare l'attenzione dei consumatori e ispirarli a iscriversi ulteriormente.

3. Architettura dell'informazione accettabile

Il layout di tutte le informazioni nel tuo sito web o app è indicato come architettura delle informazioni. Se vuoi un design chiaro e mirato, devi prima avere un'architettura delle informazioni snella e concentrata. 

Puoi rendere il materiale più facile da afferrare e navigare organizzandolo con cura. È paragonabile a come uno scrittore crea uno schema prima di scrivere un racconto.

In sostanza, ogni prodotto digitale, sito web o app non è altro che raccogliere dati. Il concetto di architettura dell'informazione comporta semplicemente l'organizzazione di questi dati per comprendere e possono essere espansi man mano che l'app o il sito Web si espandono.

4. Interagisci con la visualizzazione dei dati

Rendere i siti Web visivamente attraenti è uno dei metodi più accettabili per invogliare le persone a interagire con essi. 

Le immagini possono aiutare con il coinvolgimento, ma visualizzazioni di dati come grafici, graficie le tabelle possono suscitare molto di più l'interesse del lettore. Questo perché le visualizzazioni dei dati sono visivamente più accattivanti e possono fornire più contesto rispetto a semplici foto e testo.

Visualizzazione dei dati mostrano anche che il materiale è stato creato dopo una notevole quantità di sforzi e indagini. Psicologicamente, convince il lettore che vale la pena leggere e condividere il materiale con gli altri.

5. Attenersi a un processo iterativo

Il design iterativo è un metodo utilizzato da designer, sviluppatori, educatori e altri per migliorare continuamente un design o un prodotto. 

Le persone costruiscono e testano un prototipo, modificano e testano il prototipo migliorato e così via finché non trovano una soluzione. Con ogni ripetizione, l'iterazione mira ad avvicinarsi alla risposta, alla soluzione o alla scoperta. 

Diversi modelli di iterazione possono essere utilizzati per sviluppare l'applicazione migliore e di facile utilizzo. Ecco alcuni dei vantaggi di attenersi a un processo iterativo:

  • È efficiente: invece di dover rifare un'intera strategia quando si verificano dei cambiamenti, puoi creare il tuo prodotto passo dopo passo. Inoltre, l'onere del team è distribuito in modo più efficiente durante il ciclo di sviluppo del progetto.
  • È poco costoso: qualsiasi modifica all'ambito o ai requisiti del progetto, che sono tipici nella maggior parte dei progetti, è meno costosa rispetto all'utilizzo del metodo Waterfall.
  • È più semplice controllare il rischio: inizi con le parti più pericolose di un progetto e ogni iterazione ti consente di scoprire e mitigare i rischi.
  • Aumenta l'usabilità: iterazioni più piccole facilitano il test e il debug poiché i difetti possono essere identificati nelle prime fasi del processo e utenti e clienti sono coinvolti in ogni iterazione.
  • Fornisce un miglioramento continuo: ogni iterazione consente al team di incorporare rapidamente qualsiasi lezione acquisita dalle iterazioni precedenti, consentendo loro di migliorare continuamente il processo di sviluppo.
  • Rimuove l'ambiguità: con ogni iterazione, è possibile identificare incongruenze o errori nei requisiti, nella progettazione, nel codice e in altre implementazioni, consentendo di evitare malintesi.
  • Arriva in un buon momento: l'iterazione iniziale ti consente di creare le funzionalità più essenziali. Ogni iterazione si basa su eventuali miglioramenti scoperti nel ciclo precedente e i test continui ti forniscono una visione chiara dello stato del tuo progetto.
  • Fornisce un miglioramento continuo: ogni iterazione consente al team di incorporare rapidamente qualsiasi lezione acquisita dalle iterazioni precedenti, consentendo loro di migliorare continuamente il processo di sviluppo.

Condividere i pensieri finali!

Per riassumere, cerca modelli usati di frequente e una navigazione semplice. Anche nei nuovi servizi, le persone tendono a gravitare verso ciò a cui sono abituate. 

Come succede se utilizzi robot e intelligenza artificiale, fornisci loro un'assistenza personalizzata. Attira l'attenzione dell'utente usando frasi semplici. Se non riesci a semplificare la tua interfaccia utente, considera di includere brevi filmati di presentazione che spieghino come funziona tutto. 

Mostra loro in giro e spiegagli tutto, ma non occupare troppo del loro tempo.

Non sottovalutare mai l'importanza del design UX oltre agli aspetti del design dell'interfaccia utente SaaS cloud. Unisci le forze con la squadra migliore per raggiungere il successo!

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Informazioni su Maksym Babych

Maksym Babych, fondatore e CEO di SpdLoad, una società di sviluppo prodotti per startup in fase iniziale.