Perché creare un processo di reso è fondamentale per il tuo negozio Shopify

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  • Business Online
  • Aggiornato: Jan 23, 2019

Ti sei preso del tempo per impostare un processo di restituzione per il tuo Shopify store? Se non lo hai ancora fatto, è passato il tempo che hai fatto! Questo articolo ti guiderà sul motivo per cui hai bisogno di un processo di restituzione e fornisci consigli sulle app per il tuo negozio.

Come impostare un processo di restituzione su Shopify

1- Crea una politica di restituzione

Prima di poter impostare il processo di reso, devi prima creare una politica di restituzione. Qui ci sono diverse opzioni per la vostra politica:

  • Restituire qualsiasi cosa in qualsiasi momento per contanti (Nordstroms)
  • Restituire qualsiasi cosa in qualsiasi momento per il credito al negozio (Macys)
  • Rimborso completo entro 90 giorni (Costco)
  • Rimborso completo entro i giorni 30

Pensa al tuo prodotto e considera quanto è deperibile. Stai vendendo abiti firmati di alta classe? Se è così, probabilmente non puoi permetterti di creare una politica di restituzione dello stile di Nordstrom (anche Nordstrom tratta gli abiti in modo diverso dal suo processo di restituzione standard). Partire con una politica 30-day che rendi di rilievo sul tuo sito sarebbe un enorme miglioramento rispetto a nessuna politica.

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2- Pubblica la tua politica di resi su Shopify Store

Una volta che hai deciso la tua politica, devi creare una nuova pagina sul tuo negozio Shopify e chiamarla "Politica di restituzione e rimborso".

La maggior parte dei negozi si collega a questa pagina nel loro piè di pagina, ma se vuoi fare il miglio supplementare, considera l'aggiunta di un banner alla tua home page per pubblicizzare la tua politica (soprattutto se sei più generoso con i rendimenti che la concorrenza.

Assicurati di includere quanto segue nella pagina dei resi e rimborsi:

  • Introduzione - Spiega la tua politica in inglese semplice
  • sezione Ritorni - Spiega:
    • Come viene elaborato un ritorno
    • Cosa si qualifica per un ritorno
    • Quanto costa al cliente
    • Dove spediscono i ritorni?
  • Sezione rimborsi - Dovresti ripetere molte delle informazioni contenute nei resi eccetto adattarli ai rimborsi

Tratta la tua politica di rimborso e rimborso come una sezione FAQ ben fatta. Mettiti nei panni dei tuoi clienti e pensa alle diverse domande che potrebbero porre. Se ricevi domande via e-mail che non sono già presenti nella tua polizza, aggiungi queste informazioni. Se hai bisogno di un reso e rimborsi modello per avviare la pagina, ecco un esempio.

App Shopify consigliate per la gestione dei resi

Abbiamo rivisto e utilizzato molte delle app Shopify e consigliamo di prendere in considerazione l'utilizzo Sistema di gestione del reso or Return Manager. Usiamo Return Manager (per grassetto) su Zing Bars e Return Management System su Seattle Cedar, vedrai entrambi i nomi delle società nelle immagini successive.

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Pagina di ricerca degli ordini

Entrambe le app creano una pagina Shopify con un modulo semplice per consentire ai clienti di inviare richieste di restituzione. Preferiamo leggermente l'aspetto dell'app Bold Return Manager (la prima immagine), eccoli entrambi:

pagina di ricerca degli ordini

Questa pagina consente ai clienti di inserire un indirizzo email e un numero d'ordine e ottenere l'accesso a tutti i loro ordini precedenti con il tuo negozio. Con Return Management System, devi prima fare clic su un pulsante per inserire il tuo ID ordine o la tua email (un passaggio in più).

Resi

Moduli di richiesta di reso

Entrambe le app contengono campi molto simili per i moduli di richiesta di reso: tipo di reso, quantità, motivo di ritorno, note del cliente e entrambi consentono di includere un'immagine. Inoltre, i clienti possono creare etichette di spedizione o possono essere automaticamente inviate al cliente.

ritorno dell'app

L'app Bold (immagine sopra) usa una finestra a comparsa, e questo può essere problematico per i dispositivi mobili. I pop up possono essere difficili da stilare (a volte non rientrano in uno schermo), ma soprattutto Google ha annunciato che i siti con fastidiosi annunci pop-up possono aspettarsi traffico organico ridotto.

richiesta di gestione del reso

Il sistema di gestione dei resi ha tutti gli stessi campi dell'app Bold, tranne che esiste l'opzione aggiuntiva per richiedere ai clienti di accettare i Termini e condizioni del negozio.

Dashboard delle app

Entrambi i dashboard coprono molti degli stessi argomenti: creazione di un ritorno, impostazioni generali, gruppi di restituzione (è possibile creare politiche di restituzione per diverse raccolte di prodotti), impostazioni di visualizzazione, impostazioni della lingua e molto altro.

ritorna gestore app

Ci piace molto come puoi restituire Manager (nella foto sopra) ha creato le tessere per ciascuna delle funzioni di amministrazione nella loro dashboard.

tutte le relazioni

Return Management System ha optato per la barra di navigazione del menu in alto, oltre a lunghi elenchi di menu a discesa. Scopriamo che ai nostri clienti mancano le funzionalità perché sono sepolti sotto i menu e questo influisce sulla fruibilità del sistema di gestione dei resi.

Funzioni importanti condivise tra le app 2

Entrambe queste app si integrano con altre app di spedizione di 3rd come Shippo, EasyPost e ShipStation. Ciò è utile se si desidera impostare un'integrazione personalizzata per mostrare le tariffe di spedizione per i resi con spedizione calcolata dal corriere o se si desidera consentire ai clienti di tenere traccia dello stato dei resi in tempo reale.

In qualità di commerciante, puoi creare un periodo di tempo personalizzato (dall'acquisto) per la restituzione dei prodotti, assicurandoti che le impostazioni della tua app si riflettano nella tua politica di restituzione pubblicata. Puoi anche specificare quali prodotti sono disponibili per la restituzione e quali no. In qualità di proprietario del negozio, puoi creare motivi di reso personalizzati come: rotture, scarsa qualità, ecc. Nei menu a discesa per i tipi di reso.

Aumentare le entrate aggiuntive con un processo di restituzione

Gestire i resi è qualcosa che la maggior parte dei rivenditori tollererà, ma la creazione di un processo di logistica inversa pienamente funzionante aumenterà notevolmente i profitti.

L'American Marketing Association ha condotto uno studio sui clienti 26,000 nell'arco di 6 mesi. Questi clienti 26,000 sono stati testati e divisi in gruppi di controllo: gruppo che non ha ricevuto alcun marketing, gruppo che ha ricevuto il marketing tradizionale e il gruppo finale che ha ottenuto informazioni complete sul processo di ritorno dell'azienda e sui costi. Il gruppo finale che ha ricevuto le informazioni sul processo di restituzione ha fatto molto di più nelle vendite.

Quale app dovresti scegliere?

Entrambe queste app possono aiutarti a gestire i ritorni per il tuo negozio Shopify. Le funzionalità sono molto simili tra le app 2, ma i nostri clienti e preferiamo l'aspetto e il layout dell'app di gestione dei resi di Bold.


Informazioni sull'autore: Chad Fisher

Chad Fisher è il proprietario di BTown Web, un'agenzia di progettazione e sviluppo di servizi completi. Il web di BTown aiuta le piccole e medie imprese a far funzionare i loro negozi su Shopify e WooCommerce.

Informazioni su WHSR Guest

Questo articolo è stato scritto da un collaboratore ospite. Le viste dell'autore di seguito sono interamente sue e potrebbero non riflettere le opinioni di WHSR.