Chatbot per il tuo business: Chatfuel, Verloop, Many Chat e Gupshup a confronto

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  • Business Online
  • Aggiornato: ottobre 22, 2019

Grazie a nomi di spicco come SIRI e Cortana, molti di noi hanno familiarizzato con come ci si sente a interagire con le macchine. L'anno scorso ha spinto l'ascesa del Chatbot a un'importanza molto maggiore. I chatbot sono, per la maggior parte, script automatici che rispondono alle domande.

Prendiamo ad esempio il chatbot di Facebook della CNN.

Quando invii un messaggio alla CNN su Facebook, sei accolto da uno script di benvenuto che ti invita a chiedere a Chatbot le cose che stanno accadendo. Dopo aver digitato qualcosa, Chatbot estrae i collegamenti di notizie correlate per l'argomento richiesto che sono stati pubblicati sulla CNN.

Ciò aggiunge una nuova dimensione alla capacità della CNN nello spazio dei social media, in termini di utilizzo, interazione e velocità.

CNN Chatbot in azione.

A questo punto probabilmente starai già pensando al milione e alle possibilità che questo potrebbe aprire per te e la tua azienda. Risposta rapida ai clienti - sì; Procedure automatizzate: controllo; potresti persino essere in grado di ottenere un Chatbot per aiutarti a vendere i tuoi prodotti - diavolo, YEAH!

Ma solo un secondo prima di scappare e iniziare a colpire Google. Considera questo prima:

Qual è l'obiettivo che avrà il tuo Chatbot?

I chatbot oggi sono estremamente versatili e possono fare praticamente qualsiasi cosa. In effetti, alcuni sono così bravi da essere in grado di imparare da soli e aumentare le loro capacità al volo. Eppure con una grande funzionalità arriva una maggiore difficoltà (e spesso un prezzo più alto).

Tieni presente la premessa di base di avere il Chatbot, e questo è quello di fungere da unità di supporto per il tuo business. Chatbot è lì per assistere i tuoi clienti, partecipare fornendo un supporto più rapido, una maggiore personalizzazione o estendendo il tuo raggio d'azione.

La parte migliore di questo ruolo di supporto è che aumenta notevolmente il tuo business. Potrai fare in modo che Chatbot risponda a più clienti contemporaneamente in qualsiasi momento della giornata.

Dopo aver pensato questo, diamo un'occhiata a quattro chatbot popolari e ai loro provider. Condivideremo con voi alcune informazioni di base e le aree in cui ciascuno di questi chatbot è meglio utilizzato.

1. Chatfuel

Sito web: chatfuel.com / Prezzo: Freemium

Chatfuel è forse uno dei robot di Facebook più popolari e facili da usare. È anche gratuito se non si prevede di avere più di 500,000 utenti attivi al mese. La versione gratuita sfortunatamente ha un annuncio Chatfuel che chiede ai tuoi utenti se desiderano usare anche Chatfuel. Rimozione che viene fornito con il piano PRO che costa $ 30 al mese.

Come funziona Chatfuel

Chatfuel si collega al tuo account Facebook e ti consente solo di lavorare con le Pagine a cui hai accesso. Dopo aver selezionato la pagina alla quale desideri aggiungere un bot, viene creato un modello base composto da un messaggio di benvenuto e una risposta predefinita.

Questi messaggi sono elencati come quelli che Chatfuel chiama 'blocchi'. Ogni blocco è una risposta preimpostata a una potenziale domanda che potrebbe essere richiesta da un utente. Quali "blocchi" sono mostrati all'utente è definito in "Configura un'IA". Questo sistema costituisce la base del tuo bot e può essere utilizzato per impostare un sistema di domande e risposte di base.

Chatfuel
Chatfuel ti saluta con un messaggio di benvenuto pre-costruito
Chatfuel
Questo Chatbot funziona su un "sistema a blocchi" eseguito su regole definite dall'utente

Cos'altro può fare Chatfuel?

Oltre a questo, Chatfuel ti consente anche di trasmettere messaggi ai fan della tua Pagina. Questi messaggi possono essere immediati o cronometrati per la consegna in punti specifici. Puoi anche usare Chatfuel per creare un menu permanente di ciò che può offrire, per esempio.

La parte finale di Chatfuel risiede nel suo sistema di analisi. Questo è simile alle informazioni sulla tua Pagina, tranne che mostra i livelli di interazione con i tuoi utenti che il tuo robot Chatfuel ti sta aiutando a gestire. Le informazioni che potrebbero essere utili qui includono parole che gli utenti digitano, pulsanti popolari e persino i blocchi chiamati più frequentemente.

Nonostante la sua funzionalità limitata, Chatfuel è un robot di base estremamente competente e funzionale. Tra i suoi numerosi utenti ci sono grandi nomi come British Airways, Bloomberg e Wall Street Journal.

Assistenza

Questo sembra essere un po 'un'area grigia in cui è interessato Chatfuel. Il sistema sembra privo di assistenza diretta e si basa su collegamenti a una base di conoscenza che (si spera) risolverà il problema. I proprietari di Chatfuel hanno apparentemente esternalizzato il loro supporto a Intercom.

PRO:

  • Ha una versione gratuita
  • Semplice da usare

CONS:

  • Limitato a Facebook e Telegram
  • Nessun apprendimento automatico

Vedi Chatfuel in azione

Hit message on Pagina Facebook di Tech Crunch.

2. Verloop

Sito web: Verloop.io / Prezzo: Piano gratuito disponibile

Verloop è un'azienda orientata a B2C che sviluppa i propri servizi di chatbot intorno alle vendite e al marketing. Ha una varietà di bot disponibili per varie piattaforme che vanno dalla messaggistica Whatsapp ad alcuni costruttori di siti Web. Se non è già pronto, hai anche la possibilità di creare un bot personalizzato. È disponibile un account gratuito, ma in questo caso sei limitato alla conversazione 500 al mese.

Come funziona Verloop

Verloop ha una varietà di robot adatti a piattaforme diverse. A differenza della maggior parte dei robot convenzionali che si offrono come primo punto di contatto di base, Verloop ha obiettivi molto più alti.

Tutti i loro robot sono progettati non solo per gestire il contatto iniziale, ma anche per essere in grado di intensificarlo verso la vendita. Ciò include la capacità di raccogliere i dati dei clienti e, infine, di lavorare con potenziali clienti verso un agente di live chat in grado di chiudere una vendita.

Esattamente come funziona dipende da cosa innesca il tuo programma nei robot. Ad esempio, è possibile impostare parole trigger specifiche affinché i robot riconoscano e avvisino gli agenti attivi sul caso.

Verloop ti consente di creare robot personalizzati e di copiarne il comportamento.
Una dashboard unificata ti consente di monitorare tutti i tuoi robot in tempo reale.

Cos'altro può fare Verloop?

A parte il solito primo punto di contatto e l'escalation delle vendite, Verloop si occupa principalmente di automatizzare il processo. Il suo fascino principale risiede nel fatto che può essere personalizzato per così tante piattaforme e riunire tutto in un'unica interfaccia back-end. Ciò offre al personale addetto alle vendite e al marketing una piattaforma estremamente potente.

Assistenza

Il supporto per Verloop è abbastanza prevedibile poiché sono abbastanza sicuri da utilizzare il proprio prodotto. In caso di problemi, dovrai affrontare - esatto, un chatbot basato su Verloop. Questo diventa un agente live se il bot non è utile.

PRO:

  • Ha una versione gratuita
  • Multi piattaforma

CONS:

  • I prezzi per numero di conversazioni possono essere costosi
  • Limitare le capacità di apprendimento dei bot

Guarda Verloop in azione

Premi la chat Sito Web di Verloop.

3. Molte chat

Sito web: manychat.com / Prezzo: Freemium

ManyChat è molto simile in natura a Chatfuel, anche se con dettagli leggermente maggiori. Viene fornito con un tutorial estremamente semplice che ti guida attraverso l'impostazione di un messaggio di benvenuto. È disponibile gratuitamente ma limita il numero di alcune funzioni a meno che non sia aggiornato a una versione PRO. I prezzi vengono quindi scalati in base al numero di utenti attivi che si prevede gestiscano un mese, a partire da $ 5 al mese per gli abbonati 500.

Come funziona

La funzionalità di base del robot qui è la stessa di quella di altri simili in cui si basa su messaggi preimpostati forniti dall'utente. Questi vengono quindi presentati ai tuoi utenti seguendo sequenze che sono predeterminate dall'utente. Un buon punto qui è che ci sono diversi modelli di base per messaggi e sequenze che ti guidino.

ManyChat
ManyChat ha un'interfaccia piacevole e pulita
ManyChat
Ha anche alcuni semplici messaggi predefiniti che puoi usare come guida

Cos'altro può fare ManyChat?

Per la maggior parte delle pagine commerciali questa è un'area in cui ManyChat probabilmente risplenderebbe. Come strumento di supporto aziendale, ManyChat offre strumenti di crescita che possono aiutarti a generare e acquisire lead.

Invece di fare affidamento solo su un messaggio di benvenuto standard, puoi utilizzare questi strumenti per segmentare i tuoi utenti e offrire loro informazioni più pertinenti fin dall'inizio. Ogni strumento di crescita che puoi creare e distribuire può anche essere monitorato individualmente per vedere come si comportano.

Per la pianificazione anticipata, il bot viene fornito anche con il sequenziamento dei messaggi. ManyChat fa un ulteriore passo avanti consentendo di auto-postare messaggi da altri canali tra cui YouTube e Twitter.

Una caratteristica interessante di ManyChat è la 'Live Chat' che ti permette di vedere esattamente come il tuo pubblico sta interagendo con le varie sequenze che hai impostato. Fornisce inoltre immagini del profilo e alcune altre informazioni rese disponibili da Facebook.

ManyChat è un altro popolare Chatbot che è facile da usare. È veloce da configurare e collegare alla tua pagina e offre una buona conoscenza delle informazioni in modo da poter facilmente ottimizzare il tuo bot.

Assistenza:

ManyChat funziona come sistema di base della knowledge base come prima linea di supporto. Se riesci a trovare ciò che stai cercando, ricade su un sistema di ticketing attraverso il quale invii la tua richiesta. Le risposte possono richiedere fino a 3 giorni e anche in quel caso, potrebbe richiedere del tempo per risolverlo man mano che i messaggi vanno avanti e indietro.

PRO:

  • Buon potenziale per la generazione di lead
  • Richiesto codice zero

CONS:

  • Nessun potenziale per l'integrazione commerciale
  • Non funziona bene con Chrome

Vedi ManyChat in azione

Hit message on Pagina Facebook di ManyChat.

4. Gupshup

Sito web: gupshup.io/developer/home / Prezzo: Freemium

Gupshup è forse una delle piattaforme Chatbot più antiche e complete oggi disponibili. Fin dai primi giorni come piattaforma di messaggistica, Gupshup ora offre di tutto, dalla creazione di bot senza codice fino agli strumenti di sviluppo che ti faranno ingannare con i bot auto codificati.

Gushup
La schermata iniziale iniziale di Gupshup potrebbe sembrare un po 'scoraggiante, basta premere il builder' Flow-bot 'e sei pronto per andare
Gushup
Gupshup viene fornito con blocchi di costruzione leggermente più completi

Come funziona

Estende la funzionalità oltre i normali Chatbots nel senso che è in grado di fornire supporto per cose come l'impostazione degli appuntamenti. Il componente standard di Gushup offre molto più del semplice formato di domande e risposte, arrivando addirittura a offrire un sistema di votazione.

Cos'altro può fare Gupshup?

In molti modi, Gupshup è interessante perché aggiunge questa dimensione pur mantenendo un'interfaccia pulita e semplice da capire. Il modello preimpostato in questo momento è limitato a un menu di livello superiore per un ristorante: dovrai comunque costruirne il resto.

Per l'analisi, Gupshup funziona anche dall'alto in basso. Offre un'istantanea delle prestazioni di tutti i bot in formato tabella. Da lì, puoi selezionare alcuni elementi e analizzarli per vedere come stanno funzionando le funzioni specifiche del tuo bot.

Il principale fattore di distinzione di Gupshup sembra essere la possibilità per gli utenti di caricare bot auto-codificati. È anche vasto in quanto supporta un'ampia varietà di piattaforme come WeChat, Viber, Twitter e molto altro.

Assistenza

Mentre Gupshup offre il tour standard che mostra le finestre di aiuto popup e una guida video, sembra che non ci sia molto altro nel senso del supporto. Questo è inusuale in quanto è apparentemente utilizzato da molti grandi nomi come SAP e Flipkart.

PRO:

  • Capacità di gestire bot auto-codificati
  • Blocchi di costruzione più estesi
  • Disponibile per molte piattaforme

CONS:

  • Supporto limitato apparente
  • Mancanza di indicazioni sull'intuizione del cliente

Guarda Gupshup in azione

Hit message on Pagina Facebook di Flipkart.

Conclusione

Oggi ci sono così tanti Chatbots che offrono gratuitamente funzioni di supporto di base per le aziende. Questi robot sono facili da creare e utilizzare anche con poche o nessuna abilità di programmazione. Ci vuole un po 'di tempo e dedizione per elaborare un flusso di logica adeguato che servirà da' intelligenza 'del tuo robot.

Tuttavia, dato il potenziale per la generazione di lead e la conoscenza dei clienti, questo sforzo potrebbe essere un prezzo molto basso da pagare. A parte questo, una volta stabilito il bot ti permetterà di farlo ampliare notevolmente la tua attività in modi che prima non erano possibili.

A proposito di Timothy Shim

Timothy Shim è uno scrittore, editore e appassionato di tecnologia. Iniziando la sua carriera nel campo dell'Information Technology, ha rapidamente trovato la sua strada nella stampa e da allora ha lavorato con titoli internazionali, regionali e nazionali tra cui ComputerWorld, PC.com, Business Today e The Asian Banker. La sua esperienza risiede nel campo della tecnologia dal punto di vista sia dei consumatori che delle imprese.