Web Host Interview: Steadfast Fondatore e CEO, Karl Zimmerman

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  • Aggiornato: Sep 01, 2014

Web Hosting Secret Revealed (WHSR) ha avuto l'opportunità di intervistare Karl Zimmerman di Steadfast (www.steadfast.net). Karl è il fondatore di Steadfast ed è stato presente fin dall'inizio con tutte le ondate di crescita, fitte e cambiamenti durante gli ultimi anni di 16.

Oggi, la società di servizi dati è una centrale elettrica da molti milioni di dollari nel settore dei servizi di hosting e dati.

Introduzione

karl
Karl Zimmerman

Ciao Karl. Sono onorato di averti come ospite del nostro colloquio oggi. Iniziamo con qualche introduzione, vero? Cosa possiamo sapere di più su di te e sul tuo ruolo in Steadfast.

Bene, ho fondato questa società 16 anni fa, quando ero 14, come società di hosting condiviso. Sia l'azienda che io sono cresciuti e si sono evoluti notevolmente nel tempo. Amo ancora il lavoro che faccio e sono estremamente orgoglioso del nostro team. A questo punto, come amministratore delegato, mi concentro sul quadro più ampio, sulla messaggistica, sullo sviluppo di nuovi prodotti, sulla pianificazione dell'espansione e simili. Ho una grande squadra di manager che si prende cura degli articoli quotidiani che mi consentono di concentrarmi su questi articoli a lungo termine.

* Nota: puoi connetterti con Karl on LinkedIn e Facebook.

Puoi dirci una cosa che la maggior parte della gente non sa di te?

Sono un membro orgoglioso del Rotary International, una delle più grandi organizzazioni di servizi al mondo.

Ho partecipato agli eventi del Rotary da quando ero su 5, grazie a mia madre, ma ora sono un membro attivo. L'attenzione del Rotary mi sta particolarmente a cuore, con una grande attenzione all'istruzione negli Stati Uniti e servizi di base come cibo, acqua e assistenza sanitaria nei paesi in via di sviluppo. È incredibile vedere quante vite puoi influenzare senza un sacco di soldi, ed è notevole quando puoi vederlo di prima mano.

Hosting Steadfast e altri servizi IT

Steadfast offre una vasta gamma di servizi IT: cloud hosting, disaster recovery, gestione della rete e così via. Puoi darci una panoramica su Steadfast business?

Il nostro vero obiettivo è fornire esperienza ed esperienza, non solo hardware o strutture.

Chiunque può fornire una colocazione di base o un server, non è complicato. Ciò di cui le persone hanno veramente bisogno è un vero partner, qualcuno che possa aiutarli a capire di cosa hanno realmente bisogno; e hanno bisogno di qualcuno su cui fare affidamento, mantenendo i loro servizi su 24 / 7. Non vogliono preoccuparsi della loro infrastruttura, vogliono che qualcuno da cui dipendono per essere lì per loro, per prendersi cura delle cose e aiutare quando è necessario.

Per offrire questo tipo di comfort, dobbiamo anche avere flessibilità nelle nostre offerte di servizi in modo da poter dare al cliente esattamente ciò di cui hanno bisogno - una perfetta vestibilità - anziché costringerli a un'unica soluzione. Non siamo solo una società di cloud pubblico, quindi non stiamo dicendo che il cloud pubblico è la risposta a tutto, perché non lo è. Lavoreremo con i nostri clienti per trovare la risposta giusta, che si tratti di cloud pubblico, cloud privato, server dedicati gestiti, colocation, servizi di rete gestiti, disaster recovery / business continuity o qualsiasi combinazione di queste cose. È lì che sento di brillare davvero, con soluzioni complesse che combinano più segmenti di prodotto.

Steadfast - Cloud Hosting, Server dedicato e Servizi di colocation
Steadfast - Cloud Hosting, Server dedicato e Servizi di colocation

Puoi condividere la ricetta segreta del successo di SteadFast?

Clienti fermi
Clienti fermi

Il segreto non è davvero un segreto, lo dirò a chiunque lo chieda.

Si tratta solo di gestire un'azienda buona e onesta. L'attenzione è sempre sul lungo periodo, costruendo una forte società a lungo termine che si concentra sulle relazioni con i clienti a lungo termine. Non preoccuparti dell'ARPU o di altre terminologie aziendali, offri un servizio di qualità e accendi i tuoi clienti. Non si conosce mai il vero valore di un cliente infelice o il costo di un cliente infelice. La tua reputazione è la parte più preziosa della tua azienda.

Chi sono i tuoi destinatari in hosting dedicato? Perché i clienti dovrebbero scegliere Steadfast hosting rispetto agli altri?

I clienti che cercano un vero partner di hosting apprezzano soprattutto le nostre offerte; siamo qui per assistere con l'ingegneria, la progettazione, l'implementazione, il monitoraggio e il supporto. Offriamo un enorme valore, consentendo ai nostri clienti di sentirsi a proprio agio e affidarsi alla propria infrastruttura e dormire bene la notte. Molte aziende offrono lo stesso hardware e le stesse attrezzature, la nostra differenza sta nel livello del servizio e nel modo in cui trattiamo ogni singolo cliente. Non importa quale sia la tua esigenza, un semplice account cloud pubblico o un complicato progetto di cloud privato progettato su misura, siamo qui per aiutarti in tutto il percorso.

Infrastruttura costante e servizio clienti

Per favore ci dica di più sul data center e l'infrastruttura di Steadfast?

Steadfast originale data center - 350 E Cermak Road, Chicago, IL.
Steadfast originale data center - 350 E Cermak Road, Chicago, IL.

Al momento disponiamo di tre data center, due a Chicago (350 E Cermak e 725 S Wells) e uno a Edison, NJ.

Queste strutture sono tutte collegate tra loro con più circuiti 10 GigE e utilizzano la connettività da 5 delle più grandi reti globali 6: Level3, NTT, Tinet, Tata e Cogent. L'attenzione sulla nostra rete è ampia (che spiega perché utilizziamo 5 dei maggiori provider 6) e le prestazioni, con sondaggi continui e ottimizzazione delle rotte.

Come azienda, siamo sistemi e persone in rete, quindi lasciamo che gli esperti di Digital Realty e IO si concentrino sulle strutture mentre costruiamo una rete e un'offerta di servizi di livello mondiale. Proprio come vogliamo che i nostri clienti si fidino di noi come loro esperti in modo che possano concentrarsi sui loro obiettivi, facciamo lo stesso con i nostri partner del data center.

Nella tua intervista a Ping! Zine, hai parlato dell'importanza della soddisfazione del cliente *. In che modo la politica del "primo cliente" ha influito sulla tua attività durante la crisi economica?

La crisi economica non è stata così difficile per noi. Abbiamo avuto un mese negativo, il mese di novembre di 2008, ma a parte questo, i clienti sono rimasti con noi. Se i tuoi clienti ti amano, perdoneranno quando commetterai un errore e ti seguiranno nei momenti difficili. Per la maggior parte, abbiamo assistito a una crescita molto buona durante la fase discendente mentre le aziende cercavano di ridurre i propri costi IT interni grazie alla collaborazione con una società come la nostra.

* Nota: Steadfast viene eseguito dalla tagline "Sempre lì"Ed enfatizzare molto la soddisfazione del cliente. Puoi vedere Karl's interview con Ping! Zine qui.

Karl's View nel settore dell'hosting

La società ha un record di crescita impressionante e una reputazione eccellente nel settore hosting / data center. BBB Accreditation (A +), Inc Elenco 500 dell'azienda in 2008 e tutte le gloriose testimonianze dei clienti su Internet - questi dicono molto sulla tua squadra e sulla compagnia. Oltre alla soddisfazione del cliente, quali sono gli altri elementi del successo di Steadfast?

Steadfast classifica #4353 in Inc. 5000 in 2014.
Steadfast classifica #4353 in Inc. 5000, 2014.

Anche quest'anno siamo ancora su 5000 Inc, penso che sia 7 anni consecutivi.

Lo hai detto nella domanda; la chiave del successo è la squadra che abbiamo costruito qui. Abbiamo un sacco di persone che sono qui da molti anni e senza di loro, la compagnia sarebbe molto diversa. Quando creiamo il nostro team, ci concentriamo su una cosa fondamentale: la loro passione per il ruolo che assumeranno. Puoi insegnare molto, ma non puoi insegnare la passione. Tutti i membri del nostro team amano ciò che fanno e quando ami ciò che fai, lo fai meglio, partecipi al miglioramento continuo dell'azienda e trasmetti quella passione ai tuoi clienti.

La domanda di cloud computing e virtualizzazione sembra destinata a superare presto l'hosting tradizionale. Qual è il tuo pensiero in questo?

L'hosting tradizionale sta certamente morendo ed è per questo che abbiamo venduto la nostra divisione di hosting condiviso 4 anni fa. Non sparirà completamente, ma il mercato si manterrà sempre più piccolo. Il mio consiglio a chiunque è quello di trovare la tua vera nicchia. Se sei un fornitore di servizi generali sei nei guai, ma se riesci a trovare dove puoi veramente differenziarti dai tuoi concorrenti puoi diversificare le tue offerte di prodotti e fare molto bene. Costruisci sui tuoi punti di forza. Non puoi semplicemente diversificare lanciando un dardo su una scacchiera, perché potresti perdere la concentrazione, trovare ciò che sei bravo e fare di più.

Consulenza aziendale

Questo è tutto per le mie domande. C'è qualcosa da aggiungere prima di concludere questa intervista?

Ho coperto alcuni di questi articoli, ma il mio consiglio a chiunque altro con un'azienda è piuttosto semplice. Anche se può sembrare semplice, può essere molto difficile da seguire.

  1. Mantieni la concentrazione. Trova quello che fai bene e costruisci su quello, non distrarti.
  2. Pensa sempre a lungo termine, sia alle tue operazioni commerciali che ai tuoi clienti. Prenditi il ​​tempo di fare un passo indietro e vedere l'immagine grande. Non puoi essere impantanato giorno per giorno ogni giorno.
  3. Non essere mai soddisfatto C'è sempre più che puoi fare e cose che puoi migliorare. È facile lasciarsi andare alla compiacenza se le cose stanno andando bene, ma quei bei tempi sono quando si dovrebbe fare il vero progresso.
  4. Costruisci una grande squadra piena di persone con passione per quello che fanno.
  5. Tratta tutti con cura e rispetto. Ciò significa che tutti, clienti, venditori, concorrenti, impiegati, ecc. Questo è un settore molto unito e la parola viaggia velocemente. La tua reputazione è la tua risorsa più preziosa, ed è così che la costruisci.
  6. Sii disposto ad ammettere che hai torto e non fare un grosso problema quando qualcun altro ha torto. Gestire un'azienda non significa essere orgogliosi, significa ottenere risultati. A volte questo significa dire che sei dispiaciuto e fare le cose per bene, anche se non è colpa tua, o semplicemente affrontare un errore e andare avanti.

Suono morso

Vorrei ringraziare personalmente Karl Zimmerman, CEO di Steadfast Network, per aver dedicato del tempo a parlare di servizi IT, cloud hosting e gestione dei dati. Le sue parole su come mettere al primo posto il cliente e la soddisfazione del cliente durante una crisi economica sono i consigli che gli imprenditori di un ampio spettro di industrie troveranno utili.

A proposito di Jerry Low

Fondatore di WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - una recensione di hosting fidata e utilizzata dagli utenti di 100,000. Più di 15 anni di esperienza in web hosting, affiliate marketing e SEO. Collaboratore di ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com e altro.