Kickassd: più di una semplice performance di Host Web veloce

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  • Aggiornato: Sep 05, 2017

Probabilmente hai già sentito le aziende di web hosting vantarsi di velocità elevate e prestazioni eccezionali.

Vi siete mai chiesti cosa può fare una società di web hosting veloce, affidabile ed economica? Fortunatamente, siamo stati in grado di scegliere il cervello di Chuck Charleston di Kickassd Inc. e ottieni alcuni suggerimenti interni che non troverai da nessun'altra parte.

I cervelli dietro il successo di Kickassd

Anche se Chuck Charlestown è il proprietario di Kickassd, la società non è stata fondata da lui.

"Ho preso Kickassd poco dopo che è stato avviato. La base, e l'idea di esso era già abbastanza buona e non richiedeva molti cambiamenti da parte mia per farlo in linea con quello che avevo immaginato. "

Circa quattro anni prima di assumere Kickassd, Chuck stava facendo un po 'di amministrazione e consulenza sui sistemi freelance. Era anche nel settore petrolifero e nelle costruzioni. "Stavo pensando costantemente a qualcosa come Kickassd", ha condiviso. "Naturalmente, quando l'opportunità si è presentata, l'ho superata."

Quando l'opportunità di comprare Kickassd si è presentata, Chuck ha colto l'occasione per realizzare il suo sogno.

La società è ancora abbastanza nuova, quindi la linea temporale dall'ideazione al completamento è breve. Nell'agosto di 2016, a Chuck è stata offerta l'opportunità di rilevare la società. Non esitò, ma accettò immediatamente. "La crescita dell'azienda precedente alla mia acquisizione è stata piuttosto lenta."

La crescita di una startup

Chuck sapeva che c'erano alcune cose molto specifiche che avrebbe dovuto fare per vedere la crescita della sua nuova società acquisita.

"Abbiamo iniziato ora una campagna pubblicitaria ben organizzata e concentrata che ha già aumentato notevolmente la nostra crescita".

Chuck condivide che l'attuale crescita di Kickassd è in linea con ciò che vogliono.

"Crescere troppo velocemente può essere una brutta cosa, e noi eviteremo questo."

Il servizio clienti è la chiave

Una cosa che distingue Kickassd dalla massa sono le qualità uniche e il servizio clienti. Chuck indica l'ambiente di lavoro dell'azienda come una delle ragioni del successo.

Ci dice che il team ha compiuto enormi sforzi per fornire il massimo supporto di qualità.

“A prima vista, Kickassd potrebbe apparire come un altro host web. Solo quando dai un'occhiata sotto il cofano e fai un giro di prova, ti rendi conto che le cose sono diverse ”.

La loro filosofia di servizio al cliente li fa decisamente risaltare in un affollato mercato di hosting web. Chiunque abbia mai avuto una società di hosting con tempi di risposta lenti, o un atteggiamento indifferente, apprezzerà ciò che Chuck ha da dire sui suoi clienti.

"I clienti sono #1!"

"I clienti sono #1! Non mi interessa se dobbiamo far scoppiare un laptop nel bel mezzo di una tempesta di neve a miglia 20 dal nulla per farlo, basta. ”

Qui a WHSR, crediamo di poter raccontare molto di un'azienda in base al modo in cui trattano anche le situazioni più difficili.

Ho chiesto a Chuck alcune domande difficili, come quella che è stata una situazione difficile con un cliente e come ha risolto? Naturalmente, non ho chiesto nomi specifici in quanto l'obiettivo era semplicemente quello di scavare nelle capacità di problem solving dietro al team di assistenza clienti di Kickassd.

"Ho realizzato loro un video live su di me installando lo stesso plugin e poi attivando la regola Mod Security con un live log watch ..."

"Recentemente ho avuto a che fare con un cliente che ha costantemente attivato la sicurezza del nostro server e ottenuto l'interdizione dell'IP. Quel cliente era convinto che i nostri servizi andassero offline e che fosse piuttosto irritato. Anche quando sono riuscito a ridurlo a un determinato plug-in del browser che avevano installato, non mi credevano ancora. Ho realizzato loro un video live di me che installavo lo stesso plug-in e poi attivavo la regola Mod Security con un live log watch in SSH sullo stesso schermo, in modo che potessero vedere l'IP del sistema escludermi e fare riferimento al plugin del browser. "

"Lo accettarono e rimossero il plugin. Da parte nostra, abbiamo modificato quella particolare regola per essere meno restrittiva. "

La risposta di Chuck è impressionante per un paio di ragioni.

In primo luogo, nessuna società di web hosting ti consentirà di continuare l'attività che provoca l'esclusione di un IP. Tuttavia, Chuck era paziente con il cliente. Ha fatto di tutto per mostrare al cliente quale fosse il problema con il plugin. Quindi, ha cercato una soluzione anche dopo che il cliente ha rimosso il plug-in in modo che non si ripetesse in futuro. Ciò dimostra l'impegno della sua azienda nel servizio al cliente e nel migliorarlo dalle interazioni quotidiane con i clienti.

La sua risposta è stata molto rispettosa del suo cliente e non ha dato la colpa a nessun altro oltre alle impostazioni e al plugin che interagivano tra loro.

Le gioie di lavorare con i proprietari di siti web

Da quando ho posto la difficile domanda su come ha gestito una situazione difficile, ho pensato di chiedergli qual è la parte più gratificante del suo lavoro.

"Non molto tempo fa ho migrato un sito web aziendale sui nostri server. Era per un business di profilo piuttosto alto che era estremamente sensibile ai tempi di inattività, sfortunatamente i loro script erano molto datati e difficili da gestire. Richiedeva un bel po 'di PHP e Mysql per funzionare sui nostri server. Tutto è andato via senza intoppi e abbiamo avuto un cliente estremamente felice. Ciò è stato piuttosto gratificante a causa della difficoltà della migrazione ".

Di nuovo, il suo focus è sul esperienza del cliente e assicurandosi che il cliente ottenga il servizio di cui ha bisogno e che sia andato ben oltre. Questo fa ben sperare per questa nuova società. I clienti perdoneranno molto se li tratti bene.

Un altro aspetto unico dell'assistenza clienti di Kickassd risiede nel loro supporto tecnico. Chuck afferma che l'outsourcing è diventato estremamente comune e generalmente porta a una riduzione della qualità del supporto. "Ci rifiutiamo di farlo e invece manteniamo il supporto interno".

Chuck ritiene che un team di supporto piccolo ed estremamente efficiente sia molto più efficace di un team più grande meno efficiente. Si rifiutano di dare ai clienti risposte in scatola.

Perché i server veloci sono vitali?

La velocità di caricamento di un sito Web può avere un enorme impatto sul successo del tuo sito Web. In effetti, il tempo di caricamento è uno dei principali fattori che influenzano la possibilità o meno di abbandonare una pagina. L'utente medio aspetterà solo 6-10 secondi per il caricamento di una pagina e poi rimbalzeranno via.

Kickassd presenta Litespeed. Chuck condivide il fatto che Litespeed è estremamente veloce e ha anche dimostrato di essere molto più veloce di Apache, Nginx per HTTP e HTTPS.

"Gestiamo anche Litespeed Lscache su tutti i nostri server, che offre un notevole incremento delle prestazioni," ha condiviso Chuck.

Cosa significa questo per chi cerca pacchetti tramite Kickassd? Se si esegue un sito ad alto traffico, è possibile inserirlo su un piano di hosting condiviso. Questo è probabilmente impossibile per molti altri fornitori. Ad esempio, molti provider costringono un sito a traffico così elevato a passare a un VPS, che può essere molto più costoso. Chuck punta a Litespeed come una delle ragioni principali per cui possono offrire le prestazioni che fanno a un prezzo così basso.

Piani di hosting

Fonte: piani di hosting di Kickassd
Fonte: Piani di hosting Kickassd

Al momento, l'obiettivo principale di Kickassd è il servizio di hosting condiviso. Alla fine, hanno in programma di offrire Docker come servizio a valore aggiunto al loro hosting condiviso. Al momento non offrono hosting VPS a meno che un client esistente non ne abbia bisogno o non lo richieda specificamente.

"Litespeed ora ha un plugin per WordPress Cache che offre prestazioni davvero sorprendenti."

"Ci occupiamo di hosting WordPress e abbiamo apportato alcune modifiche ai nostri server specificamente per WordPress", ha detto Chuck. "Litespeed ora ha un plugin per WordPress Cache che offre prestazioni davvero sorprendenti. Ma per usare questo plugin richiede una configurazione aggiuntiva a livello di server che abbiamo fatto sui nostri server. "

"Ci occupiamo dell'hosting di WordPress." Chuck sottolinea che al momento ci sono solo una manciata di provider che supportano il plugin, ma si aspetta che cambino dato che il plug-in supera ogni plug-in per la cache di WordPress che conosce.

Evitare gli hacker

I siti web vengono hackerati ogni giorno. I siti WordPress sembrano essere obiettivi particolari. Personalmente ho avuto un'esperienza in passato in cui il mio sito continuava a essere hackerato nonostante firewall, chiavi di sicurezza, ecc. Il mio server al momento non riusciva a capire perché, ma ero abbastanza sicuro che gli attacchi stessero arrivando tramite il piano di hosting condiviso come vorrei tracciare da dove proveniva il traffico ed era spesso dal root server durante questi attacchi.

A causa di questo peggioramento del mio passato, mi piace sempre chiedere ai proprietari delle società di hosting come gestiscono i problemi di sicurezza. Ho chiesto a Chuck i problemi con l'hacking e come Kickassd protegge i clienti.

"[Hacking] è un vero problema e qualcosa che siamo stati abbastanza bravi a mitigare attraverso un grande set di regole di Mod Security che stiamo costantemente aggiungendo e modificando. Queste regole insieme ai nostri firewall bloccano la maggior parte degli attacchi a siti Web tra cui WordPress. Gli attacchi di forza bruta, ad esempio contro la pagina di accesso e xmlrpc.php, vengono rilevati e bloccati così come lo sono molti altri attacchi come attacchi cross-site scripting, iniezioni e molti altri. Monitoriamo i log del server e controlliamo i nuovi attacchi in modo da poter modificare le nostre regole di conseguenza. "

Un occhio al futuro

Il sito Web Kickassd evidenzia la velocità con cui il web cambia. A causa della natura in rapida evoluzione di Internet, Kickassd si rende conto di quanto sia importante tenere il passo con gli sviluppi futuri.

Come afferma Chuck Charleston, la tecnologia coinvolta nel web hosting sia del software che dell'hardware è in continua evoluzione e cambiamento.

"Per offrire ai nostri clienti il ​​miglior servizio possibile, osserviamo da vicino ciò che sta accadendo con la tecnologia nel settore".

Ad esempio, Chuck sottolinea il fatto che vi è una marcata mossa nel settore verso la tecnologia dei container come Docker.

"Stiamo attualmente sperimentando l'integrazione di Docker, che consentirebbe ai nostri clienti di avviare e gestire i contenitori Docker direttamente dal loro account cPanel. Siamo costantemente alla ricerca di nuovi modi per offrire nuove tecnologie come servizi a valore aggiunto ".

Chuck Charleston ha condiviso che i loro obiettivi per 2017 sono di continuare così come sono stati. L'attenzione non è rivolta alla crescita rapida e questa è una buona cosa. Una società di web hosting che cresce lentamente spesso ha il tempo di mettere in atto i processi per gestire un elenco di clienti più grande e più richieste sul server. Ciò significa che il servizio che ricevi oggi è il servizio che puoi aspettarti in un prossimo futuro.

Follow-up - Aggiornamenti 2017 di marzo

Note di Jerry Low - I ragazzi di Kickassd stanno attivamente migliorando la loro esperienza con gli utenti. Di seguito sono riportate alcune modifiche e funzionalità aggiuntive nei relativi servizi di hosting.

  1. Kickassd ora ha il numero verde e il supporto telefonico. Gli utenti possono ora raggiungere il loro supporto host tramite chat Live Chat, Ticket, Phone e Slack.
  2. Cloud condiviso: Kickassd ha spostato i loro condivisi e WordPress Hosting nel cloud per eliminare le possibilità di downtime a causa di un guasto hardware.
  3. Ora puoi ospitare il tuo sito a Francoforte con Kickassd. Singapore, Chicago, Londra e Helsinki arriveranno dopo.
  4. "Siti elastici" distribuiti su Kickassd piani di hosting condiviso. Con i siti elastici Kickassd offre piani che ti offrono la stessa potenza di un hosting VPS, ma mantengono la praticità e il costo ridotto dell'hosting condiviso.

A proposito di Lori Soard

Lori Soard ha lavorato come scrittore ed editore freelance da 1996. Ha una laurea in inglese e un dottorato in giornalismo. I suoi articoli sono apparsi su giornali, riviste, online e ha pubblicato diversi libri. Da quando 1997, ha lavorato come web designer e promoter per autori e piccole imprese. Ha anche lavorato per un breve periodo nella classifica di siti web per un motore di ricerca popolare e studiando tattiche SEO approfondite per un certo numero di clienti. Le piace ascoltare dai suoi lettori.