Kickassd: più di una semplice performance di Host Web veloce

Aggiornato: 05 settembre 2017 / Articolo di: Lori Soard

Probabilmente hai già sentito le aziende di web hosting vantarsi di velocità elevate e prestazioni eccezionali.

Vi siete mai chiesti cosa può fare una società di web hosting veloce, affidabile ed economica? Fortunatamente, siamo stati in grado di scegliere il cervello di Chuck Charleston di Kickassd Inc. e ottieni alcuni suggerimenti interni che non troverai da nessun'altra parte.

I cervelli dietro il successo di Kickassd

Anche se Chuck Charlestown è il proprietario di Kickassd, la società non è stata fondata da lui.

“Ho assunto Kickassd non molto tempo dopo che è stato avviato. La base e l'idea erano già abbastanza buone e non hanno richiesto molti cambiamenti da parte mia per renderle in linea con ciò che avevo previsto. "

Circa quattro anni prima di assumere Kickassd, Chuck stava svolgendo alcune attività di consulenza e amministrazione di sistemi freelance. Era anche nel settore petrolifero e delle costruzioni. "Pensavo costantemente a qualcosa come Kickassd", ha condiviso. "Naturalmente, quando si è presentata l'opportunità, ho colto al volo".

Quando l'opportunità di comprare Kickassd si è presentata, Chuck ha colto l'occasione per realizzare il suo sogno.

L'azienda è ancora abbastanza nuova, quindi il tempo trascorso dall'ideazione al completamento è breve. Nell'agosto del 2016, a Chuck è stata offerta l'opportunità di rilevare l'azienda. Non ha esitato, ma ha accettato immediatamente. "La crescita della società prima che io la rilevassi è stata piuttosto lenta."

La crescita di una startup

Chuck sapeva che c'erano alcune cose molto specifiche che avrebbe dovuto fare per vedere la crescita della sua nuova società acquisita.

"Abbiamo avviato ora una campagna pubblicitaria ben organizzata e concentrata che ha già aumentato notevolmente la nostra crescita."

Chuck condivide che l'attuale crescita di Kickassd è in linea con ciò che vogliono.

"Crescere troppo velocemente può essere una brutta cosa e lo eviteremo."

Il servizio clienti è la chiave

Una cosa che distingue Kickassd dalla massa sono le qualità uniche e il servizio clienti. Chuck indica l'ambiente di lavoro dell'azienda come una delle ragioni del successo.

Ci dice che il team ha compiuto enormi sforzi per fornire il massimo supporto di qualità.

"A prima vista, Kickassd potrebbe sembrare solo un altro host web. È solo quando dai un'occhiata sotto il cofano e fai un giro di prova che ti rendi conto che le cose sono diverse ".

La loro filosofia di servizio al cliente li fa decisamente risaltare in un affollato mercato di hosting web. Chiunque abbia mai avuto una società di hosting con tempi di risposta lenti, o un atteggiamento indifferente, apprezzerà ciò che Chuck ha da dire sui suoi clienti.

"I clienti sono il numero 1!"

"I clienti sono # 1! Non mi interessa se dobbiamo far scoppiare un laptop nel bel mezzo di una tempesta di neve a 20 miglia dal nulla per farlo, è solo fatto. "

Qui a WHSR, crediamo di poter raccontare molto di un'azienda in base al modo in cui trattano anche le situazioni più difficili.

Ho chiesto a Chuck alcune domande difficili, come quella che è stata una situazione difficile con un cliente e come ha risolto? Naturalmente, non ho chiesto nomi specifici in quanto l'obiettivo era semplicemente quello di scavare nelle capacità di problem solving dietro al team di assistenza clienti di Kickassd.

"Ho fatto loro un video live di me che installavo lo stesso plug-in e poi attivavo la regola Mod Security con un log watch dal vivo ..."

"Di recente ho avuto a che fare con un cliente che attivava costantemente la sicurezza del nostro server e veniva bandito dall'IP. Quel cliente era convinto che i nostri servizi andassero offline ed era piuttosto irritato. Anche quando sono riuscito a restringere il campo a un determinato plug-in del browser che avevano installato, non mi hanno creduto. Ho fatto loro un video dal vivo di me che installavo lo stesso plug-in e quindi attivavo la regola Mod Security con un log in diretta in SSH sullo stesso schermo, in modo che potessero effettivamente vedere l'IP di sistema che mi bandiva e fare riferimento al plug-in del browser. "

"Lo hanno accettato e rimosso il plug-in. Da parte nostra, abbiamo modificato quella particolare regola per renderla meno restrittiva ".

La risposta di Chuck è impressionante per un paio di ragioni.

In primo luogo, nessuna società di web hosting ti consentirà di continuare l'attività che provoca l'esclusione di un IP. Tuttavia, Chuck era paziente con il cliente. Ha fatto di tutto per mostrare al cliente quale fosse il problema con il plugin. Quindi, ha cercato una soluzione anche dopo che il cliente ha rimosso il plug-in in modo che non si ripetesse in futuro. Ciò dimostra l'impegno della sua azienda nel servizio al cliente e nel migliorarlo dalle interazioni quotidiane con i clienti.

La sua risposta è stata molto rispettosa del suo cliente e non ha dato la colpa a nessun altro oltre alle impostazioni e al plugin che interagivano tra loro.

Le gioie di lavorare con i proprietari di siti web

Da quando ho posto la difficile domanda su come ha gestito una situazione difficile, ho pensato di chiedergli qual è la parte più gratificante del suo lavoro.

“Non molto tempo fa ho migrato un sito web aziendale sui nostri server. Era per un'azienda di alto profilo che era estremamente sensibile ai tempi di inattività, purtroppo i loro script erano molto obsoleti e difficili da gestire. Ha richiesto un bel po 'di lavoro PHP e Mysql per funzionare sui nostri server. Tutto si è svolto senza intoppi e abbiamo avuto un cliente estremamente soddisfatto. È stato abbastanza gratificante a causa della difficoltà della migrazione ".

Di nuovo, il suo focus è sul esperienza del cliente e assicurandosi che il cliente ottenga il servizio di cui ha bisogno e che sia andato ben oltre. Questo fa ben sperare per questa nuova società. I clienti perdoneranno molto se li tratti bene.

Un altro aspetto unico dell'assistenza clienti di Kickassd risiede nel supporto tecnico. Chuck condivide che l'outsourcing è diventato estremamente comune e generalmente porta a una riduzione della qualità del supporto. "Ci rifiutiamo di farlo e invece manteniamo il supporto interno".

Chuck ritiene che un team di supporto piccolo ed estremamente efficiente sia molto più efficace di un team più grande meno efficiente. Si rifiutano di dare ai clienti risposte in scatola.

Perché i server veloci sono vitali?

La velocità di caricamento di un sito Web può avere un enorme impatto sul successo del tuo sito Web. In effetti, il tempo di caricamento è uno dei principali fattori che influenzano la possibilità o meno di abbandonare una pagina. L'utente medio aspetterà solo 6-10 secondi per il caricamento di una pagina e poi rimbalzeranno via.

Kickassd presenta Litespeed. Chuck condivide il fatto che Litespeed è estremamente veloce e ha anche dimostrato di essere molto più veloce di Apache, Nginx per HTTP e HTTPS.

"Eseguiamo anche Litespeeds Lscache su tutti i nostri server, il che offre un enorme aumento delle prestazioni", ha dichiarato Chuck.

Cosa significa questo per chi cerca pacchetti tramite Kickassd? Se gestisci un sito ad alto traffico, puoi inserirlo in un piano di hosting condiviso. Questo è probabilmente impossibile su molti altri provider. Ad esempio, molti provider costringerebbero un sito così ad alto traffico a passare a un VPS, che può essere molto più costoso. Chuck indica Litespeed come uno dei motivi principali per cui possono offrire le prestazioni che fanno a un prezzo così basso.

Piani di hosting

Fonte: piani di hosting di Kickassd
Fonte: Piani di hosting Kickassd

Al momento, l'obiettivo principale di Kickassd è il servizio di hosting condiviso. Alla fine, hanno in programma di offrire Docker come servizio a valore aggiunto al loro hosting condiviso. Al momento non offrono hosting VPS a meno che un client esistente non ne abbia bisogno o non lo richieda specificamente.

"Litespeed ora ha un plug-in per la cache di WordPress che offre prestazioni davvero sorprendenti."

"Ci occupiamo dell'hosting di WordPress e abbiamo apportato alcune modifiche ai nostri server appositamente per WordPress", ha affermato Chuck. “Litespeed ora ha un plugin per la cache di WordPress che offre prestazioni davvero sorprendenti. Ma per utilizzare questo plug-in è necessaria una configurazione aggiuntiva a livello di server che abbiamo eseguito sui nostri server ".

"Ci occupiamo di hosting WordPress." Chuck sottolinea che al momento c'è solo una manciata di provider che supportano il plug-in, ma si aspetta che questo cambi poiché quel plug-in supera tutti i plug-in della cache di WordPress che conosce.

Evitare gli hacker

I siti web vengono hackerati ogni giorno. I siti WordPress sembrano essere obiettivi particolari. Personalmente ho avuto un'esperienza in passato in cui il mio sito continuava a essere hackerato nonostante firewall, chiavi di sicurezza, ecc. Il mio server al momento non riusciva a capire perché, ma ero abbastanza sicuro che gli attacchi stessero arrivando tramite il piano di hosting condiviso come vorrei tracciare da dove proveniva il traffico ed era spesso dal root server durante questi attacchi.

A causa di questo peggioramento del mio passato, mi piace sempre chiedere ai proprietari delle società di hosting come gestiscono i problemi di sicurezza. Ho chiesto a Chuck i problemi con l'hacking e come Kickassd protegge i clienti.

"[L'hacking] è un problema reale e siamo stati abbastanza bravi a mitigare attraverso una grande serie di regole di Mod Security che aggiungiamo e modifichiamo costantemente. Queste regole insieme ai nostri firewall bloccano la maggior parte degli attacchi ai siti Web, incluso WordPress. Gli attacchi di forza bruta, ad esempio, contro la pagina di accesso e xmlrpc.php vengono rilevati e bloccati, così come molti altri attacchi come attacchi di cross site scripting, iniezioni e molti altri. Monitoriamo i log del server e controlliamo nuovi attacchi in modo da poter modificare le nostre regole di conseguenza ".

Un occhio al futuro

Il sito Web Kickassd evidenzia la velocità con cui il web cambia. A causa della natura in rapida evoluzione di Internet, Kickassd si rende conto di quanto sia importante tenere il passo con gli sviluppi futuri.

Come afferma Chuck Charleston, la tecnologia coinvolta nel web hosting sia del software che dell'hardware è in continua evoluzione e cambiamento.

"Al fine di offrire ai nostri clienti il ​​miglior servizio possibile, osserviamo molto da vicino ciò che sta accadendo con la tecnologia nel settore".

Ad esempio, Chuck sottolinea il fatto che vi è una marcata mossa nel settore verso la tecnologia dei container come Docker.

"Attualmente stiamo sperimentando l'integrazione Docker, che consentirebbe ai nostri clienti di avviare e gestire i container Docker direttamente dal loro account cPanel. Siamo costantemente alla ricerca di nuovi modi per offrire nuova tecnologia come servizi a valore aggiunto ".

Chuck Charleston ha condiviso che i loro obiettivi per 2017 sono di continuare così come sono stati. L'attenzione non è rivolta alla crescita rapida e questa è una buona cosa. Una società di web hosting che cresce lentamente spesso ha il tempo di mettere in atto i processi per gestire un elenco di clienti più grande e più richieste sul server. Ciò significa che il servizio che ricevi oggi è il servizio che puoi aspettarti in un prossimo futuro.

Follow-up - Aggiornamenti di marzo 2017

Note di Jerry Low - La gente di Kickassd ha migliorato attivamente l'esperienza degli utenti. Di seguito sono riportate alcune modifiche e funzionalità aggiuntive nei loro servizi di hosting.

  1. Kickassd ora dispone di numero verde e assistenza telefonica. Gli utenti possono ora raggiungere il loro supporto host tramite Live Chat, Ticket, Telefono e Chat Slack. 
  2. Cloud condiviso: Kickassd ha spostato i file condivisi e WordPress Hosting nel cloud per eliminare le possibilità di downtime a causa di un guasto hardware.
  3. Ora puoi ospitare il tuo sito a Francoforte con Kickassd. Seguiranno Singapore, Chicago, Londra e Helsinki.
  4. "Siti elastici" distribuiti ai piani di hosting condiviso di Kickassd. Con Elastic Sites Kickassd offre piani che ti danno la stessa potenza di un hosting VPS, ma mantengono la comodità e il costo ridotto dell'hosting condiviso.

A proposito di Lori Soard

Lori Soard ha lavorato come scrittore ed editore freelance da 1996. Ha una laurea in inglese e un dottorato in giornalismo. I suoi articoli sono apparsi su giornali, riviste, online e ha pubblicato diversi libri. Da quando 1997, ha lavorato come web designer e promoter per autori e piccole imprese. Ha anche lavorato per un breve periodo nella classifica di siti web per un motore di ricerca popolare e studiando tattiche SEO approfondite per un certo numero di clienti. Le piace ascoltare dai suoi lettori.