Come implementare la vendita al dettaglio omnicanale nel tuo negozio online

Aggiornato: 14 ottobre 2020 / Articolo di: Christopher Jan Benitez

Nelle vendite, non avrai successo se ti affidi a un unico canale per il tuo negozio al dettaglio.

Devi diversificare trovando modi diversi per offrire il tuo prodotto o servizio davanti al tuo pubblico di destinazione. Con una maggiore visibilità e presenza, quindi, arriva maggiore potenziale di vendita.

Ovviamente non mi riferisco solo ai mezzi online. Se devi fare una vendita togliendo il culo dalla sedia e vendendo porta a porta, allora tu devi obbligatoriamente fallo! Realizzare un profitto significa uscire dalle proprie zone di comfort per mettere le persone a proprio agio nell'acquistare da te.

Pertanto, è necessario esaminare la vendita al dettaglio omnicanale se si vuole diventare ricchi con il proprio negozio al dettaglio.

In questo post scoprirai cos'è la vendita al dettaglio omnicanale e cosa significa offrire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto omnicanale con l'obiettivo di aumentare le vendite e le entrate.

Cos'è la vendita al dettaglio omnicanale?

La vendita al dettaglio omnicanale è l'approccio per offrire ai consumatori un'esperienza di acquisto unificata più canali di vendita. Oltre al tuo negozio di e-commerce e negozio fisico, puoi effettuare una vendita da social media, assistenza clienti, app mobili e altri. Inoltre, tutti i canali funzionano insieme per rendere più facile per le persone acquistare dal tuo negozio.

Poiché l'approccio al dettaglio omnicanale richiede di offrire la tua attività su più piattaforme, devi gestire il tuo inventario molto meglio. Non puoi fare affidamento solo su elenchi e fogli tabulati scritti manualmente dal tuo dipendente.

Generatore di negozi online popolare come BigCommerce ti consentono di connetterti e vendere i tuoi prodotti su diversi mercati.

A causa della vendita al dettaglio omnicanale, è necessario sincronizzare il tuo inventario gestendoli da un'unica dashboard. Ogni vendita da diversi canali entra automaticamente nella piattaforma dell'inventario. Ciò elimina il processo manuale di gestione del tuo inventario e ti consente di concentrarti sulla fornitura di un'esperienza di acquisto omnicanale senza interruzioni per i tuoi clienti.

Un esempio di approccio al dettaglio omnicanale fatto nel modo giusto è Nike. Ogni volta che i clienti entrano in uno dei loro negozi o visitano il loro sito web, ci arrivano esperienza il marchio di abbigliamento sportivo in modi innovativi.

Ad esempio, il suo negozio online, NikeID, offre alle persone un modo per accedere a prodotti esclusivi che non possono acquistare dai suoi negozi locali.

Attraverso l'approccio di Nike alla vendita al dettaglio omnicanale, stanno trasformando le abitudini di acquisto dei clienti. Richiedendo loro di registrarsi per un account NikeID per acquistare determinati prodotti, creano un ecosistema online in cui i loro clienti possano prosperare e divertirsi. Allo stesso tempo, stanno educando i clienti ad acquistare online invece di andare nei negozi poiché il primo è molto più conveniente.

Come sviluppare un'esperienza di vendita al dettaglio omnicanale

Non è necessario disporre di una configurazione sofisticata come quella di Nike per la vendita al dettaglio omnicanale. La cosa importante è che crei diverse strade per consentire alle persone di acquistare dalla tua attività e sincronizzi tutti i tuoi canali per coerenza.

Di seguito sono riportate idee su come iniziare:

1- Utilizza una piattaforma di gestione dell'inventario

shopify pos

Come accennato in precedenza, è necessario raccogliere tutte le vendite da diversi canali di vendita al dettaglio. In questo modo, ottieni dati accurati non solo del tuo inventario e delle scorte di prodotti, ma anche del rendimento di ogni canale. Una piattaforma di inventario rende molto più facile elencare le tue vendite e gestire i tuoi articoli.

Un esempio di tale piattaforma è Shopify POS. La piattaforma ti consente inoltre di accettare diverse forme di pagamento, applicare sconti e tasse e inviare messaggi di posta elettronica o messaggi ai clienti con una ricevuta del loro acquisto, solo per citarne alcuni. Shopify POS funziona meglio se utilizzi Shopify per il tuo sito di e-commerce (scopri di più su Shopify qui). Tuttavia, puoi anche utilizzare la piattaforma se ti senti a tuo agio nell'usarla.

2- Imposta campagne utilizzando l'automazione del marketing

Mailchimp marketing automation

È difficile tenere il passo con la tua attività di vendita al dettaglio se prevedi di vendere manualmente i tuoi servizi alle persone tramite e-mail o chiamata. Anche se hai intenzione di assumere qualcuno che svolga il lavoro per te, quella persona ha bisogno di più del semplice tempo e impegno per portare a termine il lavoro.

Uno strumento di automazione del marketing ti consente di raggiungere le persone molto più a tuo agio. Non dovrai digitare le tue e-mail un giorno alla volta per l'invio e determinare quale parte della tua canalizzazione di vendita sono i tuoi contatti. Con uno strumento di automazione del marketing, puoi pianificare in anticipo le tue campagne di posta elettronica nella tua lista di posta elettronica. Inoltre, puoi profilare accuratamente tutti i tuoi contatti e clienti, in modo da avere un'idea più chiara di come convincerli ad acquistare di nuovo da te.

Hubspot e Marketo sono due dei principali software di automazione del marketing sul mercato. Tuttavia, se stai iniziando, MailChimp ti consente di raccogliere fino a 2,000 abbonati gratuitamente. Da lì, puoi impostare campagne email che puoi monitorare e misurare per determinare come migliorare le loro prestazioni.

Una volta che sei pronto per la transizione alle funzionalità di automazione del marketing, MailChimp si sincronizza con piattaforme di e-commerce come Shopify e Magento in modo da poter estrarre il tuo database clienti e utilizzare lo strumento per gestire il tuo funnel di vendita.

3- Trasforma le richieste in vendite con l'assistenza clienti

Zendesk

L'assistenza clienti non serve solo a rispondere a domande o dubbi che le persone hanno sulla tua attività. Puoi sfruttare questa opportunità per aiutare le persone ad acquistare prodotti dal tuo negozio, se non per migliorare i rapporti con i tuoi sostenitori. Prendi questo grande fan di Virgin Atlantic che ha espresso le sue preoccupazioni sul marchio pubblico su Twitter. Invece di evitare il problema, L'assistenza clienti di Virgin ha risposto non solo per alleviare il problema, ma anche per farlo sentire apprezzato e importante.

Costruire buone relazioni con i clienti e potenziali clienti può solo portare cose buone per il tuo marchio. Poiché le persone per lo più sfogano le loro frustrazioni sui social media, è necessario monitorare i loro messaggi e stabilire un rapporto con ognuno di loro. Menzione è uno strumento che aiuta a scoprire queste menzioni in modo da poter entrare in contatto con loro e migliorare le relazioni con loro.

Devi anche considerare di rendere più facile per le persone contattarti online o per telefono. Una pagina di contatto generica non è più sufficiente poiché non tutti i problemi che incontrano con il tuo marchio sono gli stessi. Pertanto, uno strumento come Zendesk rendi le linee di comunicazione aperte e disponibili alle persone e al tuo brand. Oltre alla chat e alle chiamate online, puoi creare una Knowledge Base. Ti consente di documentare le risposte a tutte le domande che le persone hanno posto in modo da poterle indirizzare al tuo team di supporto.

Conclusione

Molte parti costituiscono un'efficace vendita al dettaglio omnicanale. È inoltre necessario che la tua azienda effettui la transizione dallo stato offline a quello online e viceversa. L'approccio al dettaglio omnicanale è di per sé una sfida per il tuo negozio al dettaglio.

Tuttavia, offrendo ai clienti più modi per acquistare da te, ne vale la pena. In un mondo in cui i consumatori dettano come dovresti servirli, offrire loro un'esperienza di acquisto omnicanale aiuta la tua azienda a vincere, in modo chiaro e semplice.

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Informazioni su Christopher Jan Benitez

Christopher Jan Benitez è uno scrittore freelance professionista che offre alle piccole imprese contenuti che coinvolgono il loro pubblico e aumentano la conversione. Se stai cercando articoli di alta qualità su tutto ciò che riguarda il marketing digitale, allora è il tuo ragazzo! Sentiti libero di dirgli "ciao" su Facebook, Google+ e Twitter.