10 migliori programmi fedeltà e-commerce che amplieranno i tuoi orizzonti

Aggiornato: 01 giugno 2021 / Articolo di: WHSR Guest

Convertire i clienti in acquirenti fedeli è impegnativo. Prima di tutto, hai bisogno di una campagna prevedibile e ripetibile per incoraggiare i clienti ad acquistare di più da te. 

Bene, è qui che i programmi di fidelizzazione dei clienti tornano utili. In particolare, i programmi di fidelizzazione stanno diventando sempre più importanti nel settore dell'e-commerce. Con le giuste iniziative, puoi convertire i clienti per la prima volta in acquirenti abituali e mantenere il tuo marchio al primo posto nelle loro menti. 

In questo post, ti forniremo approfondimenti sui programmi di fidelizzazione eCommerce e alcuni degli esempi più notevoli di programmi di fidelizzazione di marchi famosi. 

Sei pronto per esplorare? 

Che cos'è un programma fedeltà eCommerce?

Un programma fedeltà eCommerce è un ottimo strumento di fidelizzazione che mira a fidelizzare e coinvolgere i tuoi attuali clienti. Quindi, acquisteranno in quantità maggiori, acquisteranno più frequentemente o interagiranno con il tuo marchio più spesso. 

Il regno delle vendite di e-commerce è generalmente caratterizzato da un'elevata frequenza di acquisto e tassi di abbandono elevati. Molte aziende presumono che la fedeltà dei clienti non esista più e utilizzano grandi sconti per distinguersi dalla massa. Tuttavia, questa guerra dei prezzi perenne ha portato i clienti a trovare i migliori ribassi, il che rende persino difficile ottenere la fedeltà alla marca. 

Un programma di fidelizzazione eCommerce contribuirà a rafforzare la fedeltà dei clienti offrendo premi ai clienti che sono spesso interessati ai prodotti e ai servizi dell'azienda. 

Grazie ai programmi fedeltà, gli acquirenti possono ricevere:

  • Rewards
  • Coupons
  • Sconti e abbuoni
  • Merce gratuita

L'importanza di un programma di fidelizzazione dei clienti

Acquisisci nuovi clienti a bordo

Non lasciare che i tuoi acquirenti aspettino finché non hanno speso una grande quantità di denaro o effettuato alcuni ordini per iniziare a ottenere i vantaggi dell'iscrizione al programma fedeltà. 

Fornisci ai tuoi acquirenti uno sconto istantaneo o un prodotto bonus per l'accesso al tuo programma fedeltà e saranno più inclini a registrarsi ed effettuare un acquisto. 

Aumenta il valore della vita del cliente

Il valore della vita del cliente è l'utile netto ottenuto dalla relazione complessiva che intrattieni con un acquirente. Monitora quanto sia importante per te un acquirente ora e quanto varrà questo legame in corso in futuro.

Il vantaggio di un programma di fidelizzazione dei clienti è che hai informazioni sulle abitudini di acquisto specifiche di una persona. Gli acquisti sono probabilmente basati su decisioni emotive, quindi questi dati diventano più importanti, supportandoti nella migliore comprensione delle loro esigenze. 

Riconquista i clienti

È il fatto che a volte un cliente attuale smette di acquistare da te senza motivo. E trovare un nuovo cliente può costare 5 volte di più rispetto al mantenimento di quelli esistenti. Invece di cancellare quel cliente, puoi avvalerti del tuo programma di premi eCommerce per generare un'offerta e-mail personalizzata per riconquistarlo. 

Raccogli dati di marketing marketing

Un programma di fidelizzazione efficace offrirà analisi sui tuoi clienti, in modo che tu possa scoprire quali prodotti amano, quando acquistano, quanto spendono e altre informazioni che puoi sfruttare per rafforzare i tuoi tentativi di marketing. Le offerte intelligenti possono contribuire a maggiori vendite e valori di ordine più elevati. 

Tieni sotto controllo i costi di acquisizione dei tuoi clienti

Utilizzando il tuo programma di fidelizzazione digitale per indirizzare le offerte ai tuoi attuali acquirenti, puoi aumentare le entrate di quei clienti e ridurre l'investimento nell'acquisizione di nuovi clienti per mantenere il flusso di entrate continuo. 

Quando cerchi nuovi acquirenti, i dati del tuo programma di fidelizzazione dei clienti possono aiutarti a trovare un pubblico di destinazione simile ai tuoi acquirenti più fedeli e redditizi. 

Costruisci la tua reputazione 

I programmi di fidelizzazione hanno una duplice funzione: incoraggiare i nuovi clienti a restare dopo aver acquistato i tuoi prodotti o servizi e assicurarsi che i clienti fedeli attuali si sentano ancora apprezzati dalla tua operazione. 

By costruire un programma fedeltà, puoi migliorare l'apprezzamento dei clienti della tua azienda e aumentare le possibilità che i clienti attuali condividano questa gioia con gli altri. Più un cliente si sente apprezzato da un marchio, più rimane fedele all'azienda. 

Costi pubblicitari più bassi

Poiché sai chi sono i tuoi migliori clienti, puoi indirizzare la tua pubblicità per acquisire più nuovi consumatori che si avvicinano a un profilo cliente ideale. Questi nuovi clienti sono più inclini a convertirsi in clienti abituali. Questi dati possono aiutarti a mitigare la spesa pubblicitaria rimuovendo la pubblicità su mezzi che attraggono clienti occasionali o persone in cerca di affari. 

Quali sono i componenti di un programma fedeltà eCommerce? 

Quando ricevono i premi i tuoi clienti?

Molti consulenti di eCommerce suggeriscono di fornire punti premio per attività che migliorano la tua base di clienti, oltre a offrire punti per gli acquisti. Potresti voler premiare i tuoi acquirenti per azioni particolari come condividere una delle tue ultime borse su Facebook o lasciare una recensione per una delle tue costose collane. 

Un'altra opzione è dare ricompense per i referral. Se hai condiviso il codice sconto di un sito Web con gli amici, poiché riceverai uno sconto se effettuano un ordine, capisci quanto possono essere allettanti i programmi di riferimento per i clienti. 

Quanti punti riceveranno i tuoi acquirenti per ogni attività o dollaro speso? 

L'equilibrio è la chiave per accreditare i punti alle azioni per il tuo negozio. Non vorrai offrire così tanti punti da perdere soldi con il tuo programma di ricompensa. Tuttavia, non vuoi nemmeno che il tuo cliente si senta come se non valesse la pena ottenere i premi. 

Dovresti iniziare in piccolo, con una semplice equazione come "Spendi $ 20, ottieni 1 punto" – o qualunque rapporto si adatti al tuo ordine medio di biglietti. Quindi tieni traccia delle tue vendite e delle metriche dei punti e apporta modifiche se necessario. 

Per cosa riscattano i punti i tuoi clienti? 

Per esempio, gli acquirenti possono applicare i punti in qualsiasi momento per ottenere sconti sugli ordini? Possono applicare i punti per la consegna gratuita, la spedizione espressa o i regali? Prendi le tue decisioni in anticipo, mantieni chiare le opzioni per i tuoi clienti e ascolta il loro feedback per apportare alcune modifiche. 

I punti scadranno mai?

Oppure i tuoi acquirenti possono conservarli per sempre finché non vorranno usarli?

Da un lato, i punti che non scadono mai contribuiscono a rendere più semplice l'esperienza del cliente. D'altra parte, una cache di punti in continua evoluzione potrebbe innescare un problema di flusso di cassa se alcune persone riscattano contemporaneamente molti punti. Dovrai definire i tuoi limiti per salvare i punti inutilizzati sui libri. 

Cosa ci sarà nella tua stampa fine? 

La maggior parte dei tuoi acquirenti sarà soddisfatta di guadagnare punti quando svolgono le loro normali attività di acquisto e condivisione, ma qualcuno potrebbe voler ingannare il tuo sistema in un modo che danneggia la tua attività. 

Pertanto, la chiave è definire i limiti per colmare le lacune nella tua offerta di premi. 

Come puoi proteggere il tuo programma fedeltà dalle frodi? 

La frode di acquisizione di account Rewards si verifica quando gli estranei hackerano gli account fedeltà dei tuoi acquirenti e applicano i loro punti per fare acquisti. Violazioni dei dati, credenziali rubate e password facili da indovinare aumentano il rischio di furto di account. Per mitigare il rischio e proteggere i tuoi acquirenti, potresti: 

  • Chiedi ai tuoi clienti di utilizzare una password sicura sui loro account
  • Considera l'idea di fornire un'autenticazione a due fattori (come un codice SMS) per gli accessi dei clienti
  • Offri ai clienti la possibilità di ricevere avvisi di testo o e-mail in caso di acquisto o riscatto di punti per un importo da loro selezionato. Possono contattare il servizio clienti se non riconoscono la transazione.
  • Seleziona un programma a premi con protezione antifrode integrata

I migliori programmi di fidelizzazione dell'e-commerce che possono ampliare i tuoi orizzonti

Ecco l'elenco dei programmi fedeltà che puoi dare un'occhiata:

1. Ricompense Starbuck

App Starbuck Rewards

Ora è molto diffuso per i rivenditori lanciare un'app mobile per eseguire programmi di fidelizzazione, ma quando Starbucks ha introdotto per la prima volta My Starbuck Rewards tramite il App Starbucks, era un'idea innovativa. L'implementazione del programma tramite l'app lo rende semplice per i clienti: nessuna scheda perforata da dimenticare o perdere, nessun accesso necessario. 

Per ottenere punti fedeltà, i consumatori devono ordinare o pagare con l'app Starbucks. Centralizzare le transazioni dei clienti in questo modo genera una quantità colossale di dati sulle preferenze e il comportamento dei clienti, 

Ordini di bevande da asporto, luoghi visitati di frequente, valore della vita del cliente, preferiti stagionali, ecc. Indirizzando i clienti all'app, Starbucks può raccogliere informazioni su tutte queste abitudini e altro ancora, consentendo loro di fornire vantaggi e comunicazioni più pertinenti ai consumatori. 

Se un'app di fidelizzazione può funzionare per il tuo negozio, può essere un ottimo modo per raccogliere e centralizzare i dati dei clienti. Altrimenti, un efficiente sistema di punti vendita può consentirti di raccogliere più delle stesse informazioni.

2. Il Nordy Club di Nordstrom

Il Nordy Club di Nordstrom

Mentre Il Nordy Club di Nordstrom viene fornito con una serie di funzionalità che rendono eccezionale il programma fedeltà, ce n'è uno che si distingue dal resto: i giorni con punti extra. Più volte all'anno, Nordstrom offre ai membri VIP di alto livello la possibilità di ottenere punti bonus su tutti i loro acquisti, aumentando il coinvolgimento e l'interesse del programma. 

Questo modello di marketing ambizioso al lavoro è fantastico in quanto gioca sul desiderio dei membri della loro comunità di unirsi a un club esclusivo. I giorni di punti extra indicano il vantaggio di ottenere i livelli superiori del loro programma di ricompense, rendendo prezioso l'essere parte della comunità del Nordy Club sia per i nuovi che per i clienti attuali.

3. Il programma The Progress di Nike

Il programma Progress di Nike

Il progresso è un forte incentivo. 

Più le persone pensano di essere più vicine all'avvicinamento a un obiettivo, più si dedicano ai loro tentativi di raggiungere quell'obiettivo. 

Questo è chiamato effetto del progresso dotato ed è un eccellente innesco psicologico che puoi sfruttare per il tuo programma di fidelizzazione per motivare il coinvolgimento ripetuto. 

Per esempio, Nike promuove uno stile attivo. Il marchio crea diverse app di formazione per aiutare i membri a raggiungere i propri obiettivi. Il Nike Training Club ed Nike Run Club le app ottengono badge degli utenti e altri premi ogni volta che ottengono un nuovo traguardo, come il completamento dei primi 5K. Questo è un tipico esempio di come puoi sfruttare i progressi per aumentare il coinvolgimento. 

Inoltre, Nikes riconosce anche che più risultati ottengono i loro clienti con la loro formazione, più saranno impegnati i loro clienti. Questo perché le persone spesso attribuiscono i loro risultati alla persona o al marchio che ha creato la differenza. 

Per esempio, se vuoi parlare un'altra lingua e scegli un software come Duolingo per farlo, attribuirai il successo che otterrai alla piattaforma. Allo stesso modo, Nike aiuta i clienti a ottenere risultati di allenamento migliori e i loro clienti collegano questi risultati al loro marchio. 

4. Carta Vantaggio Stivali

Carta Vantaggio Stivali

Nei programmi di ricompensa basati sulla spesa, i clienti raccolgono punti fedeltà o timbri in base all'importo che spendono con un marchio. Per esempio, $ 1 potrebbe essere contato come 1 punto fedeltà, con premi che iniziano da 200 punti e aumentano di valore da qui. 

Questo programma fedeltà eCommerce è semplice da capire, costruire e mantenere. 

Stivaletti, una farmacia sana e di bellezza con sede nel Regno Unito e in Europa, offre ai clienti una Boots Advantage Card. Questa Boots Advantage Card ha un sistema basato sulla spesa, in cui i clienti ricevono 4 punti per ogni £ 1 spesa in negozio o online. Ogni punto equivale a un centesimo, quindi 80 punti ricevuti su una spesa di £ 20 valgono 80 centesimi. 

Questo in pratica equivale a uno sconto del 4% su ogni spesa di Boots con la carta Advantage. È semplicissimo usare la carta. I clienti devono solo mostrare le proprie carte al personale del POS o scegliere l'icona della carta Advantage al momento del pagamento online. 

Inoltre, gli studenti possono ottenere un ulteriore sconto del 10% su ogni acquisto con la Boots Advantage Card. Boots contiene anche Mega Points Weekends, dove i clienti possono ottenere più punti spendendo più di X importo online o in negozio. Ad esempio, gli acquirenti potrebbero guadagnare 1000 punti extra (del valore di £ 10) quando pagano £ 50 in un Mega Points Weekend.

5. Glow Ricette Glow Ricompense

Glow Ricetta Glow Rewardslow

Ricetta Glow può essere considerato uno degli esempi più eccellenti di una brand community completamente brandizzata. Nel complesso, il loro programma di ricompense equivale al resto dei loro tentativi, migliorando perfettamente i valori e la visione del negozio. Inoltre, il loro programma può motivare i potenziali acquirenti a unirsi alla comunità del marchio. 

Con premi completamente marchiati, livelli Bouncy, Dewy e Ultimate che apparentemente mostrano i vantaggi del loro programma come inviti esclusivi a eventi, accesso anticipato a vendite e promozioni o primo accesso al pannello dei tester, Glow Recipe offre ai clienti un'esperienza della community che non possono rifiutare. 

6. Ricompense Prugna Indaco

Ricompense Prugna Indaco

Ricompense di prugne hanno trionfalmente aiutato Indigo a costruire una comunità online. Indigo ha riconosciuto che il mercato dei libri fisici non era più quello di una volta. Ciò ha portato il venditore a sviluppare il proprio catalogo prodotti per aggiungere un numero enorme di articoli, oltre ai libri. 

Ora, Indigo costituisce un marchio di lifestyle con una mano enorme nell'eCommerce. Plum Rewards di Indigo è un ottimo programma fedeltà eCommerce, che fornisce punti extra ai membri della comunità per effettuare acquisti in negozio o online. Inoltre, il marchio organizza regolarmente eventi moltiplicatori di punti solo online, incoraggiando ulteriormente i clienti a spendere i propri soldi online anziché in negozio. 

7. Magazzino di scarpe firmate

Magazzino di scarpe firmate - DSW

Magazzino di scarpe firmate (DSW) ha implementato un programma fedeltà tradizionale che concede punti ai clienti per ogni acquisto e crea livelli di premi che gli acquirenti possono sbloccare man mano che spendono di più. Il loro programma funziona senza intoppi. Non ci sono schede perforate che gli acquirenti debbano ricordare. Invece, il loro sistema online realizza gli acquirenti in base ai loro nomi, numeri di telefono o dettagli di pagamento. 

Poiché i premi diventano automatici, lo svantaggio è che gli acquirenti dimenticano il programma. Gli acquirenti che dimenticano il programma fedeltà potrebbero non spendere di più per ricevere di più. DSW aveva bisogno di un metodo per coinvolgere gli acquirenti con il programma e ricordare loro dove si trovavano e cosa potevano ottenere pagando di più nei negozi DSW. 

All'inizio del 2017, DSW ha lanciato una campagna e-mail incentrata sul ricordare ai clienti il ​​loro programma. La campagna include un'email personalizzata con i seguenti dettagli:

  • Quanti punti hanno per guadagnare il loro prossimo certificato di sconto di $ 10
  • Offerte per cui sono attualmente qualificati
  • Un'istantanea delle loro interazioni con il marchio. Per esempio: da quanto tempo sono membri fedeli, quanti punti hanno guadagnato e quanto hanno risparmiato negli ultimi due anni. 

Ciò che ha fatto funzionare la campagna è stato il livello di personalizzazione. Un programma di fidelizzazione come questo consente all'azienda di accedere a una quantità impressionante di dati sui clienti. DSW ha sfruttato il programma per creare e-mail altamente personalizzate e pertinenti, molto diverse da altre e-mail di marketing generiche che rimangono nelle caselle di posta dei clienti. 

8. Amazon Prime

Amazon Prime

Amazon è rinomata per la sua Programma di abbonamento Prime. Con una tariffa annuale fissa, i membri Prime possono usufruire della spedizione gratuita illimitata di due giorni su tonnellate di prodotti, oltre ad altri vantaggi che Amazon ha incluso come il loro servizio di streaming e le vendite Prime Day. 

Amazon incontra un'intensa concorrenza da parte di altri rivenditori come Walmart. Puoi cercare la maggior parte degli articoli su Amazon altrove. Prime è il modo in cui si distinguono e motivano gli acquirenti ad acquistare prodotti solo tramite Amazon. E funziona: i membri Prime spendono in media quattro volte di più degli altri acquirenti. 

Per i rivenditori in settori simili in cui gli articoli e i prezzi sono comparativamente simili tra i concorrenti, il tuo programma fedeltà può essere un fattore di differenziazione e un vantaggio competitivo.

9. Ricompense Tarte

Ricompense Tarte

Rivenditore di cosmetici e prodotti per la cura della pelle – Tarte hanno utilizzato il loro programma fedeltà come un modo per migliorare il coinvolgimento sui social media e i contenuti creati dagli utenti. 

Nel settore della bellezza, i clienti si preoccupano sempre più dei contenuti creati dagli utenti (selfie e tutorial di trucco video) per aiutarli a prendere decisioni di acquisto. Tarte ha approfittato di questa tendenza motivando i contenuti creati dagli utenti e il coinvolgimento sui social media. Gli acquirenti possono ricevere punti premio per attività come caricare un selfie con articoli Tarte, lasciare recensioni online e tutorial video, trasformandoli in sostenitori del marchio. 

Il programma di Tarte ci dimostra che il tuo programma fedeltà eCommerce può incoraggiare quasi tutti i comportamenti che desideri da parte degli acquirenti. Non deve limitarsi a motivare a spendere di più. Ciò significa che gli acquirenti possono mantenere la loro motivazione per guadagnare punti tra un acquisto e l'altro e puoi rafforzare la consapevolezza e l'autorità del marchio. 

10. Punti Diamond Club UK Teeth Whitening

Punti Diamond Club di sbiancamento dentale nel Regno Unito

Sbiancamento dei denti nel Regno Unito è uno dei più grandi siti web che offre una serie di prodotti per lo sbiancamento dei denti. I suoi prodotti variano da strisce sbiancanti, gel, dentifricio, collutorio e prodotti per il filo interdentale. 

Essendo un negozio Magento 2, UK Teeth Whitening sfrutta il Estensione punti premio per costruire un programma fedeltà - Diamond Club Points per i suoi clienti. L'unico requisito per partecipare a questo programma è registrarsi. È così semplice, vero? 

Per ogni £ 1.00 speso sul sito riceverai 1 punto diamante. Un punto di diamante equivale a £ 0.05 pence. Ciò significa che se accumuli 10 punti, riceverai uno sconto di 50 centesimi sul tuo prossimo ordine. 

Questo interessante programma incoraggerà i clienti ad acquistare sempre di più per ricevere offerte e sconti più allettanti e redditizi.

Sviluppa il tuo programma fedeltà e-commerce

Per molto tempo, i programmi di fidelizzazione eCommerce hanno dimostrato di essere un modo incredibile per migliorare la fidelizzazione dei clienti, aumentare il valore della vita del cliente e ispirare la fedeltà. La scheda perforata low-key funziona per alcune aziende, mentre un approccio all'avanguardia ai programmi di fidelizzazione dei clienti può apportare un enorme valore ai rivenditori.

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Circa l'autore:

Ellie Tran è una creatrice di contenuti presso Mageplaza. Ama guardare film, cucinare e viaggiare. Desidera sempre saperne di più sul marketing, in particolare sul content marketing, per acquisire competenze e conoscenze utili.

Informazioni su WHSR Guest

Questo articolo è stato scritto da un collaboratore ospite. Le viste dell'autore di seguito sono interamente sue e potrebbero non riflettere le opinioni di WHSR.